"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 221-240 / 240건

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  [마케팅 관리] 고객 만적 경영사례(메리츠 증권)

  이 교육에서는 기초예절은 물론이요, 효과적 전화 응대 방법 및 고객불만 처리기법등 다양한 교육을 실시한다. ... 고객의 불평, 불만을 몸으로 직접 느끼는 응대요원들이 고객의 요구사항을 현장감 있게 인트라넷을 통하여 전직원에게 전파하고 모든 임직원들이 이의 문제점을 해결하고자 노력한다. ... 메리츠 증권의 고객 만족 경영 사례1)전직원의 CS마인드의 무장메리츠증권의 최고 경영자를 포함한 전 임직원들은 고객만족 운동의 체질화를 위해 최소 분기에 한번씩 CS교육을 받는다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.01

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  [먼저돌아눕지마라] 먼저 돌아눕지 마라 독서감상문

  물이 위에서 아래로 흐르듯이 경영자부터 중간 간부들의 경영 마인드가 바뀌지 않으면 성공할 수 없으며, 고객과 제일 먼저 직접 만나는 현장 직원들에게 재량권을 줌으로써 고객 불만을 재빨리 ... 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고, 고려대 서비스비즈니스 최고경영자 과정을 수료했다. ... 일례로 직원들의 전화응대 태도를 측정할 때 전화벨이 2~3회 울린 다음 전화를 받는가 수신시 첫 인사 및 종료인사를 했는가 등을 중요한 항목으로 평가한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.12

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  [경영학원론] 고객만족경영

  에서의 지속적인 서비스 교육과 임원 국제화 매너 교육, 전입 직원 에 대한 서비스 마인드 강연, 그리고 식음/상품 등 전문 직종 직무 교육은 규격화 된 서비스 제공에 이바지 했다. ... 이외에도 고객의 불만을 유형별, 사례별로 정리하여 서비스를 제공하는 '고객 불만 예보제? ‘환경안전 예보제?’입장객 예보제?등의 제도등도 도입, 실시하고 있다. ... 그리고 접점사원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다.

  리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.25

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  [외식산업]외식산업

  및 행동규칙 마련· 근무 시작 전 교육 및 직원 유니폼 검사에 관한 규정 점검· 홀 내부의 비품 재고 관리 및 적정 재고 체크 규정· 고객 불만 시 처리지침 (매니저와 직원의 행동 ... 찾아 주고 또한 발렛파킹의 연락이 신속하도록 교육· 고객과의 마찰이 잦은 직원의 벌칙 규정A. ... , 분위기 등의 서비스적인 성격을 많이 내포함에 따라 일부 학자들은 외식 서비스 산업이라고도 한다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.30

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  [경영학원론] 이마트의 경영사례

  E-mart에lain감소- 책임 있는 응대로 고객 불만 해결3 고객 불만처리 시스템{구 분내 용매장 내 고객의 소리함-고객이 직접 불만사항을 적어서 고객의 소리함에 넣으면 24시간 ... , 청결, 바람직한 조직문화 등 고객관련 업무 중심으로 토론과 활동 실시-매월 평가 및 우수 그룹 점장시상을 통해 서비스 마인드 고취4 편리한 주차 서비스각 점포에 주차도우미를 두고 ... 내 답변 및 고객 불만 처리-매일 1회 이상 고객의 소리 담당자 점검 및 해당 팀장 피드백-complain 대장에 기록, 체계적으로 고객 불만 관리인터넷고객의 소리-즉시 원인파악

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.20

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  [소비자행동의 이해] 고객만족경영

  하지만 끊임없는 고객과 관련된 교육에도 불구하고 구성원들은 고객 마인드를 가지기 힘들다. ... 수준에 제품이나 서비스의 수준이 못 미치는 경우 불만을 가지게 된다. ... 기업들이 고객만족을 화시키는 것으로는 부족하다고객만족경영을 펼치는 많은 기업은 고객들을 친절히 응대하고 고객 니즈에 적극적으로 대응하는데 많은 노력을 하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.13

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  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사실시이유, 실시과정, 실시결과/분석Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사실시이유, 조사내용, 설문결과/분석Ⅵ. 결 론Ⅰ. 현대백화점1. ... 선교육프로그램 수립·부진점 및 접점 집중 교육실시·자체개선 교육자료제공·우수 접점 벤치마킹기회제공·CS마인드 교육등 평 가 결과 및 개선사항 의 교육자료로 활용·업무프로세스개선 지원 ... 이러한 결 과는 종업원들에게 서비스 교육을 잘 수행하고 있고, 우리의 설문 조사에 의하면 평균 5점 만점에 4점 이상으로 나와 종사원들의 서비스 마인드도 비교적 잘 갖추 어져 있는

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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  [서비스론] 현대백화점의 서비스품질

  현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ. ... :9접점관리 및 협력사 지원접점현장의 신속한 대응체계최초응대직원(접점요원)고객상급자결재권자요구,불만,불평권한 위임을 통한현장 즉시 응대경과 보고· 명확한 내용이해· 규정(교환/환불 ... 수립- 부진점 및접점 집중 교육실시- 자체개선 교육자료 제공- 우수 접점 벤치마킹 기회제공- CS마인드 교육등 평가 결과 및 개선사항 의 교육자료로 활용CRM관리부문접점관리부문정책지원부문교육계획부문Logo

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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  [품질경영] 품질경영과 6시그마 성공사례

  데이터베이스를 공유하고 있기 때문에, 이 고객이 어느 곳에 있는 리츠칼튼 호텔에 다시 투숙하게 되더라도 동일한 서비스를 제공받을 수 있다.호텔 내의 특정한 일이나 서비스에 대해 불만을 ... 말고 처음 받은 사람이 고객의 용무가 끝날 때까지 직접 응대한다." ... 예를 들어 어떤 고객이 무엇인가에 대해 불평하거나 화를 낼 경우, 이 고객을 상대한 직원은 사건의 경위와 고객의 불만원인 및 이를 해결하기 위해 자신이 무엇을 어떻게 조처했는지 기록용지에다가

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.03

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  [경영학] e-CRM

  고객의 문의와 불만은 신속히 처 리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며, 회사는 콜센타의 운영비용을 줄일 수 있었다. ... CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대 한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. ... 시스템 구축, 교육, 옵션 및 커스토마이징 등에 수천 달러 이상이 추가될 수 있다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.12

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  [서비스] 교원의 서비스운영관리

  평가항목구분영업본부/ 지원부서조직원평가요소외부 고객만족도 조사고객 불만 사례 건수내부고객만족도 조사민원 신속처리 건수전화응대 친절도전화 응대 모니터민원발생 건수CS 우수 사원상담전화 ... - 고객의 심리적/ 정적 교감을 통한 CS기간별 CS 전략기 간내 용CS도입기(1997-2000년)CS 마인드 확산CS 개선 과제 도출고객 불만의 소리 수집 및 분석고객 가치 발굴CS추진 ... 제공교육제도의 급변개인별, 능력별 학습관리 가능차별화된 학습지에 대한 고객욕구맞춤식 교육 및 회원 인성관리특화된 서비스로 시장우위 가능성고객만족 통한 리딩브랜드 선점- 쌍방향성 교육서비스

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.30

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  [경영전략] 가치창조기업 삼성에버랜드

  서비스 제공을 다집하였다.가치창조 기업준비된 서비스직워들에 대한 보다 체계적이고 효과적인 서비스 교육을 위해 '서비스 아카데미'라는 사내 교육원 설립 에버랜드의 3천여명의 직원(비정규직 ... '나부터 변하기' 운동을 조직저그 전사적으로 확대 시행하기 위해 자기 성찰 체크리스트를 작성하고 친절 5대 항목(인사, 용모, 복장, 보행, 전화응대)을 상호 체크하는 등 최선의 고객 ... 준비된 서비스 - 서비스 아카데미 - 독특한 서비스 관리 6. '내부고객', 종업원에 대한 투자 7.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.05

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  CRM의 개념 및 사례

  고객의 문의와 불만은 신속히 처리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며,회사는 콜센타의 운영 비용을 줄일 수 있었다. ... CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. ... 이런 방식으로 고객전화를 응대하는 동안 다시 고객정보를 얻어 다른 상품을 판매할 수 있는 기회를 얻었다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.07

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  [병원정보관리] 병원의 서비스전략

  병원의 주인은 환자첫째는 지속적인 교육과 훈련- 환자들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 직원들에게 끊임없이 의식을 개혁하고 서비스 마인드로 무장할 것을 요구한다. ... 직원 한 사람의 무성의로 여러 사람이 애써 쌓아놓은 공든 탑이 무너지지 않도록 하기 위해서라도 교육을 통한 끊임없는 서비스 마인드 재무장이 필요한 것이다.둘째는 「병원의 주인은 직원이 ... 약속을 지키지 않을 때 고객들은 가장 불만을 갖는 것으로 나타났다.대응성성, 낭비절감운동 등은 수십 번의 견학 속에서 서비스업체인 우리병원에서도 고스란히 옮겨와 실천하여야 한다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.07.01

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  [유통] 현대백화점 본점 분석

  서비스 강화의 해"로 정하고 고객접점(MOT)에서의 불편/불만스러운 서비스를 개선하기 위한 신규제도를 시행하고 이행도를 점검하는데 역점을 두었다. ... 역점을 두었다.현대 백화점은 이러한 제반 고객만족 경영활동과 더불어 각종 제도의 이행여부 점검을 위하여 고객의 입장에서 매장 환경, 응대 및 근무태도, 판매자세, 상품지식, 셔틀 ... CS팀을 발족하여 고객만족경영의 성공조건인 전 구성원의 CS마인드 형성과 고객욕구 파악에 주력하였고, 96년∼97년도에는 고객접점별 고객만족도 조사 및 각종 고객의 소리를 통하여 청취한

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.02.08

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  [호텔경영관광] 베니건스분석

  매뉴얼을 종업원에게 교육시키는 식으로 서비스의 질을 높이려고 하였고 점장과의 대화 속에서 우리는 다른 family restaurant 와는 다른 서비스 마인드를 가지고 있는 것을 ... 또한 고객의 complain을 처리하는 방법으로 complain의 종류를 어느 정도 나열해 놓고 고객들이 어떻게 받아들이느냐가 중요하므로 그 불만사항에 대해 어떠한 식으로 하라는 것만 ... 라며 친절히 응대해 주는 것이 바람직하다.세번째: 음식이 짜거나 스테이크의 익힌 정도가 입에 맞같았다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.01

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  [인터넷] 제일제당을 통해 본 인터넷 비즈니스

  구축을 통한 전자상거래 서비스, 기존 교육의 한계를 뛰어넘는 온 라인 쌍방향 원격교육, 소비자에게 꼭 필요한 맞춤 정보를 제공하는 '변동정보 ON DEMAND' 서비스 등 다양한 인터넷 ... 불현듯 떠오른 제품 개발 아이디어를 들려주고 싶어하고, 불만스러운 상품에 대해 직접 담당자의 사과를 받기 원하며, 그 불만에 대해 즉각적인 개선을 기대한다. ... 이것은 대기업 인터넷 비즈니스 최대의 걸림돌이다.CJ숍의 경우 품의, 영업장부 입력 등의 시스템이 2원화 되어 있고 결재단계가 많아서 가 격 결정이나 고객 응대, 프로모션 추진 등이

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.25

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  [생산관리]SIX SIGMA 경영성공사례

  삼성전관은 사무서비스의 경우 설문조사로 불량율을 측정하고 있다.예를 들어 식당서비스 경우 식단, 청결상태 등 10여 개 항목에 대해 아주만족-만족-보통-불만-아주불만 등 5가지 중 ... 삼성은 이에 따라 96년말 전 임원에 대한 6시그마교육에 나섰다. 최고 경영자의 마인드가 이 경영혁신 운동의 승패를 좌우할 당장 줄일 수 있는 비용만 연간 7천만원에 달했다. ... 이를 줄이기 위해 고객전화가 많은 시간대에 조사부서 인력을 온라인 팀에 투입했다. 또 직원들 스스로는 간결한 응대로 통화시간을 줄이기 위해 노력했다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.18

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  [서비스마케팅] 베네통과 좋은 사람들 비교분석

  (전문점 경영지도사)영업 지원 활동 인 상권분석, 매장의 Display, Interior, POP관리 및 해당점(대리점) 판매원 교육, 고객 응대법 등 현장 마케팅업무를 주로 담당하는 ... 특히, 기존의 재화 마케팅적 생각에서 벗어나 서비스 마케팅적 마인드가 중요한 이 때, 서비스 마케팅의 관점으로 이 두 기업을 분석해 보려고 한다. ... 상담원 처리내용의 담당자 책임소재를 분명히 해 매장 측의 불만을 현저히 감소시켰고, 적은 인원으로 효과적인 매장 관리를 할 수 있어 비용절감 측면에서도 생산성 향상의 효과를 노리고

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.31

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  전자상거래의 이해

  또한 네트워크를 통한 실시간 서비스가 가능하므로 고객의 문의 사항이나 불만 사항에 즉각적인 대응이 가능하다.중소등과 대등한 경쟁을 유지할 수 있게 되었다. ... 응대 등을 위한 전시실, 상점 등의 물리적인 공간이 필요치 않게 된다. ... 물론 사이버 공간에 상품의 전시와 고객 서비스를 위한 시스템 개발 비용이 들지만 이는 물리적 판매 거점의 임대료에 비하면 상당히 저렴한 편이다.고객 정보의 획득 용이: 전자상거래는

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.27

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