"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 141-160 / 255건

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  [A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대

  종업원의 마인드(Mind) 혁신에 주력하고 있다. ... 항상 고객을 위해 가장 친절하게 응대하고 신속하게 봉사한다.나는 항상 고객의 행복과 회사의 번영을 위하여 끊임없이 노력한다.옷차림, 표정, 언행, 근무 자세, 이 모두가 서비스의 ... 실제 음식을 먹고 접대를 받고 즐기는 체험, 즉 실제 경험과의 차이가 적으면 고객의 만족 수준은 높아가지만 기대한 것만큼 미치지 못한다면 고객 불만으로 이어진다.고객의 기대에 영향을

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 (25%↓) 750원 | 등록일 2011.10.16

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  한국야쿠르트의 힘 - 야쿠르트아줌마

  순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다 ... 결핍증 환자' 등에 대한 친절 교육 실시본론서비스 교육영업실적이 아무리 좋아도 고객에게 불친절한 직원은 쓸모가 없다는 것이 경영진의 생각자기반성을 유도하는 진단단계친절과 불친절 사례를 ... 퇴출자 명단본론'소비자 불만 자율관리 프로그램 (CCMS: Consumer Complaints Management System)'지속적인 품질과 서비스 향상 활동, 고객 불만을 근본적

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.05

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  마케팅_천재가_된_맥스를_읽고 - 독후감

  단순한 서비스 마인드교육만이 경쟁에서 살아남을 수 있는 수단이 되지는 못한다는 것이다.병원마다 각 과별로 타겟으로 잡는 고객의 연령대와 성별, 관심사가 틀리기에 그것에 맞는 요구를 ... 비롯한 직원들 간의 약속된 표기법으로 차트에 기재해 두어 고객의 성향에 맞게 응대할 수 있다면 고객이 편안하게 진료를 받고 귀가하지 않을까 싶다.그러한 서비스를 제공하는 직원들이 ... 앉아서 고민하는 것보다 훨씬 더 생산적인 일이 될 것 같다.신규고객, 잠재고객, 불만고객, 이탈고객, 충성고객들을 분류해 그들의 근황과 생각을 지속적으로 알아보고 불만을 해소시킬 수

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.08

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  기업은행

  다양한 고객층을 응대할 수 있는 서비스 정신이 중요하다고 생각합니다.고등학교 시절, 병원 봉사활동을 통해, 환자들의 고충과 외로움을 이해했습니다. ... 그러나 여기서 만족하지 않고 개인 금융 기반을 확대하기 위해 중금리 대출과 부행장의 CS 교육을 하고 있습니다.국민과 기업에 건전한 금융 서비스를 제공하고, 끊임없이 발전과 혁신 방향을 ... 과거에는 고객에게 일률적인 서비스를 제공했지만, 이제는 고객 분석을 통하여 고객의 특성에 맞춘 서비스를 제공해야 합니다서울 숲 도서관에서 봉사활동을 했습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.12.25

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  취업을 위한 아시아나 기업분석

  makingKang, Jeon, Lee & Lee(2003)-가치 공유-커뮤니케이션-신뢰와 협조Sultan & Simpson(2000)-정중한 태도-고객 심리 파악-고객 불만 응대신입 ... 뿐만 아니라 고객의 항공 여행 동반자로 가장 오랜시간 고객을 응대하며 기내 서비스 임무를 수행하고 있다. ... 현재 기준임).표 항공사 서비스 교육에 관한 연구연구자서비스 교육 내용장정근(1998)-승무원 자질 교육-서비스 마인드-기본 매너-서비스 태도이경식(2004)-make-up-제복 착장법-image

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.01 | 수정일 2015.12.27

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  [14년도 상반기]SPC 서류합격 자기소개서

  저는 닌텐도 판매 업무, 레스토랑 서빙 업무, 야광봉 판매 등 다양한 아르바이트를 경험과 CS 리더스 관리사 취득을 통해 고객서비스 마인드를 체득할 수 있었고, 고객 접점 관리 그리고 ... 또한 구체적인 고객서비스 실천 방안 및 CS 분야에 대한 교육 프로그램을 진행하여 고객에게 최고의 만족을 제공하겠습니다. ... 고객 응대 및 효과적인 클레임 대응 등 고객 관리 실무에 대한 전문성을 갖추었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.07.17

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  남성화장품 서비스

  위한 서비스마인드의 전략이 필요하다 ! ... 방법 교육 변하고 싶어하는 남성고객에게 좀 더 설득력 있는 방법 으로 설명할 수 있는 지식 확보시킴 한 달에 한번 직원들이 직접 고객의 스타일을 바꿔 줄 수 있는 이벤트 마련 남성고객들로 ... 화장품 구매시 화장품매장 직원의 세심한 응대 및 안내를 중시한다 . ① ② ③ ④ ⑤ 4.

  리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.28

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  McGregor의 X-Y이론이 적용된 기업의 사례분석과 앞으로의 추세 파악

  교육내용 : 서비스 마인드 향상서비스 실천력 제고 (전화예절, 불만응대, 용모복장 등)② CRM 프로그램? ... 교육내용 : 고객만족 mind-set포철인의 이미지 만들기대화예절전화응대비즈니스 매너불만응대상황응대 표준 서비스3) Life Plan① Career Design Workshop? ... 교육목표 : 견학안내 주부사원으로서의 CS마인드 및 기본예절과고객응대 비즈니스 매너 체득?교육대상 : 신입 견학안내 주부사원?

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.23

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  고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

  갈등고객의 역할수행 결여 다양한 고객의 돌발행동고객과 직원의 분명한 역할 인식 다양한 고객 응대교육내부마케팅의 실천방안적합한 사람을 고용하라회사와 잘 맞는 신입사원 선발의 중요성 ... 강구이탈부정적 구전관계마케팅의 실천고객유지단계고객불평의 악순환고객불평의 증가해당부서에 대한 지원의 감소고객불만의 증가고객 서비스의 악화관계마케팅의 실천고객유지단계고객불평의 효과적인 ... 질”근로 의식건강 상태내부마케팅의 실천방안교육과 훈련을 실시하라3만 7천명 이상의 직원 훈련을 실시인적자원 개발에 대한 대규모 투자의 배후에는 직원들의 마인드와 능력을 개발하는 것이

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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  방문서비스로 인한 고객감동과 서비스마인드

  방문서비스에 필요한 고객만족 및 서비스 마인드 구축전략1) 탁월한 서비스의 10계명2) 고객을 대우하는 10가지 방법3) 고객을 더 화나게 하는 응대 9가지4) 불평하는 고객을 감동시켜라 ... 방문서비스로 본고객만족과 서비스마인드구축 전략출 처- 기 사LG주간경제 Weekly 포커스 “고객의 갈증을 채워주는 혁신트렌드” 2008.04SK텔레콤 서비스 교육자료- 서 적호텔외식관광마케팅 ... 또한 기본소양을 비롯하여 또또서비스의 시작 및 Follow-Up, 고객 유형별 응대 스킬, 셀프 리더십 등을 통해 고객에게 한단계 업그레이드 된 특별한 서비스를 제공하도록 교육을 하고

  리포트 | 37페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.11.03

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  웅진의 RE_NK 유통전략

  예절 세일즈 상담화법 세일즈 교육 소개마케팅 성공전략 웰빙컨설팅 프로세스 세일즈 장비 활용법 서비스 교육 서비스마인드 전화응대 스킬 Heart Action Cycle 기술 교육 물과 ... AS 관리 물과 환경 , 건강에 대한 정보 등 유익한 정보를 고객에게 제공 고객에 대한 정보제공 및 지속적인 관리 로 회원 창출 CA Start 교육 전제품 기술 교육 고객 응대 ... 차별화를 위해 마사지 서비스 실시 → 전문인력 고용 , 기존 인력 대상 서비스 교육 실시 Coway 의 가전제품 시장과는 달리 이미 화장품 시장은 경쟁적 , Re:NK 가 방판시장

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.29

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  내부 고객만족 활성화 방안

  우체국 내부고객만족도 조사 통계내부고객만족도표본수평균우체국내 의사소통 만족4153.21타부서의 업무지원 만족4152.90상사의 업무지원 만족4153.36동료의 업무지원 만족4153.53서비스교육에 ... 부서자체에서 늘 친절한 민원응대와 신속한 처리 등 고객만족을 위해 노력을 하긴 하지만 민원에 비해 인력이 부족하다보니 처리나 피드백이 다소 늦어져서 고객들이 불편을 겪기도 합니다. ... 팀별, 업무별로 볼 때 개인적인 마인드로부터 시작되므로 내부고객만족의 중요성을 습관화한다.-즐거운 직장 분위기 조성업무 시작 전 차 한잔의 여유를 가진다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.06

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  35년동안 한결같은 서비스를 제공하는 한국야쿠르트

  순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다 ... 서비스 향상 활동, 고객 불만을 근본적 개선, 나아가 고객 가치를 높이는 일류기업으로 도약소비자 보호+ 소비자 불만 예방발생한 불만, 신속한 대응체제 구축기업과 소비자의 자율적 문제 ... 퇴출자 명단본론서비스 교육사진본론사진서비스 中본론'소비자 불만 자율관리 프로그램 (CCMS: Consumer Complaints Management System)'지속적인 품질과

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.15

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  삼성병원 합격자소서 모음입니다.

  서비스 응대에 대하여 배웠습니다. ... 사람들 앞에서 나서서 주도하는 리더쉽이동에 대하여 기술하십시오. (527/600)레스토랑 서빙알바와 화장품 조립알바를 하면서 책임감, 사람을 대하는 능력, 직원들 간의 협동심과 고객 ... 무한한 도전정신으로 풍부한 경험, 성취감, 글로벌 마인드를 얻고 성장하게 되었습니다.직무수행과 관련하여 자신의 장점과 보완점에 대하여 기술하십시오. (400/400)맡은 일에 대한

  자기소개서 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.11.12 | 수정일 2017.11.20

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  바가지머리의 창업성공사례

  교육이 아닌 격 려 차원이다. 기본적인 여행 경비는 모두 회사에서 지급한다.? 고객 서비스는 부메랑이다.→ 고객 서비스 만족을 위해 롤플레잉 테스트를 진행한다. ... 이러한 교육과 끊임없는 훈련은 다른 쇼핑몰 업체에서는 찾아볼 수 없는 바가지머리만의 고객 서비스로 나타난 것이다.? 핵심전략의 수립과 수행 및 시장의 반응? ... 이런 상황극을 구현해 봄으로써 고객센터 직원들이 고객들에게 어떻게 응대해야 하고, 어떤 방 식으로 고객 만족을 이끌어 내는지 다른 부서 직원들 앞에서 보여주는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.14

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  고객 만족 서비스 업체 사례

  고객감동을 위한 서비스 교육에 관한 업체 사례(1) 카페 아모제 (마르쉐)- 자발적인 참여 통한 마인드 고취(주)아모제의 마르쉐는 최근 서비스 수준에 대한 재점검을 통한 대대적 인 ... 서비스 항목을 보다 세분화해 각각의 상황에 대한 응대법을 집중 교육, 30여 가지의 컴플레인 해결법 등 총 2백여 가지의 서비스 응대법을 마련했다. ... 리콜교육과정은 서비스리콜제도 실시에 따른 교육과정으로 모니터들의 평가, 인터넷 및 전화 불만 접수 등에 의해 선정된 부진점포의 관리자를 대상으로 2박3일 간 실시된다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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  E-MART 서비스 품질경영

  CS교육은 주로 고객만족의 구성요소 중 하나인 판매, 접객원의 서비스에 중점을 두어 고객접점에서의 종업원의 응대 멘트와 태도를 중심으로 실시도고 있다.3.1. ... 고객의 불만을 최소화하여 고객 지향적 서비스를 실시하고 있다. ... 고객만족을 위해 종업원들을 끊임없이 교육하고 훈련함으로써 고객만족에 대한 마인드를 갖춤으로써 날로 경쟁이 치열해지는 환경 속에서 기업이 살아남을 수 있는 기반을 마련하게 되는 것이다

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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  일산2지구 중흥건설 입주관리 기획서

  입주 관리 PROCESSD-75D-60D-40D-15~D+6개월평형별 1세대 샘플 점검 현장직원/작업자 CS마인드 교육주부 눈높이의 하자점검 입주 후 불만 예정사항 지적 점검 후 협력업체 ... 동선 파악 - 서비스 매너교육 실시입주 관리입주 시작 ~- 키불출, 시설물 인수인계, 검침, 세대방문, 상담, 전산현장 교육세대내부 교육지급품 세팅KEY 세팅입주 지원센터 세팅* ... 12명점검 건수입주자 사전점검 시 접수된 하자건수날 짜업 무 내 용비 고D-15일 ~ D-8일작업자 공종별 리스트 분류, 작업 지시 세대 Key Setting 입주자 전화 및 대면 응대작업보수

  리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.07.07

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  [14년도 상반기]BGF리테일 서류합격 자기소개서

  저는 닌텐도 판매 업무, 레스토랑 서빙 업무, 야광봉 판매 등 다양한 아르바이트를 경험과 CS 리더스 관리사 취득을 통해 고객서비스 마인드를 체득할 수 있었고, 고객 접점 관리 그리고 ... 고객 응대 및 효과적인 클레임 대응 등 고객 관리 실무에 대한 전문성을 갖추었습니다. ... 이런 결과를 바탕으로 운동 및 교육에 관련된 게임팩을 카테고리화해서 고객의 눈에 잘 띄는 장소에 디스플레이를 하고 고객이 직접 체험할 수 있는 공간을 마련하였습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.07.17

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  기대-성과불일치 모형

  상황극을 시연하고 부서 간 만족도 및 전화응대친절도가 낮은 부서를 대상으로 하는 수준별 교육, 직무 및 계층별 교육 등 다양한 프로그램을 발굴해 시행함으로써 고객에 대한 마인드를 ... 향상시키고 있다.CS 리더 및 도우미 교육, CS 갈등관리교육, 그리고 대국민서비스 분야 CS교육, 마지막으로 다접점 직원 CS교육을 실시해오고 있다. ... 고객 불만 사항을 접수하면 24시간 내에 해결하는 원칙을 지키고 있으며, 각종 프로그램을 통해 서비스 고급화에 힘쓰고 있다.②경영이념 및 철학금호렌터카는 '섬세한 경영'과 '잔잔한

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.02

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