"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 181-200 / 255건

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  현대푸드시스템.ppt

  구성 - 서비스 기본예절 과정 - 고객서비스 응대 과정 - 고객 불만처리 Skill 향상 과정 - MOT관리를 통한 서비스 실천 과정▶ 교육내용교육대상교육내용시기점장직무수행/사업장운영관리 ... 협조로 시설, 환경보완 및 개선추진C집중교육 및 지도점검을 통한 위생마인드 제고D고객사의 협조로 시설, 환경보완 및 집중교육, 지도 점검을 통한 위생마인드 제고와 개선추진비고고객사의 ... 협조로 시설보완 추진 집중교육 및 지도점검을 통한 위생마인드 제고▶ 위생교육 시스템특성별 맞춤 교육영업점의 위생지식 습득정도와 마인드 분류 위생관리정도에 따른 대상별 특성파악 및

  리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.15

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  [인적자원관리] 교육훈련 프로그램 조사(신라호텔, TGIF의 사례를 중심으로)

  문 과 정부문별 지배인고객응대요령 불만 처리, 홍보, 호텔 상품 판매 요령 등 서비스의 동적인 확인교육관리능력 과정리더십개발지배인/과장급조직의 인간관계, 팀웍, 리더십 개발, 동기부여 ... 입문과정 인사법, 전화, 용모, 유니폼 착용, 고객응대지배인 친절 서비스 보수지배인급고객만족 : 고객 기대 만족 - 신규고객의 확보, 유지 - 고정 고객으로 연결국제화 교육 훈련교육과정교육대상교육내용비 ... 발표-동기사랑 도미노 쌓기 및 발표회신입사원 세부 교육 내용승진 훈련교육과정대 상교육내용교육 기간비 고승 격 자 과 정입사 3년차 능력개발과정SVC 재교육 및 실습 고객지향 마인드의

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.18

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  병원코디네이터

  13) 불만처리기법 및 고객만족도의 개념과 측정 - 고객응대의 기본스킬, 고객만족도 측정방법 및 고객관리에 적용 하는 방법연구, 불만 처리를 통한 충성고객 창출기법 14) 환경 변화와 ... 고객응대의 표준화, 서비스 기법 개발병원코디네이터 교육프로그램11) 종합적 의료의 질 경영 (TQM) - 인적 행위의 질, 의료의 질에 대한 원리, 의료의 질 경영의 과정, TQM의 ... 통한 경영 안정화 불만 고객 관리를 통한 평생고객 창출 차별화된 서비스 제공을 통한 경쟁력 강화 환자의 심신 안정 및 정서적 서비스 제공병원코디네이터 업무의료계 뉴 패러다임을 알고

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.31

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  [경영학/사업계획서A+]웨딩컨설팅 BSC분석 및 SWOT 분석을 통한 경영전략 사업계획서

  고객만족도 조사시 서비스응대능력에 대한 평가 점수가 70점으로 업계평균 75점에 비해 낮았다.전문지식에 대한 교육 확충 전산 적응 능력 향상을 위한 지속적인 관리교육직무전문화 교육환경예측경쟁업체의 ... 이는 자발적 측면이 강하다.사명감5업무 성과표의 점수주어진 임무에 적극성과 진취적인 자세미래 가능성에 대한 믿음과 자신감 그리고 도전적인 마인드긍정적 사고-고객서비스 결과를 고객이 ... 2007.12.31고객행사고객의 행사 참여도의사소통 창의력 고객지향성〃실시간 고객 응대조속한 응대 시간의사소통 점수직무에 대한 전문적인 지식 보유 정도조직이 보다 합리적이고 능률적으로

  리포트 | 15페이지 | 1,400원 | 등록일 2008.05.30

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  현대백화점의 CRM구축 사례

  차별화 상품의 차별화 내부고객 만족 서비스 아카데미 우수 판매사원제도 직접적 ( 일선 부서 ) 고객을 응대하는 현장 간접적 ( 지원부서 ) 고객의 눈에는 보이지 않으나 실제로 서비스를 ... - 사외보 ,DM) - LOVE CALL 회원관리 - 문화센터 무료수강 - 경품행사 , 포인트 제도 고객 상담실 운영 - 고객 불만 선처리 , 후결제 시스템 - 해피콜 서비스 배송관련 ... 형성 *개별 마케팅 마인드의 전환 *경영철학의 전화 – 고객 행복 추구 *계량적인 고객ow}

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.01

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  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

  고객의 기대는 진화 발전하고 있지만, 이러한 고객의식 성장을 따라가지 못하는 걸림돌이 존재한다는 것이다, 둘쩨, 불만고객을 응대하는 원칙들이 존재하는데 이를 살펴볼 필요가 있다. ... 특히, 민간부분과 공공기관의 다양한 서비스 불만, 만족사례들을 통해서 정리하였다.넷째, 고객불만을 근본적인 차원에서 고려하기 위해 서비스 체계를 고객중심의 사고로 전환하고 고객을 중심 ... 삼는 마인드에 대하여 살펴보았다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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  현대백화점의 차별화전략

  CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 노력하고 있다.② 시스템의 경우 고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 ... -97년 확산기: 고객접점 서비스 강화의해 - 체계적인 인재육성 시스템 구축, 표준화된 응대서비스 개발1998-99년 정착기: 고객만족경영 정착의 해 - 협력사원 지원 및 육성, 고객욕구 ... 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 실시하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.23

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  [도서감상문]육일약국 갑시다를 읽고

  낮은비율의 재구매율을 보이지만 불만을 말하러 온 고객에게 진지하게 응대할 경우 불만 고객의 65%가 다시 해당 기업의 제품과 서비스를 이용한다고 한다. ... 영업이란 과연 무엇인가를 이야기해 보고자 한다.고객의 불만을 관리하라고객 불만 관리의 최대 적은 고객 서비스에 대한 오만이다. ... 게다가 직원들의 서비스 질도 엉망이었다.고객 불만 관리의 핵심은 사전에 불만 요인을 인지해서 조기에 제거하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.16

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  [경영]서비스와 고객만족

  환희 창출을 위한 Customer Delight Action 프로그램에서는 개별적인 고객응대, 올바른 전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 ... 각 팀별 토의 내용은 웹상에 올려 전 직원이 함께 공유케 하고 있다.④한편 점포가 많아지다 보니 매장마다 서비스가 다르다는 고객 불만에 따라 각 점포별 서비스 수준의 차이를 최소화하기 ... 직업관 등이다.서비스와 관련된 과정으로는 놀부의 중점서비스 마인드와 서비스 실무과정이 있다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.22

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  전자상거래, 쇼핑몰 비즈니스

  CRM 사용(마케팅 참조)DB, 1:1, Relaton, Segment고객욕구를 즉각적으로 충족교차판매 수준의 증대, 우수고객비율의 증대잠재고객의 활성화고객의 불만 사항 확인느린 웹사이트 ... 개인C개인C정부G기업B기업BB2CB2B 주문/납품C2GG4CC2CC2BG4B개인거래기관간 거래B2B : e-Marketplace라고 함구매.생산.판매.유통 MKT 비용과 시간 절감..PAGE:555ECS.M 의 비교고객유통판매시간거래지역마케팅고객응대 ... 고객 분석외적분석 나이,성,소득수준,주거,교육수준,결혼,자녀 등내적분석 개성, 흥미, 이미지, 생활패턴,의견 등시장 세분화절한 양Right Time : 적절한 시점Right Place

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.04

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  [직업소개]병원 코디네이터

  마케팅 기획- 병원 재무 관리를 통한 경영 안정화- 불만 고객 처리를 통한 평생고객 창출- 따뜻한 병원 분위기와 서비스를 통한 환자의 심신 안정 제공? ... 위해 고객의 입장에서 항상 병원 서비스를 재평가하여 병원경쟁력 강화를 위한 아이디어 뱅크 로서의 역할을 한다.- 고객응대 부문별 프로토콜, 고객의 커뮤니케이션 Flow Chart, ... 수납관련 업무- 환자상담, 사후관리, 진료계획 수립- 직원간 관계 조정 역할- 내부고객 만족 유도를 통한 질 높은 의료서비스 제공- 전화상담과 환자 응대- 병원내의 경영개선을 위한

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.07.15

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  고객만족행정연구

  공감대가 형성된 가운데 체계적이고 반복적인 교육이 실시되어야 하며, 개개인의 반성과 자기 성찰을 통해서 전직원이 친절마인드로 무장될 때, 권위의식과 불친절은 그 자취를 감추게 될 것이다.공무원의 ... 고객의 불평 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕이 되고있다.우리는 이제까지 고객응대의 수범사례와 성과에만 초점을 맞추었지 결코 기업처럼 고객의 ... 고객만족 행정 연구- -목 차Ⅰ. 序 論2Ⅱ. 顧客滿足이란3Ⅲ. 現 實態 및 問題點41. 고객불만의 원인42. 행정서비스의 문제점5Ⅳ. 顧客滿足을 위한 方案61.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.31

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  고객만족경영사례(발표용레포트)

  서비스마인드 제고를 위해 '07년 2월 8일부터 매주 금요일(09시~ 21시)서비스 캠페인을 실시하고 있다. ... 접수처리함으로써 공항내 기관 및 업체들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.제주국제공항의 고객접점 현장직원 서비스 강화를 위해 직원서비스교육, 공항 서비스 우수직원 포상, 고객접점직원 체크리스트 ... 은행의 경우 무수히 많은 고객 접점을 가지고 있다.예를 들면 안내 원의 고객응대, 창구직원의 고객응대, 전화응대, 기계코너, 은행 점포의 주차시설, 팜플렛, 안내문, 광고선전, 문화활동

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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  [기업교육]산업교육프로그램개발 - 아웃백 서비스 프로그램

  특히 서비스마인드가 최고의 자질로 여겨지는 외식산업에 있어서 다양한 서비스 기술을 발휘하도록 직원들을 지속적으로 교육할 필요가 있다. ... 고객의 불만을 응대할 때, 응대 후 서비스맨의 감정조절법에 대해 알고 실천할 수 있다? ... 이미지메이킹에 대한 설문지 분석 결과 장애우에 대한 서비스에 대한 니즈가 가장 많았고 그 다음으로 신속한 불만 고객 응대방법, 불만 고객 응대 시 서비스맨의 감정조절 방법에 대한 니즈가

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.28 | 수정일 2019.07.23

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  서비스 연출 성공사례

  이 교육에서는 기초예절은 물론이요,효과적인 전화 응대 방법 및 고객불만 처리 기법등 다양한 교육을 실시한다.특히 필수적으로 이루어지는 외부 유명인의 특강은 CS운동이 왜 중요한지를 ... 접객 요원1) 전직원의 CS마인드의 무장메리츠증권의 최고 경영자를 포함한 전 임직원들은 고객만족 운동의 체질화를 위해최소 분기에 한번씩 CS교육을 받는다. ... 경험했던상황별 응대기법을 다룬 '원무서비스 지침서' 발간을 추진, 고객응대 기법 향상 및 일관된 서비스를 제공할 예정이다.4.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

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  육일약국 갑시다를 읽고서

  낮은비율의 재구매율을 보이지만 불만을 말하러 온 고객에게 진지하게 응대할 경우 불만 고객의 65%가 다시 해당 기업의 제품과 서비스를 이용한다고 한다. ... 영업이란 과연 무엇인가를 이야기해 보고자 한다.고객의 불만을 관리하라고객 불만 관리의 최대 적은 고객 서비스에 대한 오만이다. ... 게다가 직원들의 서비스 질도 엉망이었다.고객 불만 관리의 핵심은 사전에 불만 요인을 인지해서 조기에 제거하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.02

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  [기업교육론]기업교육,산업교육 프로그램 개발 - 아웃백

  2-1장애우 체험활동Session 2-2장애우 고객 응대법Session 2-3장애우 고객 응대법Session 3신속한 불만고객 응대법Session 4불만고객 응대 시 감정조절본 교육과정은 ... 서비스마인드가 최고의 자질로 여겨지는 외식산업에 있어서 다양한 서비스 기술을 발휘하도록 직원들을 지속적으로 교육할 필요가 있습니다. ... 다양한 고객을 응대하기 때문에 그 고객에 따른 서비스 기법이 뒷받침되어야 하는 것입니다.때문에 저희 사내교육 프로그램 개발팀에서는 아웃백커 여러분들의 효과적인 이미지메이킹을 위하여

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.28 | 수정일 2019.07.23

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  관광서비스란 무엇인가?

  응대 - 불만고객응대직원이 실수를 하여 고객이 불만족스러운 서비스를 받았다고 생각할 경우에는 그 상황에 맞는 올바르고 재빠른 상황대처 능력이 필요하다. ... 간단한 예를 보면 다양한 고객에 대한 서비스 매뉴얼을 제작해 교육하는 것이 고객의 만족도 증진과 매출 증대에 효과적이라는 것을 알 수 있다.5. ... 고개감동 서비스의 실천방법 제시1) 고객중심 마인드 형성앞에서 보았듯이 Nordstrom의 고객위주의 사고는 매우 중요하다는 것을 알 수 있었다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.08

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  의료서비스 MOT전략

  (외모/친절한 말솜씨/고객마인드)방문한 고객은 간호사의 “친절성과 관심”을 보고 의료서비스를 판단합니다.4. ... MOT 서비스 실천하기우리 의원의 MOT 평가 단계별 개선 계획 수립 고객의 만족도 조사와 관리 서비스 개선과 직원 교육 효과의 판단 반복6. ... 고객은 99%의 합격품이 아니라 1%의 불량품에 불만을 갖는다. 고객의 불만은 오래간다. 고객의 불만은 철저하고 냉정하다. 27명의 불만자 중 26명은 다시는 안 산다.

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.14

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  [경영]서비스 품질관리

  아시아나 항공전략적 교육투자, 인재양성 프로그램승무원들의 인사법, 어법, 전화응대 등 상시 예절 교육을 제도화 어학교육과 IT교육 강화금호 아시아나 항공내국인 조정사의 적정인원을 ... 고객응대 매뉴얼, 철저한 훈련, 고객평가 통한 피드백현대 백화점고객만족 서비스 사례참 기분 좋고 아름다운 하루였습니다. ... 기대효과 대내적 효과 전직원의 서비스 마인드 향상 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 서비스 조직의 재정립 CS 또는 A/S 추진조직의 재정립

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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