"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 61-80 / 255건

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  서울교통공사 합격자기소개서

  이를 위해 고객 서비스 관련 교육과정을 이수하였고, 관련 아르바이트를 통해 실제 고객과의 소통 경험을 쌓았습니다. ... 서비스 마인드, 그리고 협업 능력이 중요하다고 생각합니다. ... 결론적으로, 서울교통공사에서 요구되는 직무를 수행하기 위해서는 커뮤니케이션 능력, 문제 해결 능력, 고객 서비스 마인드, 협업 능력을 갖추는 것이 필수적이라고 생각합니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  아시아나 항공 캐빈 승무원 자소서

  그리고 다양한 서비스직 아르바이트 경험을 통해 팀워크, 응급상황 대처능력, 서비스 마인드 등을 배웠습니다. ... 그때마다 아시아나 승무원들의 친절한 응대 덕분에 편안히 비행기를 타고 다닐 수 있었습니다. ... 팀워크를 한다는 것은 쉬울 수도 있다고 생각하지만 반대로 충돌과 불만도 쉽게 일어날 수도 있다고 생각합니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.20

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  교보생명 합격 자소서

  나 한 명에 고객응대가 교보생명에 얼굴이 된다는 마인드를 가지고 친절함을 무기로 고있습니다. 프로젝트 진행할 날짜를 정하는 과정에서 문제가 발생하였습니다. ... 고객 위해서는 보험상품에 대한 지식이 필요합니다. 스스로 보험상품에 대한 이해가 있어야 이것이 고객분들께 자신 있는 판매와 응대로 이어질 수 있을 것입니다. ... 저는 아르바이트를 경험 중 고객에게 서비스를 할 때 돌아오는 감사인사와 남을 위해 봉사하는 활동을 통해 행복감을 느끼고 남을 도와주는 일을 하자는 가치관이 생겼습니다.교보생명은 일대일

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.04

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  우리은행 신입행원 자기소개서 우수샘플 우리은행 채용 자소서우리은행 지원동기 자기소개서예시

  이 첫 번째는 고객 중심의 서비스 마인드입니다. ... 특히, 은행에서의 인턴 경험은 고객 응대의 중요성과 신뢰를 쌓는 과정이 금융업의 핵심임을 깨닫게 해주었습니다. ... 이를 위해 적극적으로 고객의 의견을 경청하고, 불만 사항을 신속하게 해결하는 태도가 필요합니다. 두 번째는 변화에 대한 적응력입니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  자동차 딜러 자기소개서 최종 합격 자기소개서

  이외에도 고객 중심의 서비스 마인드와 문제 해결 능력을 지속적으로 개발하여, 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공하고자 노력했습니다. ... 구매 후 고객의 피드백을 통해 불만 사항이나 개선점을 파악하고, 이러한 의견을 바탕으로 서비스 개선에 기여했습니다. ... 여러 업종에서 일하며 고객 응대의 중요성을 체험했습니다. 고객의 불편사항이나 요구를 신속하게 파악하고 해결책을 제시하는 과정에서 많은 보람을 느꼈습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.07

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  2020 상반기 한국소비자원 합격 자소서

  고객서비스 마인드 함양, 민원 예방2) 영업용품 및 구매관리: 양식 및 주요내용 기술에 따른 내부승인용 품의서 작성(K) 회계 규정, (K) 기본 회계 지식, (S) 업무 처리능력 ... 및 클레임에 적극 대응- 고객의 불만사항, 애로사항 등 원하는 것이 무엇인지 파악하고 적극해결하였습니다. ... (K) 고객관계 관리에 관한 지식 , (S) 고객 유형별 응대 기술 , (A) 다양한 의견을 경청하고 최대한 수용하려는 자세/ 성과: 고객사 신임도향상, 상호협조적 관계유지, 목표성과

  자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.2. 고객이 원하는 바가 무엇인지를 정확히 파악해야 한다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  현대백화점 VS 대구백화점,호텔관광서비스론,현대백화점 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  Presentation 고객응대서비스 품직측정 드림 CS 서비스교육 고객의 칭찬이나 불만을 직원 , 최고경영자 공유 서비스향상 전략으로 정기적인 서비스교육 실행 CS 스킬강화교육 ... , 상품전문가육성교육 위드인언아 워 1 시간 이내 고객의 민원을 해결 서비스교 육 고객응대서비스품질측정 드림 CS 위드인언아워 본 론 : 현 대 백화점 서비스 고객지향적 마인드호텔 ... 제공한다는 프로 서비스 마인드 함양을 위함 글로벌 기업으로 거듭나기 위한 고객유치 및 글로벌 서비스 마인드 강화 미소 띤 고객맞이 인사 글로벌 서비스 강화 캔서트 본 론 : 대구백화점

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.27

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  조리산업의 이해 요약문

  요즘 SNS나 다른 커뮤니티를 보면 불친절한 응대를 받았다거나, 카드를 받지 않고 현금을 받아 고객들의 불만을 사는 사례들이 올라온다. ... 내가 이 두 산업이 관련이 있다고 생각한 이유는 한국의 조리 산업과 외식 산업은 올바른 창업 마인드와 질 좋은 서비스, 그리고 정성이 담긴 서비스 마인드를 필요로 한다는 것이었다.실제로 ... 마지막으로 프랜차이즈 기업에서 창업자들에게 주기적으로 경영 노하우를 가르치는 교육을 진행하거나, 외식의 트렌드를 분석하는 교육을 진행하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공할 수 있게끔

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.05.03

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  롯데시네마 기업분석,롯데시네마 경영전략사례,멀티플렉스 현황,영화관 시장 변화,영화관 시장 변화,영화관 시장조사

  →고객을 위한 올바른 서비스 마인드를 갖고 일할 수 있도록 교육시킴 →직원이 고객으로부터의 컴플레인을 적절히 해결하지 못한 경우에는 담당자가 직접 나서서 문제를 해결함롯데시네마의 정책 ... 불만이나 요구사항 응대직무소개 3 (3) 시설관리 - 신규 영화관에 대한 설계와 시공 , 감리 업무 - 사설 투자비에 대한 검토 - 운영중인 영화관의 시설관리 , 리뉴얼 업무재무정보롯데시네마의 ... 연계된 서비스 창출 가능 ( 고객 유치에 유리 ) * 기회 (Opportunity) - 한국 영화의 비약적인 성장 - 여가 시간의 증가 고객 연령층 다양화 * 약점 (Weakness

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.08

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  다이어트 식단 전문 식당 사업계획서

  접수 3Recovery 서비스 관리 착석 주문 잡지 / 이야 기 식사 계산 체중계 고객 1 정확한 불만사항을 알아보고 그에 맞는 종업원 응대 교육 강화 2 매니저 급이 전문적인 지식을 ... 불만 접수 2 식사 후 사후관리 과정 ( 예를 들어 상담이나 CRM 에 해당하는 과정 ) 에서의 고객 불만 접수 3 식사 후 식사 자체에 대한 불만족 혹은 직원들의 응대에 관한 고객불만 ... 갖추게 도와줌으로써 고객 불만 감소 유도 및 직원 복지 향상 동시 달성 추구 3 종업원 예절 교육 및 친절 교육 강화 친절한 종업원에게 인센티브 제공 방안 강구 3서비스 관리 Service

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.07.25 | 수정일 2017.11.22

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  간호관리학실습, QI간호진단

  불만에 대한 잘못된 대응2주차클레임의 효율적인 처리방법 : 고객 불만에 대한 올바른 대응3주차고객 응대 시 위험한 화법4주차서비스 마인드를 가지기 위해서 필요한 자세- 매 주 월요일마다 ... 제가 다시 교육시키겠습니다.”객관적자료- 일부 보호자와 환자들이 스테이션에서 몇몇 간호사들의 태도에 대해 불만을 제기하는 모습이 관찰됨.매우 그렇다대체로 그렇다보통이다대체로 그렇지 ... 의사소통기술간호목표- 5개월 내에 병동환자 50명을 대상으로 간호서비스에 대한 환자 만족도 조사 결과 평균 14점 이상 으로 측정된다.- 간호사들의 태도와 관련된 환자들의 불만 표출

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.06.13

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  내부마케팅의 성공, 실패 사례

  외부마케팅 내부마케팅 이념 소비자지향 ( 외부고객 ) 내부고객지향 ( 종업원 ) 목표 외부고객의 욕구충족 종업원의 만족 , 서비스마인드 교환 제품↔화폐 직무 , 직무환경↔노동시간 제공물 ... 여기서 발생하는 정당한 비용에 대해서는 회사가 사후 보상 , 문서 및 사례로 만들어 전 직원이 공유 향후 서비스 개발 및 고객 응대 프로세스를 개선하는데 활용내부마케팅 성공 사례 리츠칼튼호텔 ... 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 필요하다고 판단되면 일상의 업무에서 벗어나 적극적으로 고객을 응대 2.

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.13

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  [고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객관점 경영 방안

  몸에 배인 친절마인드 형성, 서비스 수준 향상 등을 위한 지속적인 교육이 필요하다.다섯째, 국민에게 만족을 줄 수 있는 방안을 지속적으로 발굴하고 불만요인은 즉시 제거하는 등 친절과 ... 회사에 대한 이미지가 결정되므로 고객서비스 마인드 형성? ... 불만고객 응대를 위한 5가지 기본원칙Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.서 론기업을 경영하면서 중요한 거지는 수없이 많다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.18

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  AJ렌터카의 마케팅 전략

  서비스 교육 - 시스템의 메뉴얼화 - 서비스 아카데미 / 클리닉 고객관계관리 - VOC 시스템 - 서비스 포인트제도 - 회원관리 프로그램 - 내부구성원 만족도 - 프로그램 / 포상제도 ... 직원들의 친절성 A계적 , 효율적 업무 프로세스 확립 Process - 경영진의 의지와 방향성 서비스 마인드 공유 , 고취 서비스 동기부여 환경 조성 고객분류에 따른 맞춤형 전략 Strategy ... 불만율 하락 !고객들이 AJ 렌터카의 서비스에 만족하는 이유 ? 1. 우수한 서비스 2. 우수한 차량관리 상태 3.

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.10

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  병원코디네이터 기출문제

  ① 고객 맞이 및 접수② 대기실 환경 관리③ 직원의 승진과 이직 결정④ 직원마인드 교육14. 병원코디네이터의 바람직한 근무 마인드와 거리가 먼 것은 무엇인가? ... ① 어르신에게 친근감을 드리기 위하여 말을 편하게 한다.② 고객을 부모님같이 생각하기 위하여 50대 여성고객은 어머니라고 호칭한다.③ 불만 고객을 응대할 때는 옆자리에서 응대하는 것이 ... 효과적인 불만고객의 MTP기법에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  시험자료 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.04.23 | 수정일 2018.10.19

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  매장서비스평가실시계획(미스테리샤퍼, 외식서비스 관리)

  , 보행자세 및 메뉴 제공1부 [기본 응대, 인사, 예절, 서빙 교육]2부 [서비스마인드, 돌발상황 컴플레인 대처]*3. ... 및 서비스 마인드 돌발상황 대처 요령 고객의 유형 및 대처방안 고객핸들링 및 컴플레인 대처고객영접 , 화법 및 인사교육 전화예절 및 전화주문 시 예절 기본자세 및 용모와 복장 대기 ... [평가배점 : 80점]고객 평가 (±10점)홈페이지 및 전화, 이메일 기재 고객의 소리 만족, 불만 내용 반영 [평가자] 방문고객 [평가배점 : ± 10 가감 ] 고객만족 +10 /

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.28 | 수정일 2016.11.29

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  병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

  환자 불만 표현시 불만응대가 다소 미흡함 . ( 차후 불만고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 )강점 3-2. ... 서비스마인드가 무척 좋은 직원임 . ... 적극적으로 응대함 ▷ 파트별 간호사의 고객응대 Gap 이 큼 ▪ 환자의 질문시 더욱더 친절하게 응대해주는 자세가 필요함 .( 교육시 강조함 ) ▪ 위치 설명시 환자의 입장으로 위치설명

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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  고객접점

  생각한다② 불편한 점을 빨리 캐치한다③ 개선방안 필요④ 교육-마인드 키우기⑤ 서비스 한 것에 대한 평가3. ... 시설② Soft ware(무형요소) - 서비스 운영시스템, 고객불만 대처 능력③ Human ware(인적요소) - 응대자세, 신속성, 적극성, 책임감3) 고객접점(MOT)의 필요성① ... 고객만족 중 하나인 고객응대 즉, 고객과 직원이 서로 접촉하는 접점(contact point)에서 결판난다는데 고객접점(MOT)에 대해서 알아보았다.2.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.15

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  기말고사(코디)

  ① 고객 맞이 및 접수② 대기실 환경 관리③ 직원의 승진과 이직 결정④ 직원마인드 교육14. 진단서의 법적 보존기간은 몇 년인가?① 1년② 3년③ 5년④ 10년15. ... ① 모든 환자는 동일한 기준으로 서비스해야 한다.② 고객과의 약속을 최우선으로 시행해야 한다.③ 충성고객은 특별한 서비스와 혜택을 드려야 한다.④ 하찮은 고객은 한명도 없지만 특별한 ... 효과적인 불만고객의 MTP기법에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.23 | 수정일 2018.03.29

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