"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 101-120 / 255건

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  내부 마케팅의 이해

  조오지(George, 1990)와 코틀러(Kotler, 1997)는 내부 마케팅이란 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어 주어 더 좋은 성과를 ... 는 “권한이 강화된 직원들은 직무만족을 하고, 소비자들에게 서비스를 제공하는 데 있어 더욱 열정을 가지며, 소비자의 요구에 신속히 응대함으로서 고객만족을 증가시킬 수 있다”라고 하였다 ... 이렇게 권한을 얻은 직원은 권한강화로 인한 직무수행시 유연성의다.왜냐하면 고객과 직접 만나고 고객의 불만 및 요구사항을 고객으로부터 직접 듣는 사람이 바로 접점직원이기 때문이다.

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. ... 직원교육이 선행 되어야 하는데 이는 서비스 해당부서뿐 아니라 전사적으로 서비스 접점에 해당하는 전 직원들이 체화 될 수 있도록 시행되어야 한다.

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

  위한 구체적 개선방안 경쟁전략의 수립 및 공유 정보자원 확충 및 정보마인드 확립전문병원 특화 방안 책임 경영제 강화방안 고객만족을 위한 프로세스 확립 Star Doctor확보(육성 ... 해당 부서장에게 e-mail발송  해당부서장이 처리내용 입력 전 직원이 공유• 외래의 대기공간인 로비를 안락하게 꾸밈 • 병원입구의 회색 빛 건물 벽을 산뜻한 유리로 바꿈 • 고객불만이 ... 하나로 건강진단서 교환은 물론이고, 치아미백과 교정까지 받을 수 있는 종합관리 프로그램어린이 치과 교육교실• 어린 자녀를 둔 부모를 대상으로 어린이들의 올바른 치아관리를 위한 교육실시

  리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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  2018 지역농협자기소개서

  그렇기 때문에 ○○농협의 창구에서 고객들을 직접 맞닥뜨리고 소통할 수 있는 업무를 맡고 싶습니다. 고객과 가장 가까이하며 현장에서 고객이 원하는 금융 서비스를 해나가고 싶습니다. ... 사람을 만나는 일이 즐겁고 흥미로운 저의 성격상 영업 현장에서 고객을 직접 응대하는 업무가 적합하다고 생각합니다. ... 같은 노력을 해왔습니다.미시, 거시경제학으로 현대경제를 움직이는 원리를 회계원리, 재무관리를 통해 금융권 직무에 대한 상식을 키웠으며 마케팅관리를 수강하며 마케팅과 영업에 대한 마인드를

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.09.27

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  제주항공 스케줄관리 기업자료 및 자기소개서

  이 후, 고객께서 꾸준하게 방문해주시며, 대회에도 참여하시어 불만 고객을 충성고객으로 만들 수 있었습니다.제주항공에서 신뢰를 바탕으로 동료와 고객과 소통하겠습니다. ... 혜택 중, 식음료 쿠폰을 발급받으신 적이 없는 것으로 확인되어 고객의 이름으로 발급하여 직접 전달해드렸습니다. 더불어, 지속적인 고객관리를 통해 불만사항을 해결을 약속드렸습니다. ... 어느 날, 동시에 개최되었던 다른 대회로 선배님들의 부재가 발생하여 업무를 대체 할 직원이 없어 어깨 너머로 배웠던 제가 대신 필요한 서류를 작성하고 저의 원래 업무인 고객응대를 함께

  자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.17

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  진에어 캐빈승무원 합격 자소서

  고객응대법과 다양한 사례를 통해 개선해야 할 점 등을 공지하며, 매 달 발생하는 불만과 칭찬 건수를 확인할 수 있었습니다. ... CS교육을 담당했던 저는 불만건수를 0으로 줄이는 것에 목표를 두고 인사말과 쿠션 멘트 잊지 않기, 지속적인 서비스 제공하기, 충분히 공감하고 신속히 해결하여 큰 불만 줄이기와 같은 ... ●성격의 장단점 및 생활신조 ~600자[관심 있어요]저의 최대 장점은 고객지향적인 마인드입니다. 저는 카페 아르바이트를 하며 고객의 성향을 익혀두는 습관이 있었습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.05

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  서비스 기업의 내부 마케팅 전략의 이해 및 사례(직원만족을 통한 경쟁력 향상)

  -Hard Work 과 Fun 의 조화 현업 OJT 중심 서비스 제공 고객불만처리 업장별 교육목표 정하고 달성여부에 따라 보상 직원의 서비스 질 유지를 위한 내부교육 프로그램 고객요구에 ... 지향적인 관리 및 리더십 개발 서비스 지향적인 커뮤니케이션과 대인관계 교육 서비스 문화의 개발 관리방법의 지원, 종업원들의 서비스마인드와 고객지향성 향상 종업원들에게 지속적인 정보와 ... 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것 내부고객의 만족을 우선시하는 정책 ① 직원개인의

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.12

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  현대호텔 인적자원관리

  능력을 배양함으로써 서비스 마인드 구축-현대인, 금강인, 유통전문인 양성을 목표로 6주간의 입사교육..PAGE:173) 입사교육 과정별 특징① 오리엔테이션-회사소개 및 회사 전반의 ... 적응토록 함-미소 및 응대요령, 인사요령, 접객판매 10단계, 종합R/P실습서비스맨으로의 기본 의식과 제반 행동 요령을 체계적으로 습득..PAGE:183) 입사교육 과정별 특징③ ... 위해서는 더 인적자원관리에 힘쓸 필요가 있다.서비스기본교육현대호텔은 교육 추진방법이 적극적이고 능동적으로 선정고객 지향적 서비스맨으로의 기본 의식과 제반 행동 요령을 체계적으로 습득하는

  리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.08.12

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  민원응대 능력 향상 방안

  신임실무교육의 재편성친절서비스 향상 교육 시간표시간교 육 내 용2H친절서비스기본교육기본교육- 친절서비스 마인드 교육- 고객만족 기본용어 및 실천예절- 서비스 행동예절 인사, 민원응대 ... 외부 고객만족 교육 사례○ 서울시 서대문구(신규 임용예정 공무원 서비스 교육 실시)- 임용전 신규 임용예정 공무원을 대상으로 직무분야 및 서비스 마인드 변화교육과 친절서비스 민원응대 ... 불만민원의 응대법4H실 습2H서비스리더십서비스리더의이해?

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  [사업계획서] 종합 먹거리 전문점 프랜차이즈 창업 사업계획서 PPT (발표대본첨부)

  고객 응대 및 고정 멘트 서비스 마인드 교육 매장 관리 오픈 , 마감 장비 점검 청소 제조 제조 순서 제조 기술교육진 활동 인지도 확보 2. ... SWOT 분석 (p.24 참조 )고객불만사항 발견 (M-1) 대기시간 다른 조에 비해 상대적으로 긴 대기시간 ( 빵 굽는 시간 , 치즈 녹이는 시간 ) - 햄버거 대기시간 : 3 ... (Voice Of Custom) (p.20 참조 ) 활용 기법 CTQ 우선순위화 (p.21 참조 )VOC 수집 / 분석 (D-1) VOC (Voice Of Customer) - 고객불만사항을

  리포트 | 39페이지 | 4,900원 | 등록일 2014.04.16

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  [고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안

  배인 친절마인드 형성, 서비스 수준 향상 등을 위한 지속적인 교육이 필요하다.다섯째, 국민에게 만족을 줄 수 있는 방안을 지속적으로 발굴하고 불만요인은 즉시제거하는 등 친절과 봉사가 ... 대한 이미지가 결정되므로 고객서비스 마인드 형성? ... 예컨대 깨진 유리창의 법칙을 활용하여 고객불만 대응관리와 고객서비스 품질 향상에 힘쓴다.3. 깨진 유리창의 법칙의 응용 및 개선사례

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  [소상공인][소상공인 정의][소상공인 성장단계][소상공인 경기동향]소상공인의 정의, 소상공인의 성장단계, 소상공인의 경기동향, 소상공인의 지원센터, 소상공인의 점포디자인 분석

  변화기(3단계)이 시기의 전략은 (1) 고객서비스 프로그램 강화, (2)고객응대방법 및 접객화법의 숙달, (3) 운영방법의 매뉴얼화 등이다.변화기(3단계)상권내에서의 영업환경에 변화가 ... 불만사항은 무엇인가? 또 그 불만을 해결하기 위한 나의 행동계획은 무엇인가? ... 라고 규정하고 이 시행령은 2001년 6월 30일부터 시행되고 있다.업종개인서비스업숙박 및 음식점업운수, 창고 및 통신업자동차 수리업부동산 임대 및 사업서비스업교육서비스업도소매업소규모제조업

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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  [감동][고객감동][감동마케팅][감동법][천수대비가]감동과 고객감동, 감동과 감동마케팅, 감동과 감동법, 감동과 천수대비가 분석(감동, 고객감동, 감동마케팅, 감동법,천수대비가)

  향후 베니건스는 핵심인 고객 불만에 따라 각 점포별 서비스 수준의 차이를 최소화하기 위한 기본 교육도 꾸준히 진행하고 있다. ... 응대케 하고 있다. ... 감동과 자신감으로 인해 동반되는 서비스 마인드 고취에 의의를 두고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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  고객유형별 고객관리 기법

  고객이 무엇을 원하는 지. 고객의 마음을 먼저 읽어라 2. 객관적인 자료를 통해 서비스 마인드를 키워라 3. 고객의 만족 요인과 불만족 요인을 끊임없이 파악한다. 4. ... 찬스를 포착, 상품소개유도불만 고객 유형별 응대Ⅰ. 논리적으로 따지며 불만을 말하는 경우Ⅱ. 타직원의 잘못된 서비스 항의인 경우Ⅲ. 빈정거리며 불만을 말하는 경우Ⅳ. ... 타직원의 잘못된 서비스 항의인 경우 응대자가 직원을 대신하여 사과하며 시정안을 제시하고 신뢰감을 유도하기 위해 본인의 성명을 밝힌다.불만 고객 유형별 응대Ⅲ.

  리포트 | 39페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.01.26

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  보안업체(동경M&S)의 환경분석, 마케팅전략 분석, 문제점, 새 전략 제시

  교육 시설 체계 구축- 보안 업무에 대한 서비스 교육 시설 체계를 구축함으로써 고용된 직원들에 서비스 마인드 함양2008년 05월○ (주) HS주택관리와 계약 체결- (주) HS주택관리 ... 정기 강연회 협약으로 고객 응대요령 교육2008년 12월○ 부산 (주) BMD와 계약체결- 부산의 주택관리회사인 (주) BMD와 계약을 체결함으로써 롯데 갤러리움 센텀의 보안·미화 ... 조금 세부적으로 살펴보면, 우선 가장 보편화된 인식은 고객(이용자)의 심리적 안정을 추구하는 행위의 서비스 이지만 실무에서는 직접 마주하며 응대하는 서비스와 보이지 않는 곳에서의 소리

  리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.06.04

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  KINTEX 분석 보고서(서비스부문)

  화자가 2008년 방문했던 뮌헨 전시장, 메세 프랑크푸르트 전시장에 비하면 고객에게 친절한 응대 등의 서비스 마인드와 저렴한 임대료 등이 KINTEX가 우월하지만 전시장 운영측면과 ... KINTEX홈페이지 의견 게시판에 칭찬/불만이 큰 요소로 적용되며 CS점수가 낮은 사람은 인사 고과에 반영하는 등 인센티브가 부여되어 직원의 사기를 진작시킨다.별첨)사내 고객 서비스 ... -고객을 맞이 할 때는 먼저 자신의 소속과 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.10

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  냉동냉장수협, 수협 공동채용, 신협 공동채용 합격 자기소개서 (총3개)

  저는 서비스 관련 분야에서 세 차례 인턴으로 일하며 고객지향적 마인드를 갖췄습니다. 저로 인해 고마워하시는 고객들을 보며 더 큰 감사함을 얻을 수 있다는 것도 배웠습니다. ... 저는 서비스 관련 분야에서 세 차례 인턴으로 일하며 고객지향적 마인드를 갖췄습니다. 저로 인해 고마워하시는 고객들을 보며 더 큰 감사함을 얻을 수 있다는 것도 배웠습니다. ... 매일 8시간 이상 앉는 일 없이 500여명의 고객들을 응대하면서도 저로 인해 기뻐하는 고객들을 보며 더 큰 기쁨을 얻었기 때문입니다.

  자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.29 | 수정일 2016.09.01

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  서비스마케팅 - 서비스 사람관리

  강구직원-고객 갈등고객의 역할수행 결여 다양한 고객의 돌발행동고객과 직원의 분명한 역할 인식 다양한 고객 응대교육내부마케팅의 실천방안2) 적합한 사람을 고용하라회사와 잘 맞는 신입사원 ... - 고객은 항상 옳지 않다.관계마케팅의 실천4) 서비스 회복즐겁게 고객을 응대하기 - 불평접수를 익명화하기 - 고객의 불평접수에 감사함을 나타내기불편한 심기 - 무례하게 대우받지 ... 직원이 서비스 그 자체고객의 눈에 비치는 서비스 직원이 서비스 회사 그 자체경영 전략적절한 교육훈련을 통한 내외부 고객에 대한 긍정적인 태도를개발경영 철학직무환경, 동료 직원, 고용주

  리포트 | 55페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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  <<성형외과 코디네이터 자기소개서 우수예문>>성형외과 코디네이터 자소서,자기소개서,성형외과 데스크 자기소개서,지원동기,외과의원 코디네이터 자소서,상담실장 합격예문,우수예문잘쓴예,샘플

  서비스업에 관심이 많아서 CS리더 교육과정을 수료하였고 ○○○ 성형외과에서 근무하였습니다. ... 이러한 경험이 코디네이로서의 서비스 마인드의 기틀을 잡는 데 매우 도움이 되었다고 생각합니다. ... 저는 그때마다 당황하지 않고 고객 정보 취득 절차에서부터 이벤트까지 설명을 드리며 고객님을 진정시키고 친절하게 응대했습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.16 | 수정일 2017.04.20

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  병원CS 컨퍼런스발표

  CS교육을 통해 차별화된 서비스 마인드는 자신의 능력을 업그레이드 시킬 뿐 아니라 기업서비스의경영자로써 서비스 개발을 통한 기업과 개인의 지력서비스 향상에 많은 기여를 할 수 있는 ... )친절교육의 효과친절 문화 정착고객만족고객감동병원이미지구축2)환자응대의 기본적인 마음가짐(1) 환자의 입장에서 응대환자가 치료를 받고 있는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 ... Ⅰ.서론21세기 서비스 산업의 발전이 중대됨에 따라 CS교육을 통한 기업이미지 및 효과창출이 각광 받고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.19 | 수정일 2019.06.20

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