"컴플레인 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 263건

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  CS관리, CS경영

  컴플레인-상대방의 잘못 된 행동에 대한통보-자체 내부에서 즉시 해결 가능2. 클레임-상대방의 잘못한 행동에 대한 사정 요구-물질적, 정신적, 법적 보상으로기.3. ... 행동 지침인 서비스 표준 매뉴얼 제작.3. 장기적인 측면에서 지속적인 도구로 활용4. ... 객관적 평가를 위한 사전 교육 및 지속적인 관리 필요-서비스 개선-직원 보상-재교육 여부-메뉴얼 반영-직원 잠재능력 활용- 즉각적- 일관성- 개인에 따른 편차 고려- 반복- 이성적

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  * 품질[Quality]: 원가를 떨어뜨리기 위해 낮은 품질의 식재료를 바꾸면 고객이 먼저 알아봅니다. 단기적 이익을 얻으려다 고객의 외면을 받게 됩니다.음식의 품질은 맛, 크기, 색, 세팅의 표준 규격으로 엄격한 통제를 하여야 합니다.* 서비스[Service:]신속,..

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  -삼성전자 자체 서비스 매뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한 감독과 호텔경영의 효율성을 위한 참고자료 및 지침서의 기능을 함 .⑴ 효율적인 호텔경영에 고객서비스 가 미치는 ... 미국 리츠칼튼 호텔 종업원에게 권한 부여 - 불만족한 고객을 위하여 2,000불까지 사용할 수 있는 재량권 부여 -직원이 컴플레인 문제를 현장에서 직접해결내부지향마케팅이 호텔경영에서

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 ... 컴플레인 (Complaint) 제품이 마음에 들지 않아요 . 저 직원은 너무 불친절해요 . ... 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대마스크 착용 응대 매뉴얼 동작은 평소보다 10% 크게 !

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다. ... 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다. ... 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  단순히 담당자 본인의 업무이기에 하루 만에 신속한 처리가 가능할 수도 있었겠지만, 이제껏 수십 년 동안의 카페 본사 컴플레인 해결 매뉴얼이나 처리 예시가 아주 많았기 때문에 이렇게 ... 그렇기에 나는 가장 기본이 되는 매뉴얼조차 숙지하지 못하고 멀뚱히 있었던 매장 직원들에 대해 꽤 상당한 불쾌감을 느꼈다. ... 고객의 주문을 받을 때는 정해진 매뉴얼대로 물어보며 필요로 하는 것을 챙겨주어야 하며, 만약 본인의 실수로 인해서든 타인의 실수로 인해서든 고객이 피해를 받았다면 가장 먼저 사과의

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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  인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

  서비스를 제공할 수 있도록 매뉴얼을 만들어 직원교육을 실시하였고, 출·퇴근 시간을 이용하여 주차별 직원 서비스 목표를 제시 및 교육하며 목표를 달성하였을 때는 포상을 목표를 달성하지 ... 처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는 ... 아르바이트 직원의 작은 실수에도 고객이 컴플레인 하는 경우도 있고, 반대로 아르바이트 직원의 사소한 배려로 고객감동으로 이어지는 경우도 많았다.이러한 상황을 Q&A로 정리하여 효율적으로

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  (정신건강과간호) 지난 2주일 동안의 자신의 ‘스트레스 인식 일지’를 작성하시오

  보게 되거나, 나의 도움을 그 아이가 제대로 받지 못해 보호자가 불만족하였다는 점에서 매뉴얼도 다시 익혀야 할 것 같고, 일도 다시 처음부터 배워야 할 것 같다는 여러 부담이 들게 ... 물론 내가 매뉴얼을 잘 확인하고 아이를 잘 보살폈어야 했지만 당시에 내가 너무 바빴고 다른 더 급한 환아나 더욱 도움이 필요한 아이를 살피기 위해 그 아이에게 관심과 신경을 많이 쓰지 ... 못했다는 점 때문에 보호자의 컴플레인을 듣게 된 것이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.07

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  새로운 교육 프로그램을 실시할 것이다.먼저 신입사원들에게 기본 메뉴얼을 교육하는 시간을 마련한 뒤 어느 정도 숙지가 된 후 직무현장에서 가장 오래된 사원들에게 기본 매뉴얼보다 실제 ... 이 방법을 계속 이어나간다면 지금과 같은 컴플레인이 지속될 확률이 매우 높다.(2) 개선 교육 프로그램앞서 시행되던 프로그램의 장점은 최대한으로 살리고 단점은 보안하는 방향으로 개선하여 ... 하지만 사수가 없으면 직무수행에 많은 어려움을 겪고 기본적인 매뉴얼조차 잘 숙지하지 못한다는 큰 단점이 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  간호단위 업무개선 보고서 의료진간의 관계, 간호관리학, 간호관리학 실습, 레포트, 보고서

  ㅇㅇ신규간호사 때문에 컴플레인 걸고 난리가 아니예요...수간호사: 무슨일 있으셨어요?? ... 경력간호사: 어제 약간의 문제가 있긴 하였는데 병동내 가족 입원시 매뉴얼에 따라 ㅇㅇ선생님께 피드백후 개선되었어요.수간호사: 무슨일 있으셨어요?? ... 부족하다는 이유로 담당간호사를 변경함.본인 담당 환자가 아님에도 불구하고 담당간호사와 상의없이 각종 처치 및 전실이 이루어지는 것을 관찰.직계가족이나 지인이 입원할 경우에 관해 정확한 매뉴얼을

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.12

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  [간호관리학실습] QI 보고서 - 낙상예방활동

  활동내용 : 간호사 동영상 교육/실습(상, 하반기 연2회)3) 정맥주사 매뉴얼 제작가. ... 활동내용 : 정맥주사 관리 및 skill up을 위한 매뉴얼 제작4) 입원 시 환자 교육가. ... 바탕으로 한 체계적인 교육을 통해 일침율의 상승과 컴플레인 건수를 감소시켜 환자들의 만족드를 증가시킬 계획이다.QI 주제환자 안전문화 정착을 위한 낙상예방 활동활동영역?

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02 | 수정일 2023.09.01

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  [학은제 경영학] 인적자원관리 - 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  이것은 곧 매출 증대로 이어진다.2) 사내계약 외주계약 훈련(1) 사내계약사무실을 대여 하여 교육프로그램을 실시하고, 시뮬레이션이나 직무방법, 행동 매뉴얼등의 교육을 시행하는 사내계약 ... 이것은 신규 노동자 교육프로그램을 소비자의 컴플레인을 유연하게 해결할 수 있도록 재설계해야 한다. ... 신규 노동자의 교육프로그램을 다시 만들어야 하며 지금 기업이 해결해야 하는 소비자들의 컴플레인 해결과 신선도를 유지하는 문제를 먼저 해결해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.31

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  진아 역시 별 뜻 없이 메뉴얼 대로 행동하고 상대방의 감정에 일희일비 하지 않고 무감각하게 대응한다. 그로 인해 성과는 늘 좋게 나온다. ... 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장 리스크 적게 대응을 한다. ... ‘죄송합니다’ 어떻게 보면 자신의 잘못함을 인정하게 되어 오히려 콜센터 진상 고객에게 약점으로 잡힐 수 있으나 대부분의 고객들은 이를 사과의 뜻으로 받아들여 더 이상의 컴플레인을 하지

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  .- 간호사실 조사를 통해 전화 응대의 불만 및 고충 등으로 컴플레인 받은 사항들을 참고하여 20점 만점의 설문과 자율 주관식 답변으로 설문조사를 제작하였다.- 똑같은 설문조사를 응대 ... 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 전화 응대 서비스 매뉴얼? 간호사실 전화기 앞 부착물3.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  간호단위 업무개선보고서 의료진간의 관계

  ㅇㅇ신규간호사 때문에 컴플레인 걸고 난리가 아니예요...수간호사: 무슨일 있으셨어요?? ... 경력간호사: 어제 약간의 문제가 있긴 하였는데 병동내 가족 입원시 매뉴얼에 따라 ㅇㅇ선생님께 피드백후 개선되었어요.수간호사: 무슨일 있으셨어요?? ... 부족하다는 이유로 담당간호사를 변경함.본인 담당 환자가 아님에도 불구하고 담당간호사와 상의없이 각종 처치 및 전실이 이루어지는 것을 관찰.직계가족이나 지인이 입원할 경우에 관해 정확한 매뉴얼을

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.14

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  중고등학교 체험학습 개선안 보고서

  교과부의 언론사 발표- 수련회 활동 개선안 및 안전강화 대책 매뉴얼 준비 중나. ... · 학급별 진행 행사로서 안전사고가 덜 우려됨,· 학급별 진행 행사로서 안전사고가 덜 우려됨.단 점· 숙박형에 따른 예상치 못한 안전문제 발생· 세월호 사건에 따른 진행시 학부모 컴플레인

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.05

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  맥도날드 그리고 맥도날드화 서평 보고서, 독서감상문

  예측 가능한 고객의 컴플레인을 매뉴얼에 따라 해결하고, 예측 가능한 크고 작은 해프닝들을 고객의 만족에 기초하여 해결 하려 하기 보다는, 기존 사례에 맞춰서, 또 방침에 따라 해결하려고 ... 따라서 매뉴얼을 만드는 것 자체는 비판하지 않겠다. 실제로 병원에는 응급상황 시 따라야 할 매뉴얼이 존재하기도 한다. ... 맥도날드화 된 ‘맥 병원’ 이 중증 질병을 예측 가능한 범위 내에 두는 연구를 진행 하여, 일종의 매뉴얼을 짜 둔다고 해보자. 환자는 이 매뉴얼에 따라 치료 과정을 겪는다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.14

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  이디야커피 마케팅전략 사례연구

  그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(2) 이벤트마케팅“

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.23 | 수정일 2019.10.18

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  위 상황을 단적으로 해석하는 경우에는 기업의 상품에 대한 컴플레인으로 해석할 여지가 있지만, 상품에 대한 같은 컴플레인이 지속적으로 발생한다는 것은 해당 상품을 생산하고 유통하는 과정에서 ... 사례처럼 수산물의 신선도가 낮은 상황에서는 전사적으로 결정한 방법을 빠르게 모든 사원에게 전달할 수 있는 창구로 활용되고, 현장에서 발견되는 문제에 대한 매뉴얼을 제시할 수 있는 방법이

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02

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