"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 121-140 / 255건

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  기업 마케팅 성공사례 (워터파크 중 오션월드 중심으로)

  전문교육 확대 실시 서비스 마인드 교육 중점 실시 구 분 시 행 결 과 클린 키퍼 클린키퍼 40 명 각 구역별 배치 신규 시간대별 순찰자 배치로 수시 점검체계 확립 락커 내 청결 ... 구 분 시 행 결 과 고객 지원 센터 고객불편 접수 , 응대 , 상담시설 별도 신설 고객불편 / 사고 빠른 응대 및 신속 대처 서비스 패트롤 접점별 즉각적인 근무자 현장 코칭 및 피드백 ... 시 생수 서비스 제공 환송 서비스 고객 퇴장시간 대 환송 서비스 제공 ( 전 파트직원 댄스 , 캐릭터 인형 , 경품제공 등 ) 서비스 교육 - 기존 1 박 2 일 → 3 박 4 일로

  리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.05.23

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  한국 야쿠르트의 성공 비결

  순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다 ... 실시본론서비스 교육사진본론서비스 교육영업실적이 아무리 좋아도 고객에게 불친절한 직원은 쓸모가 없다는 것이 경영진의 생각자기반성을 유도하는 진단단계친절과 불친절 사례를 보고 기록하는 ... 불만을 근본적 개선, 나아가 고객 가치를 높이는 일류기업으로 도약소비자 보호+ 소비자 불만 예방발생한 불만, 신속한 대응체제 구축기업과 소비자의 자율적 문제 해결고객의 불만을 최소화고객에게

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.02 | 수정일 2018.10.04

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  인사평가제도의 장단점과 보완점의 제시 (LG,이마트,신세계,국민은행)

  개인 또는 담당부서의 총 매출로 평가받는 업적고과와 인성과 자질, 서비스 마인드 등을 평가하는 능력고가로 나누어지는데, 이마트는 개인이 평가내용 결과에 인정할 수 있도록 객관적이고 ... 응대 능력에 대한 평가를 중점적으로 하는 방법을 도입했다면 그 이치에 맞게 순수하게 성과 내용만으로 평가하거나 연봉제 직원들에게도 교육의 질을 높여줄 수 있는 기회를 만들어야한다. ... , 사회적으로 아직 학력에 대한 인식이 상당한 건 사실이지만, 이마트가 성과급 제도를 도입했고 유통관련 업계로 매출에 대한 순이익과 판매량, 경영 관리할 수 있는 능력, 팀워크, 고객

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.31

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  티웨이항공 자기소개서

  그리고 이를 위해서 필요한 자질은 서비스 마인드와 손님 응대 스킬 및 순발력, 그리고 국외 승객의 경우를 대비한 언어 능력 이 세가지일 것입니다.먼저, 서비스 마인드라는 것은 타인에게 ... [티웨이 항공에 기여할 수 있는 점]서비스 마인드, 손님 응대 스킬, 언어 능력, 삼박자를 두루 갖춘 준비된 지원자.제가 지원한 공항 서비스 직무는 티켓 발권, 탑승수속, 체크인, ... 승객을 대하는 데 있어서 중요한 것은 작은 것이라도 마음을 담은 친절로 고객을 감동시키는 것, 돌발 상황 및 불만 사항 발생 시 고객을 진정 및 안심시키고 상황을 빠르게 해결하는 것이라고

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.22 | 수정일 2014.06.03

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  서비스품질의 이해와 기업사례연구

  고객만족을 위해 종업원들을 끊임없이 교육하고 훈련함으로써 고객만족에 대한 마인드를 갖춤으로써 날로 경쟁이 치열해지는 환경속에서 기업이 살아남을 수 있는 기반을 마련하게 되는 것이다. ... 그렇기 때문에 CS교육 역시 매장에서 근무하고 있을 경우 고객이 다가왔을때 인사멘트를 놓치지 않고 하는 것과, 인사할 타이밍을 놓쳤을 경우 고객을 반긴다는 느낌이 들도록 응대하는 것에 ... 이와 더불어 인터넷 게시판을 통해 올라오는 고객의 소리에도 귀를 기울여 신세계 그룹 자체에서 운영하는 서버인 ‘신통’이라는 알림망을 통해 고객의 불만과 문제해결과정을 공유함으로써 같은

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.05

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  2014 하반기 신한은행 합격 자소서

  음식점, 대형마트, 워터 파크 등에서 직접 고객을 응대하면서 고객에게 불만 사항 및 개선 사항을 듣고 체계적으로 정리해 바꿔갔고, 우수 직원이라는 성과를 냈습니다. ... 특히, 평소에 정기적으로 시행하고 있는 봉사활동을 통한 따뜻한 마음과 사람을 행복하게 해주기 위해 배웠던 고객 응대 교육을 통한 긍정의 마음으로 고객에게 다가서겠습니다. ... 특히, 최고라는 의미의 Best, 다양한 서비스의 Multiple, 그리고 직접 다가간다는 Walk의 BMW 고객응대 원칙을 세웠습니다.

  자기소개서 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.02 | 수정일 2022.12.15

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  (스샷)제주항공 기내승무원 합격 자소서

  이를 위해 대학가 혼잡한 편의점과 심야시간대 스키리조트에서 고객을 응대하고 고교생에게 한국사교육봉사에서도 저의 서비스를 받을 고객의 니즈를 파악하는 연습을 했습니다. ... 뿐만 아니라 제주항공의 대표적인 고객서비스 마인드의 실력자로 인정받고 사무장이 되어 후배 객실승무원들의 서비스교육을 하고 있을 것입니다. ... 그리고 저는 제주항공의 객실승무원으로서 제주항공의 서비스가 다른 항공사와는 질적으로 다름을 고객들에게 보이고 싶습니다.대학가 혼잡한 편의점과 심야시간대 스키리조트에서 고객을 응대하고

  자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.01.22

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  모두투어

  더욱 다양해진 고객층을 응대할 수 있는 서비스 정신이 필요하다고 생각했습니다.고등학교 시절, 동수원 병원 간병인 봉사활동을 했습니다. ... (자격 및 교육수료, 경력사항 중심[말 많던 경제학도, 고객의 마음을 분석하다.]총학생회 운영차장으로서 ‘고객’인 학우들의 ‘만족’을 위하여, 다른 부서와의 ‘협업’을 통하여 ‘성취 ... 이러한 노력 속에 한양대 커뮤니티 위한은 현재 한양대학교 대표 커뮤니티가 되어, 학우들에게 학업과 취업 정보를 제공하고 있습니다.고객들의 불만과 불편 사항을 파악하여 최선의 서비스를

  자기소개서 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.12.25

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  1. 애경유통

  특히 영화관에서 아르바이트를 할 당시, 처음에는 현장에서 직접 고객들을 응대 하는데 어려움이 있어 실수도 많았지만 지속적인 고객들과의 소통을 통해 다양한 요구사항과 불만사항을 관리하면서 ... 특히 영화관에서 아르바이트를 할 당시, 처음에는 현장에서 직접 고객들을 응대 하는데 어려움이 있어 실수도 많았지만 지속적인 고객들과의 소통 통해 다양한 요구사항과 불만사항을 관리하면서 ... 능력을 인정받아 선임관리자가 되어 현장에서 고객 응대뿐만 아니라 각 포지션 별 직원들의 교육 및 전체적인 현장업무를 담당, 직원관리 및 리더십의 역량을 키우게 되는 경험을 쌓았습니다

  자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.05.20

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  아시아나항공 공항서비스, 영업서비스, 일반직 자기소개서

  미소로 응대하면 분이 풀려 큰 문제로 만들지 않도록 최선을 다하였으며, 잘못을 인정하며 해결하는 모습을 보며 서비스 교육의 정신을 엿볼 수 있었습니다.③ 귀하가 지원한 직무는 무엇이며 ... 그리고 한 고객이 프런트 앞에서 불만을 표출할 때 어떻게 대응하는지에 대하여 지켜보고 있었습니다. ... 이런 경험들은 에어서울에서 근무하며 여러 상황 속에서 CS 마인드를 발휘해 고객 만족을 높이는 데 일조할 것입니다.④ 도전적인 목표를 정하고 열정적으로 일을 추진했던 경험과 관련 추진과정에서

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.20

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  현대호텔

  무엇이 불만인지 등을 사전에 감지하여 한발 앞선 서비스를 전개함으로써 고객만족의 극대화를 위하여 노력하고 있다. ... 그리고 고객을 응대하는 직업이기 때문에 배려심 과 서비스 정신이 투철 해야 하고 말을 잘해야 한다고 한다.먼저 다가가 고객 분 들에게 서비스를 제안하는 고객감동의 서비스가 필요하며 ... 차별화된 고객응대를 위해서 호텔 현대는 서비스의 품격을 한층 높이고, 항상 고객을 최우선으로 하는 정책을 호텔 현대 경주가 개관한 1992년부터 실시.

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12 | 수정일 2020.10.24

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  에버랜드 답사및 성공요인

  -손님 만족을 넘어 손님감동을 위한 Thank-Q 서비스 (친절서비스+감동서비스)를 도입해 손님 유형별 분석을 통한 기대심리와 요구를 먼저 충족시키는 능동적인 서비스 제공과 ' 고객불만 ... -에버랜드는 언제나 누구라도 편안히 쉴 수 있는 곳으로 만들기 위해 94년부터 cs경영을 도입, 서비스의 질, 서비스 맨, 서비스시스템을 정비하고 고객을 위한 서비스 마인드와 의식개혁을 ... -특히 전사원의 친절인화를 위한 '서비스 아카데미'라는 교육기관을 직접 운영하면서 신입 사원과 기존사원을 대상으로 한 강도 높은 서비스 교육을 실시하고 있다.

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.04

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  전화 한통화로 만사 OK

  서비스를 제공할 때 민원인의 불만은 증가한다. ... 수 있는 서비스를 제공하면 상담 지연 등으로 인한 불편을 해결할 수 있으며, 부정확한 응대 등으로 인한 피해를 최소화 할 수 있다. ... 고객 역시, 서비스에 대한 기대와 욕구가 끊임없이 빠르게 변화하고 있는데, 국민 소득은 세계 10위권 밖이지만 고객 의식수준은 세계 최고로 성장하고 있다.민간 부문에서 최고의 서비스를

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  [식품기업 식품산업] 풀무원 pulmuone - 기업전략 환경경영, 품질경영, 마케팅 분석]

  업계 최초 공정거래 위원회 인증 (2011.03) 고객 응대 프로세스 및 VOC 시스템 - 개선을 통한 고객 불만 최소화 [ 풀무원 CCM 인증 ] 신완전표시제 시행 - 고객의 제품 ... 신뢰도가 높아야만 시장경쟁력에서 우위를 차지할수 있는 푸드서비스 부분에서 최초 신완전 표시제를 시행 - 풀무원 홈페이지를 통한 원재료 및 함량에 대한 상세한 설명 - 고객이 쉽게 ... 사회적 기업 ‘ 푸드포체인지 ’ 와 함께 하는 바른 먹거리 교육 실시 대상 : 초등학생 , 유아 년간 300 여회 진행 교육과학 기술부와 ‘ 밥상머리교육 - 바른먹걸이 실천 ’ 교육도

  리포트 | 47페이지 | 4,800원 | 등록일 2013.01.20

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  서비스교육

  고객에게 오래도록 지속되는 감동을 갖게 하는 것서비스의 의미 덤 친절 애프터서비스 봉사 안전서비스 마인드란 ? ... 8 1) 강의제목 : 전화 응대 서비스 2) 강의주제 : 전화 응대 법 3) 강의세부내용 : ① 전화의 특성 ② 전화 응대의 기본 원칙 ③ 전화 거는 법 ④ 전화 받는 법 ⑤ 불만 ... 좋은 서비스 or 나쁜 서비스 DVD 시청 / 토의학습교육과정 - 6 주차 6 1) 강의제목 : 고객 응대 2) 강의주제 : 상황 강의세부내용 : ① 상황 별 응대 법 역할놀이

  리포트 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.05

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  GS칼텍스

  그러므로 GS 칼텍스의 영업 직무는 다양한 고객층을 만나 그들을 이해하고 응대할 수 있는 서비스 정신이 가장 중요하다고 생각합니다. ... 또한, 소외계층 교육 봉사를 통한 사회공헌과 여자 배구를 통한 스포츠 후원까지 고객의 생활 전반에 참여하여 삶의 질을 향상하고 있습니다.고객 만족을 위해 내부적으로 외부적으로 노력하는 ... GS칼텍스에 입사 후, 고객들에게 일률적인 서비스를 제공하지 않고 고객 분석을 통해 특별한 서비스를 제공하고 싶습니다.

  자기소개서 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.12.25

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  산소방프로젝트(신선한 발표거리 찾을때 좋습니다.) PM책보고 만든것으로 PM헌장부터 WBS~ 사후관리까지 다 되어 있습니다.

  마인드 함양을 위해 정신교육 실시 2. ... (이용안내 및 고객응대)Ⅳ. ... 직장인들의 꾸준한 이용(30대 미혼여성 위주) * 관리 : 거래처 선점을 통한 원활한 물류 공급 및 사후 A/S * 서비스 : 고객응대 및 고객관리수입업체와의 제품 A/S계약 및 OJT를

  리포트 | 43페이지 | 7,700원 | 등록일 2012.05.08

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  GS리테일 영업직(영업부서, 영업사원) 자기소개서 및 면접후기

  직원들의 고충을 파악하되 더 나아가 그들에게 불만고객들을 응대할 수 있는 교육을 함으로써 단순히 고객들만 생각하는 1차원적 관리자가 아닌 직원들의 정서까지 배려할 수 있는 다 차원적 ... 저는 대학 시절 열정과 적극적인 마인드를 바탕으로 교내 창업을 통해 고객의 욕구를 자극하는 요인들에 대해서 연구하고, 직접 실행해 보며 영업의 기초를 쌓았습니다. ... 또한, 매출관리, 행사 기획 업무는 물론 고객 서비스 등을 경험해 보면서 업무에 대한 자신감을 얻었습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,300원 (15%↓) 2805원 | 등록일 2015.02.11 | 수정일 2021.01.04

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  신라호텔 교육훈련

  )PC기초과정전 사원훈민정음 등 S/W일반 교육간부정보화과정친절서비스과정서비스기본매너과정전 사원서비스업 입문과정으로서 인사법/전화/용모/유니폼 착용/고객응대 등의 기본적인 사항 교육지배인 ... 호텔은 가장 대표적인 서비스 산업이기 때문에 아무리 유형적인 부분(시설, 위치)의 질이 좋더라도 고객들이 무형적인 부분(서비스)에 불만을 느낀다면 두 번다시는 그 호텔을 찾지 않을 ... - 식음지배인- 조리지배인고객응대기법(Guest Contract Skill): 서비스의 실패로 인한 complainthandling 등 서비스의 동적인 확인교육관리능력과정리더십개발과정지배인

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.18

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  신한은행의 핵심역량과 나아갈 방향

  오늘날까지도 영업점에서의 고객 응대, 사무 처리 방법, 전화 응대 방법, 영업 상담 방법 등을 포괄하는 신한은행의 직원 서비스 교육은 독보적인 것으로 평가 받고 있다. ... 고객군별로 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다. ... 당연히 고객들 사이에는 ‘은행의 문턱이 너무 높다’ 는 불만의 소리가 높아졌고, 은행에 가서 대출을 받으려는 서민들은 은행원의 고자세에 지레 주눅이 들기 일쑤였다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.06

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