"병원 CS교육" 검색결과 1-20 / 719건

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  병원에서의 CS 교육

  CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? ... 교육의 기대효과 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 친절 교육 시행 - 고객 만족 - 고객 감동 - 환자의 치료 호전 기대효과 친절하고 질병 치료에 긍정적인 인천의료원 ... 병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다 .

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  Part 1 CS 란 무엇인가 ? ... 고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? ... 환자에게는 환자 본인과 병원 , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법Part 6 신체 노출로 인한

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  화면에도 가능한지 간호 전산 문의 CT 검사 전 주의사항 안내 미흡에 대한 민원 # 담당 간호직원은 CT 검사 전 주의사항 안내에 대해 구두 안내와 동시에 진료안내문에 명기하도록 교육 ... 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서요” “네 , 아직 많이 힘드시죠 ? ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  병원 CS 교육

  병원 CS 교육목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4. ... ^병원 CS 교육목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4.

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.16 | 수정일 2020.04.10

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  병원 간호사 CS 친절교육 PPT 입니다

  친절교육목 차 01 02 03 01 02 03 04 친절 - 의미 , 효과 , 선행조건 친절의 기본자세 상황별 친절 - 전화응대 , 대화예절 불친절 고객 응대친절의 의미 친절은 서로 ... 병원의 위치를 물을 때 1.(“ 지금 계신 곳이 어디십니까 ”), (“ 교통편은 무엇입 니까 ”) 라고 문의 후 상황에 맞게 안내 한다 . 2. ... 친절의 기본자세 - 복장 - 용모복장의 기본 - 청결 - 조화 - 품위상황별 친절 - 전화응대 - 01 03 05 02 04 전화응대의 중요성 - 업무상 중요한 수단 - 병원 이미지의

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.02.25 | 수정일 2019.03.25

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  CS-병원 전화응대 교육

  전화 응대 요령 병원CS직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까? ... OO병원 상담원 OOO입니다. OOO고객님 맞으십니까? 3. ... 』,1998년9월17일전화응대 특성대면 커뮤니케이션전화 커뮤니케이션표정,몸짓 55%목소리 38%내용 7%목소리 86%내용14%전화응대의 중요성고객접점의 제 1선 - 얼굴 없는 만남병원

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2024.03.13

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  제안- 직원 전체 서비스 기본 매너 교육, 마인드 교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육.접점별 상황예시접점중요성응대법주요법칙전화상담첫 접점. ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가? ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요? ... 간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도333출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가? ... 접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도332출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋은가?

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  병원내 친절 교육(CS)자료

  이미지 구축◎친절교육의 효과? ... ◎개요병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. ... 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.23

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  병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

  병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란? ... - 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스 2. 서비스 마인드란?

  노하우 | 46페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.03.25

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기! ... 현장에서 고객을 직접 대하는 직원들을 가장 중요한 서비스 요원으로 인식하여 철저하게 교육시킨다.2) 접수창구 직원들은 우리 병원을 홍보하는 홍보 담당자의 역할을 한다.3) MOT는 ... 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침○ 내부직원에 대한 칭찬은 많으면 많을수록 좋다.○ 항상 관심을 가지고 행동한다.○ 칭찬은 가급적 듬뿍 듬뿍

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  직무교육 정확한 환자확인 CS교육

  적정진료지원팀 – 간호사 직무교육 환자안전을 위한 환자확인의 개념과 중요성 ( 염호기 , 인제대학교 서울백병원 호흡기내과 , 대한의사협회지 제 58 권 제 2 호 (2015 년 2 ... 오류감소 목적 달성을 위한 수단 환자 참여 시 개방형 질문을 유도 - 많은 환자들이 잘 듣지 못하거나 이해하지 못하고 그냥 ‘ 예 ＇ 라고 답할 가능성이 높음 .출처 OO 대학교 OO 병원

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.02

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  CS 교육자료,세대별 바로 알기

  2020 상반기 CS 교육 - 밀레니얼 세대 바로 알기Word cloud 소통 , 이해와 공감 , 존중 배려세대별 특성을 반영한 조직 관리적 접근 PowerPoint Designer ... 2020 상반기 CS 교육 - 밀레니얼 세대 바로 알기Word cloud 소통 , 이해와 공감 , 존중 배려세대별 특성을 반영한 조직 관리적 접근 PowerPoint Designer

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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  병원 조직의 구성과 온라인 마케팅 전략

  .체계적인 조직구성으로 담당부서의 책임감 있는 리더와 유능한 인재 필요2.모범사례의 한방병원의 벤치마킹으로 팜신한 플랫폼 형성3.병원내 서비스 마인드가 녹아들수 있는 주기적 CS교육4 ... 추진계획1.병원 내부 조직 시스템 체계적 구성 방안2.매출 성장을 위한 담당부서의 역활3.병원 서비스 마인드4.고객 행동여정 분석을 통한 데이터 분석5.온라인 마케팅 활용 방안방안1 ... 도입5.온라인마케팅과 오프라인 마케팅 동시진행—> 세종의 대표 한방병원으로 인식되는 역활 활용설명병원 내부 조직 시스템을 체계적으로 구성● 직급과 역할에 따른 조직도 재정비: 각 부서의

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.03

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  병원친절교육

  CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . ... 진료기술도 매우 중요한 부분이지만 그 만큼 중요한 것은 바로 직원의 CS 입니다 .병원 친절도 판단 기준 5 가지 인사 친절도를 판단하는 기준 중 가장 기본입니다 . “ 인사는 내가 ... 한마디로 고객들의 만족을 위한 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트 ... 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원의 행동요령 가장 중요한 것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 ... 예 ) 번거로우시겠지만 해당 문의는 끝번호 4777 CS 팀으로 문의 부탁드립니다 . 예 ) 본인 확인 후 안내 도와드리겠습니다 . 실례지만 성함이 어떻게 되십니까 ?

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show} ... 특히 병원에서는 전문용어 ( 의학용어 ) 가 많이 사용되는데 환자에게 사용하는 경우 이해하기 어려워 반감을 사기 쉽다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  2021년도 서울아산병원 모든 자료 정리본, 간호사 면접 기출 자료

  직원 상호간 존댓말을 사용하고, CS교육 및 모니터링을 강화하고 AMC 기본교육 과정에 서로를 이해할 수 있는 프로그램을 개발해 적용하면 좋겠다는 답변도 있었다. ... 기여한다.비전: 누구에게나 가장 신뢰받는 병원최적의 의료를 제공하는 병원직원 모두가 행복하고 긍지를 느끼는 병원창의적인 연구와 충실한 교육이 이루어지는 병원진실한 경영으로 성장, ... 아산 병원우리사회의 가장 어려운 이웃을 돕는다(아산병원의 설립이념)‘환자중심의 병원’미션: 끊임없는 도전과 열정으로 높은 수준의 진료, 교육, 연구를 성취함으로써 인류의 건강한 삶에

  자기소개서 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.02

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  긍정적인 마인드 CS 자료(병원/병동)

  긍정적인 마인드 소속 : ( 입력 )목차 긍정의 효과 긍정적인 마인드 사례 긍정적인 마인드 갖기칭찬이 사람에게 긍정적인 효과를 나타낸다는 용어 1968 년 로버트 로젠탈 교수 초등학교 대상으로 실험 . 지능검사를 실시한 후 지능검사와 상관없이 무작위 20% 의 학생을 ..

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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