"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 161-180 / 255건

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  호텔신라 인사관리

  S/W일반 교육간부정보화과정외부위탁친절서비스과정서 비 스기본매너과정전사원서비스업 입문과정으로서 인사법/전화/용모/유니폼 착용/고객응대등의 기본적인사항 교육지배인 친절서비스보수과정지배인급고객만족 ... 인재상서비스지향형 인재(Service-oriented Mind)최고의 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재변화지향형 인재(Change-oriented Mind ... 유감스럽게도 고객의 극히 일부만이 불만을 드러내고 대부분의 고객들은 불만이 있어도 이를 드러내지 않는다.

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.02

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  2006년도 전략기획안

  차별화 (관리사(실장급)의 서비스 마인드 교육 , 원장 세미나를 통한 서비스 교육의 매뉴얼화)REDCLUB – 전략 기본 방향블루오션 전략tool을 이용 – 타업체와의 차별화 전략안의 ... 불만이 친절하게 응답되고 합당하게 처리되어지는 것을 본 고객들은 레드클럽이 고객의 목소리(Voice Of Customer)에 귀를 기울임으로써 고객의 요구를 수용하고 고객에게 보다 ... 개요경쟁 요소투 자 정 도0510슬로건 : 아름다움을 완성하는 공간 이지은레드클럽Price제품기기인테리어메뉴고객응대관리사 스킬 만족도홍보 광고REDCLUB – 전략캔버스(Strategy

  리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.10.01

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  이마트 품질경영 사례분석

  고객만족을 위해 종업원들을 끊임없이 교육하고 훈련함으로써 고객만족에 대한 마인드를 갖춤으로써 날로 경쟁이 치열해지는 환경 속에서 기업이 살아남을 수 있는 기반을 마련하게 되는 것이다.CS교육은 ... 또한 고객만족센터의 특성상 상품이나 서비스에 불만을 가지고 기분이 상한 상태에서 해결하려고 가 멘트사용이마트는 EVERY DAY LOW PRICE라는 슬로건에 맞춰 다른 타 점포에 ... 그렇기 때문에 CS교육 역시 매장에서 근무하고 있을 경우 고객이 다가왔을 때 인사멘트를 놓치지 않고 하는 것과, 인사할 타이밍을 놓쳤을 경우 고객을 반긴다는 느낌이 들도록 응대하는

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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  서비스경영의 이해

  – 고객•고객의 불평불만 •자신의 역량한계•교육 및 훈련 •임파워먼트의 강화직무 스트레스와 갈등. ... 가장 서비스가 탁월한 종업원들을 배치하여 응대할 수 있도록 조직화해야 한다.3. ... 이해해야 한다. • 변화하는 경영환경에 능동적으로 대처해야 한다. • 권한 위임과 현장중심의 마인드를 가져야 한다. • 유연하고 융통성 있는 리더십을 발휘해야 한다. • 고객욕구에

  리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.06.28

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  대한항공 마케팅활동

  실질적인 개선과 고객 불만의 감소이다.② e-CRM을 통한 브랜드 로열티 확보DM과 같은 우편 판촉물 발송, 텔리마케터의 전화 응대 등이 구 경제의 오프라인 CRM이라면 이메일 발송 ... 대한항공 마일리지 카드 휠체어 서비스① 대한항공 고객 불만 사내 공개시스템대한항공은 대고객 서비스 현장에서 고객에게 반드시 제공되거나 구비되어야 하는 서비스의 핵심 품질요소를 예약, ... 주변상황이 아무리 어려워도 마케팅·영업·관리 등 각 분야 책임자는 물론 실무직원들과 ‘고객중심주의 마인드’로 고객들의 심금을 울리도록 감성경영을 실천하고 있다.에서는 최근 5년 간

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.05

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  아시아나 마케팅분석

  Basic Attitude 서비스 마인드 , 표정 , 인사 예절 등 Communication 대화법 , NLP, 불만고객관리 등 Image Making 화장 및 헤어 관리 , 착장법 ... 직무 교육 신입 전문교육 (+T/C 직무교육 ) B/C 직무교육 [ Business Class] F/C 직무교육 [First Class] FS 교육 [F-Class Senior] ... , 컬러진단 , 워킹 등 조직 활성화 Ping, 마음속의 산책 등 심리진단 및 유형별 응대 DISC, TA, 애니어그램 , MBTI Leadership • Career Path 별

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.17

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  경주시내 커피숍 서비스

  1명은 바리스타, 1명은 일반 아르바이트생이며 커피에 대한 서비스 마인드를 가르치고 있습니다.③ 직원들의 교육방법- 2. ... 또한 서비스가 신속하였고 불만사항에 대해서는 공손한 태도를 취했다. ... Valentine Day고객에게 친절한 서비스와 정확하고 빠른 서비스를 제공하기 위해 직원들을 교육시키고 있습니다.③ 직원들의 교육방법경영목표는 아무래도 이익을 많이 창출하는 것이겠지요

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.16

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  강북삼성병원 간호사편! 제가 실제 면접준비시 사용했던 면접질문들입니다. 이것들만 준비해가면 문제없습니다 걱정마세요

  -환자가 불평, 불만 할 때 대처 방법아르바이트를 하면서 고객님의 불평에 응대해 드리고 환한 미소로 문제를 해결하였듯이,환자의 불편함을 끝까지 다 들어드리고 불편함을 드려 죄송하다고 ... -자기 PR 30초저는 환자에게 어느 병원에서도 느끼지 못할 최고의 감동의 서비스를 제공 하고 싶습니다. ... 또한 의료서비스와 연관된 사업으로 의료관광에도 기여하며 일자리 창출에도 도움이 될 수 있습니다.

  자기소개서 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.02.20 | 수정일 2016.04.25

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  고객만족연구(에버랜드)

  즉 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 종업원의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 있는 것이다.손님 만족실에서는 불만 고객 의견을 청취하여 고객 불만사항의 100% ... 임직원들에게 디자인 마인드를 심어주고 감각과 지식을 발전시키기 위해서 평소에도 꾸준히 교육 프로그램을 실행하고 있다.또한 최고의 테마파크 디자이너에게 디자인을 맡겼다는 것은 결국 이용객 ... 위해서 고객과의 접점에 있는 종업원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다.

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.04

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  (독후감,요약)잘 되는 병원에는 이유가 있다(조현)

  라고 걱정한다.9)고객의 이익이 병원의 이익이다.병원에서 환자응대를 귀찮아하는 것이 아니라, 환자에게 빠르고 정확하게 응대하는 태도는 더 많은 환자를 불러들인다.10)서비스 시작을 ... 서비스 마인드편1)30초만 고객을 생각하면 모든 일이 쉬워진다.고객의 혼란을 막는 5초 배려:프로세스에 대한 설명이 필요할 때는 주저하지 말고 안내를 하자.2)환자의 마음을 사로잡자.고객을 ... 저자는 병원종사자와 고객 등과의 수천차례에 걸친 인터뷰를 통해 실제적인 병원서비스에 대한 요구와 노하우를 마인드, 실용, 경영 등으로구분해 설명하고고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.30

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  KTF CRM

  굿타임서비스를 제공하기 위하여 전국 6개 센터에 1750명이 고객 상담을 월 280만콜을 상담하고 있으며 상담품질 향상을 위해 상담원의 굿타임서비스 마인드 교육을 실시하고 있다. ... 그리고 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 응대하고 굿타임 서포터즈가 조치결과를 안내하는 ‘통화품질 책임 보장 서비스’를 도입하여 고객사랑을 듬뿍 얻고 있다. ... 뿐만 아니라, 멤버십카드를 통한 할인서비스, 무료통화 이월개념 도입, 맞춤요금 서비스 제공, 고객응대 책임실명제 서비스, 실시간 고객평가제도를 운영하여 최상의 서비스로 고객관계관리에

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.06

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  [외식업][외식산업][프랜차이즈][프렌차이즈][패밀리 레스토랑][음식점]외식업(외식산업)과 프랜차이즈 (프렌차이즈)및 패밀리 레스토랑(프랜차이즈, 패밀리레스토랑, 고객만족 외식업서비스경영전략, 외식산업)

  좀더 자연 스럽고 친밀한 관계의 고객 응대교육의 필요성과 경쟁업체와는 다른 마음으로 하는 서비스를 함으로 고객에게 호소 할 수 있을 것이다.2. ... 즉, 요리를 하는 작업위주의 교육에서 고객이 원하는 맛있는 요리를 만들어 고객에게 제공한고자 하는 마인드 교육부터 시킨다는 것이다. ... 즉 진심어린 마음의 고객응대의 교육이 중요하다는 것이다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.12.27

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  마케팅 - 소비자 문제

  내가 잠시 아르바이트를 했던 이마트에서도 정기적으로 직원들에게 친절 응대 서비스를 교육시키고 있었다. ... 마케팅 성공ㅎ자만족의 ㅁ별로 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 직원들에게 진정한 서비스 마인드가 있어야 한다. 9년 연속 국가고객만족도 1위, 고객만족 명예의 전당 헌정 ... 상품 자체만이 아닌 회사의 서비스 마인드까지 함께 주는 것이다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.27

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  삼성 에버랜드

  , 시상 오프 스테이지 제도- 기량이 떨어진 배우(Cast), 즉 서비스가 미비(전화응대 불량, 퉁명스러운 말투, 손님과의 언쟁)한 직원을 퇴장(Off)시켜 서비스 아카데미에서 재교육을 ... 대처방안을 마련하여 고객의 불만을 사전에 방지1일 고객 만족도 조사캐스트 의견 및 의사전달고객불만 예보제VOG(1) GAP감소측면에버랜드 성공사례에버랜드 서비스 분석1일 고객 만족도 ... 불만 및 제안의 모든 내용을 DB로 만들어 팀장과 최고경영자에게 즉각 보고되어 서비스 제도나 품질 시스템을 개선하거나 중앙 서비스 아카데미의 재교육을 통해 반복적인 실수를 미연에 방지에버랜드

  리포트 | 46페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.29

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  하나투어 서류최종합격 자기소개서

  또한 5박6일 동안 미동부 캐나다 지역으로 하나투어 손님들과 함께 트레이닝을 가서 직접적으로 불만고객들을 응대하면서 어떠한 면에 불만을 가지고 있는지 원하는 바를 파악하여 서비스를 ... 이번 기회를 통해 프로패셔널한 여행업무 노하우를 전수받고 서비스 마인드를 더욱 더 향상시켜 앞서가는 미주 전문여행인이 되고 싶습니다.간략하게 본인 소개를 하십시오.' ... 약 8개월 동안의 사전교육과 3차 심사과정을 걸쳐 통과를 해야 갈수 있었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.07.06

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  [깨진 유리창 법칙] 깨진 유리창 법칙 감상문

  고객에 대한 응대는 제대로 이루어져 있는지 수시로 체크해야 하며, 암행어사 고객을 두어서 고객의 불만사항을 계속 체크하여 수정해야 한다.6. 깨진 유리창 법칙의 특징과 않다 ... 그러므로 기업에선 고객만족센타에 근무하는 직원들에게 지속적인 교육을 통해 한 명의 불만고객의 소리도 중요하게 귀담아 듣도록 해야 할 것이다. ... 오만함 : 성공적이고 거대하며 견고한 대기업이라 고객으로부터 유리창거사를 받지 않을 것이라는 오만함에서 비롯되었다.i) 성의없는 고객서비스: 광고와 매장수리비용의 1/10만이라도 직원교육에

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.13

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  고객만족경영이론과 금호리조트 고객만족사례

  이는 자율적 행동을 통한 감성의 개발, 인사법, 어법, 전화 응대 등 상시 예절교육을 제도화 하고, 다양한 교육관리제도와 함께 서비스 포상제도 강화, 합리적인 인사고과 정책 등을 통해서 ... 이는 서비스 품질경영 Cycle를 통해서 실천된다.서비스 품질경영 Cycle은 적절한 직원의 선발에서부터 시작하여서 고객만족교육을 통해서 체득화되고, 교육을 받은 직원을 믿고 회사는 ... 있다.뿐만 아니라 매일 현장에서 접수된 고객 불만 사례를 불만접수 주관팀인 고객만족팀으로 보고하는 사내 업무보고

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.22

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  롯데 시네마 자기소개서

  무엇보다 불만사항에 있어 늘 침착하며 고객의 편에 서서 생각하겠습니다. ... 강한 책임감과 침착한 서비스 마인드입니다. 대학원 원내 학술 행사를 총괄하고 홍보하는 학생대표를 맡아 활동하였습니다. ... 응대하고 오더를 처리하는 것이었습니다.

  자기소개서 | 1페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.08.07

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  신한은행 서비스 품질경영 사례 조사

  오늘날까지도 영업점에서의 고객 응대, 사무 처리 방법, 전화 응대 방법, 영업 상담 방법 등을 포괄하는 신한은행의 직원 서비스 교육은 독보적인 것으로 평가 받고 있다. ... 당연히 고객들 사이에는 ‘은행의 문턱이 너무 높다’ 는 불만의 소리가 높아졌고, 은행에 가서 대출을 받으려는 서민들은 은행원의 고자세에 지레 주눅이 들기 일쑤였다. ... 시티은행 서울지점은 관련 부서 담당자들이 모여 원인을 분석하여 고객전화가 많은 시간대에 조사부서 인력을 온라인 팀에 투입했으며, 직원들 스스로는 간결한 응대로 통화시간을 줄이기 위해

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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  에버랜드의 경영이념과 기업문화 및 성공요인

  마인드를 갖게 될 것이다. ... 즉 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 종업원의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 있는 것이다.손님 만족실에서는 불만 고객 의견을 청취하여 고객 불만사항의 100% ... 평가를 통해 우수 부서에게 시상하는 ‘전화응대 우수상’, 고객입장에서 평가하는 ‘미스테리 쇼핑 우수상’, 탁월한 서비스개선을 보인 개인에게 부여되는 ‘베터 서서 근무하는 동안 고객의

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.21

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