"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 201-220 / 255건

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  [마케팅]국내 CRM 모니터링 보고서

  있음비교적 신속히 연결되며, 친절하나 적극성은 부족함불편사항 공감 및 불친절 응대상담원 별도 교육진행요청 시 신속히 처리되나 사무적인 느낌임상담원에 따라 고객정보 확인 일관성 다름 ... 확인 후 처리불편에 대해 공감하며,담당자 연결,개설 요건 상담원별 일관성 없음, 비교적 친절함롯데백화점①상담원 응대수준 편차 큼 ②상담내용 일관성 없으며, 고객마인드 편차 큼 ③해지 ... VIP고객관리 시스템 운영 ▶VIP고객의 서비스만족도,선호도,VOC등 분석활용 ▶VIP고객 특성 세분화 자료를 통해 고객등급별 서비스 차별화전략에 활용각 채널별 Monitoring

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.22

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  고객만족경영(에버랜드)

  책임과 권한이 각 팀으로 이양손님 만족실: 불만고객의 의견청취, 고객 불만사항의 100% 해소를 위해 고객의 손해에 대한 보상을 먼저 처리하고 나중에 보고하는 선처리 후보고의 권한을 ... 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하기 위한 종업원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리매표직원: 요금의 정확하고 신속한 계산, 이용권의 환불, 교환 ... 업종에 맞는 실질적 사례를 통해서 서비스의 문제점을 다루는 과제이며, 새로운 시대에 필요한 서비스 마인드와 바람직한 서비스 맨 상을 스스로 재정립 해 볼 수 있도록 하는 과정③ CS전문과정

  리포트 | 71페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.06.10

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  [마케팅]내부마케팅

  따라서 외부마케팅과의 대조를 통해 내부마케팅의 개념을 쉽게 알아보도록 하겠다.외부마케팅내부마케팅이념소비자지향(외부고객)내부고객지향(종업원)목표외부고객의 욕구충족종업원의 만족, 서비스마인드교환제품 ... George(1990)와 Kotler(1997)는 내부마케팅이란 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객 지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기를 ... 즉, 불만이 있는 직원은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문에 테러리스트라고 말한 것이고 10명의 종업원이 아무리 잘 해도 1명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다는 것을

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.29

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  [병원코디네이터]병원코디네이터

  고객만족도의 개념과 측정- 고객응대의 기본스킬, 고객만족도 측정방법 및 고객관리에 적용하는 방법연구, 불만 처리를 통한 충성고객 창출기법14) 환경 변화와 리더쉽- 변화의 시대 리더의 ... 이렇듯 의료서비스에 대한 요구도 상승, 인터넷을 포함한 Megatrend, 이제 병원도 기업 의 경영 마인드가 없으면 경쟁력을 갖기 힘든 시대입니다. ... [초/재진 예약 환자응대, 초.재진 예약응대] 전화연결 수칙과 매너.대기실 응대, 고객 사후관리, 내부미팅운영방법, 진료실의료진과의 업무전달 방법, 고객 상 담 및 주의사항응대, 고객과의

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.28

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  [경영]예치과 서비스 마케팅 분석

  (병원 매출에 직접적인 영향을 미침, 프로다운 면모 필요)상담 코디네이터수납, 예약업무, 전화응대, 최초 고객응대 등의 데스크관리(병원의 첫인상이므로 세련된 기본 응대 매너 요구) ... 우리에게 누가 소중한 고객인가 분류 필요성CRM도입 배경(2/3)환자병원제도의료환경의 변화생활수준 향상 노령화, 수요 다양화 의료서비스의 질 요구 건강지식에 대한 전통적 접근에 불만병원 ... 병원고객중심의 진료시스템 - 환자는 고객이다독특한 교육문화 - 학습조직종합병원과 개인병원의 장점 접목 (높은 치료수준 + 친절하고 빠른 서비스)예치과 개원모두가 말렸던 동업창립멤버

  리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.02

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  [서비스경영론]렉서스의 경쟁적 서비스전략

  네이버뉴스-렉서스 장기계획 서비스 전략-가이젠도조(改善道場)를 통한 인재 육성 및 서비스 개선하여렉서스 고객들에게 진정한 소유의 즐거움을 제공-고객 응대 프로그램과 영업사원 인증프로그램을 ... 운영한 경험을 증명훌륭한 맞춤 서비스를 제공해 왔음을 증명톱 브랜드에 걸맞는 투자와 판매사원 교육을 실시할 헌신정신 등2. ... 공표‘모든고객을 공평하게 대접’고객 불만요소 제로화, 제품의 자존심전략 1정가 판매 정책(Fair price)2.

  리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.09

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  테마파크-서비스마케팅삼각형

  - 일반 전문직/신입 입문 교육 - 박탈 인력 입문 교육 서비스보수교육 : 서비스마인드/ 스킬 UP- GRADE - 신입 1년차 보수교육 관리자 보수교육 : 서비스 리더쉽기본소양파크맨토 ... 고객의 편지를 통한 불만사항 주단위로 경영층에 보고반응성개, 폐장의 시간엄수, 놀이기구 퍼레이드 준비 사간 엄수신뢰성해당사항요소서비스 사례고객은 항상 옳다(The customer ... : 영어 중국어 정보화 : OA교육, 정보 검색사 사내대학 : 장안대학(테마파크) 신구대학(동물학)직능교육입문교육 : 서비스 마인드/스킬, 업/역할의 이해 - 아르바이트 입문교육

  리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.24

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  서비스경영의 이론과 관련지어서 피자몰을 주제로 풀어낸 보고서입니다.

  고객실수에 대한 배려와 해결?고객에 대한 관심과 응대⑤유형성(Tangibles)?물리적 시설?종업원의 설명? ... 청각- 이태리 느낌이 나는 음악과 함께 10대~20대 주 고객층에 맞는 최신음악②종업원들의 친절 햠양과 서비스정신 고취?서비스마인드는 직원의 필수조건?표위기 ... 서비스의 이질성을 최대한 일관성으로 유지시키기 위해 표준화된 종업원 교육을 실시함으로서 공정한 서비스를 기대하는 고객에게 만족감을 주고 있다.4.피자몰의 전략적 서비스 비전①Target

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.31

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  롯데 백화점

  또한 노트북 HIT상품 기획 중 영업팀과의 커뮤니케이션을 통해 고객들의 불만사항과 needs를 파악하며 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 마인드를 심었습니다. ... 그만큼 백화점을 방문하시는 고객에 대한 서비스가 중요한 업종이며, 영업관리자는 매장에서 직접 고객을 응대하고 우리 백화점을 찾아주시는 고객들에게 만족스러운 쇼핑을 제공할 수 있도록 ... 마지막으로 고객서비스 관리를 살펴보겠습니다. 백화점은 유통업인 동시에 서비스업입니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.10

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  [자기소개서] 서류전형합격 자기소개서 예문 10편모음 (대기업 취업성공 자기소개서)

  항상 타인을 배려하는 모습을 보면서 자랐고, 이후 패션잡화점 매장관리사원, 이마트 행사 판매 사원, 인바운드 상담원 등의 아르바이트를 통해 고객을 현장에서 직접 응대하고 불만접수와 ... 고객들의 요구는 날로 늘어나고 그 수준이 발전하고 있다는 점을 상기하면서 제가 배운 고객중심의 마인드를 적극적으로 실천하여 앞으로의 고객만족 경영에 이바지 하겠습니다.' ... 구매자는 사용가능한 팩스를 얻고 판매자는 손실을 피할 수 있는 방안이었으므로 성공적으로 양측 합의를 얻어냈습니다.고객의 불만에 유연하고 신속히 대처하고 요구에 효율적인 방안을 제시하는

  자기소개서 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.27

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  [인적자원관리]웅진코웨이 교육훈련 사례분석

  수행과 그에 따른 적응④ 유형별 고객 응대 스킬 교육과정 : 고객의 성향과 유형을 알아보고 고객 유형별로 효과적으로 응대할 수 있는 능력 획득⑤ 셀링 파워 교육과정 : 고객을 응대하면서 ... 적용현재 정수기 관리자로 활동하고 있는 학습자들에게 서비스 마인드, 고객만족, Before Service, lental service, 고객관리 기법과 같은 생소하며, 회사가 지향하고자 ... 단순히 여러분들이 서비스마인드를 함양해야 함을 강조하는 측면이기 보다는 서비스마인드를 함양함으로서 보다 일을 더욱 효과적으로 할 수 있음을 강조함을 볼 때 알 수 있다.5) 다양성과

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.01

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  서비스의 중요성과 서비스경영 성공사례 기업 분석(A+)

  CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대 직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 노력하고 있다.시스템의 경우 고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 ... 위해 매월 과학적인 고객접점평가를 실시하여 접점에서의 대 고객지수를 발표함으로써 문제점을 지속적으로 개선해나가고 있으며 유통업계 최초로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 ... 위해 발휘하지 않는다는데 있다는 것을 알았다.이와 같은 고객의 불만, 즉 IBM의 문제점을 파악한 거스트너 회장은 IBM의 서비스 경영을 위해 필사의 노력을 기울였다.

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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  브랜드 택시 NaviCall(나비콜)의 서비스 전략 및 향후 전망

  고객의 서비스 만족을 충족시켜야 한다.향후 NaviCall 서비스 강화 전략회사의 운전 기사 서비스 교육 다면 기사들의 서비스 효율은 높아질 것이며 일하는 시간이 많아져 더 많은 이윤은 ... 리무진택시 (VIP응대, 의전, 인천공항 픽업, 비즈니스 지원, 외국인 관광, 웨딩카 서비스)1. 365안심택시서비스 (서비스 스티커에 기록되어 택시관련 기본정보를 제공 한다. ... 불친절한 택시기사 (여성 혼자 타거나 카드결제를 할 시 무시하는 기사가 많다는 손님들의 불만이 있다.) 기사의 복리후생 취약고유가 시대 자가용 대체수단으로 활용 될 수 있다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.23

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  [관광경영] 감동을 주는 서비스맨 교육훈련 사례

  관한 내용이 주를 이룬다.교육기간은 매장 상황에 따라 입사 후 1개월 이내에 완료되며 각 서비스 단계에 따른 행동을 중점으로 서비스 마인드와 고객 불만 해결에 대한 내용이 포함된다.입사 ... 데 목적을 두고 있다.고객 환희 창출을 위한 Customer Delight Action 프로그램에서는 개별적인 고객응대, 올바른 전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, ... 즉, 고객으로부터 즐거워하는 모습을 받 위한 상황별 FAQ를 정리하는 등 기존 교육프로그램의 업그레이드 작업을 마친 상태다.또한 피퍼 마르쉐를 통해 테이블 서비스, 어린이 응대 등에

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.07

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  [고객만족]고객만족경영 사례조사-분당서울대병원 (A+레포트)★★★

  부응 및 진료의 질적 향상심장 혈관 촬영실과 방사선 종양학과를 개설장기이식 진료 활성화..PAGE:21진료절차 간소화전화 응대 표준 교육진료 의뢰 센터 개설서비스 아카데미 개설무료 ... feedback 받음고객응대 예절과 전화예절 습득 및 역할극 시행전 직원이 고객접점 응대 매뉴얼을 익히게 함직책 이전에 환자를 인간으로서 돌보는 마음자세를 갖게 함고객응대 예절을 ... ) 및 홍보방안내부직원만족도 제고 방안진료체계의 네트워킹 강화방안시설개선 방안고객만족을 위한 구체적 개선 방안경쟁전략의 수립 및 공유정보자원 확충 및 정보마인드 확립위협전문병원의 활성화

  리포트 | 35페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.13

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  [경영]서비스업의 품질향상방안(사례를 중심으로)

  고객불만을 야기시키는 인적응대 서비스, 업무처리 프로세스, 그리고 시설/환경 등을 근원적으로 해결해야 하는데, 이는 내부 직원, 특히 접점 직원들의 문제해결 능력에 의해 그 효과가 ... 고객불만을 접수할 때 양방향 서비스인 'Reservation & Navigation Service'는 고객의 불만사항을 신속하게 현장에서 해결할 수 있는 '원스톱' 서비스를 제공해 ... 크게 좌우될 수 있다.왜냐하면 고객과 직접 만나고 고객의 불만 및 요구사항을 고객으로부터 직접 듣는 사람이 바로 접점 직원이기 때문이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.01

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  대기업 서류합격 자기소개서 예문 20편

  또한 5박6일 동안 미동부 캐나다 지역으로 하나투어 손님들과 함께 트레이닝을 가서 직접적으로 불만고객들을 응대하면서 어떠한 면에 불만을 가지고 있는지 원하는 바를 파악하여 서비스를 ... 이번 기회를 통해 프로패셔널한 여행업무 노하우를 전수받고 서비스 마인드를 더욱 더 향상시켜 앞서가는 미주 전문여행인이 되고 싶습니다.간략하게 본인 소개를 하십시오.' ... 약 8개월 동안의 사전교육과 3차 심사과정을 걸쳐 통과를 해야 갈수 있었습니다.

  자기소개서 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.07.30

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  변화와 혁신관리 - 삼성건설의 cz경영을 중심으로

  변화를 이끌 타깃 마케팅 전개 등 CRM DB를 활용한 과학적 분양 마케팅 정착 △임직원 대상 교육 등을 통한 사내 고객마인드 확산 △오프라인 모델하우스 방문고객관리 시스템 구축 등 ... 구성에 상당한 영향력을 행사하고 있다.입주 후 서비스 측면에서는 통합 콜센터를 운영하여 20여명의 전문상담 요원이 차별화된 응대 서비스로 고객반응과 만족도를 점검함으로써 삼성의 전통적 ... 생활 패턴에 맞는 주거서비스를 제공하는 고객만족경영을 지향하게 되었다.

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.19

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  품질경영의 성공사례 (GE와 신한은행의 사례)

  ‘고객안심프로젝트’는 원자재, 운송, 제조, 유통의 모든 공정을 철저하게 관리하고 개선한다는 품질경영 혁신 의지를 반영한 것으로, ‘클레임 제로화’, 고객 불만사항에 대한 투명, 공개 ... 결함은 고객의 원치 않는 품질이나 서비스의 특성을 일컫는 말로 한 개의 제품이나 한 번의 서비스에서도 여러 개의 결함이 나올 수 있다. ... 원칙을 강화한 ‘고객 응대 선진화’, ‘생산공장 업그레이드’가 골자다.이처럼 기업의 자생적인 품질관리의 노력없이는 기업을 둘러싼 대내외의 여건만 악화되고 기업을 통한 국가 경기회복의

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.01

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  웰빙 떡 전문점 사업계획서

  서비스 전략서비스 마인드 함양실용교육연결교육교육과 매출증대가 연결현장에서 즉시 적용 가능개발교육참여교육일방적 전달 아닌 참여식, 체험식자발적 vision의 발견으로 동기부여 됨교 과 ... 고객 유형 별 강점과 약점 3. 고객의 전형적인 행동 유형 4. 고객 유형별 고객 요구 분석 5. 고객 유형 별 고객응대 전략2교육방법강의식 실습식 사례연구식고객 관리하기1. ... 디지털 시대 아날로그 식 고객 감동시키기…2강의식 사례보기불만고객을 충성고객으로1. 고객불만의 의미 2. 고객불만의 전파력 (유나이티드, 도시바 사례) 3.

  리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.22 | 수정일 2017.09.25

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