"고객경영" 검색결과 401-420 / 139,434건

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  고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

  CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. ... 중요성이 더욱 더 부각되고 있으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. ... 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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  아시아나 항공의 고객만족 경영

  아시아나의 고객만족경영경영환경환경 경영합리성에기반한 경영고객만족경영(1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략1)조직화된 서비스고객만족 서비스를 위하여 현장직원의 권한을 강화하는 한편 서비스 ... 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 안전하고 쾌적하게 모신다’ 라는 경영이념을 바탕으로 고객 중심의 경영을 펼쳐왔다.소비자의 목소리가 높아지고 기업간 경쟁이 심화됨에 따라 더 이상 ... 아시아나 항공의 고객만족경영(R E P O R T)과 목 :담당교수 :제 출 일 :조 원 :목 차Ⅰ. 서 론31. 선정동기32.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.02

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  카지노 그룹 Harrah의 고객관리 신경영

  카지노 그룹 Harrah의 고객관리 신경영? ... 이 때 부터 카지노들은 고객 관리에 중점을 두는 경영 전략을 처음으로 도입을 하지만 이 전략은 극히 일부, 다시 말해서 VIP들을 대상으로 한 것이었습니다.? ... 즉 라스 베가스의 슬롯 머신앞에 앉아 있는 수많은 평범한 사람들은 카지노 경영진에게는 관심밖의 그룹이었습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.17

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  [경영학원론] 애국심을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향

  고객만족경영2. 마케팅적 애국심3. 스포츠 마케팅Ⅲ. 개념적 틀과 연구방법1.문제의 개념적 틀(연구 모형의 정립)Ⅳ. 분석 및 토론1. 연구모형분석2. 설문지분석(통계형)3. ... 셋째, 최종고객에게 초점을 맞춘다. 제품이나 서비스를 이용하는 최종고객이 누구인가를 파악하고 최종고객의 입장에서 고객 업무를 설계한다. 넷째, 고객충성을 확보한다. ... 일정기간동안의 고객수입과 비용의 관계를 분석하며 고객의 이탈요인, 충성요인 및 선호도를 분석한다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.30

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  [고객만족] 고객만족경영의 개념과 사례

  고객만족경영의 정의2. 고객만족경영의 요소3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 효과5. 고객만족경영을 위한 혁신절차6. 고객만족경영 사례III. ... 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차(1) 1단계 : 고객 만족 경영 도입의 여건 조성최고 경영자의 CSM 추진 의지 표명과 강력한 리더십 발휘가 중요하다. ... 즉 프로세스 혁신은 새로운 개념에 기초한 경영이념이나 비전nnel & Distribution) 등이 강조 되어온 데 반해, 고객 만족 경영에 있어서는 그야말로 고객의 시점에서 보는

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.01 | 수정일 2015.11.24

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  고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석

  고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM) ... 고객만족(CS)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형Ⅶ. ... 고객만족경영(CSM)의 의미총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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  [독후감] VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라

  제목 : VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라VOC 경영연구회 : 고객중심 경영을 위한 중요한 자산인 VOC(Voice of the Customer)를 어떻게 능동적으로 ... VOC는 기업의 다양한 접점으로 들어오는 다양한 고객의 의견을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 기업의 경영활동에 활용하고 고객에게 다시 피드백 해 줌으로 써 궁극적으로 고객의 소리에 ... “손님이 짜다면 짜다”, 진화하는 VOC ( VOC 1.0 : 전화/엽서/인터넷으로 고객소리를 수집, VOC 2.0 : 고객의 소리를 과제화하고 경영자산화하기 시작, VOC 3.0

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.17

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  웅진코웨이의 서비스경영 (내부고객 외부고객 서비스)

  고객만족 경영은 기술개발이 아닌 고객의 관점에서 기술 사용의 만족과 편리함을 중심으로 하는 것이며, 서비스를 통해서 완성된다고 할 수 있다. ... 웅진코웨이는 새로운 서비스 개발로 외부 위협을 차별화된 서비스로 고객만족 경영을 하고 있다.렌탈제도렌탈 하우스페이프리 서비스새로운 서비스Thank you ^^{nameOfApplication ... 외부 고객 서비스 3. 내부 고객 서비스 4.

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.31

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  품질 경영 CGV 고객 불만족의 Vital Few

  대기공간 : 250평방미터 통제인원 : 250 / 5 = 50명성과 파악 (예상 성과)◈ 재무성과 - 고객 증가에 따른 매상 증가  고성과 경영으로 전환 : 일 매출 500만원 ... C G V고객 불만족의 Vital Few주요고객은 누구인가?주요 고객의 요구사항(CTQ )은? ... 예측 가능◈ 구매과정MOT 관리1:1 고객 상영관 좌석 안내 정기적 서비스 관리 고객과 대화 가능 장소로 변경고객만족을 위한 내부 프로세스◈ 구매 후 관리고객 의견 수렴 후 프로세스

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.17

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  경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

  기업의 경영 전략으로서의 CRM-다양한 정보기술을 활용-고객획득, 유지, 강화 등 전체관계 진화 단계에 적용되어야한다-고객 수익성의 극대화를 목적으로한다-고객에게 직간접적으로 영향을 ... 경영정보의 이해REPORT-CRM(Customer Relationship Management)Ⅰ. ... 만족시키기 위한 대량 맞춤화 생산과 기존 고객의 유지를 통한 효율성과 수익성 중심의 경영전략으로 전환해야 하는 시대적 상황에 직면하게 된 것이다.2) 고객의 변화시장의 변화는 고객관점의

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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  금호렌터카의 고객만족 경영

  최고경영층의 고객 만족 경영에 대한 의지가 해당된다. ... 금호의 최고 경영층은 ‘고객중심, 윤리 경영 실천, 창의적 전문 인력 양성, 솔선수범하는 실천의지’라는 네 가지의 경영자 리더십을 강조하고 있다. ... 고객중심은 금호렌터카의 고객 만족 경영의 구현 방식에 지대한 영향을 미치고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.30

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  [경영전략]농심의 고객 만족 경영 (CSM) 분석

  1980년대 초 35% 수준이던 라면 시장 점유율이 1984년 40%대에 진입 했고, 마침내 19851992년 그룹 회장제를 도입해 신장된 사세에 걸맞은 합리적이고 미래지향적인 경영체제를 ... 농심 소개(1) 기업이념보다 좋은 상품과 서비스를 제공하여 고객만족을 선도하며 이로써 내 외부 고객의 풍요로운 삶에 공헌하자는 의미.(2) 3대 정신 및 핵심가치농심을 창업하고 성장시킨 ... 이것은 원료의 투입에서부터 제조, 출고까지의 전 공정이 컴퓨터에 의해서 과학적, 경제적으로 관리하는 시스템이다.농심, 고객만족 발판. 신뢰확산2.

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.06

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  [경영학] 세계 최대의 렌탈 회사 AVIS [고객경험 분석을 통한 성공]

  고객들은 여행 하면서 겪을 스트레스를 많이 받는다.고객들이 스트레스를 줄이는 데 도움이 될 수 있도록, AVIS는 주요 공항에 특별 고객 센터를 설치 하여 공중전화, 인터넷, 복사기들을 ... 서비스 품질보증과 고객 보호를 담당하는 부서 책임자인 다이안 칼 부사장은 책임감 있는 누군가가 항상 곁에 있다고 느끼면 고객의 스트레스는 줄어들게 마련이기 때문에 고객의 눈에는 헤드셋이 ... needs에 맞게 변화고객 경험 분석CEM 시범 운영CEM 채택AVIS의 변화고객들은 렌트하는 데 걸리는 시간에 신경을 많이 쓴다?

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.25

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  로스알라모스 은행의 고객만족 품질경영

  은행의 고객장기주택자금 융자 80% → 압도적인 시장점유율고객의 80% 은행에 대해 “대단히 만족1980년대 최고 경영진이 데밍교수의 경영철학에 관심갖고 연구 1988년 모토롤라 ... 로스알라모스 은행의 '고객만족 품질경영'리더십전략계획고객 및 시장 중심정보와 분석인적자원 관리프로세스 관리사업결과1.1 조직적 리더십2.1 전략개발 2.2 전략전개3.1 고객과 시장 ... 7.4 조직의 효과적인 결과품질향상 활동리더십전략적 계획고객과 시장정보와 분석인적자원집중프로세스 관리사업 결과말콤 볼드리지상 수상'고객중심의 품질경영'Thank you.

  리포트 | 49페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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  [경영전략]유한킴벌리의 고객만족경영 분석

  , 환경경영에 의거인간존중, 고객만족, 사회공헌, 가치창조, 혁신주도(4) 주요사업- 개인 위생용품 (기저귀, 생리대)- 가정 위생용품 (종이 타올, 미용티슈, 화장지)- 산업/병원용품 ... 유한킴벌리 환경경영(1) 환경경영 비전1995년에는 국내 업체로는 처음으로 친환경경영방침을 선언하고, 2005년까지의 1단계 비전을 수립하였다. 2006년에는 환경경영 2단계로 ‘2010비전 ... 경영학석사경력 : 유한킴벌리 전 대표이사, 현 창조한국당 대표문국현 사장은 1974년 신입사원으로 입사하여 21년만인 1995년 전문경영인으로서 CEO에 올랐다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.11

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  고객만족 경영에 관한 사례

  현재는 많은 기업들이 고객 만족 경영을 지향하고자 한다. ... 과거의 기업중심 경영방식을 과감이 청산하고, 고객이 주인이라는 기업환경을 조성했다. 이를 위해서 탄생한 것이 ‘굿타임 경영’이다. ... 그룹의 전신인 럭키금성그룹으로 1990년대에 들어가면서 그룹의 새로운 방향정립을 위해 경영이념을 '고객을 위한 가치창조'와 '인간존중'의 경영으로 정하고, 대대적으로 고객만족을 실천하고

  리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.08.24

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  [삼성화재 기업분석] 삼성화재 경영전략분석-고객만족경영 보고서

  삼성화재 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편 ………………3Ⅱ. 투명성 확보를 위한 노력 ………………4Ⅲ. 지속적인 직원 교육 ………………………5Ⅳ. ... 최고경영자(CEO)인 김창수 사장 직속으로 CCO담당 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설하는 등 소비자보호를 기획해 실행에 옮길 수 있도록 한 것이다.삼성화재는 고객의 요구에 부합하는 ... 경영활동을 통해 소비자가 피해받는 일이 없도록 노력을 기울이고 있는 것이다.Ⅱ.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.02

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  고객만족경영사례조사 (교보문고)

  고객만족경영사례조사*교보문고의 고객만족 경영사례1) 국내 최초 도서 상담제도인 `북마스터` 운영- 각 분야별 고객의 각종 문의에 대한 응대 및 다양한 도서정보에 대한 상담 및 컨설팅 ... 라는 신념아래 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편·불만족·불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 실시하고 있다. (1994년 ... 고객에게는 대출가능일 수를 연장해주는 식의 서비스를 제공하면 이용자들의 도서관이용률 향상에 도움이 될 것이다.3) 고객 집중 시간제도- 14:00~17:00시를 고객 응대강화 시간으로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.23

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  고객만족경영이론과 금호리조트 고객만족사례

  고객만족경영목차고객만족경영이론제 1절 고객만족 경영의 개념11. 소비자주권운동의 등장 12. 고객만족경영의 발단13. 진실의 순간관리14. 고객만족경영의 개념15. ... 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안101) 고객의 소리를 통한 고객만족 경영102) 품질 경영을 통한 고객만족 경영123) 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영134 ... 고객만족경영을 위한 조직전환2제 2절 고객만족 경영의 전략전개21. 운영주체의 설치21) 목표22) 구성23) 추진사무국의 설치24) 사 명32.

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.22

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  [경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

  지식 축적경쟁 우위 획득최고의 수익성을 가진 고객 인지고객별 수익 증대고객 문의 신속한 대응신규 고객 유치고객 라이프 사이클의 가치 인식고객 문의 대응 비용 최소화신규 고객 유치 비용 ... 마케팅 채널을 통합하는 솔루션웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객의 가치를 ... PAGE:6인터파크 CRM 구조기존고객으로의 적절한 제안비용대비 효율적인 매체선정, 활용구매고객에 대한 특성 파악군집분석, R.F.M분석을 통한 최적의고객 데이터베이스 구축고객과의

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.13

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