"고객경영" 검색결과 341-360 / 139,434건

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  민들레 영토의 고객만족 경영

  < 민들레 영토의 고객만족 경영 >제목: 민들레영토의 고객만족 경영내용1.서론고객만족은 1980년대 이후 가장 중요한 마케팅 목표중 하나가 되었다.초창기에서 지금까지 유효한 가장 중요한 ... 고객들의 소리를 직접 들을 수 있는 공간이므로 경영의 영감을 얻는 도구로 활용하고 있으며, 이러한 인터넷 홈페이지를 더욱 활성화하여 손님들이 얻는 정보나 문화체험의 질을 높이려는 노력도 ... 세계수준의 고객만족 설계여섯 번째 단계는 세계수준의 고객만족 프로그램을 설계하는 일인데, 고객, 종사자 그리고 경쟁자 투입요소로 고객과정을 개선하는 것에 초점을 둔다.

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.02

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. ... 고객에 대한 정보를 수집하게 되면 그 정보를 바탕으로 해서 고객 분석이 이루어지고, 이루어진 고객 분석 자료는 국민은행의 정보 시스템에 다시 축적이 되어 전략을 운용하거나 경영계획 ... 고객관계관리(CRM)의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.23

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  힐튼 호텔의 고객 관리를 통한 경영 차별화 전략

  그렇기 때문에 이러한 문제점들을 해결하기 위해 고객의 정보를 각 호텔 간에 일률적으로 공유할 수 있는 효과적인 CRM의 도입을 고려하게 되었다.II. 본문1.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.29 | 수정일 2017.12.14

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  고객만족 경영과 경영혁신

  본 론고객만족경영마케팅의 발전과정고개만족과 고객만족경영경영혁신경영혁신의 개념경영혁신의 발전 과정고객만족경영과 경영혁신경영혁신의 키워드-고객만족경영고객만족경영의 필요성과 중요성성공사례를 ... 통한 경영혁신으로써의 고객만족경영실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족적용4. ... 고객만족이란 무엇이며 고객만족경영이란 무엇인가를 사례를 통하여 살펴본다.둘째, 경영혁신이란 무엇인지 사례를 통하여 살펴본다.셋째, 경영혁신으로써의 고객만족경영이란 무엇인지 알아본다.마지막으로

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.22

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  고객관계경영에 대해 설명하시오

  고객관계경영에 대해 설명하시오고객관계경영1) 고객관계경영의 정의1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. ... 고객의 요구가제품의 요구를 대신하게 되었고 고객은 더 이상 단순히 상품을 구매하는 기계가 아니라는 것에 주목하게 될 것이다.고객관계경영(Customer Relationship Management ... 고객대응단계 -또 다른 정의를 보면 CRM은,(1) 개별고객이 평생 동안 고객으로 유지될 수 있도록 개별고객의 경험을 넓힐 수 있는 수단과 방법을 제공하고, (2) 고객을 식별하고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.21 | 수정일 2015.07.22

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  고객만족경영을 통한 성과혁신

  주제: 고객만족경영을 통한 성과혁신- 목 차 -Ⅰ. 서 론 1ⅰ. 고객만족경영과 성과혁신의 개념 1ⅱ. 고객만족경영의 탄생배경 2ⅲ. 고객만족경영의 변화와 흐름 3ⅳ. ... 고객만족경영의 최근 동향 4ⅴ. 고객만족경영의 목표 6ⅵ. 고객만족경영의 원칙 7ⅶ. 고객만족경영과 성과혁신과의 상관관계 9Ⅱ. 사례연구 111. 델노어 병원 112. ... 이러한 고객만족을 경영의 목표로 삼는 것을 고객만족경영이라 한다.고객만족경영(CSM : Customer Satisfaction Management)이란 기업경영의 최종 목적을 고객

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.02.12

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  고객만족경영을 통한 성과혁신

  서 론..PAGE:4고객만족경영과 성과혁신의 개념고객만족경영과 성과혁신의 개념기업경영의 최종 목적을 고객 만족에 두고경영의 모든 부분을 고객 만족의 향상을 위해 하는 것고 객 만 족 ... 최근동향고객만족경영의 최근 동향1경영성과와 연계성을 강조23인터넷 열풍으로 고객 서비스 형태의 변화직원 만족의 중시..PAGE:8조직개발론고객만족경영의 목표고객만족경영의 목표*.. ... 경 영조직의 결과물을 이루어 내기 위하여새로운 생각이나 방법으로 기존 업무를 다시 하는 것성과 혁신..PAGE:5고객만족경영의 탄생 배경고객만족경영의 탄생배경고객지향경영과 사회지향경영시대의

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.12

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  고객만족 경영관리

  고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. ... 고객만족 경영관리1. ... 그리고 이러한 고객지향 마인드 및 기업 이념은 조사원의 직무동기 및 성과와 정의 관계를 갖는 것이다.고객중심경영이란?

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

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  고객만족경영 왜 필요한가? 책 관련 레포트

  고객만족 경영 왜 필요한가 ?| 고객만족경영 왜 실패할까 ? 1 회사 소개 1. 고객만족 경영 왜 필요한가 ? 고객만족 = 최우선 구매의사| 고객만족경영 왜 실패할까 ? ... 고객 만족 경영 원칙 3. 고객만족경영 어떻게 ( HOW ) 해야 성공할 수 있을까 ! 4. 부록| 고객만족경영 왜 실패할까 ? 1 회사 소개 1. 고객만족 경영 왜 필요한가 ? ... 고객만족 경영 원칙 종업원 만족 | 고객만족경영 왜 실패할까 ?| 고객만족경영 왜 실패할까 ? 1 회사 소개 2.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.06

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  고객서비스경영 개념 성공사례

  고객만족 성공사례(customer satisfaction/CS)1. 고객만족경영이란?( 출처. ... 기존 매상고나 이익 증대와 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾으려는 경영 방식을 말한다. ... query1=rts02g035)CS 경영이라고도 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.03.15

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  고객중심경영의 성공과 실패 (IBM, MK택시, 쿠쿠전자, 프리챌)

  대처하지 못해 위기에 처하게 됨그러나 최고경영자가 바뀌고 고객중심의 경영으로 바꾸면서 세계적인 기업으로 발돋움어떠한 방법으로 고객을 만족시켰는지 호기심이 생겨 IBM을 선정하게 됨MK택시 ... 명의 직원 수· 전 세계 170여 개국 진출· 2014년 전 세계 브랜드 가치 세계 4위· IBM 메모리칩의 절대적인 시장점유율80년대 초반 승승장구하던 IBM은 90년대 초반 고객변화에 ... 95년 타임지가 선정한 ‘세계 최고의 서비스 기업’일본의 MK Taxi는 교토의 작은 회사에서 출발해 현재 그 규모가 엄청나게 성장기업에 대한 전반적인 분석을 하면서 이 회사가 조직 경영혁신의

  리포트 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.03.23 | 수정일 2019.03.21

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  고객만족의 의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례

  고객만족 경영고객만족 경영의미고객만족경영이란? ... 고객만족의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례이선옥 (080402) 홍세희(080400) 최은혜(080417)목차1. 고객만족의미 2. 고객만족경영 3. 고객만족사례1. ... - 모든 경영활동을 고객중심으로 전개하고 고객만족 극대화를 최우선 목표로 하는 경영기법 - '고객중심' 이란 말 그대로 고객에게 제공할 상품의 개발과 생산, 홍보와 광고, 마케팅,

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.07

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  경영혁신 고객만족경영

  고객만족경영목차고객만족경영의 정의 고객 만족 경영시스템의 체계화를 위한 조건 CRM 모델 및 성공을 위한 방법 고객의 소리 VOC CRM 솔루션 테크놀로지 하기 쉬운 CS (역피라미드형 ... 경영을 위한 성공방법◈ 최고 경영자가 솔선수범하면서 고객만족 경영을 주도 ◈ 고객만족 추진 위원회의 구성 ◈ 비전, 사명, 가치, 목표의 설정 ◈ 고객 만족 및 종업원 만족수준 파악 ... 승부하던 시대상품의 품질 외적인 요소인 개인별 편리와 개성에 의한 시대고객만족경영이란▶ 고객만족 경영이란 고객지향적 사고가 기업의 모든 활동에 적용되어 고객의 욕구와 필요를 충족시켜주는

  리포트 | 38페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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  경영학개론_고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오

  경영학개론_고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.서론기업의 ... 그러나 대상고객의 타겟팅이 잘못되었는지 어떤 이유인지도 모른 채, 예상과는 달리 고객들의 반응은 차가웠고, 따라서 목표달성도 불가능해 졌다.계속되는 경영층의 시장점유율 급락문제를 해결에 ... 반응률 수준을 못 미치자, 경영층으로부터 지속되는 압력을 이기지 못해 또 한 차례 대상고객의 대폭적인 확대가 실시되었는데 이는 실제로 그 지역의 과반 수 이상의 고객들이 이 텔레마케팅의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.04.25

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  고객만족 경영사례

  고객 만족 경영 사례과목명 : 소비자정보물건을 사면 물건값을 그대로 돌려준다. ... 방송에서 소개된 다른 식당들 도 손님을 모으기 위해 새로운 방법으로 경영을 하는 것 같다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.25

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  [경영학원론][사례분석] 고객만족 품질의 설계

  고객이 요구하는 품질의 해석 2.1 고객의 요구 ( 기대 ) 사항 고객은 누구인가 ? 고객은 무엇을 원하는가 ? ... 고객만족 품질의 설계1. 고객이 만족하는 품질 1.1 장수상품의 비결1. 고객이 만족하는 품질 1.1 장수상품의 비결 고객만족 품질 품질의 우수성 품질개선 브랜드 이미지1. ... 고객이 만족하는 품질 1.2 고객의 기대와 만족 최저한의 기본적 품질 수준 ( 묵시적 요구 ) 고객 이 정한 옵션 품질 요구사항 ( 명시적 요구 ) 고객이 기대하지 않은 부가가치 특성

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.12

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  [경영전략]SK Telecom의 고객만족경영

  충성 고객화고객만족경영 정의모든 경영활동을 할 때 고객중심적 사고를 가지고 고객의 입장에서 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이로써 이윤극대화를 추구하는 경영을 말함회사의 장기 ... VISION고객만족경영 VISION고객만족경영SK Telecom의 고객만족경영은 1997년 10대 과제 선정·추진을 시점으로 본격 도입하여 전사적으로 확산하고 모든 조직과 구성원이 ... ↓고객만족경영3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.30

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  현대백화점의 고객만족경영에 대한 사례 고찰

  현대백화점의 고객만족 경영 사례 고찰 21) 추진 배경 22) 고객만족경영의 추진 영역 23) 고객만족경영시스템의 구체적 운영 사례 3(1) 핵심서비스 3(2) 고객편의서비스 4(3 ... 고객만족경영, 지식경영팀을 만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고, 보다 많은 고객지식을 정보화함으로써 이를 통해 한 차원 높은 고객중심의 경영체계를 구축할 수 있었다.셋째, 영업력에 ... 설계하여 고객만족경영을 추진하게 된 것이다.2) 고객만족경영의 추진 영역현대백화점의 고객만족경영의 추진영역을 보면, 크게 내부직원, 시스템, 영업력, 서비스 4가지 측면으로 구분할

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.01

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  [경영][지식창조경영][고객가치창조경영][항공사가치창조경영][가치중심점경영]지식창조경영, 고객가치창조경영, 항공사가치창조경영, 가치중심점경영, 가치평가경영, 관계가치경영 분석

  지식창조경영, 고객가치창조경영, 항공사가치창조경영, 가치중심점경영, 가치평가경영, 관계가치경영 분석Ⅰ. 지식창조경영Ⅱ. 고객가치창조경영1. ... 고객가치란1) 고객의 존재는 기업이 존재하는 이유2) 고객가치는 어떻게 정의되나2. 경영은 고객가치 창조 과정이다Ⅲ. 항공사가치창조경영1. 항공사 가치창조경영의 개념2. ... 고객가치창조경영1. 고객가치란1) 고객의 존재는 기업이 존재하는 이유경영이 무엇인지를 정의하기 위해서는 "기업은 왜 존재하는가?"에 대한 대답이 선행되어야 한다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

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  고객만족경영 레포트

  고객만족경영에서도 변화의 핵심은 곧 고객의 마음이라고 할 수 있다. ... 우리나라 기업의 고객만족 경영 현황고객만족경영이 중시되고 업체 간 과열경쟁으로 고객 불만과 소비자 피해에 대한 사례가 증가되고 있는 가운데, 국내기업의 절반 이상이 향후 고객만족을 ... 우리나라 기업의 고객만족 경영 현황- 다. 소비자 트렌드 변화 요인- 라. 고객만족전략을 사용하는 기업의 예4.

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.10

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