"고객경영" 검색결과 361-380 / 139,434건

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  [경영전략]BBQ의 고객만족경영 분석

  BBQ 고객만족경영(1) 리더십과 경영정책1) 리더십① 비전의 리더십세상에서 가장 맛있는 치킨을 만드는 국내 최고 프랜차이즈 기업② 정의 리더십동종업계 최고 임금 / 회사 주식 20% ... 이를 위해 본사에서 파견한 수퍼바이저를 통하여 전문적인 경영조언을 한다. ... 시스템- 고객, 가맹점, 파트너 지원을 위한 체계적인 IT 기반 완비- POS, 개별화된 웹서비스, 마일리지 시스템을 기반으로 최종고객에 대한 실시간 서비스를 하는 일대일 마케팅

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.03.28

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  고객만족 경영 사례 조사 레포트.

  - 목 차-I.서론-머리말-경영혁신과 고객만족II.본론1.고객만족경영의 개념2.고객만족경영의 등장 배경3.고객만족경영의 중요성4.고객만족경영의 성공사례(1).SK텔레콤(2).교보문고 ... 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 ... , 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.16

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  통신3사의 고객접점에서의 감성경영포인트 비교분석

  SKT, KT, LGU+의 고객접점에서의 감성경영포인트 비교분석SKT최근 SK텔레콤의 기업 광고를 보면 ‘가능성’ 이라는 단어를 사용한다. ... 이와 같이 SK텔레콤의 고객에 대한 감성경영 포인트는 가능성이라 할 수 있다.KTKT의 기업 광고를 봤을 때 내가 느낄 수 있었던 것은 ‘다리’ 였다. ... 이처럼 KT는 고객들과의 만남에서 고객을 더 넓은 세상, 더 넓은 환경으로 나아갈 수 있게 해주는 다리역할을 자처함으로써 소비자들에게 다가가고 있다.LGU+3G통신망에서 다른 통신사에게

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.03

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  고객만족경영-롯데리아(맥도날드와 비교)

  고객만족 경영 도입배경 및 추진방법1) 고객만족 경영추진에 있어 전제조건① 사업의 원천이 고객에게 있다는 사실을 경영진이 먼저 받아들여야합니다.② 고객만족 추진전략은 고객의 특성에 ... 경영의 조직화고객만족경영을 추구하는 기업 정부기관 자영업자들은 구호나 광고에서 끝내는 경우가 많습니다. ... 특수성이란 바로 고객의 수와 집중도를 의미합니다.③ 고객만족 경영의 성과는 바로 고객이 평가한 결과입니다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.30 | 수정일 2013.12.17

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  글로벌시대 고객감동경영을 위한 CEO정신

  제도화 지식화특별관리 혜택 우대 환원 연결 자산화고객정보와 거래정보의 통합고객감동 경영의 성공조건최고 경영자의 고객경영 철학 의지 전사적으로 고객을 존중하고 관리하는 조직문화 발굴 ... 감동 경영 사례사례 1사례 2사례 3사례 4고객감동 경영의 4대 핵심전략고객 가치창조 증대종업원 가치창조 증대신규고객과 기존고객 관리비중 조화우량고객 특별관리 프로그램고객유치율 개선 ... 고객관리와 고객감동 경영의 전문인력 보유 양질의 고객 데이터베이스와 분석 능력 고객감동 경영 의사결정 솔루션 또는 시스템 보유 고객정보 자료 처리기술 보유 능력 고객서비스 경쟁력과

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.21

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2. ... CS와 경영혁신3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? ... -톰 피너즈 著 「경영혁명」중에서-고객만족을 위해서는 먼저 다음 사항들에 대해서 관심을 가져야 합니다? 고객의 거래(구매)행위를 ‘자신의 문제를 해결해 주는 해결책’으로 이해?

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  고객만족경영에 대하여 고객만족&불만족

  왜 고객만족경영은 쉽게 이루어 지지 않는 것일까? ... 고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 가지 포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층적 구조로 이루어져 있다. ... Report교 수 님:학 과:학 번:이 름:< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까?

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.18

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  [경영]고객만족경영

  고객만족 경영에서는 어디까지나 고객의 입장에서 경영을 객관적으로 보고 고객의 만족을 추구하는 경영이므로, 자신의 회사의 입장에서 보아 경영의 수단으로 고객을 보는 것이 아닌 것이다.고객이 ... 또 이를 위해서는 의사결정 주체가 종래의 상위 경영진으로부터 최일선의 하급직원으로 변화되어야 한다.【 고객만족 경영의 중요 포인트 】① 고객만족을 기업의 최고 경영철학으로 인식하고 ... 내부고객의 회사에 대한 만족이 선행되어야 고객만족을 위한 서비스가 제공될 수 있을 것이므로 내부고객의 만족도 높여줄 수 있는 경영이 고객만족 경영이 될 것이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.10

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  호텔고객서비스-호텔경영학 레포트 자료-

  새로운 경영이념-공익성과 기업성의 조화-하에서의 재탄생이야말로 서비스기업의 지속적인 성장뿐만 아니라 생존의 전제조건이 될 것이다.둘째, 고객만족을 위한 경영전략의 채택이 요구된다.만족시키고자 ... 마찬가지로 은행고객의 경우 예금계문이다.서비스의 이질성은 서비스경영자가 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 표준화하기 힘들게 만든다. ... 호텔신라의 이미지◎ 앞으로의 발전방안첫째, 경영이념 또는 기업사명의 차원에서 ‘서비스철학’의 확립이 요구된다.고객을 처음 맞이하여 서비스를 제공하는 시점부터 제공된 서비스에 대한 고객불만의

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.11

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  [호텔경영]실재적 고객 불만족 사항

  부서간 커뮤니케이션 착오로 고객에게 불편을 끼쳤을 경우고객에게 종사원의 실수에 의한 잘못임을 시인하고 정중히 사과한 후 신속히 고객 불편에 대한 조치를 취하며 경우에 따라 고객에게 ... 고객이 예약한 객실 타입과 배정된 객실이 다를 경우고객에게 정중히 사과하고 이용이 가능한 객실 중 고객이 예약했던 객실 타입과 동일한 객실이 있다면 신속히 변경하여 제공한다. ... 고객 전달물이 분실되었을 경우우선, 고객에게 정중히 사과하고 분실된 전달물을 찾기 위한 최선의 노력을 약속한 후, 고객 전달물의 전달 과정을 확인, 점검하여 원인을 규명한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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  고객중심 경영의 훈련과 교육

  고객 중심 경영의 배경2. 교육과 훈련의 개념3. LG신입사원의 고객중심 교육4. 고객중심 경영과 HR의 역할5. 고객 중심 경영에 대한 결론1. ... 고객 중심 경영의 배경고객만족이 1990년대 들어 활발히 전개된 외부 환경으로는 미국, 일본기업의 고객만족운동에 자극을 받아 고객중심경영 기업만이 살아 남을 수 있다는 사회적 분위기와 ... 모두가 고객중심이라는 허상을 쫓고 있는 것은 아닌지 생각해 볼 일이다.진정으로, 고객중심, 고객만족 경영을 하려면, 고객접촉 직원들을 세심하게 살펴야 한다.고객중심경영, 고객만족,

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.05

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  고객만족 경영

  고객만족 경영?(1) 소비 패턴의 변화소비자들의 소비형태가 과거와 달리 급변하고 있다. ... 상황이 이렇다보니 이제 기업들은 ‘고객은 왕’이라는 슬로건을 넘어 ‘고객에게 감명을 주자’는 고객감명 마케팅을 펼치고 있다.(2) 적극적인 소비자의 반응소비자가 특정 회사의 제품이나 ... 경영자의 친필 사과 서신을 보내고 새 상품을 무료로 사용하게 하고 제품의 개선에 적극적인 협조를 바라는 마음으로 불만족 소비자의 마음을 돌리기 위해 최선을 다 하는 마케팅 기법을 말한다

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.13

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  고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계

  고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계목차* 고객중심경영Ⅰ. 고객중심경영의 의의Ⅱ. 고객중심 경영 원칙1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식2. ... 고객만족 실현을 위한 동기부여Ⅲ. 고객중심경영 실천단계I. ... 고객가치경영의 정의는 단순하고 명쾌하다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.08.26

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  아시아나항공 고객만족경영사례

  아름다운사람들 아시아나항공의 고객만족경영사례에 대해 알아보겠습니다.아시아나 항공의 고객만족을 위한 서비스 실행 전략은 첫 번째 조직화된 서비스입니다. ... 아시아나항공 고객만족경영사례스튜어디스학과로서 제일 관심이 많은 항공사 중에서 아시아나항공을 선택하였습니다.스튜어디스를 꿈으로 삼으면서 내 목표는 대한항공승무원이었습니다. ... 고객 지원 전략은 고정고객과의 긴밀한 유대관계를 형성하고 우수고객에게는 서비스 혜택을 강화하여 고객 충성도를 높이는 데에 그 목적을 두고 있으며 잠재고객을 실제고객으로 전환하는 데에

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.10

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  서비스의 특성과 고객만족경영

  내부고객에 대한 고객만족경영고객만족경영에서 주요 대상은 고객이지만 고객을 만족시키는 주체는 바로 내부고객인 직원들이므로 고객만족을 위해서는 우선 내부고객을 만족시켜야 한다. ... 고객만족경영의 효율적 방법 ... -고객만족경영 [顧客滿足經營, customer satisfaction management]-‘고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법’Ⅰ.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.01

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  고객만족경영(마케팅)

  이익창출의 경영보다는 고객만족경영으로 바뀌어야만 이제는 기업이 살수 있는 시점이다.예를 들어본다. ... 고객들의 눈에서 제품을 만들고 고객이만족하는 경영을 한다면 자동적으로 이익창출이 된다. ... 주제 : 고객만족경영2008년 현 시점에서는 아무리 제품이 기업에서 좋은 제품을 만들었다 해도 고객들의 만족에 들지 않으면 그 제품은 실패작이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.24

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  [신경영 전략][신경영][경영][고객만족 신경영 전략][대기업][기업문화][자본 신경영 전략]고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략

  새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영1) 고객 만족 경영의 도입2) 고객만족 경영의 철학4. 고객만족 경영의 필요성 증후5. ... 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. ... 고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족 신경영 전략1.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.25

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  고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례

  고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례목차* 고객만족 경영Ⅰ. 배경Ⅱ. 의의Ⅲ. 고객만족 제고 방법1. 단계별 고객만족2. ... 추진사례(삼성전자)1992년부터 도입되기 시작한 고객만족 경영은 단순히 고객이 중요하다는구호에 그치지 않고 고객 입장에서 경영상태를 객관적으로 보고 고객만족을위해 계획된 프로그램에 ... 그리고 이것을 관리하기 위한 새로운 접근방식을시도하고 있다.고객만족 경영을 달성한다는 것은 경영자의 과감한 투자나 결단, 그리고 당장의원들은 장기적인 안목을 갖고 '고객'이라는 한

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.15

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  sk텔레콤의 고객만족경영

  고객만족 경영활동 개요 고객만족 경영활동 고객만족 고객보호 고객경험관리 사회공헌활동 경쟁우위1. ... SK 텔레콤의 고객만족 경영목차 기업소개 및 선정동기 고객만족 경영활동 시사점기업소개 Global ICT Leader 글로벌 ICT ICT : Information Communication ... 욕구를 만족시킬 수 있는 고객 중심 의 제화와 서비스를 제공해야 한다 오늘날 대부분 기업의 경영활동에서 고객만족경영 은 중요 원칙이 되고 있다 치열한 이동통신사 간의 경쟁에서 기업이

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.16

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  고객 관계 구축,고객생애가치,아메리칸 익스프레스,TESCO,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  고객 데이터베이스 세분시장의 생애가치 - 고객패널 설문자료 고객가치 - 총 매출 설문자료 18 정보 포트폴리오 구축 필요 고객 중심 경영을 위해 경영진의 자발적인 변화 필요마케팅관리20 ... 반영 ) ex) 노키아 12 고객과의 대면 업무마케팅의 변신 13 NOKIA 사례 2 경영전략 통신업체용 고객 경험 관리 포트폴리오 강화 고객 경험 관리포트폴리오를 강화 → 우수 ... 2 경영전략 스마트 쇼핑 서비스를 개발 포인트 카드 ‘ 클럽카드 ’ 를 통해 - 고객의 데이터베이스를 획득8 2 마케팅의 변신마케팅의 변신 9 CMO → CCO 기업의 고객관계 전략

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.29

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