"고객경영" 검색결과 421-440 / 139,434건

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  고객만족경영ppt자료

  반복적으로 창출해가는 경영 기법경쟁우위와 새로운 경영 구심력을 창조하는 경영기업고객만족경영의 중요성2고객만족경영의 배경3이전까지 고객집단을 하나의 소비의 주체로 인식하던 관점에서 ... 순 서(1/2)고객만족의 정의고객만족의 중요성고객만족의 배경고객만족의 특징고객만족의 추진과제순 서(2/2)고객만족의 기본요소고객만족경영의 페러다임고객만족경영의 실천전략결 론고객만족의 ... 고객만족경영이란 고객만족을 최종목표로 하여 전사적으로 그 성과를 향해서 모든 활동을 결집해 나가는 경영인 것이다.고객만족의 특징4고객만족경영의 추진과제(1/4)5기업문화 혁신상 품

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.01

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  유한킴벌리의고객만족경영

  00140007 양 봉 모기업 연혁 기업 현황 기업 비전 및 목표 고객 만족 경영 추진 배경 고객 만족 경영 추진 전략 -외부 고객 만족 -내부 고객 만족 -사회 공헌 고객 만족 경영 ... 외부고객만족 사회공헌생산성 향상 고객욕구 충족 기업인지도향상1.순매출액 순이익2시장점유율 1위 제품들맺 음 말첫번째, 고객만족경영에 대한 이해 두번째, 유한킴벌리만의 고객만족경영이란 ... 대전략 : ▶ 지속 가능 기업+지속가능 사회 ▶ 생명 존중+사람 중심=미래경영 실천 2. 기능별 전략 : ▶ 재정 부문 ▶ 인력 부문 ▶ 고객만족 부문1.

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.11

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  sk텔레콤의 고객만족 경영 사례

  SKT 고객만족 경영 사례 5. ... 구축 운영 EX) CS조직 활성화, CS경영회의 개최 2) 고객만족경영 정보시스템 구축 EX) 경영정보시스템(EIS), 고객상담시스템(CMIS), 고객정보시스템(COIS), 사이버 ... SK Telecom 고객만족 경영이종명1.고객만족 경영 (Customer Satisfaction : CS의 의미) 2. 기업선정 이유 3.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.13 | 수정일 2015.06.19

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  호텔경영에대한분류/호텔의종류/고객서비스/예약부분

  서론-호텔의 이해-호텔의 고객서비스본론-호텔의 종류-Reservations결론-호텔경영의 문제점과 해결방안호텔의 개념호텔의 기원은 라틴어의 호스피탈레(Hospitale)로, '순례 ... 우수한 서비스는 고객의 기대치를 뛰어 넘을 것이다.호텔의 종류오늘날과 같은 글로벌 국제화시대에서 호텔경영은 매력적이면서도 아직도 우리에게 잘 알려지지 않은 업무 중의 하나이다. ... 경영진은 직장폐쇄도 마다하지 않았으며 군사독재와 맞물.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.01

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  에버랜드 고객만족경영

  고객만족을 하는 기업문화와 경영자가 중요기업성장고객만족에버랜드 CS전략의 결과B조의 결론경영인직 원고 객감동감동참고 자료에버랜드의 과학적 고객만족경영(98) 이두희-고려대학교 경영학과 ... 만족상 수상 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상 12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정 2000. 5 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위 11 고객만족 대상 ... CS에 대한 투자의 증가는 매출액의 증가에 따른 이윤획득에 그치지 않고 고객만족을 위해 재투자하는 것을 의미하는 것으로서 에버랜드의 고객만족경영을 타나낸다고 볼 수 있다.663655605322CSI조사비913795513252백만원사원교육비

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.10

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  [삼성생명 기업분석] 삼성생명 경영전략분석-고객만족경영 보고서

  고객관리체계 구축삼성생명의 ‘CS(customer satisfaction·고객 만족)경영’은 고객 만족경영에서 고객 섬김경영, 고객 이익중심경영으로 발전돼 왔다. 1994년 업계 최초로 ... 삼성생명 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 고객관리체계 구축 ………………………3Ⅱ. CLO제도 도입 ……………………………4Ⅲ. 온라인 기능 강화 …………………………5Ⅳ. ... 경영진들이 회의를 통해 고객의 소리를 전반적인 경영활동에 반영시키고 있는 상황이다.기업의 서비스를 이용하는 주체는 고객이라고 할 수 있으며 고객이 있기 때문에 기업이 이익을 창출할

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.02

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  -고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소

  -고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소목차1. 일본의 고객만족 사례가. 도요다의 사례나. 히다치와 기타 일본의 대기업2. 피터드러커의 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기3. ... 이제까지 고객제일주의, 고객우선주의 등의 낱말이 사용되어 왔고, 고객만족이라는 말과 유사하게 사용되어져 왔다.고객만족=경영의 궁극적 목적엄격히 말하자면 종래의 고객만족은 기업경영을 ... 영위하기 위하여 겉으로 제창한 표어이고, 지금 표방하는 고객만족은 경영의 궁극적 목적이라고 할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 9,900원 | 등록일 2007.09.18 | 수정일 2015.11.25

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  [신경영전략][신경영][경영][유연화]신경영전략의 근원, 신경영전략의 유연화, 신경영전략의 권력관계, 신경영전략의 고객만족, 향후 신경영전략의 대응 방안, 신경영전략 관련 제언

  새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영1) 고객 만족 경영의 도입2) 고객만족 경영의 철학4. 고객만족 경영의 필요성 증후5. ... 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. ... 신경영전략의 권력관계Ⅴ. 신경영전략의 고객만족1.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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  롯데 시네마의 고객감동 경영

  목차선정계기롯데 시네마의 고객만족 경영준칙사업영역윤리사무국고객만족을 위한 다양한 서비스멤버쉽 카드제휴카드하이패스(high-pass)명품 가족극샤롯데고객만족을 위한 직원교육결론참고자료선정계기롯데시네마는 ... 설치하였다.그 내용으로는 고객에 대한 다짐(고객존중, 고객만족, 고객신뢰 창조), 주주에 대한 책임과 의무(성실경영, 투명성 유지, 주주의 알 권리 보장), 임직원의 기본윤리(규범준수 ... 롯데시네마의 고객 만족 경영 준칙(1)사업 영역롯데시네마는 1999년 10월 일산관을 시작으로 순수 국내자본과 기술로 설립된 멀티플렉스 체인이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.05

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  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. ... 대고객서비스 개선이 내부에서부터 이루어진다는 점을 감안할 때, 기업의 고객만족경영은 종업원에서부터 출발되어야 한다는 관점에서 내부고객 만족도관리 필요성과 운영 성공사례와 종업원 만족경영을 ... 구체적으로 살펴보면, 첫째, 고객의 말을 통해 고객서비스 수준을 알 수 있다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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  고객만족경영사례

  고객만족 경영의 도입배경 및 중요성1. 고객만족경영이란? ... 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.Ⅱ. ... 국내 고객만족경영의 발전사한국의 고객만족경영은 크게 세단계로 나누어서 관찰하여 볼 수 있다. 1960년대에서 시작된 초기의 고객만족경영은 제품중심이었다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.29

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  토론(경영전략)-고객측면 경쟁우위 및 전략목표

  전략 목표경영전략의 핵심은 고객가치창출이다. 고객가치는 기업이 제공하는 제품, 가격, 서비스, 고객계 및 이미지의 배합에 의하여 창출된다. ... 고객관점 경쟁우위 달성방법BSC에서 고객 관점은 고객의 입장에서 고객가치 창출과 차별화를 위한 전략을 수립하는 것이다. ... 예를 들어, 목표고객층에 대한 시장점유율, 목표고객층에 대한 매출비율, 목표고객의 새로운 확보 수 및 유지 수, 목표고객별 수익성 등이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.27

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  융합적 고객만족경영

  즉 고객만족경영과 지식경영, TPM, 6시그마 등과의 융합을 통해 순수한 고객만족경영에서 다뤄지기 힘든 부분을 채우고 보완해 체계적으로 대응해 나감으로써 전사적인 고객만족경영을 더욱 ... 융합형 고객만족경영을 통해 전사적 고객만족을 실현하고 가치를 창출하는 것이 그 핵심이다.고객만족경영은 그동안 경영혁신의 한 방법으로 추진되어 왔다. 그러나 국가? ... 업그레이드 하는 것이 필요하다.고객만족경영과 지식경영이 융합되면 고객만족 활동의 각종 사례, 방법, 실적 등의 데이터베이스가 지식경영의 지식창고에 보관되어 다양한 응용이 가능하고

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.22

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  글로벌시대의 고객만족경영

  통한 이윤추구 판매와 마케팅의 차이3.2 고객만족경영3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 고객이라는 개념을 단지 상품이나 ... 글로벌시대의 마케팅전략3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)3.2 고객만족경영3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객3.2.2 고객만족의 3요소3.2.3 고객과의 ... {{글로벌시대의 고객감동경영목 차1. 21세기 경영환경 패러다임의 변화1.1 21세기 트랜드1.2 정보화 세계화의 증거들1.3 일반적 경영환경의 변화2.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.09

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  MK고객감동경영

  다음은 MK정신을 탄생시킨 ‘고객감동경영’사례다? 친절은 돈이다.같은 값이라면 고객은 친절한 곳을 찾는다. ... MK 택시 고객감동 경영1. MK의 원칙친절을 테마로 한 MK택시의 경영철학은 “교육을 통해 사람을 움직여라”로 정리된다. ... 고객만족이 영예의 훈장이다.경영인으로서 개인의 명예보다는 MK택시에 대한 고객만족이 가장 우선돼야 한다. 그것이 진정한 훈장이다.?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.06

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  글로벌시대의 고객만족경영

  고객감동경영을 위한 마케팅전략*Part1.21세기 트랜드경영 패러다임의 변화구 분농경사회산업사회지식산업사회생산공간농 장공 장사이버 공간주요상품유통패러다임생산패러다임농 산 물제 품지식 ... 깊이 이해하고 고객과의 장기적인 유대를 강화한다는 개념인 관계마케팅은 고객만족경영과 상호 밀착된 관계에 있음*고객정보의 체계적 관리•유지 전략고객정보 체계적 구축소비유형에 따른 분류고객정보 ... 컨셉부각 독창적이고 세분화된 제품과 서비스 추구 일부 소비자들의 전체 매출 주도'매출을 주도하는 소비자'의 욕구를 충족시켜서 판매를 증가시킬 수 있는 귀족마케팅에 주목*Part 3고객만족경영

  리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.03

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  민들레영토 고객만족경영

  민들레영토의고객만족경영에 대한 고찰17조Abstract본 문은 고객만족경영의 이론적 고찰을 통해 민들레영토의 고객만족경영 시스템 모형을 설정, 연구, 토론해보았다. ... 개념고객만족경영이란 기업의 최종목적을 두고 경영의 전 과정에서 고객만족을 실현하고 고객만족 극대화를 최우선으로 생각하며 고객만족향상을 목표로 하는 경영방법으로 모든 기업의 경영활동을 ... 민들레영토의 고객만족경영 연구 모형 및 토론민들레영토의 고객만족경영 모형이다.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.01

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  삼성생명의 고객만족경영 사례

  - 전 직원을 전문가로...고객만족경영은 외부고객인 소비자 뿐 아니라 내부고객인 직원까지 관리하는 것이다. ... 삼성생명 CRM1서 보다 고객에 집중하는 경영방식으로의 전환이 긴요함을 인식하게 되었다. ... 서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다.국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.13

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  [경영학]고객만족경영

  고객만족 경영의 도입배경 및 중요성 ........... 11. 고객만족경영이란?2. 기업의 고객만족경영의 도입배경3. 진정한 고객만족경영4. 고객만족 경영의 실천5. ... 진정한 고객만족경영총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. ... 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.03

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  [간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

  고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라. 왠지 정말 끌리는 제목이다. 바로 내가 찾고 있던 것이다.집 밖을 나가보면 거리는 온통 가게들뿐이다. ... 이 책은 바로, 오늘날의 시장은 더 이상 단순한 소비, ‘고객은 왕이다’가 아닌, 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하여야지 성공할 수 있다고 말하고 있다. ... 고객감동을 넘어서 고객이 능동적으로 참여하여 직접 생산과 소비를 아우르는 폭넓은 경영참가를 통하여 고객가치를 높일 수 있고 그런 기업만이 경쟁에서 살아남을 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.24

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