"고객 관리" 검색결과 721-740 / 168,279건

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  [경영학]카지노 CRM(고객관리경영) 전략 연구

  고객을 유치하고 유치한 고객과 지속적인 관계를 형성하는데 도움이 되는 고객관계관리 전략방안을 제시3. ... CRM의 정의 -Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라 함. ... CRM(고객관계관리)의 중요성 대두 -고객 개개인을 대상으로 지속적이며 개발적인 마케팅 전개방법 -고객 개개인의 필요와 욕구를 파악하기 위해 데이터 베이스 확보 -고객 세분화로 각각의

  리포트 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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  고객만족 경영관리

  고객관계 관리자는 하나 또는 소수의 고객과의 관계만 관리한다.넷째 단계는 고객관계 관리.9% ... 고객만족 경영관리1. ... 훈련된 고객관계 관리자를 할당하는 단계이다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  고객서비스의 의미고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. ... 메시지를 보내 대응할 수 있다.고객불평관리 시스템의 구축을 위해 Hot Line, Happy Call, 건의함 등을 구축하고 있어야 한다.마지막은 회사나 브랜드에 관심이 있는 고객들이다 ... 어떤 회사는 아예 이런 사람들이 그런 역할을 적극적으로 수행할 수 있게 등록, 관리한다.현실적으로는 담당직원은 불만을 제기하는 고객의 편인가 회사의 편인가 하는 문제가 남는다.

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 (10%↓) 2520원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?

  과목명 : 경영정보시스템주제 : 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?1.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.06.20

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  crm-고객관계관리

  CRM의 실패사례CRM (Customer Relationship Management) 즉, 고객 관계 관리는 단점 -관리비용의 과다한 지출 -기술관련 신규 채용 또는 관련 교육의 필요 ... CRM이란컨 셉CRM (Customer Relationship Management) – 고객 관계 관리정의: 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 신규 고객 획득, 우수 ... 위한 일련의 과정 배경: 다양한 고객의 요구에 부응하고자 하는 취지에서 고객로열티를 타성적, 잠재적 로열티에서 초우량 로열티로 변경하고 상위 10%의 고객을 관리하기 위함1-2.

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.17 | 수정일 2016.08.24

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  고객관계관리의 중요성(CRM)

  고객관리를 위해 보다 효율적인 방법 p161)고객 경험을 관리하자 p162) 고객의 소리에 귀 기울이자 p177. ... 고객가치의 관리 p8본론 3. ... 고객 관계관리(CRM)의 중요성차례서론 1.CRM의 연구배경및 목적 p32.고객관리의 중요성 p51)고객경제의 시작 p52)고객(자산)가치란 p53)고객가치로의 필연적 이동 p64)

  리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.14

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  고객지향 수주생산 환경에서 사양 및 설계 변경에 따른 제품 BOM 관리 방안 (A Product BOM Management Scheme Due to Specification and Engineering Changes in Customer-Oriented Make-To-Order Manufacturing Environments)

  한국산업경영시스템학회 신정범, 김재균, 장길상

  논문 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  [ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

  고객관계관리는 고객 데이터의 세분화를 통해 신규 고객을 획득하고 기존 고객의 관리를 통한 평생고객화, 고객 가치 향상을 통한 기업 이익의 극대화과 함께 잠재 고객을 끌어올 수 있는 ... 이에 따라 오프라인 상에서의 고객 관계 관리가 아닌 온라인 상에서의 고객 관계 관리법이 각광받기 시작하고 있다.2. ... 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과고객관계관리는 고객 수익성을 우선시하며 콜센터나 홍보 부서와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,100원 | 등록일 2019.01.22 | 수정일 2019.01.30

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  도소매업에서 고객 및 종업원관리

  도소매업에서 고객 및 종업원관리목차* 도-소매업에서 고객 및 종업원관리Ⅰ. 고객의 관리1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다.2. ... 종업원의 관리도-소매업에서의 고객 및 종업원관리1. 고객의 관리기업 활동은 기본적으로 가치창조의 과정이다. ... 묶어두려는 목적으로 고객관계관리(CRM : Customer Relations Management)기법을 도입 ?

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.20

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  TV 홈쇼핑의 고객관리(CRM)

  이와 같이 고객정보의 수집이 고객관리의 시작이며 이를 분석하여 활용하는지가 고개관리의 기본이 된다.2. ... TV홈쇼핑의 고객관리 실태 분석 ····················81. GS홈쇼핑과 CJ홈쇼핑의 고객관리 사례분석 ···············8가. ... 향후 TV홈쇼핑의 고객관리 방향·····················201. TV홈쇼핑의 고객 관리의 7가지 Paradigm ················202.

  리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.04

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  HACCP 인지도가 위생관리수준과 고객신뢰도에 미치는 영향 연구 (A Study of the Influences of The Awareness of HACCP on The Hygienic Control Level and Trust)

  한국관광서비스학회 김정호, 박헌진, 정연국

  논문 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2017.02.02

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  CRM(고객관계관리)에 대하여

  고객관계관리의 도입을 통하여 얻을 수 있는 공통적인 효과에 대하여 다음과 같이 정리해 볼 수 있다.고객관계관리의 가장 근본적인 목표이자 고객관계관리에서 가장 중요시되는 요소들로서 ... CRM (Customer Realationship Management)의 개념고객관계관리는 고객관리를 위한 다양한 솔루션들을 통칭하는 용어로 인식되고 있다. ... 그러나 실제로 행정에 있어서 고객관계관리 도입은 아직 미미한 상태이다. 2001년 9월 Accentre에서 조사한 ‘행정에 고객관계관리 도입에 관한 의식 조사’에서 응답자의 76%가

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.07

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  고객정보를 수집, 저장, 관리,유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가

  기업들은 고객 정보를 모으는 것에 열중할 뿐 제대로 관리하는 데는 별 관심을 두지 않았던 것이다. 피해자들은 분노했고, 분노는 소송으로 이어졌다. ... 경영통계학고객정보를 수집, 저장, 관리,유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가경영통계학은 통계적인 지식을 바탕으로 경영에 관계된 자료와 방대한 양의 데이터를 가공 ... 정보를 처리하는 단계 수집, 저장, 관리, 유통하는 것은 어떠한 의미가 있는지에 대해 냉정하게 생각해볼 필요성이 있다.아무래도 이윤추구를 위해 기업운영에 필요한 정보중 하나인 고객정보를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.03.23

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  CRM(고객관계관리)의 성공전략(요인)

  지속적인 관리 방안으로 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리해야 한다.(5) 전사적이고 고객 지향적이지 못하다.더 나은 고객을 위해서라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 ... 될 것이다.CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며, 이는 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. ... 관계를 증진시키는 평가 및 보상시스템을 마련한다.넷째, 고객 중심의 문화의 함양과 고객 중심 조직으로의 전환을 위해서는 평가와 보상의 공정성을 확보할 수 있도록 목표를 관리해야 한다

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  e-러닝 고객관계관리전략요약

  제조업: 품질지상 주의, 매스마케팅, 브랜드관리 중심초기제조업 CRM: 유통 과정상의 1차/2차 고객관리, 고객서비스 중심의 기능적 CRM, 광고/ 홍보를 위한 심리학적 고객 세분화현재 ... (Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. ... 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음?

  시험자료 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.03

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  고객관계관리 CRM (명품시계 쇼핑몰 고개관리)

  명품시계 인터넷 쇼핑몰고객관리1.고객관계획득1)잠재고객의 추출① 포털사이트에 광고로 잠재고객 유입:다음,네이버.엠파스,네이트 등 대표적인 포털 사이트에 사이트 등록② 신지식 등에 답글 ... 비 익명방문자익명방문자는 향 후 회원이나, 고객으로 전환이 예상되는 잠재 고객으로서관리되고 익명고객의 성향 및 웹 사이트 이용현황을 분석한다.② 웹 사이트 방문에 따른 고객 세분화최초 ... ● 주요사이트 에 배너교환을 요청한다.● 검색 사이트 무료등록 을 한다.● 꾸준한 사이트 관리로 시간의 자연적 확산을 이용한다.?돈 적게 들이고 판매를 증대시키는 방법?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.28

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  TQM의 정의,중국 기업 품질경영,고객중심의 조직,중국 기업의 배경,저가노동력 품질경영,품질관리시스템

  L 사의 사례관리직책 측량분석 및 계산 자원 관리 제품실현 고객 요구 고객 만족 제품 가치증서 정보이동 L 사의 품질관리시스템에 필요한 프로세스 - 고객지향프로세스 - 지원프로세스 ... 고객들의 취미와 수요를 이해 못함 단순히 , TQM 의 품질인식이 ‘ 품질제일 ’ 이 되어버림 BUT 중국 기업의 배경03 Part.1 가설 및 검증리더십 품질전략 프로세스관리 종업원참여 ... 조직의 분명한 비전 제시 필요 고객중심의 조직 고객이 원하는 것을 파악 후 충족시켜주어야 함 연구 목적 및 TQM 의 정의02 Part.1 중국 기업의 배경1950’S 1960’S

  리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.08

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  한양대 e러닝 '고객관계관리전략' 기말고사 (핵심정리 + 퀴즈)

  고객가치의 확장ㄹ. 고객가치의 문서화> ㄷ. 탐색 - 가시화 - 증명 - 문서화4. 다음 중 SFA의 모듈이 아닌 것은?ㄱ. 기회관리ㄴ. 접촉관리ㄷ. 고객관리ㄹ. 조직관리> ㄷ. ... 고객관계관리전략 기말고사 정리본9강. ... 기회, 접촉, 계정, 프로세스-활동, 조직, 지식관리, 성과 및 관리자 기능 등의모듈을 포함하고 있음.13강. CRM중심의 고객서비스전략1.기존 고객서비스 VS.

  시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.06.02

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  고객관리기법의 한계와 새로운방법 제시

  알려주면 영업 사원들은 돌발사항만 관리해도 고객의 이탈을 예방하고 차별화 된 고객 관리를 유지할 수 있는 것이다. ... 고객관리기법의 한계와 새로운방법 제시CRM은 쉽게 말해서 고객의 정보를 분석하고 파악하여 고객의 특성을 토대로, 마케팅 활동을 수행하고, 고객만족도를 극대화 하는 시스템이다. ... 평생고객으로 관리 하기 위해서는 무엇보다도 고객의 감동이 필요하다. 5점 만점에 5점이어야 충성적 고객이다. 평생 일탈 염려가 없다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.08

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  CRM(고객관계관리)의 정의와 필요성 - 고객관계관리(CRM)의 개념정의와 필요성

  개념 및 정의를 살펴보면 다음과 같다.(1) Gattner Group고객관계관리는 신규고객 획득, 기존고객 유지, 고객수익성 증대 등을 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 ... 이것은 신규고객을 확보하기 위한 것보다는 기존고객을 관리하는데 강한 의미를 부여하고 고객과의 지속적인 관계를 추구하는 경영으로 그 지속적인 관계 중에서도 기업이 궁극적으로 추구하는 ... 이를 마케팅에 활용하는 과정으로서 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 전사적 관리체계로 이해할 수 있다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계를 바탕으로 평생고객가치인LTV

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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