"고객 관리" 검색결과 641-660 / 168,277건

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  고객관계관리(CRM)

  *CRM 사례 - 현대카드고객관리 ◆ 기존고객의 관리 - 우량고객을 지키자. - 무실적 회원의 이용을 유도하자. - 이탈 및 갱신탈락 고객을 그대로 둘 수 없다. - 회사의 수익에 ... 이런 점을 미루어 보면 고객 관계 관리를 더욱 필요로 한다고 봅니다. ... 고객 관계 관리 마케팅 즉 CRM은 고객, 기업이 상호보완적이고 서로 절충적으로 일조를 하는 것이 분명합니다.

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.29

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  CRM (고객관계관리)

  , 관리되어야 한다.의료 컨텐츠 관리고객에게 제공될 의료컨텐츠를 관리할 수 있는 컨텐츠관리 시스템으로서, 고객의 특성과 건강상황에 개인화된 의료컨텐츠가 준비되고, 관리할 수 있다.의사전달시스템병원 ... 구축전략고객 정보관리OCS, EMR 시스템과 연계하여, 고객의 진료이력을 관리하고, 마케팅에 활용하도록 설정한다.채널관리SMS (문자전송마케팅시스템), E-Mail, Call service ... 의료환경과 환자관리에 맞는 의료 전용 분석관리시스템으로서, 병원의 경영관리 및 고객현황에 대한 피드백 정보를 제공한다.(2).

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.02.26

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  고객관리기법

  SERVQUAL괴리1. : 고객의 기대와 관리자의 지각간의 괴리 핵심요인 : 마케팅 리서치 부족 / 마케팅 리서치의 발견사항을 부적절하게 사용하는 것 / 고객과 관리자 간의 직접 접촉 ... 결여 / 일선 근로자에서 관리자에 이르는 상향 커뮤니케이션 부족 / 일선 근무자와 관리자 간에 지나치게 많은 단계 괴리2 : 고객의 기대에 대한 관리자의 지각과 서비스 품질 사양간의 ... 고객에 대한 이해 : 목표고객 선정 및 목표 고객에 대한 정확한 이해 5. 서비스 품질 개선을 위한 조직 정비 : 업무 효율성 강화 위한 조직 Slim화 etc. 6.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.29

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  [마케팅관리][마케팅][과업][고객관계관리]마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)

  마케팅관리의 CRM(고객관계관리)Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 정의Ⅲ. ... Recency(최근), Frequency(빈도), Money(구매량)에 따라 고객을 나누어서 관리를 할 수 있다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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  마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K

  자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 ... Norman 교수가 서비스 품질관리에서 처음 사용, 스칸디나비아 항공 얀 칼슨 사장이 고객접점관리의 중요성을 관리하면서 유명해짐. ... 마케팅특강4공통)본인이자주이용하는 잘아는 서비스업체-아시아나항공-를 하나선택하여 물리적 단서 관리프로세스 관리고객관리의 측면에 분석하고 문제점개선점도출0K경영학과 마케팅특강4공통본인이

  방송통신대 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.16

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

  ▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 ... 것▷ 기능적 CRM의 범위영업자동화시스템, 콜센터, 캠페인관리 솔루션, 데이터마이닝, 고객데이터베이스 통합, 웹 개인화 등 다양함그러나 이러한 프로젝트들이 연계되지 못한 채 개별적으로 ... 가치를 측정하고 평가할 수 있는 방법론의 확보▷ 기업의 데이터 관리 비용의 감소▷ CRM 솔루션과 CRM 전략간의 격차를 줄이기 위한 노력-> 기업들의 CRM에 대한 관점이 정보시스템

  시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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  [마케팅관리][CRM][고객관계관리]마케팅관리의 의미, 마케팅관리의 종류, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 철학, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리), 마케팅관리의 고려사항 분석

  마케팅관리의 의미, 마케팅관리의 종류, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 철학, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리), 마케팅관리의 고려사항 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 의미Ⅲ. ... 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)신규 고객을 유치하는 방법은 첫 번째로 기존의 거래 데이터를 통해서 고객을 유치할 수 있다. ... 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)Ⅶ. 마케팅관리의 고려사항Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론여고생 계층이 소비를 리드하는 주역이란 것은 일본에서 이미 증명이 끝난 마케팅 법칙이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.15

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  (고객관리요령)견적이나온상태의기존용역에서조건변경을시도하는

  (고객관리요령)견적이나온상태의기존용역에서조건변경을시도하는클라이언트에대한대처I.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.09.18

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  호텔상품의 품질관리와 고객만족 극대화 방안

  서비스의 품질관리가. 품질관리나. 품질의 종류다. 서비스 품질관리4. 서비스와 고객만족가. 고객만족의 정의나. 고객만족의 중요성나. 서비스 품질과 고객만족5. ... 서비스 품질 및 고객만족 극대화 방안가. 서비스 기업과 고객과의 MOT관리나. 서비스 기업의 VOC관리다. 서비스 직원의 역량 및 권한 강화라. 전사적 서비스 문화 정립1. ... 서비스의 품질관리가. 품질관리1) 품질(Quality)이란?

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.24

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  텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

  , 손해보험의 신규고객 유치⑥ 정보통신 회사- 고객 서비스, 고객관리- 판촉 이벤트, 판매 지원- 연체 관리 등⑦ 통신판매회사- 케이블TV 쇼핑채널- 신용카드 통신판매- 주문접수 TM센터 ... 유치- 신용조회- 연체관리 등③ 백화점, 유통업- 멤버십 카드회원 모집, 고객관리- 타겟 고객에게 판촉: 통신판매, 이벤트, 행사안내④ 제조업, 자동차, 가전- 해피콜을 실시하면서 ... 직판을 위한 데이터베이스 구축- 차량점검 상태, 구입조건, 할부안내 등을 통해 고객에게 편의를 제공하는 해피콜 센터 운영⑤ 보험회사- 보험갱신 및 미납관리- 자동차 보험- 상해보험

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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  고객만족및 고객관계관리

  중소기업경영론 : 고객 만족및 고객관계관리에 대하여< 목차 >1. 고객 만족은 왜 필요 한가?2. 고객만족의 사례3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여4. ... 시작- 공급이 수요를 초과하고 소비자들의 파워가 증대되면서 기업들의 품질관리에 대한 관심이 고조- 품질관리 경쟁으로 품질 차별화가 어려워지자 경영자들은 고객 서비스와 CS의 중요성을 ... 마지막으로 고객과의 지속적인 상호작용을 위해 고객의 의견에 귀기울이고 고객 경험을 체계적으로 관리하는 것이 필요하다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.09

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  고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

  고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)1. 서론가. ... 관리하는 솔루션이다.나. ... 또 채널 다양화로 고객관리 매체의 폭도 기존에 비해 커지고 있다. 이로 인해 개인고객에 대한 마케팅 시스템, CRM이 경쟁요소로 다시 부각되고 있다.나.

  리포트 | 5페이지 | 4,800원 | 등록일 2011.05.05

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  시세이도 고객관리 시스템 입니다.

  시세이도 고객관리 시스템*Contents1. 고객센터 역할 Map2. 고객센터의 업무와 시스템 요약3. 고객센터 시스템 'Voices Net C'4. ... 고객의 질문에 5단계로 구분하여 정보관리 상품이 어떻게 구성되어 잇는지 홍보의 무엇을 알고 싶은지 5단계 전체적으로 2만개 분류로 관리2단계분류3단계형체4단계부문,Parts5단계상태상품포장수지캡깨짐 ... , 「집합연수(조회 시) 」을 편성하여 실시 임원, 사원, 파견사원 등 업무에 종사하는 전원을 대상으로 실시개인 정보 취급 부문 전반에 감사를 실시하여 개선점을 도출하여, 개인정보관리

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.12

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  고객관계관리

  평생관계관리 전략적 관계 관리신규고객 획득 기존 고객 유지 고객 평생가치 극대화CRM의 마케팅 측면의 의의 – 주문생산으로의 회귀주문생산생산/판매지향고객 지향CRM관계마케팅 + 정보기술 ... 고객관계관리 (Customer Relationship Management)CRM의 정의신규고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 ... 정보를 수집하고, 고객 관리 활동을 효과적으로 수행 가능 금융업이 제조업보다 유리 제조업의 경우 자사 인터넷 사이트를 통한 고객 등록 등의 방법으로 가능고객 데이터 갱신에 유리 고객과

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.28

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  식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

  관리 , 고객의 소리를 청취하고 고객만족도 조사 등을 수행함 고객만족도 조사 풀무원 , 상담 서비스 만족도 조사 푸드머스 , CCM 활동지수 관리 이씨엠디 , 고객만족도 조사 엑소후레쉬물류 ... 시행 이씨엠디 , 고객 의견을 반영한 개선활동 풀무원샘물 , 소비자 의견 및 반영30 (6) 고객 만족도 관리 식품회사 풀무원 의 CRM 고객 만족도관리를 위한 활동 이씨엠디 , ... 지침 공정거래위의 심사를 통해 인증을 받을 수 있다 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM25 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM 풀무원의 CCM 처리 고객의

  리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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  CRM(고객관계관리)의 등장배경(고객관계관리 발전배경)

  기존의 고객관리는 기업 대 시장의 마케팅관리에서 기업 대 다수 고객의 고객관리로 현재에는 기업 대 개별고객의 관리로 변천한 것이다.최근의 기업 마케팅전략은 기존의 외부 마케팅 강조에서 ... 아닌 개별고객과의 관계 형성으로 눈을 돌리게 되면서 관계마케팅에 대한 관심이 고조되었다.고객관계관리는 기존의 대량생산체제 하의 고객관리에서 벗어나 타겟(target) 중심의 고객관리로 ... 고객관계관리의 중요성이 대두되고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  힐튼 호텔의 고객정보 관리와 경영 성공

  3다른 호텔과의 차별화4유지비용 대비 수익률 상승1탄력적인 CRM 제공2신규 고객의 대비SOLUTION!감사합니다{nameOfApplication=Show} ... HILTON HOTELS : OnQ를 통한 고객정보의 통합과 유통MIS 2008-2 Grp.10정보의 통합과 유통2힐튼의 배경과 문제1문제의 해결과 한계3INDEXHILTON HOTELS

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.29 | 수정일 2017.12.14

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  CRM(고객관리) 조사 보고서 경영 깔끔 A+ 사례 분석 분류 논문참고

  고객 관리가 가능해진다.5. ... 고객 관리의 개념보다 고객과의 관계를 중요시함을 알 수 있다. ... 고객 관리에 대해 단순히 생각해 본다면 고객의 목록과 구매 내역을 관리하고 불특정 다수에게 광고를 노출시켜 새로운 고객을 발굴하는 등의 활동을 생각할 수 있고 실제로 과거의 기업은

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.12

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  e러닝 고객관계관리전략 9주차부터 끝까지

  영업능력고객지식brief case(철강 기업 U사의 영업 관리 체제 변화)2. ... 사후 프로세스- 장기적 관점의 관계 형성고객지향적 영업 관리 프로세스고객 프리젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함내용경영진 요약최고 의사결정자에게 전달된 해당 영업에 관한 ... boston 은행 우량곡개 관리 프로그램 사례)3.

  시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.13 | 수정일 2015.08.18

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  [A+과제]최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업을 한 곳 선정하여 어떠한 방법으로 실행하고 있는지 설명하시오.

  최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. ... 우리나라의 기업 중에서 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업을 한 곳 선정하여 어떠한 방법으로 실행하고 있는지 설명하시오.(1) 고객중심적 관리철학의 ... 이 과정에서, 현재 고객을 유지하는 일보다 신규고객을 유인하는 일이 더욱 많은 비용이 소요된다. 따라서 고객유지는 고객을 유치하는 것 보다 더욱 중요하다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.09 | 수정일 2019.06.27

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