"고객 관리" 검색결과 581-600 / 168,279건

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  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 ... ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management ... 제동장치를 걸어서 무분별한 소송을 막겠다는 취지에서 자사가 취한 선택입니다...PAGE:14CRM의 개념- CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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  삼성생명의 고객관계관리(CRM)

  선호도전술적 세분화CRM의 구축 전략고객의 이해를 바탕으로 명확한 고객의 니즈를 도출추가가입 기회창출고객조직확충/역할 확대회사 설계사간 고객관리 공조체제 구축성과O/B콜센터 관심고객 ... 관리의 필요성 증대평생고객화Monitoring 대상군고객활성화HighLowHighLow현재가치(EV)잠재가치BCDAE고객 전략적 세분화고객정보스코어링 모델인구통계/니즈상품Portfolio채널 ... 삼성생명 고객관계관리CONTENTS1. 삼성생명 소개 2. CRM의 중요성 3. CRM의 도입 배경 4. CRM의 구축 과정 5. CRM의 구축 전략 6.

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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  [고객관계관리 CRM]

  고객관계관리 CRMCRM이 기업의 새로운 경영전략 기법으로 떠오르면서 많은 기업들이 이 시스템을 도입하고 있다. ... 제품의 판매준비에서부터 사후관리에 이르는 모든 활동을 효율적으로 기획·추진·통제하기 위한 종합 정보시스템으로 이의 기본 목표는 기업이 고객 및 공급업체와 인터넷·전화·팩스·전자우편 ... 이러한 이유에서 지난해부터 고객관계관

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.11

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  고객경험관리 독후감

  ‘고객경험관리’를 읽고.2010278108이 근 우필자는 2009년에 이 책 ‘고객경험관리’라는 책을 썼다. ... 사후관리는 소홀 했었다. 하지만 웅진코웨이의 코디제도는 판매만이 아닌 사후관리까지 고객입장에서 생각한 제도 같다. ... 진정 고객이 필요로 하는 것이 무엇인가, 또한 원만한 문제 해결을 위해 조직을 수평조직으로 개편하여 불필요한 보고체계를 생략하게 됨으로서 고객에게 한발 더 다가갔다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.10

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  고객관계관리 CRM

  그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.CRM : 고객관계관리11. ... 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. ... 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다 .CRM : 고객관계관리11.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.29

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  [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

  [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. ... 고객응대화법의 기본2. 호감을 주는 화법Ⅳ. e서비스 제공지침고객관리와 서비스1. 고객관리의 기본아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. ... 고객응대(접객) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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  급성 요통으로 방문한 고객(환자)을 어떻게 관리할 것인지 서술하시오

  급성 요통으로 방문한 고객(환자)을 어떻게 관리할 것인지 서술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론?1. ... 아마 초기 요통만 잘 관리해도 디스크 환자 수가 반 이상으로 줄어들 것이다. 따라서 급성 요통시에 관리가 중요하다고 할 수 있다. ... 관리Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론?급성 요통은 낙상이나 허리가 상처를 입는 사고 때문에 종종 생긴다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.18 | 수정일 2018.09.20

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  KB국민은행의 고객관계관리시스템

  국민은행의 CRM 2) 통합 CRM- 맞춤식 고객관리 시스템 고객 특성에 맞추어 필요한 관리 활동을 수행 . ... 국민은행의 CRM 1) E-CRM 개별고객에 대한 차별적 서비스의 제공 장기적인 충성고객의 창출 및 관리 인터넷 이용 고객 및 잠재 고객수의 증가 E-CRM 도입배경 개인화된 메세지 ... 국민은행의 CRM 2) 통합 CRM- 맞춤식 고객관리 시스템 고객분석 지원 시스템 이와 더불어 고객의 재무 상황에 적합한 자산 재무설계 기능도 개발하여 맞춤식 서비스를 제공할 수 있게

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.01

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  헤어살롱에서의 고객관리

  고객관리가 중요하다. ... 관리의 중요성을 분석하여라.헤어살롱서비스에서 고객 관리는 매우 큰 부분을 차지하고 있다. ... 이를 고객관리에 활용하는 방법이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.02

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  소비자주도시장에서의 고객관계관리의 중요성

  본 론1) 고객 관계 관리란?2) 고객 관계 관리의 도입 배경3) 고객 관계 관리의 특징4) 고객 관계 관리의 효과5) 고객 관계 관리의 중요성3. 결 론4. 참 고 문 헌1. ... 본론1) 고객 관계 관리란? ... 이러한 고객 관계 관리의 특징으로는 다음과 같다.? 기업의 초점이 고객 관계 관리에 맞춰져있다.?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.20

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의2) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. ... 하여 이를 지속시키기 위해서는 고객에 관한 피드백 관리(Feedback Management)가 필수적이다. ... CRM은 고객의 정보에 관한 기업의 마인드를 바꾸고 개선해 나가면서, 보다 집중적인 관리를 진행하여 완전한 정착의 단계에 이를 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.20

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  코레일의 고객관계관리(crm)

  의견을 수렴하여 국민기업을 실현하고자 하는 제도..PAGE:804 성공요인‘코레일’은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입 멤버십카드를 통한 고객관계관리 CRM ... CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리를 뜻한다수익성이 높은 고객을 파악하고 획득,유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 ... ..PAGE:1SUBJECT :고객관리‘코레일’ 의 CRM 전략..PAGE:2CONTENTS0 10 20 3CRM 소개기업소개코레일의 CRM 전략0 4성공요인0 5타기업의 성공 및

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.09.10

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  외식마케팅에서의 고객행동 연구 (삼성에버랜드 고객행동 관리 사례 분석)

  외식마케팅에서의 고객행동 연구(삼성에버랜드 고객행동 관리 사례 분석)MFNoNameDate외식마케팅에서의 고객행동 연구(삼성 에버랜드 고객행동 관리 사례 분석)목차서 론I. ... 외식마케팅의 고객행동1. 소비자 행동2. 구매자의 특성3. 외식구매의 결정요인4. 외식소비자의 선택적 구매결정과정II. 삼성에버랜드의 고객행동 관리 사례1. 개념 및 정의2. ... 관리 요건4. CSI(Customer Satisfaction Investigation)5.

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.13

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  [마케팅특강-A형] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

  o 과제유형 : A형- 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 ... 서비스 업체 중 호텔신라1) 호텔신라의 물질적 단서 관리2) 호텔신라의 프로세스관리3) 호텔신라의 고객관리3. ... 따라서 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2015.10.31

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  마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

  마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.고객관계관리와 그 사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미Ⅲ. 사례선정 및 분석Ⅳ. ... 참고문헌고객관계관리와 그 사례Ⅰ. ... 이러한 맥락에서 고객관계관리에 대한 의미를 파악해보고 이를 성공적으로 수행하고 있는 기업의 사례를 들어 이를 설명하는 것은 고객관계관리를 이해하는데 큰 도움이 될 것이다.Ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2018.09.10

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  마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

  마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM(고객관계관리)의 개념2. 한국암웨이의 CRMⅢ. 결론Ⅳ. ... CRM(고객관계관리)의 개념CRM이란 기업의 기존 및 잠재고객의 욕구를 이해하고 예측하고 관리하는 데 중점을 둔 기업전략이며, 고객 주변의 기업 활동을 효율적으로 관리하기 위해 추구하는 ... CRM이 단순히 고객의 구매에만 초점을 맞춘 것에 반하여, CEM은 고객의 보다 전체적인 암웨이와의 경험에 초점을 맞춘 고객 관리 방법이라고 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.27 | 수정일 2018.09.10

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  SK증권 고객관리부 자기소개서 모법사례

  목 차SK증권 고객관리부 자기소개서 모법사례자기소개서 모법사례우선 SK증권 고객관리부자기소개서 작성 전에 저는 항상 생각하는 것은 나의미래가 너무나 눈부셔서 아마 선 그리스를 써야 ... 노력을 통해 습득한 경영학에 관련된 지식과 입사 후 sk증권에서 새롭게 배우게 될 실무의 조화를 추구하여 한층 성장할 수 있는 기회를 얻고자 지원하게 되었습니다.더욱이 SK증권 고객관리부은 ... 실례로 저는 중고등학교는 물론 대학생활에 이르기까지 철저한 자기관리와 계획적인 생활을 해왔기에 주변사람들로부터 “곧은 녀”라는 말을 듣곤 하였습니다.또한 건강한 신체에 건강한 정신이

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.15

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  고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

  고객 클레임 대화기전125. 클레임 사례연구146. 응대스킬14□ 클레임 대응관리1. 클레임 처리절차182. 단계별 클레임 세부 처리사항193. ... 고객 상담과 클레임 대응 매뉴얼주)00000 농업회사법인목 차□ 고객상담1. 고객의 진화12. 고객 접점 채널의 다양성13. 고객 상담원의 역할24. 인적 서비스의 시작35. ... 고객의 진화가. 고객은 누구인가?

  리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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  [호텔고객][호텔고객 선택요인][호텔고객 의사결정][호텔고객 지각위험][호텔고객 안전관리]호텔고객의 선택요인, 호텔고객의 의사결정, 호텔고객의 지각위험, 호텔고객의 안전관리 분석

  호텔고객의 안전관리1. ... 키(Key) 관리1) 고객의 키(Key) 관리2) 마스터 키(Master Key) 관리4. 파손 처리5. 응급환자 발생6. 화재 발생시 대피요령Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 호텔고객의 선택요인, 호텔고객의 의사결정, 호텔고객의 지각위험, 호텔고객의 안전관리 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔고객의 선택요인1. 실증 조사 설계와 표본의 선정2.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)

  신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM) 분석Ⅰ ... 지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리해야 한다.마지막으로 전사적이고 고객지향적이어야 한다. ... MBNA의 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅3.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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