"고객 관리" 검색결과 521-540 / 168,279건

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  고객관리

  REPORT고객관리5장. 고객의 마음 뚫기 하권 정리제 5장 ‘마음을 읽는’판매 화법 전략1.첫마디가 판매를 결정판매는 인간 대 인간의 만남이다. ... 따라서 다음과 같은 노하우를 익히도록 한다.1)판매로 이끌기 위한 고객 상담원칙고객의 무의식을 자극하라.판매보조도구를 적절히 활용하라.구매 심리의 흐름을 잡아라.고객의 신뢰를 얻어라.질문을 ... 시각 자료를 준비한다.준비를 잘하면 더 많은 판매고를 올릴 수 있다.2)방문 전 체크 포인트(p.34)고객 방문시기, 고객정보, 고객의 요구, 판매자의 마음가짐등3.사례별 화법 전략1

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.26

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  CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

  셋째, 고객관계관리의 보완적 수단으로서 고객경험관리의 활용도가 매우 높다. 사실 요즘 많은 기업들이 활용하고 있는 고객관계관리 역시 고객 경험에 기반한 마케팅 기법이다. ... 고객경험관리는 고객과의 모든 접점에서 고객의 경험을 분석하고 고객의 피드백을 제품 및 서비스 개발에 반영하는 등 고객 경험을 전략적으로 관리함으로써 고객의 긍정적 인식 형성 및 충성도를 ... 고객을 효과적으로 관리할 수 있는 경영방식이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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  CRM(고객관계관리)

  수립 - 수익성 높은 고객 분류와 타겟 마케팅 마케팅 관리 - 시장 변화 및 고객의 니즈에 맞는 상품 개발 - 상품에 대한 시장 반응의 신속한 파악 및 보완 - 고객 니즈 변화에 ... 구매 활성화를 유도 각 매장에서 메시지를 제공 , 판매현장에서 고객의 사이즈 및 구매특성 등 데이터베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행 140 만 건의 메시지를 고객에게 ... , 전자카탈로그등 ) 과 원리를 활용하여 수시 또는 즉시 쌓이는 기업 내 ․ 외부의 고객 관련 정보를 통합하고 통합관리 하고 의사 결정을 위한 고객정보의 통합 으로 CRM 솔루션을

  리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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  기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법

  고객서비스의 필요성 고객서비스 관리 기법 (1).QR 결론 고객서비스 관리 기법 (2).ECR 고객서비스 관리 기법 (3).CRM 고객서비스 관리 기법 (4).CEM고객서비스란 ? ... 기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법C O N T E N T S 1 2 3 4 5 6 7 고객서비스란 ? ... # 1고객서비스 고객 서비스 - 고객의 요구를 만족시키는 것 고객 서비스 만족도 - 고객의 요구에 대한 만족도를 나타내는 비율 서비스 상태를 측정하고 관리하기 위한 지표 고객 서비스란

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.05.20

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  (표준)외부공급품의 관리(고객지급품의 관리)

  **외부공급된 제품 및 서비스의 관리(고객지급품의 관리)개 정 번 호N페 이 지1/4제?개정번호제?개정일자개정된 장제?개정사유작성자검토자승인자N****.**. ... 고객이 지정한 식별표를 사용한다.5.10 고객지금품의 분실, 손상, 부적합품 고객보호(1)구매팀장은 고객지급품의 분실, 손상, 사용부적합품 발생시 반기별 또는 고객의 요구에 따라 ... 등록한다.5.6 보관 및 보존자재관리 규정에 따른다.5.7 불출자재관리규정에 따른다.5.8 재고관리자재관리규정에 따른다5.9 공급품의 식별자재는 외주품과 동일한 식별표를 사용하거나

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.30

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  고객 중심적 관리 철학에 대해

  고객 중심적 관리 철학의 개념2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인Ⅲ. 결론참고 문헌표 목차 고객지향성 연구의 구성요인Ⅰ. ... 고객 중심적 관리 철학의 구성요인고객 중심적 관리 철학에 있어서 고객지향성이란 기업이 고객의 입장에서 사고하는 관점에서 기업 활동을 행하는 것을 의미한다. ... 고객 중심적 관리 철학의 개념고객 중심적 관리 철학의 기본 개념으로서 고객만족이란, 사전적 기대치와 지각된 경험 후 차이에 대해 보이는 고객의 반응이라 할 수 있다.따라서 고객만족은

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.26

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  엑셀인맥관리 프로그램, 엑셀고객관리 프로그램(VBA활용)

  최초입력일2019-08-08최근수정일2019-08-08이름홍이동인맥분류직장직장동료관계동료성별남출신서울생년월일1988-01-01양/음양소속-부서-직위-사무실-핸드폰-자택-FAX-E-mail-주소(회사)-우편번호-주소(자택)-우편번호-학력"ㅇ 서울고ㅇ 서울대 경영학"주요경..

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.09 | 수정일 2019.08.28

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  [마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오

  호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’ 측면의 문제점1) 물리적 단서 관리2) 프로세스 관리3) 고객관리6. ... 호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’ 측면의 개선점1) 물리적 단서 관리2) 프로세스 관리3) 고객관리7. 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 고객 입장에서 호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’ 측면 분석1) 물리적 단서 관리(1) 투자와 노력(2) 시설/환경의 정비2) 프로세스 관리(1) 저비용의

  방송통신대 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.09.20

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  호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리

  호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. ... 현재 많은 기업들은 일차적으로 기업과 고객이 만나는 접점을 결정적인 순간으로 파악하고 고객의 욕구에 대응하는 방법으로 고객을 관리 . ... 기업이 고객을 대할 때도 이와 동일하다 . 그러므로 기업은 결정적 순간에 고객의 입장에서 바라보며 고객의 욕구를 충족시켜주어야 한다 .

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07

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  한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

  CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음가트너(Gartner)그룹: 신규고객의 획득, 기존 ... 활용RFM scoring에 따른 고객분포와 고객등급체계 분류의 예시고객가치평가의 전략적 활용기업은 고객생애가치, 고객자산가치, 고객점유율, RFM 등 다양한 고객가치평가 기법들을 ... >고객생에 가치증가> 고객자산 가치 증가고객만족고객만족 이론CRM은 고객만족을 통해 장기적 관계를 구축하고 지속적인 재구매를 통해 이익을 확보하는 방식고객만족이 기업의 성과로 이어진다는

  시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  [고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석

  고객만족(CS)과 고객감동Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. 서비스를 자기편의적으로 활용3. ... 고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급Ⅳ. 고객만족(CS)과 고객충성Ⅴ.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목 차Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경Part 2. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경1. ... 고객관계관리(CRM)의 정의CRM은 Customer Relationship Management의 약자로서 우리말로는 '고객 관계관리'라고 지칭한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

  주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) CRM 정의2) CRM 의 특성2. ... 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스라고 할 수 있다. ... 뜻 그대로 고객 관계 관리로써 단순하게 고객을 획득하고 유지하며, 또한 경쟁 업체의 고객을 유치해 오기 위한 마케팅에 도움을 주기 위한 체계이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.22

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  고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

  고객 접점 관리서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용서비스 접점 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책만족 거울 효과 종업원의 ... 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘ 노드스트롬 백화점 ’만족 거울의 배경 한 업무에 장기 근속한 종업원은 업무를 제대로 수행하는 법을 배울 수 있을 뿐 아니라 고객과 고객의 ... 나타남 해당 업무에 대한 요구 사항들을 잘 실행함으로써 배움 서비스 조직 부서 간의 팀워크 조정 고객 욕구에 대한 지식 강화 아주 만족한 고객의 가치에 대한 평가 고객 만족을 개선시키는

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

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  패밀리레스토랑 관리자의 펀 리더십에 대한 인식, 직무스트레스, 고객지향성 및 서비스지향성간의 관계에 관한 연구 -고객지향성과 서비스지향성 매개효과 비교-

  한국인적자원관리학회 이강호

  논문 | 21페이지 | 5,700원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  경영정보시스템-고객관리시스템(crm)

  심지어 집 근처 조그마한 안경집에서도 고객의 생일을 축하하며 고객관리에 힘쓰고 있다. ... 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. ... 또한 실시간으로 고객관리가 가능하기 때문에 기존 CRM 시스템의 한계를 보완할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.10.07

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  매장 및 직원관리와 고객응대법

  매장 및 직원관리, 서비스 응대1. ... 5) 주식사 대기중 관리필요 사항 체크 – 냅킨, 음료 리필, 접시 제공“음료 더 준비해 드릴까요? 냅킨 준비해 드릴까요?” ... UNIT REGULATIONS1) Schedule 관리휴무일 신청/ 매월 20일전 받음Schedule은 매월25일까지 작성 완료하여 공고Schedule 변경 불가(경조사 일 경우에만

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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  고객유형별 고객관리 기법

  관리 기법1. ... 고객 관리기법 (고객유형별)남의 말을 잘 들어야 성공이 따라온다메모하며 관심 표현하고중간중간 짧은 질문 던지고확실한 추임새를..말 중간에 끊지 말고'히어링(hearing)' '리스닝 ... 상담화법의 질을 높여라고객만족이란 ? 고객의 문제를 해결해 주는것고객 니즈 파악전문용어는 고객이 이해하기 쉽게진실한 대화상담의 기법2.

  리포트 | 39페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.01.26

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  고객관계관리(CRM)전략

  CRMCollabrative CRMAnalytical CRM영업원장/정보계MobileWeb ConfDMPhase 1 : 분석 및 캠페인 위주ERPSCMRM경영관리거래관리고객관리고객접점통합관리영업고객Activity ... 데이터를 통한 데이터 관리로 데이터의 일관성 있는 관리가 가능 메타 데이터를 통한 데이터 관리로 데이터 변경이 전체 시스템에 영향을 미치지 않음 메타 데이터를 통한 전체 시스템의 ... 수준으로 데이타웨어하우스를 본격적으로 사용하여 고객분석이 가능한 상황고객에 대한 직접적인 접촉을 통해 마케팅을 수행하는 능력이 확보되기 시작하는 수준고객을 관리하는 능력이 전사적으로

  리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.30 | 수정일 2016.02.10

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  고객회원관리,고객회원관리의중요성,고객회원관리 방법 및 예시

  고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처 Web shopping mall 자료출처Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 ... 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처Web shopping mall Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 ... Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처 Web shopping mall 고객관리는 고정고객의 기반이 되어 주기 때문이다 . 4 고객관리는

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.28

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