"고객 관리" 검색결과 481-500 / 168,279건

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오. A+자료

  신선한 수산물을 구매하는 것에서부터 시작해서 해당 수산물이 고객에게 판매되고 도매처나 소매처 등 각각의 판매 포인트에 배송하기 위해서 운송을 하는 과정에서도 신선도를 관리해야 한다. ... 인적자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. ... 수산업계의 교육 프로그램 재설계현재 조직 내에서 발생하고 있는 문제는 수산물 신선도에 대한 고객들의 불만이 높아진다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.30 | 수정일 2021.09.03

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  영국항공의 고객관리

  마셜 사장의 취임이후 현장에서부터의 관리를 통한 고객서비스 문화를 정착시키기에는 문제점이 있었다. 수직적 구조체계에서의 변화는 기존 상위직급의 직원들에 불만을 야기했다. ... ‘고객에게 더 나은 서비스 제공’이라는 마인드로 무장했다. 83년 영국항공의 CEO를 맡았을 때부터 직접 현장관리를 통해 5천여명의 인원을 감축, 필요이상으로 비대해진 조직을 줄였으며 ... 이런 킹 사장의 1차적인 쇄신에 이어 마셜은 직접 현장관리를 통한 기업문화 혁신 프로그램을 추진하였다. 이는 5가지 경영방침과 시책을 통해 사내기강 확립을 노렸다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.24

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  고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

  고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델Customer center quality control upgrade andright model for customer satisfactionKey ... 콜센터가 초창기의 단순히 고객 불만을 처리하고 해결해주는 접수중심의 센터에서 고객관리 유지의 차원을 뛰어넘어 회사수익에 직간적입 영향을 미치는 중요한 역할을 수행하고 있다. ... 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는데 그 이유는 위에서 설명했던 고객경험관리를 위한 서비스 품질의 유지 및 고객 만족을 위한 것도 있지만 관점 및 주체에 따라 각기 다른 목표를

  논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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  CRM 마케팅 보고서-레고 [고객관계관리]

  서론CRM이란 ‘고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)’라고 불리며, 기업의 가치창출을 위하여 고객과의 관계를 정리하는 기업의 통합적 접근방법을 ... 레고 관리자들은 사용자 그룹 대표들을 통해 신제품이나 마케 CRM의 형태를 넘어서서, 기업이 사용자들을 영업 파트너로 지정하여 협력하고 이들을 활용함으로써 고객에게 보다 나은 제품과 ... 기업의 매출을 상승시키고 이윤을 남기는 데 파트너적 관계관리(PRM)으로 변화하는 추세를 보이고 있는 웅진코웨이의 성공적인 CRM적용 사례를 알 수 있다.3.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.30

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  (A+) 아마존 CRM의 모든 것(고객관계관리)

  그 수많은 고객을 1:1로 관리하는 것은 불가능하다고 볼 수 있다. ... 그것이 바로 고객관계관리(Customer Relationship Management)이었다.Amazon이 처음 시장에 나올 때부터 제프 베조스가 세운 기업의 가치관은 ‘기존 고객을 ... 하지만 비슷함에도 불구하고 아직까지도 업계 1위를 내주지 않고 있는 Amazon닷컴만의 경영 노하우는 고객관계관리를 통한 끊임없는 혁신과 진보다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27 | 수정일 2020.07.03

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  마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

  고객생애가치 고객관계관리 정의고객 고객생애가치 고객관계관리 목적 정의 신규고객확보 , 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 ... 욕구발견 및 세분화 고객에 대한 학습 마케팅계획 수립 고객 고객생애가치 고객관계관리 순환 과정모델 고객 고객생애가치 고객관계관리 데이터베이스 구축 거래기록 , 고객접촉 , 세부적인 ... 직접 마케팅 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅 실현 사적 관계 구축 기업과 고객의 관계가 시간적으로 길어질수록 사적인 관계 구축 가능 고객관계관리 평가 고객관계관리의 시행 후 기업의

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.11

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  고객관계관리전략 연습문제 중간범위

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. ... 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3. ‘파레토의 법칙’이 기업경영에 적용된 예이다.4. ... 고객태도 정보4. 고객행위 정보4) 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가?1. 데이터 마트2.

  시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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  고객관계관리전략 연습문제 기말범위

  제품 카테고리를 만들어 낸다 ”“ 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다 ”- 고객관계강화15. ... “ CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다. ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안 되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기업 수익성, 그리고 궁극적으로는 주주가치의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을

  시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관리를 위한 방법 조사-한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성

  고객에 대한 이해1)고객의 종류2) 고객의 유형2. 고객관리의 개념1)고객의 정의2)고객관리의 필요성Ⅴ.고객관리전략1. 고객관리과정 및 전력1) 고객관리정리2) 고객관리 전략2. ... 세분화-차별화 관리⑤고객 조직화 형성-고객관리 시스템 운영의 노하우 기법 개발-고객관리 실태 점검 및 향상 방안-고객만족도 조사 분석(고객관리 촉진으로 연결)2) 고객관리 전략①제1단계 ... ▶고객관리과정①고정고객화-고객관리 인력 개발: 담당디자이너 중심의 고객관리-경영자 및 직원 의 강한 의지-컴퓨터를 활용한 고객관리시스템 개발②고객관리의 데이터 베이스화-고객카드를 통한

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.14

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  고객관계관리전략 전범위 내용정리

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... (Customer)2) 상품/서비스3) 서비스 관리4) 조직관리5) 구매/계약6) 고객접촉관리CRM 시스템의 도입 방법론솔루션 방식에 따른 방법- 자체 개발(In-House)- 솔루션 ... -> 고객정보 요구사항의 명세화 -> 고객정보 관리체계의 수립 -> 고객 데이터베이스의 설계 및 구축CRM을 위한 고객정보의 유형원천에 따른 고객정보 분류CRM을 위한 데이터베이스

  시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

  고객들에 대한 체계적인 정보관리 및 시장정보의 추적관리 시스템도 구축되어 있다. ... (2) 고객 DB관리자의 불분명함에서 오는 고객 DB의 유실 및 정확도 저하?(3) 고객의 상세한 특성정보 및 접촉기록에 대한 관리의 부재로, 고객정보의? ... 고객관리의 개념이 널리 적용되지 못한 경쟁사들의 상황 요인으로 그 동안 Dolphin사의?시스템에서도 고객관리의 체계적인 시스템과 프로세스를 갖추지 못하였습니다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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  고객관계관리 최종 발표자료 (화장품 회사 NIVEA)

  1 Strength- Absolute Quality of Products- World’s Best R&D Center- Consistent Package- Specialized Sub-brands2 Weakness- There is no collaboration wit..

  리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.06 | 수정일 2019.12.11

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  고객 관계 관리 필요성

  지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리해야 한다.마지막으로 전사적으로 고객지향적 이어야 한다. ... 고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥? ... 고객 관계 관리와 마케팅‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥106. 고객 관계 관리 국내ㆍ외 사례‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13? 국내 사례?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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  스타벅스의 내/외부 고객관리전략 (기업 내외부 고객관리전략 레포트 A+자료)

  외부고객관리-외부고객관리란? ... 스타벅스의 내·외부 고객관리전략목 차Ⅰ. 서 론1. 선정 동기2. 기업 소개Ⅱ. 본 론1. 내부 고객 관리-스타벅스의 직원복지정책-‘리턴맘 프로젝트’2. ... 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.07.23 | 수정일 2018.12.26

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  웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례

  고객관리비법 * 신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다 . * 기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라 .3. ... 웹쇼핑몰의 고객관리1. 고객관리란 ? 기존고객에게 다양한 피드백을 제공 ( 상품정보 등 ) 하여 재구매를 유도하는 활동 . ... 잠재고객 - 구매고객 ( 기존고객 ) (1) 필수정보제공 (2) 결제 , 배송에 관한 서비스 (3) 게시판 관리 (4) 불만 고객 관리(1) 필수 정보 제공 - 고객이 불편하지 않도록

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.28

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  피부관리샵 에스테틱 외국인 고객 영어안내 영어가이드

  1. 안녕하세요. 예약하셨나요?Hello. Did you make an appointment?2. 앞쪽에 준비된 슬리퍼로 갈아 신고 들어오세요.Put on the (prepared) slippers and come this way.3. 탈의실에서 옷 갈아입고 나오시면 ..

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.07.10

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  [고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론): 기말고사 범위]

  고객 반응에서의 차이d. 기존 영업사원의 사기 차원에서의 차이-경력사원 높은게 안좋음(보상 불만요인)e. 영업관리 측면에서의 차이f. ... 거래 활성화를 벗어나 문제 해결하고 새로운 가치를 창출-고객관계관리(CRM)의 중요성이 강조됨3. 잘못된 채용의 부정적인 영향-모집, 선발에 많은 비용이 소요. ... 채용-개인의 이력 및 성장배경결혼 유무와 자녀의 수 및 연령영업기술 및 지식리더십인지적 능력경제적 능력고객 커뮤니케이션 관련 기술-교육훈련 可?

  리포트 | 37페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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  공연장의 고객관계관리

  최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를 중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리 (CRM; Customer Relationship ... 프로그램을 활용하고자 함고객생애가치 증가고객관리의 필요성 대두서울시 서초동에 위치한 세계 10대 아트센터로서 오페라, 뮤지컬, 연극, 클래식, 전시 등 다양한 문화예술- 365일 ... 티켓OXO어플리케이션OO△ (안드로이드 앱)고객 설문 관리 (이메일, 우편 등)OXO수익모델공연장운영시스템 TMS3{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.28

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  고객 관리 강의, CRM 강의(호텔,외식)

  ..PAGE:1고객관리의 중요성만족과 불만 고객에 대한 관리 방향DB Marketing 사례 등..PAGE:2고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management ... :77■ 고객 만족 형성 과정..PAGE:8지점장, 바이어제품 관리자, 지역관리자, 총책임자판매 및 일반직원고객매장 관리자CEO노드스트롬의 권한(empowment) 부여 피라미드고객만족 ... 따라서 호텔에서는 80%의 매출을 올려주는 20%의 고정고객을 위한 고객관계관리가 요구된다.호텔에서 고객관계관리의 주요 대상은 유료 VIP회원, 휘트니스(fitness) 멤버, 호텔간

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.20 | 수정일 2016.12.04

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  고객관계관리(CRM)

  CRM 고객 관계 관리목 차 CRM 이란 ? ... 이탈 가능 고객관리 프로그램 실시 이탈 고객 분석 및 관리 고객 유지 - 데이터마이닝을 이용 고객유지전략 캠페인의 효과 상승 시장 세분화 목표고객 , 수입분석 고객 세분화 고객 발굴 ... 고객 창출 – 기업의 손실 고객 이탈을 예방 , 차별화된 관리를 유지 , 정보관리 부재로 인해 들여다보지 못한 틈새시장 공략 ‘ 데이터웨어하우스 ’ 구축 ( 현 )CRM 사례 실패

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.10

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