"고객 관리" 검색결과 761-780 / 168,279건

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  제11장-고객관계 관리

  측정,일방적관계일방적 공급고객과의 관계영업위주매스 마케팅영업과 판매위주 서비스고객만족IT기술팀 위주Data Base Marketing고객관계 마케팅전사적 관리고객관리≪Marketing ... 제11장 고객 관계 관리1. CRM과 e-CRM 2. Marketing기법의 발전 3. CRM의 구축단계 4. 물류업계의 CRM1. ... 비교개선점한계점★ 웹사이트를 통해 고객 행동패턴 추출가능 ★ 온라인 고객지원 시스템을 통한 고객지원 인력감소 ★ 실 시간적 고객 데이터 관리 ★ 지역 시간적인 제약탈피 ★ 양방향

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.29

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  고객관계관리 CRM과 인터넷활용 사례

  경제로의 전환 앞으로의 마케팅 패러다임 1 인 10 색 시장 창조 고객 중심 평생 고객 질적 사고 원투원 마케팅 관계중심 경제로의 변화 CRM 의 배경 고객관계관리 (CRM) 배경고객관계관리 ... 팀원이름 기술하세요 마케팅 원론 5 5출처 인터넷 활용 사례 고객관계관리 (CRM) 이란 ? ... Administration 고객관계관리 (CRM) 이란 ? 지속적이고 자동화된 프로세스 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공하기 위해인터넷 활용사례 1.

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.23

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  벅스뮤직의 고객경험과 고객관리

  벅스뮤직의 고객경험과 고객관리1. ... 신뢰감 형성 변화하는 모습을 투명성제고 할 수 있으며 이것이 고객과의 피드백이고 고객관리이다. ... 벅스뮤직의 고객관리6. 벅스뮤직의 문제점벅스뮤직만의 독특한 컨텐츠 부족고객참여공간의 비활성화고객과의 피드백 부족1237.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.04

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  서비스회복관리와 고객불평처리

  고객유지관리 1-1. ... 고객유지관리 1-2. ... 서비스회복관리와 고객불평처리contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형별

  리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24

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  고객관계관리(CRM)

  ★ 고객관계관리(CRM) ★기본개념 : 효율적이고 효과적인 고객관계관리1. ... 안정적이고 손쉬운 기술환경 관리고객접점관리고객접점일원화?마케팅, 판매, 영업, 고객서비스의 일체화? ... 통해 고객관계를 관리한다.고객관계관리에 필요한 모든 부분(표준화된 업무프로세스)에 균형잡힌 향상을 꾀한다.6.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.24

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  고객관계관리 CRM

  고객관계 관리고객관계관리의 개념 및 동향 CRM 모델 및 CRM 전략 수립 CRM 분석활동 CRM 분석 기술 및 도구 CRM 시스템 CRM을 위한 조직문화 및 변화관리목차1.1 고객 ... )프로그램2.4 CRM 활동 프로그램 전략고객관리 범위가망고객신규고객우량고객일반고객이탈고객재 고객관계유지관계유지관계끊기관계강화관계강화관계강화불량고객2.5 고객 관리 전략(1) 고객정보와 ... 전개를 위한 세부활동 고객가치평가 고객기대측정 전략과의 연계 조직/업무간 통합 고객경험관리 2) 마케팅 프로그램 유형 로열티관리 프로그램 교차판매 프로그램 이탈관리(churn analysis

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.16

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  생산관리 ) 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

  (생산관리고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오제목 : 생산관리 고객맞춤 전략 매스 커스터마이제이션목차Ⅰ. ... , 여행대행사 등의 총체적 예약시스템인 글로벌 예약시스템과 프런트와 사무실, 객실 등을 온라인 네트워크로 구성하여 관리하는 종합객실 관리시스템은 물론 고객인지 프로그램을 활용하여 고객의 ... 여기에서는 이처럼 다양한 전략 중 특히 생산관리 전략과 관련하여 생산관리 고객 맞춤 전략을 알아보고 그 사례와 성공 요인을 분석해보고자 한다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.19 | 수정일 2019.11.22

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  호텔일식당 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 고객만족 및 재방문 미치는영향

  호텔일식당 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 고객만족 및 재방문의도에미치는 영향에 관한 연구호텔산업: 다양한 사람들의 욕구와 수준, 서비스제공 (숙박,식음료,휴식,오락)등다양한 기능을 가진 ... 일반대중에게 확장→ 호텔대중화 실현1.일본요리의 특징(1) 시각적 아름다움(2)식품 고유의맛,멋 최대 살린다(3)기물,색상 조화(4)조미료사용하지 않는다(5) 오색,오미 기법사용2.메뉴관리 ... 및 이미지 고찰메뉴- 경영자입장: 경영계획 (경영자 욕구 충족)- 고객입장: 외식욕구 만족(1)고객에게 알기쉽게 정보제공 (가격,재료, 조리방법)(2)고객기호 맞게 선택하는 차림표

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.26

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  간호관리2 외부고객 만족도 향상을 위한 활동

  결론 및 제언① 개선결과 유지관리 계획② 결론 및 제언고객만족도에서 만족도가 낮은 항목이었던 검사 이유 설명, 검사 결과 설명, 진료/검사 시배려, 통증에 대한 조치, 불편사항 접수방법안내 ... 외부고객 만족도 향상을 위한 활동1. ... 이를 위해 의료원 고객만족도 조사 결과를 토대로 원인을 분석하여서 고객만족이낮은 부분을 개선하기 위한 QI 활동을 진행하게 되었다.

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.15

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  [정보관리][정보]정보관리의 성격, 정보관리의 의의, 정보관리의 배경, 정보관리의 고객세분화, 정보관리의 교육, 정보관리의 GIS(지리정보시스템), 정보관리의 광고대행사 분석

  정보관리의 성격, 정보관리의 의의, 정보관리의 배경, 정보관리의 고객세분화, 정보관리의 교육, 정보관리의 GIS(지리정보시스템), 정보관리의 광고대행사 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. ... Zero)는 보다 수익성 있는 고객이 되도록 유도하는 등의 서로 다른 전략을 세워 수행할 수 있다.예를 들어 신용카드사의 차별적 고객관리 모델을 보면 차별적 회원관리를 위한 마케팅 ... 정보관리에 대한 시대적 변화1) 서류더미의 정보2) 일반지원기능의 정보3) 문제해결 요소로서의 정보4) 전략자원으로서의 정보Ⅴ. 정보관리의 고객세분화Ⅵ. 정보관리의 교육Ⅶ.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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  기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과에 대해 토론해 봅시다.

  맞춤형 고객관리를 통해 멤버십 서비스를 강화했다. ... 시스템의 성공적 활용‘이라는 주제로 의료산업에서의 고객관계관리 시스템과 병원 건강검진센터 고객관계관리 시스템의 성과 및 영향요인에 대해 발표하였다.이와 함께 고객맞춤형 의료 콘텐츠 ... 채널을 통합하고 연계하는 시스템고객관계관리 시스템 사례NS홈쇼핑은 온라인 마켓인 NS몰의 새단장을 통해 백화점 수준의 맞춤형 고객관리 서비스를 실시한다고 2일 밝혔다.NS몰은 먼저

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.24

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  [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계

  [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계목차* 고객관계관리시스템(e-CRM)Ⅰ. CRM 개요Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향가. ... 국내 기업 동향Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리1. CRM 도입 단계가. 고객전략 수립나. CRM 인프라 구축2. CRM 관리 단계가. 고객분석나. 판매에 활용다. ... 서비스와 피드백 관리고객관계관리시스템(e-CRM)I. e-CRM외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.15

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  여행사의 고객관리 전략

  관광경영학과 20617090 김가영여행사의 고객관리전략목차1. 여행사와 고객관리(1) 여행사(2) 고객관리(3) 여행사+고객관리2. ... 고객유지단계(1) 관계 모니터링(2) 서비스 회복과 불평관리5. 고객 관계제고 단계(1) 관계제고를 위한 전략(2) 우량고객 관리1. ... 잘 설계된 고객 DB는 고객유치전략을 위한 기초로 사용될 수 있다.(2) 서비스 회복과 불평관리구매 후 고객을 관리하는 것이 많은 서비스 기업에게 중요한 문제이다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.27

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  SK텔레콤 고객관리시스템 문제점과 해결방안

  정보 관리 , 요금 전산 관리 … 1. ... 초점 둔 업무절차 고객이 가입 시 가입서류 ( 신원정보 ) 작성 . 가입서류 내용을 전자 문서화된 고객정보관리 시스템에 등록하여 보관 . ... 고객들은 100% 안전하게 개인정보를 보호할 수 있다 . → 고객만족도 향상 .- The End - 감사합니다 ^-^{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.26

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  빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석

  우리 주변에는 앞의 기업과 같은 고객관계관리를 철저히 구현해나가는 기업이 있는 반면에, 빙그레, P&G, 아모레퍼시픽 같은 기업은 사실 체계적인 고객관계관리에 대한 결점을 가지고 있는 ... ‘빙그레’를 선택하면서 가장 역점을 두었던 부분이 오프라인의 고객관계관리의 한계를 가지고 있는 저관여상품기업들이 어떤 식으로 CRM을 구현해나갈 수 있는지에 대한 의문이었다.고객관리는 ... 물론 고관여상품을 생산해내는 기업들의 고객관계관리가 철저할 지도 모르겠지만, 우리가 앞으로 취업할 기업이나 우리 생활에 가장 가까이 다가와 있는 상품들은 아무래도 저관여상품일지도 모른다

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.02.16

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  [기업관리][기업][원가]기업고객관계관리(CRM), 기업원가관리, 기업환리스크관리(기업환위험관리), 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업인재관리, 기업정보관리, 기업마케팅관리 분석

  기업고객관계관리(CRM), 기업원가관리, 기업환리스크관리(기업환위험관리), 기업브랜드관리(기업상표관리), 기업인재관리, 기업정보관리, 기업마케팅관리 분석Ⅰ. ... 기업고객관계관리(CRM)시대는 급변하고 있다. ... point)을 활용하며, 고객의 반응을 다시 피드백 하여 보다 향상된 고객관계관리 전략을 수립할 수 있게 된다.② 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.

  리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.15

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  전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

  고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. ... 전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ. ... 이를 위한 성공요건으로는 고객점유율 중시, 고객차별화, 목표고객관리, 고객지향적 조직구축 등이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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  swot 분석 전략과 고객관리를 통한 고객 확보

  고객관리1. 고객이란? …………………………………………………… 52. 고객관리란? ………………………………………………… 53. 고객관리 필요성 …………………………………………… 7Ⅲ. ... 일방적 공급(배급)고객 만족도(CSI)측정,일방적 관계그룹화된고객과의일방적 관계개별 고객과쌍방향의사소통고객관리단순 영업위주영업과 판매위주 서비스IT 기술팀위주전사적 관리l 70년대만 ... 고객관리란?- 생산업체등이 거래처인 판매점에 대하여 행하는 관리활동으로 요약되고 목적은 매출채권의 확보와 판매 촉진에 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.06

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  리더십관련 개념, 스피치와 고객관리의 중요성

  무엇인가에 대해 위에 정리를 해보았다.현 기업에서는 고객관리의 중요성이 대두되고, 정확하게 고객관리에 대해 이해하는 틀에 수업교제를 밑바탕으로 열거해보려 한다.창업에 있어 고객관리는 ... 음성청취를 들으면서 중요한 포인트는 일반적인 고객관리란 단어를 살펴보면 고객관리란, 신규 고객의 발굴, 고객의 선별 및 기존 고객의 재구매 유도뿐 아니라 고객과의 관계 형성 등을 통해 ... 좀 더 자세히 들어가보면 고객관리의 중요성은 “효과적인 고객관리는 반복 구매율의 증가, 매출 증대라는 경제적인 효과 이외에 입소문 효과, 고객 만족도를 통한 충성고객 유치 등 부가적인

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.05

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  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원별 서비스 품질관리제3. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리항목별 만족도를 5점척도로 산술평균하여 항목만족도를 산출하되 평가항목별로 가중치를 부여하여 득점을 산출한다.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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