"고객접촉점서비스사이" 검색결과 641-660 / 2,748건

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  사회복지조직 내에서 일어나는 갈등의 유형과 그 원인을 설명하고, 이러한 갈등을 해결

  그 구조적 관계는 개인과 개인 사이에 형성되는 것이 아닌 지위와 지위 사이에서 형성되는 것이고, 반면 비공식조직은 자연 발생적이며, 빈번히 접촉하게 되는 소수의 직원들로 구성된다. ... 조직을 통하여 계획되고 제공되므로 사회복지 서비스는 조직을 떠나서는 생각 될 수 없을 정도이다. ... 목표를 설정하기 위한 과정에서 아무리 구체적이고 세세한 계획을 세운다 하더라도 사회복지조직 구성원들이 정확한 수행을 한다는 것이 쉽지 않다는 점, 사회적 환경, 재정적인 어려움 등을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.07 | 수정일 2015.09.14

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  세븐일레븐 편의점경영,세븐일레븐 마케팅사례,세븐일레븐 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  소매전략소매전략 : 점포서비스이처럼 다양한 서비스제공으로 소비자에게 편리한 장소임을 인식시켜 추가고객을 확보하고 기존고객들의 충성도(loyalty)를 높일 수가 있다.7Dream.com ... Seven Anshin Otodokebin 가까운 곳에 소매점이 없는 쇼핑이 어려운 고객들을 위해 식품을 실은 Van을 이용해서 쇼핑의 기회 제공 또한 가까운 고객들에게 배달, 주문접수까지 ... 공과금 납부서비스(전기, 가스, 보험, 전화 등) - 편리한 운영시간, 위치로 고객을 확보함 2. 편의성을 높이기 위한 지불수단 확대 3.

  리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.08.08

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  서비스의 개념과 디자인

  TV의 투자자문에 답변하는 프로그램-수천명의 질문자에게 응답 해줌으로써 대량서비스 가능 신용카드 서비스 - 동시에 현금, 신용서비스 제공간이 음식점, 은행, 호텔 등 고객과의 접촉을 ... 때만 접촉과 커뮤니케이션이 요구되는 것즉석식품점, 에어로빅, 주식투자, 부동산 매입 등 고객의 요청에 따라 음식 준비, 에어로빅은 수강생이 직접 참여 고객의 욕구 다양화에 따라 증가라디오나 ... 하루전인 6월 15일 인천 길병원과 백령도 길병원 사이에 '원격 화상진료시스템'이 개통된 덕분이었다.

  리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.12.20

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  고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 실패 사례, 전략, 관련 제언

  서비스기업의 경우 생산과 소비를 분리할 수 없다는 서비스상품의 본질적인 속성 때문에 서비스를 생산하여 직접 제공하는 종업원과 동시에 이를 받아 소비하는 고객과의 직접적인 접촉이 일어난다 ... 이와 같은 특성을 가지는 서비스기업에서는 고객과 종업원의 직접 접촉이 필수적이며 종업원을 내부고객으로 인식하고 이들을 만족시켜야 한다.(이철, 1995). ... 그런 후 7점 또는 10점 척도상에서 표본응답자를 대상으로 만족도 측정을 하고 각 속성의 중요도에 대한 응답자의 평가를 이 측정치에 가중하여 평균을 구해 100점 만점의 고객만족지수를

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  MOT, 6 sigma

  고객과의 상담뿐만 아니라, 고객으로부터 전화를 받는 순간, 고객을 응대하는 순간, 고객이 원하는 상품을 받아보는 순간, 대금청구서를 받아보는 순간 등등 모든 고객과 접촉하는 순간들을 ... 가맹점을 통해 그 브랜드를 처음 접하게 되는데 이처럼 소비자가 공급자 측과 마주치는 접점(接點), 이것을 고객접점(MOT) 이라고 한다. ... 1983년도 '최우수 항공사'로, 1986년에는 '고객서비스 최우수 항공사'로 선정되었다.3.

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2014.11.05 | 수정일 2024.03.01

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  Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights(전략적 마케팅 통찰력을 위한 서비스 분류)

  또는 물리적 자원, 제품, 서비스공급자의 시스템 사이의 상호작용 속에서 발생되며 이를 통해 고객이 지닌 문제점에 대한 해결책을 제시해 주는 것.2. ... 전달에 있어서 고객접촉의 정도⒜ 고접촉(예: 의료, 호텔, 식당)⒝ 저접촉(예: 우편, 도매)제품의 가변성을 고 접촉에서는 통제가기 어렵다는 것을 인식함. ... 서비스를 서비스 제공의 방법과 관련된 문제, 즉 고객과 서비스 조직과의 상호작용, 고객이 서비스조직과 직접적으로 물리적인 접촉이 필요한가에 따라 분류함. ① 고객이 서비스 기관으로

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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  [ 페덱스 경영전략 분석보고서 ] Fedex 페덱스 마케팅 프로모션전략분석과 페덱스 경영전략분석및 페덱스 새로운 전략제안

  그리고 로고의 대문자 E자와 소문자 x자 사이의 공간에는 화살표가 만들어지도록 디자인 해 빠른 배달 서비스를 내세우는 기업의 속성을 잘 드러내주었다. ... 콜센터로 들어오는 모든 전화, 팩스 등을 통해 고객과 접촉하는 순간부터 각종 데이터들은 거점센터에 통합 관리되고, 이러한 정보를 기반으로 리서치 센터에서는 고객들에게 직접 전화하여 ... 접촉했던 직원들의 특성에 대한 다양한 조사활동을 진행하고 있다.(3) QAT(Quality Action Team)다양한 고객접점에서 정보가 정확하고 일관되게 제공될 수 있도록 관련된

  리포트 | 21페이지 | 4,800원 | 등록일 2014.05.09

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  인터넷 환경의 가격결정 방법과 예시, 탈중간상화, 재중간상화, 인터넷 소매점 유형 예시

  첫째, 구매자 사이의 과도한 경쟁으로 가격이 실제 가치에 비해 높게 결정될 수 있다는 점이다. ... 둘째, 온라인에서는 고객의 방문을 유도하는 접촉 비용이 크기 때문에 이것 또한 중요한 비용으로 작용한다. ... 경쟁은 구매자들 사이에서 발생하며, 가격 협상은 이러한 구매자간 경쟁과 판매자가 택한 전략 사이에서 일어나게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.31

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  지식경제패러다임

  위해서는 무엇보다 고객 중심적 경영에 입각하여 가치사슬의 중심을 고객에 맞추고, 고객과 직접적으로 접촉하는기회를 늘려, 고객의 속성 변화에 맞는 새로운 사업을 지속적으로 발굴 ? ... 즉 '고객-설계사-대리점 본사'의 상향식 (Bottom-UP)지식공유 뿐만 아니라 '본사-대리점/설계사-고객'의 하향식(Top-Down) 지식공유도이루어진다. ... 이러한 관점에서 중요한 것은 고객에 대한 지식이며, 기업과 고객사이에 공유해야 할 지식이다. 시장 및 고객에 대한 차별적 지식이야말로 기업의경쟁성과에 직결되기 때문이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.19

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  조직행동론, 개인 간 의사소통, 윤리적인 의사소통, 비언어적 의사소통, 문화적 차이, 개인 간 의사소통 네트워크

  접촉 (Contact) 신체적 접촉으로 대개 신체 접촉의 양과 빈도에 따라 친밀감과 호감의 정도를 파악 할 수 있다 .눈길 (Eyes) 사람이 무엇을 가장 좋아하고 흥미 있어 하는 ... 서비스 하고 작업처리를 능률적으로 하며 문제를 해결하고 조직과 부서의 목표 달성에 중점을 둠 그러나 즉각적이고 가시적인 자기만 족적 이득과 목적에 치중하는 네트워 크는 오히려 역효과를 ... 관심을 둠바디랭귀지 04 문화적 차이 비언어적 차이 영국 - 대화 증 눈을 깜빡이는 것은 “ 이야기를 재미있게 듣고 있다는 의미 대만 – 상대방을 향에 눈을 깜빡이인 네트워크는 고객에게

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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  [서비스운영관리 중간족보] 경희대학교 서비스운영관리 중간고사 오픈페이퍼 1장에 Ch1~Ch8까지 완벽정리, 소요시간 10시간, 깔끔한 파티션 및 문서편집으로 시험시 정답 찾기 매우 용이, 예시정리꼼꼼

  지리적수요,위치선정)/서비스능력계획(전략적역할,계획기준)7.서비스종업원)/내부상호작용선/지원프로세스/ F-실수가능점11.서비스프로세스디자인의분류: 척도(다양성,대상,고객접촉)12.다양성 ... : 고객과관리자사이에생각의차이를평가하는진단도구로유용함,헬싱키미술관(관리자,고객,직원다름)11.서비스품질의달성:1)품질비용-리콜사태등에대비해보험가입,쥬란(예방비용-실패방지및평가비용최소화 ... : 생산라인방식/표준화OR고객화(유연성,분석,자율성)13.서비스프로세스대상: 재화,정보처리,사람14.고객접촉형태: 고접촉OR저접촉(직접접촉,간접접촉,접촉무)15.서비스시스템디자인의접근방식

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.01 | 수정일 2014.12.15

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  유통관리론

  소비자와 판매자 사이의 거래는 직접접촉만가능광고 및 판촉직접하며, 탐색비용지불?해결?유통기관이 접촉점을 만들어 주어 탐색비용줄어듬EX) 00전자 tv홈쇼핑에서 판매4). ... 제조업체의 최종소비자 사이에서 서로 접촉하는 통로를 제공하는 경로 구성원이다.소매업의 고객은 최종소비자?업태? 판매방식에 따라 소매상을 구분 짓는 것“어떤 판매 방법을 쓰는가?” ... search(탐색):유통기관은 정보탐색이 용이하도록 접촉성제공?transaction(거래횟수):생산자와 소비자 사이의 거래횟수를 줄임으로써 비용감소1).

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.28 | 수정일 2017.01.31

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  서비스 채널

  단점소비자본부가맹점본부의 횡포로 인한 불합리한 가격과 서비스 가맹점과 본부 사이의 책임소재가 불분명유통경로의 통제력이 낮음(가맹점과의 갈등) 투자수익률 저하 가맹점의 일관성 없는 ... 서비스로 인한 명성의 훼손 가맹점에 의해 간접적으로 접촉되는 고객 (고객의 행동 패턴 파악 힘듦)본부의 지나친 통제와 엄격한 관리 (본부와의 갈등) 시장의 잠식과 포화 높은 보증금과 ... , 레스토랑서비스 기업- 고객(해충)방역, 인테리어/수리택배, 긴급자동차 수리, 출장뷔페원격 접촉지역TV방송방송네트워크, 전화회사서비스 채널 설계시의 고려사항일반적인 채널 설계에서와

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.08

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  Sony Digital Entertainment, Japan

  광고가 주 수익원 이었는데, Main Target은 14-16세 사이의 여학생이였다. ... 우리는 고객에 대해 알지 못하며, 예측하기가 매우 힘든 사업이다. 그리고, 사이트의 90%에 대해서는 도대체 누가 관심을 가질 수 있었는지 정말 궁금하다. ... 정확한 통계는 아니지만 Magic i-Land는 연 6억엔의 광고수익을 올렸다.2006년 8월 Magic i-Land는 NTT DoCoMo와 비디오 대여 전문점 Tsutaya등sual

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.07.12

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  커뮤니케이션의 개념과 방법에 대해 설명하시오

  보통 ‘라포’는 공개를 꺼리는 매우 사적인 정보를 다루는 상담치료나 심리검사, 의료행위 등의 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 여러 분야에서 중요한 개념으로 사용되는 등 기본적으로 ... 라포는 사전적으로 일치와 조화를 목적으로 한 관계, 접촉, 의사소통을 의미하는데, 주로 두 사람 사이의 상호 신뢰관계를 나타내는 심리학 용어를 말한다. ... 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론커뮤니케이션(Communication)의 어원은 ‘Communis’로, 공통(共通)또는 공유(共有)의 뜻을 지닌 라틴어에서 파생되었다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.10

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  외식업체 종사자의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 효과

  고객만족의 목표를 실현하기 위해서는 고객과 직접 접촉하는 현장 종사원들의 만족이 우선시 되어야한다. ... 결론 및 시사점참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 국내?외의 경제발전에 서비스산업의 비중이 매우커지고 있으며, 이러한 서비스산업의 경영방식의 하나로 프랜차이즈 시스템이 확산되고 있다. ... 개념으로서 종업원들의 근무환경, 직무의 자율성, 직장상사와 동료사이의 관계, 사회복지수준 등에 대한 만족도를 의미한다(김종현 외, 2007).

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01

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  직무설계의 기법에 대해 직무설계의 발전과정의 진전에 따라 기술하시기 바랍니다

  이 제도는 외부와의 접촉이 적은 사무직에는 잘 적용된다. 그러나 접수원과 판매 사원, 고객과 약속된 시간에 따라서 근무해야 하는 서비스직에는 적용하기가 어렵다. ... 관계를 수립하라.고객이란 작업자의 제품 또는 서비스의 사용자로서, 조직 내부와 외부에 모두 존재할 수 있다. ... 가능하다면 경영자는 작업자와 고객이 직접 접촉할 수 있도록 만들어야 한다.* 권한을 위임하라.이전에는 경영자가 담당하던 책임 및 통제까지 작업자가 담당하도록 한다.* 피드백 경로를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.03 | 수정일 2014.06.05

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  반디앤루니스 기업분석

  그러나 지방에 매장이 존재하지 않는 다는 점은 지방 사람들의 반디앤루니스에 대한 접촉을 지속적으로 낮춤으로써 기업 인지도에 부정적인 영향을 줄 것이다. ... 편의점과 지하철의 매점을 이용한 배송 서비스를 시행했는데, 책을 주문하면 구매자가 가까운 편의점이나 지하철에 찾아가 책을 찾아오는 방식이다.2-4. ... Customer service반디앤루니스는 도서검색출력시스템을 업계 최초로 도입하고, 북 셀프 서비스를 시행하는 등의 노력을 통해 한국서비스품질지수에서 1위를 할 수 2롯데월드점과,

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.03.01

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  스타벅스마케팅전략 PPT,(마케팅사례,성공사례,커피전문점,브랜드마케팅,서비스마케팅)

  기업선별과정 및 문제제기 스타벅스 을 선택한 이유 최근 몇 년 사이에 외국 서비스업체들이 국내에 상륙하여 성공한 사례들이 조금씩 나타나고 있습니다 . ... 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서 슬라이딩 서비스를 할 수 있도록 하고 있다 . ... 먼저 만족 스타 스킬스 라는 프로그램을 통한 상사와 부하간의 수평관계유도 ( 매장 내 닉네임 사용 ) 서비스 교육을 통한 정확한 커피 맛과 고객의 눈높이에 맞는 친절 서비스 철저히

  리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.01.18

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  홈플러스 vs 이마트 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석과 홈플러스,이마트의 기업분석및 나의의견

  Gronroos(1990)는 교육훈련을 종업원으로 하여금 회사와 고객 사이의 다양한 기능들과 역할들을 이해하는데 도움을 주는 서비스 전략개발 차원이라고 하였다. ... 환자들과 직접적인 접촉이 드문 행정 직원들에게는 최종 고객과 어떻게 연관이 있는지를 교육하여 내부다. ... 첫째, 프로비나를 방문하는 모든 고객들에게 존경과 품위를 갖춰 대할 수 있도록 고객서비스에 대한 실행 목표를 설정하여 운영하였다.

  리포트 | 31페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.10.16

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