"고객접촉점서비스사이" 검색결과 541-560 / 2,748건

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  [가족복지실천론] 비언어적 의사소통 기법을 설명하고, 사례를 통해 바람직한 자세와 바람직하지 않은 자세를 비교하여 작성하시오

  이는 서비스 제공자와 고객 간의 커뮤니케이션을 위해서는 적절한 공간이 유지되어야 한다는 것을 의미한다.2. ... 공간적 관계성은 고객의 서비스 제공자에 대한 평가에 긍정적인 평가를 유도하고, 커뮤니케이션 품질에 긍정적인 영향을 미친다. ... 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론비언어적 의사소통은 언어 이외에 다른 방식으로 이루어지는 의사소통을 말한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.06.30

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  사회복지서비스 전달체계의 중요성 원칙 개선전략을 서술하시오.

  사회복지서비스 전달체계의 협의의 개념은 사회복지사와 서비스를 받는 고객사이의 대면적 상호관계를 통하여 일정한 장면에서 서비스를 전달하는 사회적 체계이다.2. ... 정부의 분리된 복지서비스전달기능은 복합적 수요를 가진 고객들에게 효율적으로 전달될 수 없다. ... 또한 사회복지 서비스를 신청하고 급여과정과 정차를 다루며 연관된 정책을 선택한다. 이러한 특성은 전달체계상에서 수혜대상자와 밀접하게 접촉하면서 실천되는 일들이다.

  리포트 | 4페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.07.19

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  외식서비스 실무 - 외식서비스의 중요성, 외식서비스의 이해, 품질관리, 외식서비스 설계, 회복 시스템

  기업평판, 서비스접촉의 인격안정성리스크, 물리적/내부적 안정, 기밀유지성고객에 대한 이해이해에 대한 노력, 요구조건의 학습, 개인적 관심, 단골고객인지유형성서비스의 물적 증거, 물적 ... *파라슈라만 등이 제시한 갭 모델에는 기대와 인식 사이에 발생한 5가지 갭을 나타낸다. ... 볼 수 있도록 카운터를 테이블 로 하여 음식을 제공하는 방식. 3)셀프 서비스 ☞ 패스트 푸드점이나 뷔페, 카페테리아 등에서 널리 이용되는 방법이며 고객이 직접 기호에 맞는 음식을

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.14

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  브랜드의 이해(기말)

  브랜드 관계 (Brand Relationships)- 내가 너와 어떤 관계에 있고 내가 너와 얼마나 접촉을 가지려고 하지? ... - 정서적 혜익*정의로운 도전자를 지지하는 신념에서 오는 자긍심*재미있고 유익한 시간- 자아표현적 혜익*기존의 관습에 반항/ 약간은 정도를 넘음· 고객과의 관계- 고객은 Virgin의 ... 그룹- 사용 가능성이 있는 그룹 : 아직 전향하지는 않았지만 다른 브랜드를 선호하는 그룹· 다른 브랜드로 전환가능성이 있는 세분시장과 자기 브랜드를 이용할 가능성 있는 세분시장 사이의

  시험자료 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.02 | 수정일 2017.11.09

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  성사랑사회C형) 한국 사회에서 가정이나 일터 등 일상적인 공간에서 성폭력이나 성희롱이 빈발하는 이유를 분석하고, 이러한 현실을 변화시킬 수 있는 방법에 대해 논하시오

  이밖에 업무수행 과정에서 상사나 관리자가 여직원에게 고객이 요구하는 필요이상의 과도한 서비스에 응하도록 강요하거나, 응하지 않았다고 부당한 처리를 하는 경우도 성희롱에 해당된다.성별에 ... “학교나 이와 유사한 곳에서 일어나는 것으로서 상대방이 원치 않는 성적접근, 성적접촉의 요구로부터 기타 성적인 언어적 ? ... 이러한 피해상황은 청소년들 사이의 의사소통의 문제, 성을 가벼운 유희로 여기는 성향, 성에 대한 가치관이 정립되어 있지 않는 것 등이 영향을 미친다고 할 수 있다.3) 대학생 성폭력한국사회에서

  방송통신대 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.09.09

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  마케팅원론 A+ 정리

  마케팅의 대상= 시장에서 거래되는 모든 대상→ 마케팅은 기업과 고객 사이뿐만 아니라 스포츠 팀과 팬, 종교기관과 신자 등 어느 곳에나 존재? ... 마케팅= 소비자와 기업간의 가치 교환(value exchange) → 마케팅의 중심에는 고객이 있다→ 기업은 소비자에게 제품, 서비스를 제공하고 소비자는 돈을 제공함※ needs(필요 ... 면접법= 조사 대상자들을 대상으로 면접(Interview)을 실시하여 응답자들이 말하는 생각이나 느낌을 토대로 필요한 정보를 얻는 조사1) 심층면접법= 조사자와 응답자가 1:1 대면 접촉을

  리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.06.15 | 수정일 2019.12.08

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  금융제도의이해4공통) 우리나라 금융권별 모바일금융의 확산현황을 최신데이터를 활용해 정리해보시오

  지불), 고객서비스(계좌의 개인정보관리나 기타 부가서비스 이용)로 구분된다. ... 시장 초기에 통신사들을 중심으로 성장해 왔으나 최근 금융권의 관련 서비스 출시가 고객 충성도를 강화해야 한다. ... 광범위한 고객을 보유하고 있는 스마트폰 및 SNS 플랫폼 기업들과 네트워크 인프라를 보유한 통신사 등 ICT기업들이 금융서비스업에 적극적으로 진출하고 있는 추세이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.09.13

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  사회복지행정론 - 사회복지조직의 구조와 유형

  방법에 따른 부서화☞ 개별사회사업, 집단사회사업, 지역사회조직사업과 같은 것>> 고객기준 부서화☞ 클라이언트 집단별로 부서를 나누는 것>> 서비스 접근통로 부서화☞ 클라이언트가 서비스에 ... 조직구조(1) 조직구조의 형태 7가지- ① 기능별 구조> 조직에서 이루어지는 활동의 기능 내용에 따라 과업을 나누는 구조> (ex) 경영자 - 서비스 경영기획팀ㄴ 경영지원팀ㄴ 고객관리팀 ... 비공식 구조> 공식적 조직구조>> 법령 등에 의해 공식적으로 업무와 역할을 할당하고 권한과 책임을 부여하는 구조>> 문서와 능률을 강조하는 인위적 형태> 비공식 조직구조>> 인간적 접촉이나

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.12.22

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  서비스 공학(2장 연습문제)

  이 유형은 우리가 본연의 의미로 서비스를 정의하는 경우를 가리킨다. 여기서는 고객과의 접촉빈도가 매우 높고 접촉시간도 매우 길다. ... 따라서 고객과의 접촉 정도가 중간 정도인 시스템을 가리킨다. ... 서비스 시스템에서는 front office에서만 고객과의 접촉이 일어나고 back office는 사실상 존재하지 않는다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.09.24 | 수정일 2017.12.15

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  [합격!!] 텔레마케팅 관리사 요점정리 기출 및 필수 주요 이론 (텔레마케팅 필기 완벽정리!! / 3일보고 합격)

  일반 소비자를 대상으로 제품, 서비스의 판매촉진, 고객서비스의 향상, 소비자 동향조터이기도 하며, 앎다운 언어의 전달사이며 고객분석가이다. ... 조사, 불평처리 등 다양한 내용을 처리할 수 있고, 고객과의 접촉이 언제 어디서든 용이- 판촉매체로 경제적* 아웃바운드 전화상담 기법- 판매확대, 시장조사, 고객서비스 차원, 향상된 ... 적게 들며, 짧은 기간 동안 많은 고객을 접촉해야 하는 기업과 판매 후 지원 시스템을 운용해야 하는 기업을 채택하는 것이 바람직하다.* 텔레마케팅 시스템1.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.05

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  소비자 의사결정과정

  다시 말해서, 특정 브랜드의 서비스를 바꾸는 데 비용이 많이 들고 대체시킬 수 있는 브랜드를 찾기가 힘들며 서비스 구매에 수반된 위험이 크기 때문에 소비자들은 제품의 경우보다도 서비스의 ... 순수충동구매는 비정상적 또는 현실 도피적 구매행위를 나타내는 경우이며, 상기적 충동구매는 점포 내에서 제품과 접촉함으로써 구매의 필요성이나 욕구를 인식하는 경우이다. ... 즉, 소비자 욕구는 특정 제품이나 상표에 대한 구매 충동이 발생된 것을 의미하며, 여기서 욕구는 소비자가 기대하는 바람직한 상태와 현재 상태 사이의 차이이며 현실(실제상태)와 기대하는

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.07.11

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  [e-Service] e-서비스의 개념(정의), e서비스와 전통적 서비스의 비교, e-서비스 프로세스구조

  서비스 프로세스는 접촉과 상호작용 정도, 노동집약 정도, 노동고객화 정도 등에 따라 결정되며, 서비스 제공시 참여도를 포함한다.e-Service는 고객과의 접촉, 고객화, 상호작용, ... 온라인 서비스차원은 고객들에게 서비스 시스템에 대한 지속적인 접촉을 요구하고 있지만, 오프라인 서비스는 고객과의 만남을 거의 요구하지 않는다.고객화는 e-Service를 통한 온라인상에서 ... 여전히 당분간은 전통적인 할인점, 백화점, TV홈쇼핑 등의 상거래가 주를 이를 것이란 예측이다. 하지만 인터넷 상거래의 발전속도는 매우 빠르다고 할 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15

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  사회복지서비스 조직에서 크리밍(Creaming) 현상의 정의와 그 사례를 기술하시오.

  그 구조적 관계는 개인과 개인 사이에 형성되는 것이 아니라 지위와 지위 사이에서 형성된다. 반면 비공식조직은 자연 발생적이며, 빈번히 접촉하는 소수의 직원들로 구성된다. ... 서비스 질 평가 결과 공공기관의 서비스 질이 더 높다는 점에서 이는 역설적이다. ... 또 저 소득자나 수혜자와 같이 사회 평균적 수요를 충족 받지 못하고 있는 특정고객의 수요를 충족시키기 위한 것으로 고객지향성이 강하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.04.28 | 수정일 2021.01.28

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  사회복지서비스 전달체계

  다시 말해서, 사회복지서비스 전달체계란 지역사회 내에 존재하는 사회복지서비스의 공급자 간을 연결시키기 위하여 사회복지서비스의 공급자와 소비자 사이를 연결시키기 위하여 만들어진 조직적 ... 개념정의사회복지서비스 전달체계(delivery system)란 지역사회체계 속에서 사회복지서비스의 공급자와 소비자(클라이언트, 고객 또는 수혜자) 간을 연결시키기 위한 조직적 장치( ... 이러한 질문에 답변하기 위해서는 다음과 같은 문제점을 고려하여 사회복지서비스 전달체계를 구축해야 한다.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.03.19

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  국제 비지니스 계약의 특징과 종류

  )국제대리점계약은 본사와 현지 해당 국가에서 직접적으로 고객과 접촉하여 영업활동을 하는 대리인간의 체결하는 계약으로 대리점 입장에서는 자신의 영업망과 영업능력을 이용해 고객과 계약을 ... 이루어지는 서비스를 유통 서비스라 하며 유통서비스에 해당하는 두 가지 대표적 계약이 국제 판매점 계약과 국제 대리점 계약이 있다.서비스의 분류수요자별 : 개인서비스 ,기업서비스, ... 이루어지는 거래(장소는 반드시 서로 다른 나라에 영업소가 위치)Goods(물품) : seller와 buyer 사이에 이루어지는 거래의 대상서비스: Service : 물품에 관련되어

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.11.22

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  일선관료제의 문제점과 해결방안

  주로 고객에게서 오는 스트레스가 많은 그들이기에 많은 사례와 또한 고객들로부터의 피드백을 통하여 업무처리과정에서 미숙했던 점은 개선하며 보충하고 잘된 점은 더욱 더 잘될수 있도록 새로운 ... 인적자원의 부족문제일선관료들은 시민들에게 편의를 제공해줌에 있어서 사람과 사람사이의 의사소통이 필요한데 이 의사소통에는 정해진 매뉴얼이 없다. ... Street-Level Bureaucrats as Policy Makers.일선관료제(Street-Level Bureaucrats)는 일반 시민과 1:1이나 혹은 기타의 방식으로 시민들과 접촉하고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.26

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  제주항공 서비스마케팅 PPT

  과정에 고객과의 접촉점이 발생하는 187개의 결정적 순간 MTO(Moment of Truth)를 도출 하여 이 과정을 개선하기 위한 서비스 교육 실시하고 있으며, 특별하고 재미있는 ... , 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스기내서비스항공 서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)5..PAGE:62. ... 또한 기내 서비스는 항공운송 서비스 중 승객과 만나는 시간이 가장 길고 또는 항공사의 운송 서비스를 마무리하는 단계라는 점에서 항공 서비스의 핵심이라고 할 수 있으며, 비행 중 기내에서

  리포트 | 28페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.24

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  [2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

  관찰을 통해 서로 아는 단계(면식단계)● 피상적 역할단계 : 두 사람 사이에 직접적인 교류가 일어나는 단계(접촉단계)● 친밀한 사적 단계 : 두 사람 사이에 상호 의존이 나타나는 ... 비전과 이념을 어떻게 구성원들에게 신념화하고(MI), 가시화해서(VI하여 폭넓게 동기부여※ 거래적리더분명하고 구체적인 목표를 개발하고 부하들이 그 목표를 달성할 때 보상이 주어진다는 점을 ... 능력이라는 요소에 의해 결정되는 법칙※ 친 교상호 간에 신뢰하며 배려하는 관계에서 이루어지는 스트로크를 극대화시킬 수 있는 시간구조화의 방법※ ERG 이론매슬로의 욕구단계설이 직면한 문제점들을

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

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  갤럭시노트7 출시, 리콜 그리고 삼성의 전략 [갤노트,갤럭시노트,갤노트7,갤럭시노트 리콜,스마트폰,홍채인식]

  서비스를 강화하는 한편 전국 매장이 갤럭시노트7 고객 대응체계를 갖추기로 하였다.3) KT : 문자 안내를 비롯해 9월 19일부터 갤럭시노트7 전담 고객센터를 확대 운영하는 서비스 ... 등은 경쟁사들과 다른 점이 없으나, 9월말까지 갤럭시노트7 신제품으로 교체한 모든 고객을 상대로 '스타벅스 기프티쇼'를 주기로 하였다. ... 쿠폰 발급의 가장 큰 효과는 쿠폰을 받을 때 이미 해당 제품에 대한 고객만족도가 올라간다는 점이다. 실제 쿠폰을 쓰는 것과는 별개의 일이다.6.

  리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2016.09.25

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  마케팅특강)감성적 소비 사례를 발굴하여 제시하고, 감성적 소비가 소비자행복에 어떤 영향을 미치는지 분석하여 마케팅 시사점을 도출하시오.

  접촉과, 이해, 함께 시간을 보내는 과정이라고 정하였다. ... 또한 소비자-브랜드 사이의 관계에서 감성은 중요한 부분을 차지한다. ... 따라서 합리성을 추구한다면, 가성비가 좋은 물건, 서비스만을 찾고, 이러한 물건과 서비스만 시장에 나타나야 하는데, 현실은 그렇지 않다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.01.23 | 수정일 2018.10.12

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