"고객경영" 검색결과 821-840 / 139,435건

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  기업이 고객만족경영(CSM) 을 지속적으로 유지할 수 있는 핵심 운영요인을 밝히고 이 운영요인과 성과와의 관계를 연구한 박사학위 논문임.

  고객만족경영은 일종의 캐치프레이즈가 아니라 고객중심의 변화를 지속적으로 추구하는 조직의 성공적인 경영기법이라 할 수 있다(조광행, 2000; 김준호, 2008).지금까지의 고객만족경영 ... 1991년‘한국고객만족도(Korean Satisfaction Index: KCSI)의 발표를 고객만족경영의 첫 단계로 인정하고 있으며, 1992년 고객만족경영대상이 시행되면서 한국적인 ... 고객만족경영체계가 본격적으로 시작되었다(이유재, 2000; 이상민, 2010).영국을 비롯한 전 세계의 선진 기업들이 고객만족경영을 활발하게 도입함에 따라 이의 근간을 이루는 체계적인

  리포트 | 136페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10

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  [경영경제]소비자행동이론, 고객 만족, 온라인 소비자

  그만큼 현대의 기업 경영에 있어 고객만족은 그 무엇보다 중요한 요소가 되고 있다. ... 고객 만족을 이끌어내기 위해서는 경영의 전반적인 부분을 고객의 입장에서 생각하고 그에 따라 행동 방향을 결정해야 한다. ... 일반적인 기업의 고객 만족 서비스가 고객이 미처 생각하지 못한 서비스를 제공하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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  고객만족과 서비스경영

  본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영고객 만족경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 ... 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 ... 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성최고 경영자의 CSM 추진 의지 표명과 강력한 리더쉽 발휘가 중요하다. 고객 만족 이념을 확립하고 비젼.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.14

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  대한민국 고객만족 경영대상 2년 연속 수상 GS리테일 - GS마트

  마케팅원리히트상품마케팅조사보고서대한민국 고객만족 경영대상 2년 연속 수상GS리테일 중 GS마트 - 시흥점 -과목명: 마케팅원리교수명: 황 호 종학 과 : 경영학과학 번 : 200596024박 ... 라는 경영이념에도 나와 있듯이 고객위주의 생각과 고객을 위한 서비스를 최상의 가치로 여기고 있다.3F라고 해서 고객의 눈높이에 맞추어 생각하는 사고, 고객 감동을 실현하기 위한 노력의 ... 푸드 코트, PHOTO-EXPRESS, 놀이방, 카센터, 안경점, 세탁소, 약국 등의 편의시설과 문화센터를 운영하고 있다.경영이념“고객과 함께 내일을 꿈꾸며, 새로운 삶의 가치를 창조한다

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.08

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  [경영학] 고객만족 경영사례를 문화경영관점에서 분석

  문화 경영의 이해-문화경영의 개념과 특성-문화경영의 실천원리Ⅲ. 고객만족 경영의 사례(문화경영관점)Ⅳ. 맺음말Ⅰ. ... 고객과 기업의 가치향상을 당위 명제로 새로움과 혁신을 부단히 추구하며, 세계 경영의 기반 구축을 위한 내·외 역량마련 할 수 있었다. 1995년에는 조직을 '고객만족 본부'로 재편하면서 ... 뿐만 아니라 회사와 고객간에도 신뢰를 형성하지 못한다면 또한 문제가 될 것이다.요즘 기업에서 경영철학이란 말을 많이 쓰는데 철학이 없으면 올바른 전력이 있을 수 없고 전략이 없이는

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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  [경영]고객경험을 최대한 충족시킬 수 있는 인터넷 컨텐츠

  장점 : 소수의 고객, 고객 당 고액의 수익이 가능하다.? ... 또 확장팩 격인 Brood War를 추가 발매하여 기존 고객들을 그대다. ... 인터넷 마케팅에 있어서 고객경험을최대한 충족시킬 수 있는 인터넷 컨텐츠[ 온라인 게임의 마케팅 ]1.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.13

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  SK텔레콤의 고객만족 경영전략

  SK Telecom은 97년부터 경영방침을 '고객중심경영'으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중한 다양한 제품군을 통하여 고객 욕구를 만족시키려 노력하고 있다. ... 따라서 우리는 이 글에서 우선 고객 만족 경영의 이론적 고찰을 통해 그 개념과 효과를 명확히 한 후, 고객 만족 경영의 성공적 기업인 SK Telecom의 전략적 분석을 통해 고객 ... 그러나 지금까지 고객 만족 경영을 위한 전략적 방안들은 많이 논의되어 왔고 다수의 기업이 고객 만족 경영을 기치로 내걸고 있지만 사실상 상당 수의 기업들은 소비자에게 인정받지 못하고

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.16

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  [경영사례]SK텔레콤의 고객만족중심 전략 사례 (CRM)

  CRM태동; CRM 구축배경- 1997년당시 고객에 대한 이해 및 분석결여① 타 통신회사와의 경쟁구도 미미② 단말기보조금을 통한 신규고객 유치정책등으로 마켓팅정책이 약하③ 고객분석을

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.13

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  가격관리(가격의 정의, 가격결정의 중요성),고객가치지각 이해,기업, 제품원가의 중요성,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  판매자의 원가보다는 구매자의 가치 지각 에 중점을 두어 가격을 책정 -[ 원가기반 ] -[ 제품기반 ] 제품 원가 가격 가치 고객 고객 가치 가격 원가 제품가치기반 가격결정 (Value-based ... 가격전략을 둘러싼 기업의 환경 급변 고객의 가격민감도 증가 하지만 가격인하가 최선의 답은 아니다 ! ... 가격관리목차 가격의 정의 , 가격결정의 중요성 가격책정에서의 고객가치지각 이해 가격책정에서의 기업 , 제품원가의 중요성 기업의 가격결정에 영향을 주는 주요 내 / 외부요인가격의 정의

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.17

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  [경영]SK텔레콤의 고객만족 경영사례

  TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면 ... SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 ... 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.05

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  서비스,고객만족,사회복지,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  차이서비스 질과 고객만족의 관계신뢰성반응성확실성감정이입유형성서비스 품질제품 품질가 격상황적 요소고객만족개인적 요소사회복지 서비스의 질적 향상을 위한 시스템적 접근 도식화INPUT인력의 ... 확보, 잃어버린 신뢰성 회복의 계기가 됨 3) 양질의 서비스는 추가적인 비용을 필요로 하지 않는다 4) 품질 경영은 과거의 관리기법과는 달리 사회복지의 가치와 양립한다.사회복지서비스의 ... 추진하는 아래로부터의 행정개혁 직원 스스로 시민들의 행정서비스 수요를 파악하고 개선과제를 추진하여 주민만족 극대화 27개 품질관리팀 운영한국에서의 TQM 도입 사례“ 기업의 품질경영을

  리포트 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.22

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  [경영학] 순간의 고객 감동 비결 2

  순간의고객 감동 전략고객감동이란 - 고객 감동도 조사에 의해(by), 상품 서비스 행동의 질을 혁신하여(of)내부 고객과 외부고객 매개 고객을 감동시키는것(for)고객 감동 경영의 ... 3요소 - 상품, 서비스, 기업 이미지나의 고객은 누구인가 - 고객의 유형 : 내부고객(가치생산고객), 외부고객(구매),매개고객(전달)내부 고객 마인드 : 내부고객을 감동시키지 못하고 ... 고객 개념의 변화 - 고객은 봉->단순한소비자->고객은 왕의 시대로 변화고객을 잃는 이유 - 태도(68%) 제품(14%) 경쟁(9%)고객 불만족 만족 감동의 격차 - 불만족(사전기대

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.20

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  [경영이론] 『고객을 순간에 만족시켜라』를 읽고

  칼슨은 서비스 그 자체와 서비스를 담당하고 있는 최일선의 사원이야말로 성공에의 열쇠라고 생각하여 경영의 역점을 유형자산인 항공기로부터 고객에로 옮겼다. ... 그들이 직접 경영층과 상의할 수 있도록 지시하였다. ... 칼슨은 이 새로운 경영자를 계발되어 있는 독재자 라고 부른다. 실시해야 할 비전의 자세한 내용이 아니라 비전 그 자체에 충실한 것이 새로운 경영자 조건이 된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.19

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  [소비자행동의 이해] 고객만족경영

  시점에서 한국기업들이 유념해야 할 신 경영패러다임은 크게 경영목표에 따라 가치 창조경영과 고객만족경영, 경영자원에 따라 지식중시경영과 인간중시경영과 IT중시경영, 경영환경에 따라 ... 원하는 품질의 상품을 고객이 원하는 시점에 적절한 가격으로 제공함으로써 고객을 만족시키는 경영 수요가 공급을 초과하던 과거의 기업경영이 생산자 만족경영이었다면 앞으로는 고객만족경영이 ... 세계화경영과 환경중시경영으로 나뉜다.이 중 "소비자행동의 이해"라는 과목과 관련 깊은 고객만족경영에 대해 자세히 살펴보기로 한다.최근 많은 기업은 불황기를 맞아 고객을 확보하고 유지하기

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.13

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  [마케팅]KTF 고객만족경영 사례

  , 과학적인 CS경영을 하고 있다.이러한 고객지향 경영 체제의 주요 방법으로는 아래와 같은 것들을 들 수 있다.첫번째로 KTF는 고객접점 혁신을 실현하기 위해 지점을 성공적으로 통합했다.즉 ... satisfaction)경영 추진을 위한 장. ... 고객 만족 경영 사례 - KTFKTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다.CS(customer

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.08

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  [경영학] CRM(고객관계관리)

  깊이 있게 수집, 저장이 수월중간 유통망이 소멸새로운 가치 창조가 가능해짐: 기존의 기업 경영전략 체제의 변화유도글로벌 고객으로 인한 고객의 다양한 요구 확대..PAGE:81. ... 모호한 시대1) 고객 세분화의 오류2) 모호한 요구3) 애매하게 되는 고객 요구4) 뒤섞인 고객 분류5) 가상 공간에서의 고객 접점 확대6) 고객과 직접 만나게 되는 갈래길2. ... ‘모호’한 시대CRM 전략개념개별 고객 에이전트개별 고객 에이전트로 되어가는 기업개별 고객 에이전트 = 고객의 대리인 ( 기업

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.17

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  [호텔경영학] 자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔 (고품격 호텔체인, 고객인지 프로그램, 개인별 특성을 고려한 종업원 선발, 황금표준, 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈)

  정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다.리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두 명의 고객 코디네이터(guest recognition ... 품질경영이란 "조직의 사명을 성취하기 위해 자산과 자원의 유효성을 극대화시키는 것"이라고 믿고 있는 이 호텔의 진면목은 무엇일까?1. ... 호텔'을 운영하고 있었는데, 그는 당시 '호텔업자의 왕이자 왕들을 위한 호텔업자'로 지칭될 만큼 명성이 있었다.1918년 시저 리츠가 사망하자 그의 부인이었던 마리(Marie)가 호텔경영을

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.21

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  [경영전략]공짜 마케팅 분석(공짜선물로 고객을 창조하라)

  이 공짜 마케팅의 결과, 제품 설명에 98%의 고객이 만족했으며, 54%인 6만천여명의 고객은 구매의사를 밝혔다. ... 공짜 마케팅은 대중매체 광고나 홍보에 비용을 투자 하지 않고, 고객에게 상품을 보완해 줄 무언가를 덧 붙여서 주는 공짜 선물(Free prize)로서 고객에게는 매력적으로 작용한다. ... 공짜 마케팅은 고객을 꾀어 공짜 선물을 지대로 발을 내딛게 하는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.31

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  [A+] E-Bay의 핵심 성공 전략 조사보고서 - 고객의 경험에 의한 경험을 위한 전략 / 고객경험전략 / 마케팅 / 경영전략 / 단골증가 / 세계최대의 인터넷 경매 네트워크 / 강점 / 장점

  Whitman)을 사장(CEO)으로 맞으면서 전문 경영인 체제로 변모하였고, 1998년 9월에는 기업공개를 하게 된다. ... 이베이가 하는 일이라고는 인터넷 가상공간에 "벼룩시장"을 차린게 고작이다.팔 물건을 시장에 내놓고 그것을 낙찰받아 사는 것은 고객들이 알아서 한다.고객은 이베이 벼룩시장(www.ebay.com ... 일부 고객은 낙찰가에 불만을 품고 제품 인도를 거부하는 경우도 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.29

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  [소비자 행동론 경영] '드림성모안과'를 통해 본 고객만족경영

  강의 내용은 리더십 및 경영정책 / C S 경영전략 / 전략적 고객정보시스템 / 인적자원 개발 및 스텝 참여 / 고객서비스 개선전개 / 프로세스 관리 / 기업성과에 대한 내용이었으며 ... , 요즈음 병원에서도 고객만족경영을 해야 하는 이유와 직접 실행하고 있는 좋은 사례에 대해서 동영상과 에니메이션을 이용하여 재미있게 설명을 해 주셨다.드림성모안과 에서 고객만족경영사례발표를 ... 우리학교 경영학과 교수님이 참여하신 고객만족평가에 지원한 이력 때문이었다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.15

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