"고객경영" 검색결과 781-800 / 139,436건

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  고객 만족 경영

  본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. ... 이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다. ... 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다.

  리포트 | 6페이지 | 무료 | 등록일 1999.10.13

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  [급식경영, 외식산업]외식산업의 고객만족

  상업성 측면에서 볼 때 외식산업은 점포의 위치를 중시하는 입지산업이며 경영자, 종업원, 고객과의 커뮤니케이션이 크게 작용하는 인적산업이다.생산측면에서 생산과 판매의 동시성, 수요예측의 ... 외식산업 고객만족(Customer Satisfaction)Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 고찰1. 외식산업의 개념과 특성2. 고객의 정의 및 중요성3. 고객의 유형4. 고객만족의 개념5. ... 또한 외부고객이란 상품이나 서비스를 제공받는 중간고객과 최종고객을 말한다.

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.07

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  [경영분석] 보험 고객 만족에 관한 연구

  설 문 지본 설문지는 고객이 보험 상품 구매시 중요하게 고려하는 사항이 무엇인지 그리고 어떠한 점들이 고객의 보험 재가입을 높이는지에 대해 알아보기 위한 설문지입니다.본 설문에는 정답이

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.30

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  [경영학과]고객만족과 데이터베이스마케팅 전략

  기본전략은 고객들의 구매, 가족구조, 라이프 스타일부터 고객접점의 불만사항까지 데이터 베이스화하여, 고객을 잘 알게되고 고객과의 장기적인 관계를 맺고자 하는 것이다. ... 위해 추가 비용이 든다는 생각을 새롭게 인식해야 한다.기업이 고객을 만족시키기는 이유는 고객을 충성고객으로 만들기 위해서다. ... 그리고 만족한 충성 고객은 제품의 재구매로 연결된다. 이것은 신고객을 확보하여 이익이 올라가는 것과는 차이가 난다. 결국 Loyalty가 놓은 고객을 끌어 들여야 한다는 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.14

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  고객만족,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  고 객 만 족 마 케 팅I ndex 고객만족 마케팅이란 ? 고객 만족 마케팅의 사례들고객만족 마케팅이란 ? ... 보험회사들의 고객마케팅 * VIP 고객 제도 마케팅 * 가족 마케팅6. 카드 회사들의 고객유치 마케팅7. ... 고객만족 마케팅이란 .. - 소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적 달성 - 소비자의 의사를 우선기준으로 삼는 전략고객만족 마케팅의 사례들1. sk 텔레콤의 광고2.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.18

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  [경영경제]고객만족 비결에 관한 25문제

  ( 4 )① 내부 고객② 외부 고객③ 매개 고객④ 서비스 고객3. 고객을 잃는 가장 큰 이유로 옳은 것은? ( 2 )① 제품② 태도③ 경쟁④ 변화4. ... ( 2 )① 만족한 고객은 5~6명에게 좋은 소문을 전파한다.② 불만족한 고객은 2~3명에게 나쁜 소문을 전파한다.③ 만족한 고객은 계속 구매한다.④ 불만족한 고객은 구매를 단절한다 ... 고객과 진실의 순간은 몇 초인가? ( 3 )① 3초② 7초③ 15초④ 1분2. 다음 중 고객의 유형에 포함되지 않는 것은?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.15

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  [경영, 마케팅]호텔관계마케팅의 실행요인이 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향

  위한 새로운 경영방식이다”라고 하였다본 연구에서는 관계마케팅을 다음과 같이 정의하고 이를 중심으로 연구를 진행하려고 한다.관계마케팅이란 호텔 기업이 이용 고객에게 대한 꾸준한 관심을 ... 활동”이라고 하였다.이유재(2000)는 관계마케팅이란 “관광자 관리에 필수적인 요소들(기존 인프라, 시스템기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 관광자와 시장에 관련된 ... 영업 정보 등)을 관광자 중심으로 관리, 통합하여 관광자 활동(Customer interaction)을 개선함으로써 관광자와의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기

  리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.12.05

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  [경영] 고객관계관리(CRM)운용이 고객만족에 미치는 영향요인

  본 연구는 고객 관계 마케팅에 영향을 미치는 종사원의 특성을 고객지향성과 호감, 전문성으로 한정하여 설정하였다.1) 고객 지향성고객 지향성이란 외식업 경영에 있어서 경영의 모든 활동이 ... 고객활동 (Customer Interaction)을 개선함으로써 고객과의 정기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식자료 : 소정현(2003), 외식산업에서 ... 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화 된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영 방식이다.둘째, CRM은 고객의 생애 전체에

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.10.19

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  소비자주권과 고객만족경영

  열악해진 경영환경 속에서 카드업체들이 들고 나온 대안은 바로 ‘소비자’이다.신규고객 확보보다는 기존 고객을 놓치지 않기 위한 경쟁, 이른바 ‘소비자 보호’ 마케팅이 올해의 화두인 셈 ... 최근 2년 사이에 폭발적인 매출신장을 거듭하며 ‘나홀로 호황을 구가해 온 신용카드업계가 잠시 ‘숨고르기’에 들어갈 것이라는 예상이다.수익성을 위협하는 가장 큰 요인은 경영환경의 변화 ... 이에 따라 고객을 접촉하는 종업원들은 고객이 서비스기업과 접촉하는 짧은 순간에 우리기업이 고객과의 거래를 위한 최상의 선택이라는 것을 고객이 느끼도록 만들어야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.26

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  [경영 ] 고객서비스의 모든것(심리/방법)

  알기 쉽게 또 친절한 한글어의 번역이 함께 인쇄되거나 메뉴판의 요리에 대한 사진 등을 게재하는 것은 경영자가 고객에 대한 일련의 서비스이다. ... 경영자는 이 종업원의 개인적인 특성인 가치관의 척도를 파악하여 적절한 교육을 학습하여 좋은 서비스의 제공자가 되게 이끌어야 한다. ... 1.고객서비스심리의 이해1) 소비자의 심리 이해고객이 서비스를 받을 때 그것은 모든 고객에게 동일한 내용으로 받아지지는 않는다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.28

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  고객 만족 경영 사례 (현대백화점)

  서론ⅰ.고객만족경영이란? ... 고객만족경영은 시장 점유율 확대나 원가 절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객만족경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 장기적 ... 고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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  기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석

  기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석Ⅰ. ... 기업경쟁력과 고객만족경영고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자, 유통업자 등의 고객이 교환을 통해 나타내는 인지적, 정서적 ... 기업경쟁력과 고객만족경영Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략1. 상시적 긴장감 조성2. 핵심인재 위주의 소수정예화3. 제품/서비스의 지속적 고도화4. 시장변화에 탄력적 대응5.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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  [경영] 노드스트롬의 신화-고객서비스제일주의

  마케팅 동맹 및 협력 관계를 맺고 있다노드스트롬의 최고 강점은 가족 경영이다-장기 계획의 안정성고객에게 최상의 서비스를 제공하라.적용과연 진정으로 고객을 생각하는가? ... 부여한다경영진은 무엇보다 판매사원의 역할에 가치를 둔다구매가 분권화되어 있다. ... 항상 옳다’는 말은 판에 박힌 말이 아니다노드스트롬 형제들은 합의에 의한 결정으로 사업을 운영한다.차세대 경영내부에서의 승진은 노드스트롬 성공의 필수 요소이다1960년대 후반 노드스트롬은

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.02

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  고객유지,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  구성요인 13 Amazon 의 고객 만족 경영 아마존은 ‘ 지구상에서 가장 큰 선택 (Earth’s Biggest Selection)’ 이라는 슬로건을 내걸고 이에 맞게 만족 경험적인 ... 고객유지와 관계마케팅고객유지 관계 마케팅 Contents1-1) 단골 고객 유지의 가치 3 회사의 통상적 거래 중 65% 는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다 . ... 장기적인 고객관계의 형성 고객과의 관계 강화를 통한 일반 고객의 단골 고객화 관계 마케팅의 함축된 의미로서의 “ 약속 (promises)” 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음 (Customer

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.27

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  A+[경영학원론] 외식업체의 쿠폰이 고객에게 미치는 영향

  가설 2: 고객의 쿠폰 이용경험에 따라 쿠폰 이용 행동에는 차이가 있을 것이다. 가설 3: 쿠폰의 유형에 따라 쿠폰 이용행동에는 차이가 있을 것이다. ... 외식업체에서 배포하는 쿠폰이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구 -패스트푸드점과 패밀리 레스토랑을 중심으로목 차서론 외식산업에 대한 이론적 고찰 및 업계 동향 쿠폰에 대한 이론적 고찰 ... 눈치가 보여서 이용에 불편 기타쿠폰 미사용 이유비율(%)빈도(명)항 목변수명연구의 모형쿠폰 이용행동쿠폰의 특성쿠폰의 유형쿠폰의 인지쿠폰에 대한 가치지각 및 비용가설의 설정가설 1: 고객의

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.24

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  [고객만족]고객만족경영 사례조사-분당서울대병원 (A+레포트)★★★

  고객만족과 고객만족 경영의 개념2. 고객만족경영의 도입배경3. 의료서비스의 특징4. 병원 경영환경 분석..PAGE:81. ... 고객만족 경영의 전략적 방향 도출4. 고객만족 경영전략의 구체적 내용5. 고객만족 경영의 영향..PAGE:161. ... 경영을 추진고객의 재 구매와 구전효과를 통한 기업의 이익 추구..PAGE:9분당 서울대 병원본론 1고객 만족 경영의 3원칙고객 접점 최우선고객 만족도의정기 정량 완전측정경영자 관리자에의한

  리포트 | 35페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.13

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  고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  ..PAGE:1우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.- 칼 알브레히트 / Aldi*..PAGE:2고객만족경영*..PAGE:3Contents고객만족 개념사례 1. ... FedEx시사점*..PAGE:4고객만족경영대상- 1993년 제정한국능률협회 컨설팅 주관*..PAGE:5고객만족의 개념상품과 서비스의재구입고객의신뢰감*..PAGE:6사례1. ... Guaranteed Fair Treatment)SFA (Survey, Feedback, Action)Open-Door Policy전 직원 대상의 설문제도로 매년 1회 실시되며 직원들이 매니저 및 경영진과회사에

  리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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  [시장조사론] 고객 만족 경영 사례(KTF)

  굿타임 경영- 고객의 만족을 가장 중심적인 가치로 삼겠다는 선언고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF 만의 고객만족경영이념다양한 요금체계, 특화된 기능과 ... 계획2001년 – 국내 이동통신업계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위기업이 되는 것2002년이후 – 세계적 수준의 고객서비스를 제공하는 회사로 거듭나는 것고객지향 경영 ... – 고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다CS(CUSTOMER SATISFACTION) 경영추진을 위한 장.단기

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.02

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  MODE TOUR, 경영정보시스템,CRS 시스템, ERP 시스템,ON-LINE 제휴업체,고객관리

  뿐만 아니라 외부환경변화에도 신속하고 유연한 대응변화와 혁신은 선택이 아닌,기업의 성장과 번영을 위한 필수조건경영 핵심 키워드 혁신과 스피드로고객을 최우선으로 한 고객만족경영Customer ... 모든 직원이구체적으로 임무수행을 할 수 있도록 하며,또한, 스스로의 역량 개발에 매진 할 수있도록 성과 및 역량관리 평가 시스템을 갖춤..PAGE:7기업소개 경영 철학(3) 고객만족경영혁신스피드고객만족IT분야 ... 철학(1)윤리경영에 입각한 운영부서(2) 직원복지윤리경영고객만족팀고충처리위원회인사총무팀경영감사팀보상전략외부경쟁력내부형평성각 본부 별 전략을 수립하고, 부서/팀 별목표를 명확히 설정함으로써

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.13

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  서비스제동,고객의역할,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  개인서비스 예 : 결혼컨설팅 , 체중조절 프로그램 , 주요 질병이나 외과수술 기업서비스 예 : 경영컨설팅 , 중역관리 세미나 , 컴퓨터네트워크 설치서비스제공 에 있어서 고객 의 중요성 ... 서비스제공에서 고객의 역할고객역할의 중요성 예시 서비스고객의 다양한 역할 논의 품질과 생산성 향상을 위해 고객을 효과적으로 참여시키는 전략 본장의 목적서비스제공 에 있어서 고객 의 ... 조직은 참여를 원하는 고객과 덜 참여하려는 고객으로 시장을 세분화하여 각각의 요구에 맞도록 서비스를 고객화고객참여 를 높이는 전략 고객 의 채용 , 교육 및 보상 적임고객의 채용 고객에게

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.27

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