"고객경영" 검색결과 741-760 / 139,436건

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  [경영학원론] 고객만족경영

  경영학부 이광욱1.고객 만족 경영의 정의1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 고객의 만족을 조직적으로 지속 하는 경영이다. ... {현대 경영의 이해고객만족경영20213715 경영학부 안진희20213634 경영학부 강민정20213706 경영학부 손혜진20213700 경영학부 서강석20213670 경영학부 김정도20213724 ... 고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어 지는 경영(Customer-driven

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.14

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  [CRM, 고객관계관리, 경영, 마케팅,고객,IT]CRM (고객관계관리)

  선진 외국 기업들의 오랜 기간 축적된 마케팅 노하우와 고객 데이터베이스 등의 고객중심 경영기법은 국내 기업에게 변화의 계기가 되고 있다.◈ 고객 가치의 변화-“실제로 기업에 수익을 ... CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계(Relationship ... 수 있을 것인가에 대한 지표와 방향을 제시하는 것이 현재 시점에서 가장 중요한 경영사안의 한 가지라 할 수 있다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.23

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  [기업정보] 월마트 고객만족 경영

  ‘고객 중심’의 원칙이 실제로 월마트 경영철학의 중심이라는 점을 곳곳에서 느낄 수 있었다. ... 눈길을마트의 경영이념은 "우리 회사는 고객에게 가치를 제공하기 위해 존재한다. 저렴한 가격과 고품질의 서비스를 제공함으로써 고객의 인생을 풍요롭게 만든다. ... 고객 지상주의라는 철학을 실천하기 위한 끊임없는 경영혁신의 결과다. .창업자 샘 월튼의 선구안도 무시할 수 없다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.08

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  [경영학]교보생명 고객관계관리 시스템

  그런데 설계사들은 자신이 관리하고 있는 고객이 나에게 도움이 되는 고객인지 해를 끼치는 고객인지 잘 알지 못했었다. ... 현재 계약중심으로 묶여 있는 고객정보를 고객 중심으로 재편하고 기업고객과 대출고객을 위한 CRM이 개인부문과 맞물려 돌아가면 교보생명 CRM의 그림이 완성된다. ... 이 중 540만 명의 계약자가 있으며 그 외 데이터는 계약이 끝난 고객, 가망고객, 각종 이벤트로 모은 고객정보가 채워져 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.24

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  [경영학] 고객 감동의 비결

  고객은 다시 온다.단골 고객이 많아야 번창한다.고객별 응대 요령화를 내는 고객가르치고 싶어하는 고객자랑하고 싶어하는 고객값을 깍으려고 하는 고객고객 유형별 대응 전략충동적 고객 : ... 간결, 동작 신속심사숙고형 고객 : 좋은 인상, 많은 혜택 확신미결정형 고객 : 고객 대신 결정다변형 고객 : 인내, 독수리처럼 기회 포착의심형 고객 : 증거 설득결정형 고객 : ... 칭찬친절형 고객 : 결정타를 칠 기회 포착불친절형 고객 : 인내, 오랜 대화독설형 고객 : 무표정, 동참고객이 바라는 9가지 응대 태도웃는 얼굴로 응대, 용무를 빨리 마치게, 성실히

  리포트 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2003.06.09

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  [호텔경영] 고객감동 서비스

  생산현장의 노하우, 일선경영지식, 고객서비스 노하우가 현장경험 지식인 것이다. ... 물론 종사원의 채용기준을 완화함으로써 고용주의 인사권한 폭을 넓혀주고, 인건비의 신축적인 절감을 통하여 경영에 도움을 줄 수 있으리라 보지만, 관광산업이 서비스산업이라는 절대적 측면에치 ... 부가가치세법 시행령과 관련하여 관광호텔의 외화획득에 대하여 부가가치세 영세율 적용을 위해 관계부처간 협의중이다.이러한 일련의 계획들은 앞으로 관광사업자에게 보다 적극적이며, 합리적인 경영의

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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  [독후감]고객만족 경영의 오해와 진실을 읽고

  ‘고객만족 경영의 오해와 진실’을 읽고마케팅의 개념이 푸쉬(Push)에서 풀(Pull)로 발전되어 오면서 고객 만족 경영이 화두가 된 지도 10년이 넘게 지났다. ... 기업은 제품을 기획하고 설계하는 단계에서 고객의 니즈를 반영하기 시작했고, 고객이 원하지 않는 가치에 대한 투자는 낭비일 뿐이라는 사실은 이제 경영학을 배우지 않은 사람도 다 알만한 ... 과연 지금의 고객 만족 경영을 위한 활동이 진정한 만족을 주고 있는 것인지, 고객의 로열티를 확보할 만큼 강력한지, 그리고 결과적으로 기업의 성장과 수익성 향상에 도움이 되는 활동이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.10

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  [경영학원론] 고객에 관한 레포트-경영학

  ☞ 고객만족 경영은 경영의 전 과정에서 고객만족을 실현하고 고객만족 극대화를 최우선목표로 하는 경영방법이며, 모든 경영활동을 고객 중심적 사고를 바탕으로 전개해 나가는 경영방식이다. ... 이러한 점에서 볼 때 고객만족경영은 고객 중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류라고 할 수 있으며, 이러한 점에서 고객만족경영은 마케팅적 경영방식이다.결국 ... 고객만족경영의 전략을 열거하고 설명하시오.☞ 고객만족경영을 위해 기업에서 수립해야 할 전략을 살펴보면 다음과 같다.(1) 고객 불평의 중요성 인식- 고객만족경영을 실천하는 데 있어서

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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  [마케팅/경영]VIP 고객 마케팅 사례 분석(CRM)

  회장의 금융재산을 관리해 주는 은행의 PB들, 사장이 필요한 각종 경영정보를 제공해 주는 외국계 컨설팅회사의 컨설턴트들, 사모님을 도와주는 요리학원의 원장님이 그들이다. ... 하나는 부자고객이고, 다른 하나는 일반고객이다. 부자고객을 상대로 마케팅 하는 것이 일반고객을 상대로 하는 것보다 20배 이상 더 수익적이라고 한다. ... 이렇게 기업들은 부자들, 소위 ‘VIP’라고 불리는 그들을 자신들의 고객으로 만들기 위해 VIP마케팅을 실시한다. 고객은 크게 두 가지로 나누어 볼수 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.05

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  [경영사례] CRM 고객 위주의 경영으로 승부를 걸어라

  본론 제품중심사고 판매중심사고 시장중심사고(고객위주의 경영) 결론 고객위주의 경영이 중요한 이유 토의사항고객위주의 경영으로 승부를 걸어라시벨 시스템(Siebel System)사의 소개 ... 마케팅 사고고객위주의 경영으로 승부를 걸어라시장중심사고(고객위주의 경영) 고객의 필요와 욕구가 조직의 방향을 결정고객위주의 경영으로 승부를 걸어라빈 (L.L.Bean)사의 포스터 ... 우리의 임무는 고객에게 또한 우리들에게 이익이 되게끔 고객의 욕구를 해결해 주는 것이다.고객위주의 경영으로 승부를 걸어라고객 위주의 경영이 중요한 이유 시장의 경쟁이 점점 더 격화

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.13 | 수정일 2014.02.27

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  고객,서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  아모레퍼시픽의 녹색 경영 자연을 담아 인간에게 전하는 녹색 상품을 전세계 고객들이 즐길 수 있도록하고 , 이를 위해 ‘인간의 마음을 담아 자연에 전하는 환경 경영’의 실천중심 자연과 ... 사람 , 기업의 아름다운 공존을 위해 지속 가능한 경영을 펼쳐나가기 위해 노력하고 있는 아모레퍼시픽은 환경과 경제성이 조화를 이루는 생태계 중시의 경영활동을 통해 혁신적인 환경가치 ... 산업 세분화의 틀을 다시 그리기 - 시장 주도적 기업은 전보다 다양한 세분시장으로 나누어 고객을 유치한다 .

  리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.27

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  [경영학]고객만족을 위한 마케팅 전략

  - 기업경영사례연구 -소속대학 : 동덕여자대학교학 과 : 경영학과학 번 : 20030616학 년 : 3학년이 름 : 조은경I D : dwu20030616고객만족을 위한 마케팅 전략[ ... 하여 상표전환을 유도하는 전략을 사용하는 것이 유리하다.3. 360도 토탈 어필 광고전략▶ 광고의 경제적 효과 및 광고규제- 광고주나 광고대행업에 종사하는 사람들은 이윤추구라는 경영목표를 ... 기업은 이를 이용하여 한 상표의 제품을 다양한 종류로 출시하여 고객들이 그저 습관적으로 이런 저런 다양한 제 품을 구매하도록 하여 다른 변화에 민감하게 반응하지 못하도록 해야 한다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.11

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  KTF의 고객가치 경영 실태분석 및 앞으로의 방안 모색

  멤버십 서비스를 통해 알아 본KTF의 고객가치 혁신방안경영학과 200113016 김기년경영학과 200113058 유성화소비자정보학과 200318019 김태광소비자정보학과 200712135 ... KTF = 5년 연속 고객만족 경영대상 수상BUTKTF 선정 이유통신3사의 멤버십카드 사업 지출 비용왜 KTF 인가? ... 사용의 편의성 증대 방안* 김상일(2006),“고객 가치 경영의 성공 포인트”,주간경제 909호 * LG 주간경제 [신사업기회 새로운 고객가치에서 찾아라, 2006. 5] * Customer

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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  [관광경영] 고객만족 경영의 이론적 고찰과 사례

  고객만족경영의 개념⑴ 고객만족 경영고객 만족경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 ... 시대가 도래 한 것이다.이렇듯 기업의 생존과도 직결되는 고객만족경영.지금부터 이론적 고찰과 함께 고객만족 경영 우수 사례 등을 통해서 고객만족경영에 대해 전반적으로 논해보고자 한다 ... 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.29

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  SAS(스칸디나비아 항공)의 경영혁신,고객만족분석

  그러나 이것은 경영자의 무능을 나타내는 말일지도 모른다. 경영전략의 요체는 집중과 전개(deployment)이다. ... 일률적으로 삭감한다는 것은 축소균형을 꾀한다는 뜻인데, 이런 것이 좋은 경영전략일 수는 없다. ... 고객과의 상담뿐만 아니라, 고객으로부터 전화를 받는 순간, 고객을 응대 하는 순간, 고객이 원하는 상품을 받아보는 순간, 대금청구서를 받아보는 순간, 등등 모든 고객과 접촉하는 순간들을

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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  경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)

  대상]수상2001. 11. 14 [고객만족경영 대상(2년연속)] 및 [최고경영자상] 수상2003. 5. 22 [윤리경영부문 대상] 수상2004. 11. 16 [CRM대상 종합부문 ... 따른 처리◇처리기관- 총괄 : 서비스회복팀- 처리부서 : 서비스회복팀, 고객PLAZA, 보험금심사팀, 소매여신영업지원팀,경영감사팀, 각 채널 지원팀 등◇사후구제(1) 사내접수 고객불만 ... 대상]수상2004. 11. 17 [고객만족경영 대상(5년연속)]수상 및 명예의 전당 헌정2005. 10. 4 [가치혁신프로젝트시스템] 가동2007. 2. 6 CCMS(Consumer

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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  CRM,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업의 고객 관계 마케팅 상세 내용 상세 내용 상세 내용 상세 내용1.2 CRM 의 구성요소 4 / 14 고객이 우선 ! ... 시장 관련 데이터 수정 수집된 데이터를 분석 필요한 고객 / 시장 정보 도출 고객 / 시장 정보를 사용 전략적 계획 수립 목표 대상 / 가망 고객을 대상으로 한 전략적 비즈니스 계획2 ... 기존고객의 관리 ■ 우량고객을 지키자 . ■ 무실적 회원의 이용을 유도하자 . ■ 이탈 및 갱신탈락 고객을 그대로 둘 수 없다 . ■ 회사의 수익에 대한 도전을 방지하라 . ■ 이용회원을

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.27

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  [사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

  경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. ... 펀경영이 기업의 밝은 분위기를 만들어 줄 것이고 이러한 변화는 기업 내의 분위기 뿐만 아니라 고객을 중심으로 하는 경영에 큰 영향을 미칠 것이라는 판단 때문이다.펀경영의 일환으로 갤포스는 ... 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.CS를 통해 본 신한은행의 조직관리신한은행, 고객만족경영의 구체적 사례 ①'

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.15

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  [사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

  ‘고객만족경영’이라는 큰 틀안에서 ‘펀경영’,‘갤포스’등의 조직문화를 형성함으로써 고객 뿐만 아니라 주주, 종업원의 만족을 극대화하고 이를 통해 조직구성원들이 조직에 바람직한 행동을 ... 조사를 정기적으로 측정하여 경영지표로 활용하였으며, 2006년 4월 조흥은행과의 합병 이후로 고객만족 경영을 더욱 강화하고 있다. ... 본론CS 고객만족경영 ???????????????????????????????????????????????? 41.

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.15

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  소비자,고객,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  새로운 고객이 아닌 기존 고객을 위해 종사하여 지속적인 관계 개발을 도모.고객의 제품 구매단계를 이해하고 고객이 필요로 하는 제품의 아이디어를 얻는 등의 과정을 통하여 경쟁사와 차별화.The ... 고객 만족을 측정하고 고객 피드백을 통해 지속적으로 개선한다. ... 최초의 판매가 이루어진 이후의 고객유지의 중요성을 강조.Emerging Customer Retention Programs고객을 확인하고 고객 데이터베이스를 만듦으로 고객이 판매 후

  리포트 | 45페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.27

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