"고객경영" 검색결과 661-680 / 139,436건

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  CJ홈쇼핑 고객만족경영전략(발표용)

  CJ홈쇼핑 고객 만족과 전략 분석목 차홈쇼핑의 개요 홈쇼핑의 성장과정 기업선정이유 CJ홈쇼핑 CI CJ홈쇼핑 경영이념 · 비전 CJ홈쇼핑 마케팅 소개 CJ홈쇼핑 고객 만족 경영 전략CJ홈쇼핑 ... 신고객주의 CJ홈쇼핑은 고객만족, 고객감동 경영을 지속적으로 실현함으로써, 신 고객주의를 실천해 나가고 있으며, 이를 통한 고객기반 확대와 로열티 제고로 모든 고객 들의 CJ Family ... 서비스를 제공하고 있다.2002년 고객만족경영대상 고객서비스 혁신부문 우수상수상, 국가고객만족도(NCSI)홈쇼핑부문 1위 기업, 2003년 한국산업브랜드파워 인터넷쇼핑몰부문 1위(

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.23

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  유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  Project 01 세스코 소개서비스 운영관리 _ CESCO 첨단기술과 과학적인 방제시스템으로 성공한 세스코에 대해 알아 보고자 한다 세계 최고 수준의 기술력 , 부채가 거의 없는 내실 경영 ... , 지원시스템 , 마케팅시스템 등 모든 관련 시스템이 연결된 매뉴얼 작성 경영자부터 말단 사원이 하는 일까지 전부 연결된 프로세스 플로 차트 설계 서비스 표준화 서비스 정형화 세스코만의 ... 세스코 소개 01 세스코 소개 CONTENTS 02 서비스 경쟁력 03 혁신 서비스 04 문제점 및 해결방안 서비스 운영관리 _ CESCO 1) 서비스 전달시스템의 표준화와 정형화 경영시스템

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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  에버랜드 고객만족경영

  외부고객 만족)3. 고객만족 경영 시스템4. 서비스 아카데미5. 4P 전략Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석1. ... 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면2. 수요 ? 공급 관리 측면3.품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면5. ... 특히 능률협회 주관의 고객만족경영대상을 5년 연속 수상하여 명예의 전당에 헌정되는 등 각 부문에서 탁월한 성과를 거둔 것으로 인정받았다.이러한 수상은 단순히 고객만족도 부분에 국한되는

  리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.29

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  [고객만족경영] 고객만족경영사례

  에버랜드의 고객만족 경영Ⅲ. 결 론고객 만족 경영 사례 분석Ⅰ. ... 서 론고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이 우리나라 기업의 경영철학으로 급속하게 번지고 ... 다음에서 국내 서비스기업의 고객만족 경영의 벤치마킹 대상이 될 정도로 고객만족 경영 활동을 벌여 성공한 삼성 에버랜드를 살펴보겠다.Ⅱ. 본 론1.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.06.07

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  [관광경영] 고객만족경영사례

  고객만족 경영대상 수상기업의 총체적 평가Ⅲ. 고객만족 경영대상 수상기업의 특징1. 고객지향적 기업문화 조성2. 고객만족 활동의 시스템적 접근Ⅳ. 최근 고객만족경영 동향Ⅴ. ... 고객만족 경영대상 수상기업 사례1. ... 진정한 고객만족서비스는 고객을 향한 마음과 행동이 일치되었을 때 나타나기에 고객가치창조 경영을 CS비전으로 삼아 조직단위별 특성에 맞는 CS경영으로 고객감동을 실현하기 위한 전략을

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

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  중소기업경영론(D) 고객만족경영과 고갠관계관리에대해설명하시요

  지금부터 중소기업의 고객 만족경영과 고객관계관리가 중소기업에 미치는 영향에 대해 설명하고자 한다.Ⅱ. 고객 만족경영1. 고객 만족 경영이란? ... 즉 고객 만족경영이란 간단히 고객의 만족의 높이는 경영이라고 할 수 있다. ... 이러한 경영의 패러다임의 변화에 중소기업들은 고객과의 상생관계를 유지하기 위하여 고객 만족경영(customer satisfaction CS) 경영을 기업의 가장 큰 목표로 삼아가고

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.16

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  [경영회계]CRM에 의한 우량고객 만들기

  우량 고객의 세 가지 요소우량고객고객의 수익기여도 (현재+미래)고객의 관계지향 성향고객과 기업과의 적합성저고고고5. ... 우량 고객 만들기1. 왜 우량 고객인가?1.파 레 토 법 칙20:80의 법칙!! 기업수익 중 80%를 20%의 고객이 차지2. 누가 우량 고객인가? ... 고객 수익 기여도 분석고객관계의 역동성을 고려해 고객이 창출할 수 있는 수익에 대한 분석,평가필요4.1 고객의 관계지향 성향과 기업과의 적합성장기적 관계 맺기기업 인정우량고객이란관계중시수익

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.06

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  고객 만족을위한 품질경영 북러닝 과제 (표준화의 목적 8가지, 표준화읜 원리 7가지, 공정능력의 정의, 품질대가 3명의 공정능력 정의, 공정능력의 요건 6가지, 동적 공정능력의 정의)

  1. 표준화의 목적 8가지에 대하여 작성합니다.1) 증대하는 제품의 품종과 인간 생활에서의 행위의 단순화2) 상호이해의 증진(전달수단으로서의 규격, 용어, 기호와 코드)3) 선진기술의 보급, 기술이전4) 안전·건강, 환경 및 생명의 보호5) 소비자 및 공동사회의 이익 ..

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06

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  [품질경영] 고객만족경영

  고객만족경영이란 모든 경영활동을 고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영혁신기법이다. ... 고객만족경영의 도입과정(추진단계)고객만족경영을 조직 내에 도입하여 성공적으로 정착시키기 위해서는 단계적인 접근이 필요하다.제 1단계인 고객만족경영의 도입여건조성에서는 최고경영자가 고객만족경영을 ... 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.3.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.25

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  [경영학] CRM (고객관리)

  고객관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 ROI과 경영효율의 측적을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. ... interaction)을 개선 함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다.e-CRM의 정의크게 상품과 서비스, 컨텐츠를 온라인상의 ... 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객 화를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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  [마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)

  세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산되어 ... 서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. ... 고객만족경영 전략은 고객의 눈으로 서비스 전략을 만드는 것에서 시작된다.고객의 눈을 정확하게 읽기 위해서는 고객의 니즈를 파악해야 한다.

  리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06

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  [서비스경영]MK택시의 고객서비스 만족 사례

  경영자의 의식-----------------------------7(1) 경영철학-------------------------------------8(2) 내부고객 만족------- ... ‘경영자는 승차거부를 하지 않는 것은 물론, 고객을 편안하고 안전하게 해주는 환경을 만들어야 하는 최소한의 책임이 있다’‘운전기사의 행동에 책임을 지지 않는 경영자는 택시업계에서 은퇴해야 ... 경영자의 의식‘고객의 생명과 직결되는 일을 한다는 점에서 파일럿과 택시 운전기사는 똑같다. 그런데 왜 파일럿은 선망의 대상이고 택시 운전기사는 그렇지 못할까?

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.30

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  [서비스 경영론]고객재능의 활용 - 사례

  ..PAGE:14장 고객재능의 활용 관광경영학과..PAGE:2목차▒ 인적자원으로서의 고객1) Dell 컴퓨터2) NHN 네이버▒ 리더십에 대한 대안으로서의 고객1) EVERLAND▒ ... 설계, 주문 하는 방식을 도입즉, 고객을 제조과정에 직접 참여 시킴..PAGE:4▒ 인적자원으로서의 고객컴퓨터의 주요 부품을 세분화하여 제시고객이 원하는 부속품을 선택(견적서)주문 ... EVERLAND고객의 칭찬메일을 직원 평가에 적극 반영..PAGE:8▒ 리더십에 대한 대안으로서의 고객칭찬메일의 사례를 휴게장소에 게시함.고객의 칭찬이 긍정적 평가가 됨당사자 본인

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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  [경영학]SC제일은행 고객만족경영 사례

  SC 제일은행 고객만족경영조명 : 헝그리 정신 조원 : 박진순(경영학과20032975) 윤정규(경영학과20032977) 이동민(경영학과20032978) 조지윤(경영학과20032983 ... SC 제일은행의 경영전략 및 Brand Promise3. SC 제일은행의 핵심가치4. SC 제일은행의 고객만족경영의 차별화된 금융서비스5. ... SC 제일은행의 핵심 – 고객센터의 경영철학6. SC 제일은행의 사회 공헌 활동7.

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.15

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  [경영]롯데백화점의 운영체제및 고객서비스, 경영이념

  'You' 는 고객 / 협력업체 / 직원을 모두 포함하며 모든 경영활동의 의사결정에서 항상 'You'와 함께 있음을 명심경영방침 고객 중심 경영 - 고품질 서비스 개발 - 고객만족 ... 경영 이념유통정보 Infra 구축고품격 서비스 전략 고객 밀착 마케팅 신MD 차별화고객중심경영점별 P/C 단위별 손익관리와 책임경영 투자 · 비용 효율 극대화 경영혁신과 첨단 인프라 ... 롯데 백화점롯데 百貨店2경영성과 및 혁신3Merchandising4고객서비스5유통정보화6종업원 관리7물가안정 및 국민경제 기여도8지역사회 발전 및 공익기여도1경영이념 및 비전목 차행동이념

  리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.29

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  [고객관리] 고객지원관리의 경영학적 접근

  경영, 회계, e-business, 3분야 중 우선, 경영학적 관점에서의 고객지원관리에 대해 알아보겠다.1. ... {고객지원관리의 경영학적 접근{▨ e-비즈니스 경영론 『 고객지원관리』━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━우리 주위의 모든 환경들이 ... 고객 만족 경영 (CMS : Customer satisfaction Management)고객만족경영이란 고객이 원하는 제품, 서비 고객 만족도 조사(CSI : Customer Satisfaction

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

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  [서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례

  고객만족도 향상 주요 활동Ⅷ. 삼성서울병원의 마케팅 전략 분석Ⅸ. 결 론[서울 삼성병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례]Ⅰ. ... 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 ... 환자 편의중심 경영7. 국민보건건강 지향활동8. 새로운 조직문화 창출9. 노사협력10. 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축11. 고객중심의 홈페이지 운영12.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.29

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  현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

  경영 철학의 전황(고객행복 추구): 고객관계 마케팅 핵심 전략 : 질적 영업성 극대화 추구, 고객입장에서 경영 4. ... 현대백화점의 고객만족 전략2.(2). 2)고객 만족 경영 시스템 및 운영효과적인 고객만족경영의 운영 대표이사:CS추진위원장 영업전략실장:CS추진본부 고객만족팀 영업부서 -고객욕구파악 ... 요약 및 시사점1.서론1.1연구목적 및 연구방법 ▷현대백화점 -경영목표:4C satisfaction 최고의 상품 및 서비스→ 고객감동 실현 전사적 고객만족경영 지속적 실시→ 최고 명품

  리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.13

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  고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로 조사 레포트 자료.

  고객만족경영의 역할과 중요4. 고객만족경영의 필요성5. 고객만족의 효과1-2 모범 사례로서 KTF선정이유2. ... 고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로-목차-1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정2. 고객만족경영의 의미3. ... 결론3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시3-2 향후 CS추진계획1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1.

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

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  [경영정보, 경영정보시스템] CRM(고객관리)

  기능IT부문이 아니라 마케팅, 영업부문이 주도권을 가져야 함 ► CRM은 경영 전략 패러다임 성격을 가지므로 시스템은 도구임 ► 정보시스템이 없어도 CRM 가능 전략 수립 후 구체적 ... CRM의 기본 요소□ Know : 시장과 고객에 대한 이해수익성 높은 고객과 수익성 낮은 고객을 분류 - 고객 Data Warehouse 및 Data Mining을 통해 고객 가치 ... Force Automation)및 고객지원센터, 텔레마케팅고객응대캠페인 계획에서부터 캠페인 효과분석까지 수행캠페인 관리고객 세분화, 이탈고객 분석, 고객가치 분석고객분석수 행 기 능요

  리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.14

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