"고객경영" 검색결과 721-740 / 139,437건

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  [호텔경영 ] 호텔정보화와 고객만족경영

  호텔정보화와 고객만족경영-국내 호텔기업 사례 중심-Ⅰ. ... 이에 따라 정보기술 및 인터넷은 호텔경영의 중심축으로 설정하고 새로운 고객접점으로서 뿐만 아니라 경영전반에 걸쳐 활용하는 초일류 호텔 기업 등이 나타나고 있다. ... 마케팅팀 유종완 차장은 "통합관리 후 운영 및 발송 등을 포함한 고객 불만 및 여러가지 고객관련 문제 등을 처리해, 호텔 경영측면에서 업무의 효율로 시너지 효과를 얻고 있다"고 밝혔다.인터컨티넨탈의

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.06

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  [서비스경영] 서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구( 부정적 감정과 고객몰입의 매개효과)

  연구가설과 연구모형의 설정 : 연구가설 5고객몰입타고객 고객불량행동서비스조직 고객불량행동연구가설 6a: 고객몰입은 타고객에 대한 고객불량행동에 부의 영향을 미칠 것이다. ... .7176서비스조직 고객불량행동.6665타고객 고객불량 행동서비스조직 고객불량행동4. ... 고객은 항상 옳다고객은 왕이다서비스 기업과 다른 고객들에게 재정적, 심리적 및 사회적 비용 부담고객불량행동의 원인을 파악하고 사전에 예방하는 조치 필요!

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.21

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  고객만족경영

  서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. ... 가는 것을 뜻한다.3) 경영의 흐름변화와 고객만족경영경영의 흐름은 기업이 되겠다는 카스는 이를 위해 일찌감치 부설 연구소를 설립하여 매출액의 5%를 기술개발비로 지출하는 동시에 총직원 ... 각 부서에서 실행하고 개선해 나가도록 한다.궁극적으로 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루어

  리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.10.29

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  [경영학]고객만족을 위한 마케팅전략

  고객 needs의 변화, 소비자시장의 對替 중심 전환, 정부 및 민간단체의 소비자 보호활동 강화 등은 기업에게 전략경영으로서 고객만족 경영의 필요성을 제기하고) 이상환ㆍ이재철, 「서비스 ... 고객의 욕구는 날로 고급화 다양화 개성화 됨으로써 종래와 같이 기업위주의 사고에서 고객 지향적인 사고로 전환하여 고객만족경영에 관심을 집중하는 것은 당연한 일이다.최근의 마케팅 환경에 ... 그 이유는 환경의 변화에서 쉽게 유도에 낼 수 있다.{) 이철(2001), 2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략, 홍익대 경영학과 교수첫번째는 다양화이다.고객이 다양해진다.

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.21

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  [경영학] 고객 만족 경영 기업 사례 분석

  한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서 였다.실제적인 ... 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면, 1997년에는 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 ... 이와 같이 고객만족경영은싶은 휴대 번호로서 자리 잡아가고 있다.SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.29

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  [경영전략]고객유지를 위한 사후관리

  사후서비스 사례-현대 자동차의 사후서비스제도 현황현대사의 사후서비스부문은 환경친화적 서비스체계구축 및 환경정보관리의 효율성제고를 통한 능동적 환경경영체제를 구축하고자 노력한다. ... 따라서 고객만족감의 충족을 목적으로 한 고객서비스활동은 전체적인 시장전략에 입각한 고객관리시스템과 고객에 대한 개별 의사소통을 같이 수행함으로써 그 기능을 달성할 수 있다. ... 사후서비스활동은 고객이 불만을 갖지 않도록 하기 위한, 혹은 발생한 불만을 해소시키기 위한 활동이고, 더불어 고객에게 만족감을 주는 고객서비스활동의 역할을 한다.고객의 불반감은 구입하여

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.16

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  경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/

  이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.2. 아이디어의 창출1. ... 비즈니스성공전략주제 : 업무효율화를 통한 고객만족경영과 목 명: 비즈니스 성공전략담당교수: 000교수님학 과 명: 학과학 번: 11111111성 명: 1111제출일자: 2007년11월 ... 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로달성될 수 있다”고 하였다

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.01

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  이마트 기업분석 및 마케팅분석(진출배경, 성공요인, 경영전략, 마케팅, 고객서비스 등)

  고객서비스 강화6) 주부들의 선호도 1위 이마트 신선식품3. ... 새로운 경영전략 모색1) 다양한 점포형태의 개발Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. ... 이마트가 더 지속적인 경영혁신을 이어나간다면, 세계적인 유통 기업들과의 경쟁에서 선두자리를 고수할 것이다.

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.19

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  [경영]고객지향적 브랜드 마케팅 트렌드 및 전략

  생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌어왔던 기업 경영을 고객이 이끌어가는 가는 경영, 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바꾸자는 것이다.예를 들어 컴퓨터 제조? ... 시장과 고객을 리드하는 ‘문화브랜드’시장 환경의 개방화, 글로벌화, 자율화와 함께 고객들의 수준이 매우 높아지면서 기업의 경영전략, 특히 브랜드? ... 고객지향적 마케팅을 통한 가치 창출고객지향 마케팅은 모든 마케팅 활동에 있어 고객을 의사결정의 기준으로 삼아 고객의 관점에서 경영활동을 수행하는 것을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.01

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  고객중심 사고를 통한 경영전략. (일본의 한 동물원을 비교)

  훗카이도대 수의학과 졸업 -. 1995년 ~ 2007년 현재 아사히야마 동물원 원장 재직 중 -. 2005년 일본 닛케이 신문사 올해의 경영자상 수상 -. 2005년 일본 창조 대상 ... 고객을 중심으로 발상을 전환하라 우리의 고객은 누구인가? 우리가 고객에게 제공하는 가치는 무엇인가? ... 중심의 사고전환 = 고객의 상상을 현실로 만드는 창조 프로세스123고객의 상상을 현실로 만드는 창조 프로세스 고객에게 새로운 가치를 제공하는 창조적 혁신은 업의 개념에 대한 성찰과

  리포트 | 21페이지 | 3,200원 | 등록일 2008.10.15 | 수정일 2013.12.04

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  [중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

  CRM 경영방식을 도입하고 유용한 고객정보를 비즈니스에 활용하 ... 따라서 진정으로 고객만족, 고객제일의 실천시대가 온 것이다.고객만족경영은 기업전체가 참여해야 하는 전사적인 운동이다. ... 이제 고객만족은 경영의 수단이 아니라, 목적이며 목표이다. 즉, 기업의 중심이라는 의미이다.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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  [소비자와 마케팅] SKT 고객만족 경영사례 분석자료

  고객만족경영의 효과는 첫째로, 고객만족경영은 태도를 변화시킨다. ... 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총. ... -서 론□ 고객만족경영이란?

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.19

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  고객중심경영발표

  (고객만족)※한국산업의 고객만족경영KCSI조사 10년을 통해 바라 본 한국의 고객만족경영한국에서 고객만족경영이란 용어가 본격적으로 쓰인 것은 지금부터 10년 전인 90년대 초반의 일이다 ... 이처럼 각 기업들의 고객만족 경영을 선도하는 지표로써의 역할과 이에 연계된 새로운 경영모델로 한국의 고객만족경영의 길잡이가 되는 것이다.가정용 에어컨 -LG전자가정용 정수기 -웅진코웨이칼라 ... 부문에 대한 투자가 어느 때보다도 강화됐다.하지만 이 시기의 고객만족경영은 전략이 부재한 상황에다 고객만족경영을 위한 사내 인프라가 제대로 구축되지 않은 상태에서 고객접점만의 인적

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.11

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  [호텔경영] 고객관계마케팅

  .................92) 관계마케팅이 마케팅 전략에 미치는 영향 ............................................193) 관계 마케팅이 경영 ... 그러므로 모든 직원은 자신이 관계 마케팅의 주체라는 자의식을 가지고 있어야 하며 그러기 위해서는 최고 경영자층에서 관계 마케팅을 통해 얻을 수 있는 비전을 제시함으로써 전 직원이 관계 ... 제품은 탄생하고 소멸하지만 고객과의 관계는 영원한 것이기 때문이다.(4) 우수 고객의 특수한 관리일단 우수 고객이 파악되고 어느 정도 이들의 니즈가 파악되면 고객의 니즈를 근거로 이들을

  리포트 | 60페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.27

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  [종합병원][병원][종합병원 고객서비스][종합병원 정보시스템]종합병원의 가정간호사업, 종합병원의 고객서비스, 종합병원의 정보시스템, 종합병원의 적출물처리, 종합병원의 전략경영

  종합병원의 가정간호사업, 종합병원의 고객서비스, 종합병원의 정보시스템, 종합병원의 적출물처리, 종합병원의 전략경영 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 종합병원의 가정간호사업Ⅲ. ... 종합병원의 고객서비스1. 탐색, 사전접촉 단계2. 접촉단계3. 평가, 종결단계Ⅳ. 종합병원의 정보시스템Ⅴ. 종합병원의 적출물처리Ⅵ. 종합병원의 전략경영Ⅶ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 종합병원의 고객서비스1.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.28

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  고객만족경영 및 사례

  따라서 고객만족 경영객만족 경영의 유의점- 그러나 고객만족 경영이 우리 기업이 지향해야 할 목표이지만 고객만족 경영은 유의할 점이 있다. ... 고객 만족 경영1. CSM의 태동2. CSM의 발전3. CSM의 의미4. 고객만족의 가치5. 고객만족 경영의 유의점6. 고객만족의 활용Ⅱ. 고객 만족 경영 사례 - KTF -Ⅲ. ... 고객만족의 가치- 고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족 경영체제 로 조직의 전체 구성원의 의식의 전환을 가져오기 위해서는 고객만족의 가치, 즉 만족한 고객의

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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  [경영] 경영을 설명하는 이론들과 고객만족경영, 지식경영사례

  경영을 설명하는 중요한 이론들2. 고객만족경영3. 고객만족경영사례·교보문고의 고객만족경영사례·동양화재의 고객만족경영사례4. 지식경영5. ... 고객만족경영'은 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.고객만족을 ... 그 힘의 바탕에는 '고객만족'이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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  서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

  고객감동 경영고객의 서비스 지각서비스실패 후 회복 : 서비스 전달이 실패한 후 종업원이 어떻게 대응하는 정도 적응성 : 고객들의 욕구나 요구사항에 대해 융통성 있게 종업원이 대응하는 ... + 서울대학교 경영연구소 = 서비스품질평가 모델 -고객만족의 선행변수, 보다 객관적이고 장기적인 개념인 서비스품질 측정 모델 -목적 : 서비스산업의 경쟁력 강화 + 고객의 삶의 질 ... 서비스 지각“고객의 질책은 우리의 밑거름입니다”철저한 사후 관리로 고객 감동 실천고객의 서비스 지각서비스의 무형적인 특성으로 인해 고객들은 서비스 조직과의 상호작용을 할 때마다 서비스의

  리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

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  고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

  고객유지와 관계 마케팅CONTENTS 고객유지 관계 마케팅9-1 고객유지 ○ 단골 고객 유지의 가치 ★ 고정고객의 가치 ① 통상적 거래 중 65% 는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 ... 충성도 분석 . 2) 고객과의 관계 강화를 통한 일반 고객의 단골 고객화 : 신규고객 획득은 고객 유지 마케팅의 개념 포함 3) 관계 마케팅의 함축된 의미로서의 약속 : 고객과 관계 ... 관계 수립 , 고객 만족에 대한 모든 종업원의 책임 이해 ④ 기능적 품질 증진 ⑤ 내부 커뮤니케이션 및 고객 서비스 숙련도 등 증진 고객 정보 시스템 현재 고객 및 잠재 고객에 대한

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.01

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  [교양-경영학의 이해]고객이 비즈니스를 통제한다 PPT

  경영의 교양을 읽는다 B. 조지프 파인 2세 ; 제임스 H. 길모어 [공]지음 ; 신현승 옮김(2001). 고객 체험의 경제학. 종로서적 이화직(2000). ... 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.고객가치고객자본1고객 모멘텀2고객 프렌차이즈3고객가치고객 ... Seybold)키 워 드고객조종실고객 프렌차이즈고객관계고객경제고객가치키 워 드고객경제시대 : 인터넷과 정보기술의 확산⇒ 고객이 비즈니스의 모습과 산업의 형태를 바꾼다.

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.25

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