"고객경영" 검색결과 521-540 / 139,437건

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  [CJ대한통운 기업분석,택배시장] CJ대한통운 경영전략분석-고객만족경영 보고서

  CJ대한통운 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 높은 시장점유율 …………………………3Ⅱ. 다양한 아이디어 수집 ……………………4Ⅲ. CJ택배사랑 활동 …………………………5Ⅳ. ... 이를 경영활동에 반영시킴으로서 서비스의 질적 향상이 이루어지게 된다.서비스를 제공하는 기업의 입장과 서비스를 이용하는 고객들의 입장은 다를 수 있기 때문에 고객의 입장에서 서비스에 ... 우위를 점하기 위해서는 보다 향상된 서비스를 제공해야 한다.CJ대한통운은 현재의 성공에 안주하지 않고 지속적으로 이익을 창출하기 위해서 고객만족경영을 실시하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14

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  [고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구

  고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미ⅱ) 고객만족경영의 핵심ⅲ) 고객만족의 선행지표ⅳ) 고객만족경영의 효과Ⅲ. ... 고객만족과 경영ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해ⅱ) 고객만족은 경쟁전략ⅲ) 고객불만의 원인ⅳ) 고객만족경영의 필요성ⅴ) 경영혁신과 고객만족ⅵ) 고객만족의 최근동향ⅶ) 한국산업의 고객만족도Ⅳ ... 따라서 여기서는 먼저 고객감동경영의 필요성부터 시작하여, 고객감동경영의 개념, 고객감동경영의 유형 그리고 고객감동경영의 실천수단에 대해서 살펴보기로 하였다.최근 우리 기업들이 고객만족에서

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.08.03 | 수정일 2021.12.21

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  사회적 책임,사회적 책임,스타벅스-윤리적 원두구매,아메리칸 익스프레스,사회공헌 활동,사회적 책임의 방향,지속가능경영,고객만족경영과 공유가치경영

  사회적 책임의 방향(1) 최고경영자의 역할(2) 지속가능경영------------------------------11(3) 고객만족경영과 공유가치경영1.서론현대 사회에서 기업의 역할과 ... 따라서 기업의 경영이나 경영자에 대한 사회적 요구도 점차 증대되고 있다. ... 그럼에도 불구하고 기업의 사회적 책임은 단순한 기업책임 또는 경영책임과환경보호, 인권존중, 신뢰, 투명한 거래, 정직한 판매활동 등 기업윤리에서 취급하는 문제들이 여기에 속한다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.15

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  [고객만족]고객만족 분석(서비스품질 구성, 서비스질의 측정, 고객만족에 관한 연구, 고객만족의 가치, 고객만족과 고객애호도, 고객만족경영, 고객만족마케팅, 종합적품질경영(TQM), 고객만족, 고객서비스, 마케팅)

  고객만족 경영이란이러한 총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. ... 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. ... 고객만족의 가치고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족경영체제로 조직의 전체 구성원의 의식의 전환을 가져 오기 위해서는 고객만족의 가치 즉 만족한 고객의 가치를

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.04.14

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  [기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

  CS경영 전략 경과(1) 내부 CS경영① 내부 고객내부 고객은 업체 내부에서 일하는 사원들이다. ... 그리고 이 모든 체계의 밑바탕에는 본질경영, 인재경영 그리고 신뢰경영이라는 경영철학이 깔려있는 것이다.굿타임 체계에서 중추적인 역할을 하는 것은 바로 고객 섬김 전문 경영인 즉, CSO의 ... .② 내부 CS경영의 중요성내부 고객만족경영의 중요성은 구매 전과 구매 후로 나누어 생각해 볼 수 있는데, 구매 행동 전 고객을 만족 시켜야 하는추진체계Good time의 추진체계는

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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  [네일샵의 경영 전략]네일샵, 경영전략, 마케팅, 네일샵 인테리어, 창업, 고객관리, 네일샵 경영, 네일아트

  그러므로 네일아트 시장의 장기적인 발전을 위하는 한편 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 방안으로써 고객만족도를 증대시키는 경영 전략을 모색해야 할 필요가 있다. ... REPORTsubjectProfMajorStudent NoNameDate차 례네일샵의 경영전략서론본론1. ... 서비스 경쟁, 시스템 경쟁에서의 우위를 차지하기 위한 경영 전략에 대해 연구해 보았다.본론1.

  리포트 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2012.11.28

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  전략고객관리,UPS 소개,UPS의 물류프로세스,인적자원의 확보,글로벌 고객,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  전략적 이슈 - 글로벌 고객의 선정과 관계 설정(1) 힘의 균형 파악(2) 전략적 파트너로서의 고객 평가:: 전략적 중요성, 마케팅 및 판매전략, 최고 경영자의 지원의 사항을 판단하여전략적 ... 관습 차이 등으로 직업 상호간의 갈등으로상호간의 결속력 약화 및경영 방식에서 오는Top Manager 와Middle manager의 마찰2. ... ..PAGE:1UnitedParcelService..PAGE:2전략 고객 관리목차UPS 소개UPS의 물류프로세스시사점 및 결론..PAGE:3전략고객관리전략 고객 관리의 의의:: 중요고객과의

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.09.24

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  고객만족경영사례(MK택시)

  CS경영이념 및 추진배경(1) 고객만족경영의 정의고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객 지향적으로 행하는 것으로서, 지속적인 ... 고객만족경영의 핵심은 고객의 needs를 기업내부로 끌어들여 기업의 경영방식을 고객 지향적으로 바꿔주는 것이며, 이것이 현장에서 실천됨으로서 고객에게 최고의 가치를 제공하고, 궁극적으로 ... 기업의 가치를 극대화 하는 것이다.(2) 고객만족경영의 필요성기업이 고객만족경영을 해야 하는 이유는 시장의 경쟁이 점점 더 격화되고 있기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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  교보생명의 고객만족경영 사례

  교보생명의 고객만족경영 (2조)- -제 1 장 회사개요1제1절 기업개요1제2절 교보생명의 가치와 사명1제3절 교보생명의 사업 현황1제 2 장 고객만족경영 추진배경2제 1 절 고객만족경영 ... (CSM)의 개요2제2절 교보생명의 고객만족경영31) 고객만족경영의 주요방침3제 3 장 고객만족경영 추진전략4제1절 리더쉽41) 교보생명의 리더십42) 리더십의 의미43) 리더십의 ... 평가뿐만 아니라 외부기관의 객관적인 평가에서도 탁월한 고객만족경영 실천의 성과를 보이고 있다.이처럼 금융권 최초 5년 연속 고객만족경영대상을 수상한 교보생명의 리더십은 우연이 아닌

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.11.27

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  품질경영의 개념과 고객과 파트너 십을 수립하는 이유 및 완전한 질의 실행이 문화의 변화를 필요로 하는 이유

  ..PAGE:1품질경영*..PAGE:2품질 경영Contents2. 고객과 파트너 십을수립하는 근본적인 이유품질경영이란 무엇인가?3. ... 품질 경영전통적 관점TQ 관점중 점생산성 향상품질, 지속적 개선불량에 대한 태도사후검사예방품질 정의고객특성 만족고객 만족, 기대 이상의 제공종업원수동적권한 부여기능으로서 품질조직과 ... 관점 변화품질 경영● 전략적 베이스● 고객 중심● 품질에 대한 집념● 과학적 접근● 장기적 수행● 팀웍● 지속적 공정개선● 교육과 훈련● 통제를 통한 자유● 목적의 통일*..PAGE

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.01.20

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  [고객만족] CGV의 고객만족 경영분석

  Over The Movie(영화 그 이상의 감동)-CGV의 고객만족 경영분석-◎목차1. 서론-선정이유2. ... - 2002년도 히트상품 영화관 부문 수상 (중앙일보, 매일경제,한국일보, 한국경제, 파이낸셜뉴스, 스포츠서울, 일간스포츠, 스포츠조선, 굿데이)2002.11 능률협회 - CS 경영 ... 2002년 한국재무경영대상 혁신부문 소기업 부문 수상2002.7 주요 7개 일간지 - 2002년도 상반기 히트상품 영화관 부문 수상 (매일경제, 한국경제, 경향신문, 스포츠서울, 일간스포츠

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.24

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  의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

  병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징분당 서울대학교 병원*고객만족 병원경영 사례 - 1조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 경영의 전략적 ... 점강 점WOWTSOST*고객만족 병원경영 사례 - 1조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 경영전략의 구체적 내용① 진료서비스 질 향상③ CS경영 ... 고객만족과 의료서비스 특징1. 고객만족과 고객만족 경영의 개념2. 고객만족경영의 도입배경3. 의료서비스의 특징4.

  리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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  고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

  및 연구 목적제 2절 연구의 내용 및 연구방법제 2장 연구의 이론적 배경제 1절 서비스 경영의 개념과 전략제 2절 고객가치 창조와 서비스 경영제 3장 서비스 경영 사례제 1절 KTF ... 정립시켜야 한다.제 2절 고객가치창조와 서비스 경영1. ... ■ 서비스경영론 ■08년 10월 29일 제출고객만족을 위한 서비스 경영(KTF사례를 중심으로)□과목명:□소속:□학번:□성명:□담당교수:목 차- -제 1장 서 론제 1절 문제의 제기

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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  공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

  경영평가의 절차Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가1.고객만족평가의 의의2.고객만족평가의 기대효과3.고객만족평가의 체계1)고객만족평가의 기본방향2)고객만족도 평가모델4.고객만족평가의 ... 평가함으로써 민간기업에 대한 벤치마킹을 통해 선진 고객만족경영기법 도입과 고객중심의 경영체제 정착을 유도한다.넷째, 종래의 수동적 서비스 제공자에서 벗어나 적극적으로 고객만족경영을 ... 공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영평가의

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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  [고객만족] 고객만족경영

  따라서 우선적으로 최고경영자의 고객만족경영에 대한 강력한 열성과 의지, 그에 호응하는 관리자들의 강력한 추진력이 따라야 한다. ... 이슈가 필요했다.고객만족은 고객의 관점에서 새로운 경영시스템을 구축해 전사적으로 추진해야 한다. ... 고객불만과 고객관리IBM, 월마트 등 세계 초일류기업들은 이미 고객만족경영을 지상 목표로 정하고 고객관리를 게을리 하지 않고 있다.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.21

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  [품질경영론]고객만족경영이란?

  그러나 이와 같은 경영방식을 고집하는 기업은 고객 중심 경영의 참뜻을 이해하지 못하고 단기의 결과 내지 실적위주의 경영에 의존하여 결코 장기적인 기업 성장을 가져올 수 없다. ... 고객만족경영1. 고객의 이해(1) 고객의 정의기업의 품질은 최종적으로 고객의 구매의사결정을 통하여 이루어진다. ... 이것이 고객지향, 품질경영 지향의 원점이다.기업은 기업의 모든 역량을 고객중심으로 운영하여야 한다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.25

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  리비에라 호텔 마케팅,리비에라 호텔경영,리비에라 사회책임경영,외식개혁.고객감동,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  ★ 고객에게 감동 을 주는 서비스 ▷HOTEL RIVIERA 경영형태 2 HOTEL RIVIERA 경영철 학 참여경영 ▷ ★ 직원들의 소신과 아이디어가 반영되는 참여경영 HOTEL ... 비즈니스 고객 관광객 내부 인적 서비스 강조 ▷ 경영환경 - O PPORTUNITY 새로운 시장 확보 ▷ 보다 지속적이고 안정적인 객실 수요 확보 ▷ 직원들간의 친화력 강화 , 직원 ... 고충의 최소화 ⇒ 고객들을 향한 진실된 서비스 지 향3 호텔업의 포화상태 틀에 박힌 호텔업계의 분위기 웨딩 전문기업의 등장 ▷ 경영환경 - T HREAT 수요에 비해 호텔이 너무

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.30

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  (고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

  국민권익위원회 : ‘고객감동 M.O.R.E.매뉴얼’에는 고객응대기본예절, 상황별 고객응대요령, 고객불만 이해하기 등 고객만족 행정서비스 실현을 위한 지침들을 담고 있음? ... 현대건설 : 고객접점별 실무자 및 전임직원을 대상으로 고객만족 교육을 실시하고 고객서비스 매뉴얼 실천 교육 및 고객만족 문화개선 캠페인 실시)? ... 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내 및 의견

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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  [마케팅] 고객만족경영

  서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. ... 따라서 우선적으로 최고경영자의 고객만족경영에 대한 강력한 열성과 의지, 그에 호응하는 관리자들의 강력한 추진력이 따라야 한다.고객지향적인 철학은 최고경영진에서부터 솔선하지 않으면 결코 ... 가는 것을 뜻한다.3) 경영의 흐름변화와 고객만족경영경영의 흐름은 획득하여 기술적인 신뢰성을 높힌다음, 현지 사정에 맞는 제품을 생산하여 `CAS'를 세계적인 상표로 키운다는 계획을

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.19

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  [경영학]고객만족 경영에 대해서

  고객만족 경영을 한 마디로 요약하면 고객과 직접 제일선에서 일하는 사원과의 접점을 가장 중요한 순간으로 보고 어떻게 하면 그 순간에 고객에게 만족을 줄 수 있을까를 생각하는 경영방식이다 ... 무엇이 고객만족 경영인가?Ⅱ. 본론ⅰ. 고객만족은 위한 소비자 정책의 실패 사례ⅱ. 고객만족을 위한 소비자 정책의 성공 사례1. ... 나가는 시스템이 구축되어야 한다.넷째, 고객만족의 실천은 최고경영진(Top Management) 실천적 의지가 무엇보다 중요하다.최고경영자의 강력한 의지 없이 다만 고객 만족 실천

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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