"고객경영" 검색결과 841-860 / 139,435건

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  [산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤

  고객만족도를 향상시키기 위한 '고객중심경영'을 회사 전 구성원이 끊임없이 실천했기 때문이다.SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 ... 다시 말해 “고객은 왕이다.”라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것이다. ... 이용하도록 만들어 만족도를 극대화 시킬 수 있다.SK텔레콤은 고객중심경영을 위하여 다음과 같은 사항들을 지속적으로 실천하고 있다.첫째, 먼저 사람이 변화되어야 한다는 판단에서 고객중심경영

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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  연세대학교 21C 기술경영 기업분석 프로젝트(넥스지-고객과 시장중시)

  21C 기술경영고객과 시장중시3회사 개요넥 스 지주 갑 수78명 (09년 3월)2001.10.24인터넷 보안솔루션 개발/판매 및 서비스회사명대표이사종업원수회사설립사업분야주 소서울시 ... 제품자체에 대한 불만이 실제로 개선되기까지 오래 걸리는 것은 제품 특성상 불가피하다고 판단. 60/65수준으로 평가경영 평가 요약고객과 시장이해100 80 60 40 2073.692.355평가전 ... - 0873www.nexg.net홈페이지회사 개요구 분매출액2005년2006년2007년2008년순이익자본총계매출액 증가율ROE영업이익률부채비율당사업종평균구 분회사 개요관리본부 - 경영지원팀

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.26

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  [A+] 피자헛 마케팅전략/서론/자사분석/시장환경분석/고객만족경영/해외진출전략/경쟁사/SWOT/STP/4P분석

  피자헛의 고객만족 경영전략 추진과정1) 피자헛의 고객만족 전략2) 브랜드 백서를 통한관리Ⅵ. ... 자사분석1) 피자헛 기업소개2) 모기업 소개3) 피자헛의 로고와 컬러4) 피자헛의 기원5) 고객중심경영6) 역사Ⅳ. ... 피자헛의 약속은 우리의 장소가 바로 당신의 장소로 고객에게 가장 편안한 경험의 장소를 제공한다는 의미이다.⑤ 브랜드 서비스이는 피자헛에서만 독특한 것으로 고객이 레스토랑에 와서 드시는

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.07.12

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  [경영정보시스템] CRM 고객관계관리

  정리· 통합하여 고객활동(customer interaction)을개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식19701980……대량생산화틈 ... ..PAGE:6CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소들(기술 infra, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력,고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 ... 소개신규고객 유치에 따른 우대 정책 전달Fast Response 서비스 제공이탈방지 프로그램 시작기존 고객 뿐만 아니라 잠재 고객과이탈 고객에 대한 전략 수립도 중요신규고객재사용고객단골고객우대고객멤버고객잠재고객이탈고객고객수준시간

  리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.10.20

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  [운영관리]ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

  ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현-목차-서론-ISO 인증 현황과 인식본론1- ISO9000에 대한 이해본론 2-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성본론3-고객만족의 ... 한편 근래에 강조되고 있는 품질경영은 조직구성원 모두를 최고경영자의 경영이념으로 무장하도록 하여 조직전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 품질경영을 바탕으로 ... 그러나 품질경영 시스템을 통한 품질경영으로 기업 자체의 효과성을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 고객만족을 통해서 기업과 소비자 쌍방의 이익을 추구 할 수 있는 것이다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.12

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  [마케팅] 고객만족경영-MK사례

  고객만족경영의 정의와 목적고객만족경영이란 기업이 제공하는 상품, 서비스 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고 그 결과를 기업 전반에 확산, 적용하여 ... MK택시회사의 성공요인은 고객, 기업, 직원모두 만족할수 있게 하는 경영마인드이다.1)고객만족경영MK택시는 타회사 택시에 비해서 요금이 10%가 저렴할뿐만 아니라 승객들에게도 최상의 ... MK택시회사의 고객 만족 경영사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.2.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.17

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  [관광서비스]고객만족경영 사례 연구를 통한 미래전망

  고객만족2. 고객만족경영3. ... 고객만족경영의 전망서 론- 최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 ... 고객만족경영에 성공한 업체들의 공통적인 전략5. 내부 고객만족결론6.

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.06

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  [외식경영] ● 식음료기업의 마케팅 전략과 고객관리 ●

  고객들로 이루어지는 서비스 문화를 만들고 고객다른 제휴카드를 가진 고객님들께 할인을 해드리고 있습니다.제휴카드 할인이라는 제도로 인하여 이러한 혜택을 가진 고객님들을 잠재고객으로 놓고 ... 소다를 무료로 제공하기도 합니다.③ 돌잔치를 하시는 고객에게 이메일 전송고객관리를 위해 T.G. ... 24시간 응대서비스온라인 홈페이지 게시판에 올라온 고객의 소리를 매일 아침 체크하여 점주들에게 24시간 안에 고객들에게 답신을 올리도록 하는 것입니다.즉, 고객의 작은 소리에도 귀기울여

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.13

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  [공기업 평가][경영평가][민영화정책평가][구조조정평가]공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석

  공기업(공사)의 고객만족평가1. 고객만족평가의 의의2. 고객만족평가의 기대효과3. 고객만족평가의 체계1) 고객만족평가의 기본방향2) 고객만족도 평가모델4. ... 공기업(공사)의 경영평가, 공기업(공사)의 민영화정책평가, 공기업(공사)의 구조조정평가, 공기업(공사)의 고객만족평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 공기업(공사)의 경영평가1. 목적2. ... 고객만족평가의 실시결과참고문헌Ⅰ. 개요공기업 개혁은 여러 가지 실무적인 전문지식을 요구한다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.15

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  [A+]피자헛 마케팅전략/서론/자사분석/시장환경분석/고객만족경영/해외진출전략/경쟁사/SWOT/STP/4P분석

  피자헛의 고객 만족 경영전략 추진과정Ⅰ. 서론 및 기업 선정이유최근 가장 주목 받는 말은 웰빙, 슬로우 푸드, 그리고 건강 이 세 가지로 손꼽을 수 있다. ... 자사분석 1) 피자헛 기업소개 2) 모기업 소개 3) 피자헛의 로고와 컬러 4) 피자헛의 기원 5) 고객중심경영 6) 역사Ⅵ. SWOT 분석 Ⅷ. 4p분석 Ⅸ. STP전략Ⅵ. ... 피자헛의 고객 만족 경영 전략 추진과정1) 해외진출 필요성피자헛은개하려는 교육지책을 풀이되고 있다. [ 중앙일보 이승일 대표 인터뷰]정기적인 브랜드 이미지 조사피자헛은 세계 최고의

  리포트 | 50페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.07.12

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  고령화 시대-시니어고객 마케팅전략사례,시니어 시장 분석,국내외 시니어 마케팅 사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  고령화 시대 “ 시니어 고객을 잡아라 ”Contents 1 시니어 시장 분석 2 국내외 시니어 마케팅 사례 3 시니어 시장 진출 전략 4 시사점시니어 시장 분석 Chapter 1.글로벌소비자의 ... 정의 소비시장 규모 소비시장 분류 계층별 소비 특성 1 브랜드 충성도보다 매장 충성도 소비 경험이 오래 축적된 시니어들은 브랜드나 상점에 대한 선호가 확고히 자리 잡힌 충성도 높은 고객

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.18

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  [마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

  .….1본론고객만족경영의 개념 …………………………………….…...2고객서비스의 중요성 …………………………………….…...2고객만족경영의 원칙 ……………………………….………...7고객만족경영 ... 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산되어 ... …………………………………….…..51첨부자료서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는

  리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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  [경영]대우자동차 폴란드 FSO의 제품 및 고객전략

  분석을 통한 다양한 판촉활동 ④ 현장 밀착형 영업관리 - 고객욕구 변화에 신속한 대응 ⑤ 고객만족팀 운영을 통한 만족도 향상 노력혁신적 마케팅 전략폴란드 진출시의 문제점의 해결방안 ... 시사점대우자동차 개요1965년 신진자동차공업(주) 출발주요 연혁1972년 제너럴모터스코리아 자동차(주) 설립 →신진자동차와 미국 GM의 합작1978년 대우실업(주) 경영참여1976년 ... 대우자동차 폴란드 FSO의 제품 및 고객전략목 차1. 대우자동차 개요 및 해외진출 배경2. 폴란드 진출 이유 및 환경분석3. 폴란드 진출시의 문제점 및 해결방안4.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.07

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  이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt

  S K T고객과의 7가지 약속(참여, 배려, 나눔, 책임, 자부심, 믿음, 특권)고객만족경영체계 구축 운영 고객만족경영 전담 추진조직을 운영 ,CS경영회의를 정기적으로 개최고객만족 ... 평가601.이통사의 CMSCS의 시작은 최고 경영자의 리더쉽전사적 고객만족 경영혁신의 추진고객 관점의 성과 평가 시스템 구축고객의 소리(VOS) 대응시스템 구현사회 가치 제고하는 CS ... 이동 통신사의 고객 만족 경영 보고서목차101.이용자 현황 102.기업별 가입자100시장 현황201.SKT 202.KTF 203.

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18

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  A+ 경영혁신사례 CRM(고객관계관리) 교보생명 ver 2007

  5. 22[윤리경영부문 대상] 수상2001. 11. 14[고객만족경영 대상(2년연속)] 및 [최고경영자상] 수상2000. 11. 22[고객만족경영 대상]수상- 기업 연혁 -1980. ... 고객중심, 윤리경영, Quality 중심의 새로운 경영 패러다임을 통해 종신, 연금, 교육, 건강/상해, 퇴직, 변액 등 생명보험 전 영역에서 탁월하고 차별화된 상품을 개발해 고객이 ... 경영 혁신 사례고객 관계 관리(CRM) : 교보생명1. 고객 관계 관리Customer Relationship Management)CRM이란 고객 관계 유지이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.10

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  [경영] 삼성카드 고객마케팅 전략

  “고객이 원하는 것이 무엇일까?”맞춤형 서비스라면?(D-CARD)..PAGE:19D-CARD 전략▶ 맞춤형 서비스 전략의 장점 ... ..PAGE:1고객의 로열티를 잡아라“맞춤형 서비스”Deducatedfor you card..PAGE:2개 요▶ 카드 시장 분석▶ 자사 및 경쟁사의 경쟁력 비교▶ 카드 시장의 문제점 ... 경상가격)(단위 : 십억원)- 자료 : 한국은행, 국민카드 추정- 신용카드 이용금액은 현금 서비스 이용금액 포함...PAGE:5성장 요인▶ 정부의 신용카드 이용 장려정책☞ 개인 고객에

  리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.08.22

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  [여행사] 여행사 경영의 고객관리

  여행사 경영의 고객관리1. ... 이를 위해서는 고객의 경영상태에 관하여 평소부터 정확히 파악하고, 동시에 그 목적에 따른 적극적인 육성 지도와 원조가 필요하다.따라서 대금회수의 조사나 판매량과 재고량의 대조 등은 ... 물론 업적의 추이, 자산의 내용, 경영자의 자질, 적정규모의 분석, 입지조건의 검토, 경합관계(競合關係)의 동향 등 고객에 관한 중요한 문제에 대해서는 모든 분야에 걸쳐 조사·분석해

  리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2003.05.26

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  CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리)

  < CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) >>{◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 ... CSM의 정의고객 만족경영이란 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다 ... 「고객만족경영과 애프터마케팅」- 송용섭/중앙대 경영대학 교수. 경영학 박사I. 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management)1.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.04.28

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  [서비스경영론]내부객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례

  외적으로 경영환경의 많은 변화를 실감하게 된 작금의 현실 앞에서 고객만족경영을 지상과제로 내세울 수밖에 없다. ... 또한 고객만족경영에 있어서의 내부고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. ... 장비확보경영정책대외이미지최고 경영층의 기업 경영정책회사에 대한 소속감, 자부심, 고객 관련 기업0811.138.1261.803커뮤니케이션R²= .107 , F = 6.531**R²=

  리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.02.24

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  [경영]플래티늄 카드 소지 고객 파악을 위한 데이터마이닝

  구분함으로써 합리적인 경영전략을 수 추적하여 획득할 수 있다. ... 실시되었던 플래티넘 마케팅 활동의 성과와 성공요인이나 실패요인 등을 파악할 수 있고, 지금 영업하는 서비스의 성과를 측정할 수도 있기 때문에, 이에 대한 개선을 통해 카드회사의 경영실 ... 고객의 거래정보가 체계적으로 구축되어 있지 않으면 우량고객 관리는 불가능하다.

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.03.23

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