"고객관리센터" 검색결과 61-80 / 36,113건

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  스크릿통화 APP 화면설계서(스토리보드) 템플릿

  알림 PUSH 알림 이벤트 알림 공지사항 알림 * 도청해킹 상태 컨설팅 * 안심통화 상태 컨설팅 * 보안메세지 발송 건수 * 서비스 초대 건수 * 의심 / 위험 제외 건수 설정 고객센터 ... 보기 : ON / OFF * 잠겨있지 않을 때 알림 스타일 : 상단배너 / 중앙배너 추후 구체화 예정 * 광고 제거 , 안심통화 연구소 , 보안메세지 이중 보안 기능 등 프리미엄 고객센터 ... 보 안메세지 SMS 암호화 전송 기능 탑재를 통해 발신 / 수신자만이 암호화된 메시지를 볼 수 있습니다 . (6 자리 PIN 입력 필수 ) 고객센터 : 02-111-1111 * 공휴일

  ppt테마 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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  인천대 무역학부 유통관리론 A+(22년기준) 핵심참고자료/유통관리사2급 이론적용

  vs기존고객관리? ... 인천대 무역학부 유통관리론수업 A+ 핵심참고자료-고객자산가치 = 고객에 가치를 부여한다/ 즉, 우리가 파는 상품이 아닌 그것을 이용하는 고객에게 가치를 부여하는 것.// 마케팅 데이터베이스 ... 대개 공장이나 물류센터에 붙어 있어 중간 물류비와 유통단계를 생략하여 최저 가격으로 고객을 직접 상대하는 불황 극복용 매장이라고 할 수 있다]]]-아울렛은 공장 이나 공장 근처에서

  시험자료 | 66페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원들을 관리하는 일을 수행하는 사람들 역시 지나치게 일을 하면서 스트레스를 많이 받아서 예민한 태도를 ... 혹은 성희롱과 같은 발언을 한다거나, 물리적으로 고객과 상담원이 함께 있는 경우 폭행 등을 하는 상황에 놓였을 때 노동자가 이러한 환경에서 즉시 고객의 응대를 중지하고, 관리자와 ... 그러므로 감정노동자들이 고객들이 지나치게 과도한 것을 불필요하게 요구하는 경우 고객이 감정노동이나 폭언과 같은 가해를 하는 것으로부터 벗어날 수 있는 관리를 보장받아야 한다고 생각한다

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. ... 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 체계적으로 교육하고, 통화 품질을 관리하여 고객들의 만족도를 높이는 것이 목적이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, 두 가지 비즈니스 방식

  콜센터 기반 기업은 고객 수요를 충족하기 위해 충분한 드라이버 풀을 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 서비스 제공이 지연되거나 피크 시간대에 사용할 수 없게 될 수도 ... 여기에는 고객 정보를 보호하고 플랫폼의 무결성을 유지하기 위한 서버 용량, 데이터 관리 및 사이버 보안 조치가 포함된다. ... 이를 위해서는 효과적인 운전자 채용, 교육 및 관리 프로세스가 필요하며, 이를 통해 고객 수요를 충족시킬 수 있는 충분한 운전자 공급이 보장된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 ... 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객상호작용센터20. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  보관하역론_1. 스마트 물류센터 인증에 대한 개요 및 현황에 대하여 설명하세요. 2. KOSIS에서 물류 분야의 통계의 내용에 대하여 간단하게 설명하세요. 3. 재고관리의 ABC 분석에 대하여 간략하게 설명하세요.

  이로 인해서 물류 프로세스의 효율성과 정확성을 향상시키며 고객 서비스를 향상시킨다.둘째, 스마트 물류센터는 환경 친화적인 운영을 강조하며 에너지 효율성, 재활용 및 폐기물 관리 등을 ... 그리고 국제적으로 스마트 물류센터 표준을 제공하고 있는 조직도 증가하고 있다.스마트 물류센터 인증은 물류업계의 경쟁력을 향상시키고 고객 서비스를 개선하는 동시에 환경적, 사회적 책임성을 ... 스마트 물류센터 인증에 대한 개요 및 현황에 대하여 설명하세요.스마트 물류센터는 최신 기술과 자동화를 활용하여 물류 및 창고 운영을 효율적으로 관리하고 최적화하는 고급화된 물류 시설이다

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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  메타넷MCC

  인터넷 기반으로 운영하는 컨텍센터란 IPCC(Internet Protocol Contact Center) 단순히 고객의 전화를 받는 것에서 끝나는 것 X 기존 음성통화 중심으로 고객과의 ... 주기적으로 방문하는 고객사의 관리자가 우리 콜센터 덕분에 실적이 늘어났다는 말을 들을 때도 보람이 크다고 할 수 있습니다 . ... 그리고 제가 관리하던 파견직원과 현재 결혼 했으니 그것도 나름의 보람이라고 할 수 있네요 .3 Part ConclusionINTERVIEW 메타넷 MCC 콜센터와 텔레마케팅의 미래는

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  CRM

  콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다.2. ... 어떤 기업이든 요즘 고객서비스센터가 없는 곳이 없다. 그리고 서비스센터에 전화를 하면 친절하지 않은 곳이 없다. ... 이에 힘입어 고객 지원센터를 1996년부터 24시간 운영 , 1999년 업계 최초로 사이버 서비스 센터를 오픈하였다.이외에도 고객에게 다가가기 쉽도록 국내 최초 컴퓨터 원격진단 서비스를

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06

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  [학점은행제] 생산관리 과제

  인증평가는 3년 주기로 진행이 된다.공항철도는 최고 고객 책임자(CCO, Chidf Customer Officer) 역할을 강조하며, 콜센터, 홈페이지, 고객 모니터링단, SNS 등의 ... 같은 kt cs의 서비스 전략은 공공부문뿐만 아니라 금융, 유통 등 다양한 고객센터 운영 성과로 입증됐으며, 기존 B2B 영업에서의 Pain-Point를 서비스 품질 경영전략 수립 ... 다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ‘고객감동 VOC 3.0’ 체계를 구축해 고객의견을 빅데이터로 관리하고, 불편민원을 심사

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  ▶ 대량의 여러 상품이 물류센터에 도착하면 보관하지 않고 바로 각 매장이나 고객의 주문에 맞게 소량으로 나누어 해당 매장이나 고객에게 배달하는 것클라우드 컴퓨팅의 개념▶ 애플리케이션 ... 데이터베이스나 다른 데이터 원천에서 데이터를 넘겨받아 필요한 데이터를 추출할 수 있도록 만든 데이터 풀ERP 구축과정에서 TO-BE 프로세스 도출하는 단계▶ 설계e-CRM의 특징▶ 인터넷 고객센터에서의 ... 고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털 환경▶ 공급자가 좀 더 적극적으로 그들이 가진 상품에 대한 지식과 경험을 토대로 장래의 수요 예측에도 참여하는 것SCM

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. ... 제공하여 건강관리에 집중하도록 한 유급 건강증진 프로그램이다. ... 쿠팡은 온라인몰 부문에서 높은 실적 대비 적은 민원으로 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정되었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [웹, 서비스 기획] 스토리보드(SB) - 설계서 가이드 양식 ( PC, 모바일 포함 )

  닫기 )화면설계서 표준 단어 표기법 표준 표기법 설명 유사 단어 ( 사용 안함 ) 회원 앞선투자그룹 사이트 방문 or 서비스 이용하는 자 예외 : 배너 구성 간에는 해당 워딩 사용 고객 ... : 로고 [ 서브페이지 ] 좌측 : 햄버거 버튼 센터 : 2depth 명 우측 : 홈버튼 ( 예외 : 무료체험신청 페이지는 2depth 가 없으므로 1depth 명 노출 [ 계정 ... 랜딩페이지 , 마케팅 / 광고 영역에 경우 폰트 크기 / 색상에 제한을 두지 않습니다 .컨텐츠 영역 MO- 레이아웃 컨텐츠 영역 로고 로고 * [ 메인 ] 좌측 : 햄버거 버튼 센터

  ppt테마 | 22페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.06.02 | 수정일 2022.06.20

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  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. ... 그리고 마케팅 분야는 캠페인 관리를 지원해 고객 데이터 관리, 상품 관리, 유통경로 관리, 판촉 관리 등의 기능을 지원한다. ... 또는 과거 은행·증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화하여 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

  자기관리팀과 문제해결팀 운영을 통해 상담사 학습능력을 향상시키는 것이 특징이다.콜센터 산업은 타 산업에 비해 사람에 대한 의존도가 높고 상담사의 고객서비스가 중요한 분야로 기업의 성과에 ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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  SCM 성공 사례 분석 - 성공적인 SCM 전략을 구현한 기업의 성공 사례

  넘어서, 고객 중심의 서비스 개선, 비용 관리 및 환경 영향 최소화 등을 목표로 하고 있습니다. ... 이 회사의 전략은 고객의 요구에 신속하게 반응하고, 재고 부담을 최소화하는 데 중점을 두고 있습니다. 인디텍스는 매 시즌모 물류센터 네트워크를 구축하고 있습니다. ... 아마존 (Amazon): 고객 중심의 SCM 혁신2.1 빠른 배송 및 편리한 반품아마존은 세계 최대의 전자상거래 기업으로, 고객 중심의 철학을 바탕으로 SCM(공급망 관리)에서 혁신적인

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  전략을 구성하는 다양한 판단기준을 함께 고려해야 함.3) 고객 상호작용센터(CIC; Customer Interaction Center)- 협업 CRM시스템 관점: 고도화된 콜 센터 ... 관점에서 통제 운영해주는 시스템으로 인식되어야 함(1) 협업 CRM 시스템의 목표: 콜센터, 고객서비스, 대면/비대면 접촉 채널 등 고객 상호작용 센터의 기능이 궁극적인 지향점→ ... 관점: 제품 운송 체계나 계약관리, 품질보증, 서비스 부문의 계획,필드서비스 자동화(F과의 지속적인 관계유지16 고객자산가치는 고객생애가치(Customer Lifetime Value

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  )▶이메일 응답(E-mail Response)●콜센터를 통한 고객서비스3.고객상호작용센터-특징? ... 고객관리 채널의 통합조정? ... 정보를 포함2.VOC 관리의 기대효과-고객 불만/클레임에 대한 신속하고, 정확한 대응-고객의 니즈 파악-내부 업무 프로세스의 개선-기업 이미지 개선3.VOC 관리 프로세스4.VOC

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  참고문헌KBS 뉴스, 고객 상담 엿듣는 '모니터링'…“상담원 감시·고객 감청”, 20189.12.24.정흥준, 콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 참고문헌I.서론최근 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)의 중요성이 높아지면서, 이처럼 고객과의 관계를 효과적으로 진행하기 위하여 고객

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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