"콜센터직원" 검색결과 721-740 / 2,945건

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  감정노동자,감정노동자의 개념,감정노동의 종류,감정노동자 스트레스

  감정 노동자 인식하기감정노동자 인식하기 항공기 객실 승무원 홍보도우미 및 판촉원 콜센터 상담원 통신서비스 및 이동통신기 판매원 의사와 간호사 음식 , 서비스 관련 직종 연예인 관련직종 ... 개인적인 해소법 무료 심리 상담 치료 직장 내 직원들을 위한 개인적인 공간 마련 스트레칭 시간 마련 기업이 마련해주는 해소법감정노동자들이 겪는 스트레스의 원인 1. ... 일상 생활으로까지 스트레스가 연장된 기분이었습니다 . ( 메가박스 티켓 판매 아르바이트생 ) 고객에 의한 스트레스만이 아닌 직원들의 이중적인 면모때문에 힘들었어요 . ( 카페베네 아르바이트생

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.06.29

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  위메프 소셜커머스 시장 현황과 타개 전략

  기업 내부분석 : 가치사슬분석 지원적 활동 – 인사관리 질적인 직원 평가 콜센터 직원 증가 500 명 → 1000 명 직원 증가 빠르게 증가하는 고객 대비개발팀 운영 : 고객이 다양한 ... 기업 내부분석 : 가치사슬분석 주 활동 – 유통 경기 광주시에 6000 여 평의 물류센터와 미국 내 캘리포니아 , 오레건 , 뉴저지에 물류센터를 두고 있다 물류센터2. ... 기업 내부분석 : 가치사슬분석 지원적 활동 – 기업의 하부구조 자본조달직원 평가 기준 : 매출액 등의 정략적 수치가 아니라 CS 이입률 , 배송기간 , Q A, 파트너 사 만족도 계약

  리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.09.20

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  CJ 대한통운 서비스마케팅 전략

  – ⑤ 현장 직원 교육 기업선정이유 기업소개 서비스 소개 7P’s 분석 업계 실태분석 기업의 대처 결과 및 성과 시사점 및 결론 1 5 초 더쓰기 운동 2 콜센터 직원 교육 3 복장 ... 직원 참가자 집하장 직원기업선정이유 기업소개 서비스 소개 7P’s 분석 업계 실태분석 기업의 대처 결과 및 성과 시사점 및 결론 7P’s 분석 – 과정 일반접수 과정 1 일반접수 ... 의뢰 ( 고객센터 , 홈페이지 ,SMS 문자 , 스마트폰 App) 2 상품포 장 3 택배사원 방문 4 기업선정이유 기업소개 서비스 소개 7P’s 분석 업계 실태분석 기업의 대처 결과

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.07

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  서비스 품질관리 갭모형 사례

  라면을 제대로 못 끓였다는 이유로 여승무원을 폭행한 사례, 콜 센터에 전화해 막무가내로 자신의 요구사항을 들이밀고, 욕설 및 인격 모독하는 사례 등 주변에서 흔하게 가시화되는 유통 ... 또한 직원이 서비스를 행함에 있어 적합한 직원인지를 최우선적으로 살피고 더불어 팀워크를 높임으로써 높은 생산성의 조직을 형성하는 것이다. ... 즉, 직원이 서비스 설계를 숙지하지 못하거나 이를 올바르게 이행하지 않음으로 인해 발생하는 갭이다.‘2011년 삼성 as직원과 고객 간의 커뮤니케이션 실패’로 인해 종업원과 고객 간의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.05.28

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  본인이 관심있는 자원봉사 단체를 한 곳 선정하여 조사하시오.

  전략 수립, 자원봉사공유축제 개최, 홍보역량 강화- 온라인플랫폼 운영: 온라인플랫폼 구축 및 운영, 뉴미디어 활성화, 콜센터 운영- 민간풀뿌리 단체 역량강화: 풀뿌리단체 프로그램 ... 추진: 임직원 소통구조 개선, 직원 자기개발 지원, 직원 동아리 활성화, 혁신경영활동 진작 및 실행사업 전개- 직원역량강화: 전직원 요구 역량 표준화 관리, 정기적인 최신교육 진행 ... 서울시 자원봉사센터 주요사업내용3. 노원구 자원봉사센터 주요사업내용4. 자원봉사센터의 주요사업내용 비교Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.18

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  워커힐호텔의 고객관계관리

  호텔의 궁극적인 목표인 1:1 고객 서비스를 위해 끊임없이 계속 개선되어야 하는 과제이기 때문이다.콜센터는 현재 예약정도만 이루어지는 차원에서 운영하고 있다. ... 변부장은 “앞으로 콜센터가 생기게 되면 CRM 추진을 위한 기본적인 틀이 완성되는 것”이라고 평가했다.변부장은 “ 워커힐호텔은 1978년 신관을 오픈할 당시에도 객실이 600여개에 ... 워커힐호텔은 CRM이 직원들에게 익숙해지고 정착할 수 있도록 기획팀과 마케팅 등 부서가 주도해 작업을 해나가고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.28

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  한국 사회의 갑질문화 고찰 및 해결방안

  이미 대한민국에 콜센터 등의 서비스직을 위한 산업안전보건법 개정이 올해 4월 17일에 이루어졌다. ... 비슷한 사례로, 스노우폭스 도시락 카페 김승호 대표는 “우리 직원이 고객에게 무례한 행동을 했다면 직원을 내보내겠습니다. ... 롯데 그룹은 직원들을 위해 ‘당신 마음 다치지 않게’라는 진상 고객 대처용 매뉴얼을 발간했다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.28

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  CRM 특징, 필요성, 사례 분석

  데이터분석능력데이터마이닝을 이용하여 다양한 데이터분석 능력을 수행효과적인 시스템과 점차 통합·연계되는 추세에 있다.3) 협업 CRM (collaborative CRM)협업 CRM 시스템은 콜센터 ... 고객이 제주오토하우스에 도착하면 서비스 담당 직원이 직접 짐을 받아 옮겨주는 서비스이다.② 개인 맞춤형 ‘인지서비스’고객의 이용패턴을 기반으로 한 개인 맞춤형 ‘인지서비스’ 단기렌터카 ... 고객상호작용센터는 기업의 모든 고객접점채널들을 전사적인 CRM 전략을 바탕으로 관리 및 운영하여 고객과의 모든 상호 작용을 총괄하는 역할을 담당한다.6.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.23

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  간호관리 순천향대학교병원 신규간호사 유도훈련 프로그램 기획보고서

  병원위치 및 구조ⅰ) 위치(1) 원내 셔틀 운행 시간표ⅱ) 본관10층재활치료실, 콜센터, 시설팀9층신경외과 병동8층정형외과 병동7층정형외과, 성형외과, 재활의학과 병동6층외과 병동5층소화기암센터 ... 간호부 소개 --------------------------------------- 5ⅰ 간호부 추진 사업ⅱ 간호부 위원회ⅲ 간호부 직원 복지 --------------------- ... 환자 확인지침 수립 : 동영상 제작2) 소독물품 유효기간 및 주사술기 모니터링3) 안전사고 예방을 위한 워크숍 개최4) 부서 Emergency kit 관리 및 모니터링5) 간호부 직원

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.03

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  노인학대의 원인과 이를 예방하기 위한 방안

  전문기관에서 시설학대 현장조사 시 지방자치 단체 담당자의 동행을 요청하면 의무 동행하도 록 하며, 유관 기관(학대전담경찰, 지자체)과 상담전화(노인학대상담전화 1577-1389, 보건복 지콜센터 ... 이러한 시설학대의 범위에 기초하여 노인을 주 대상으로 하는 시설장과 직원, 관리 감독의 책임이 있는 지방자치단체(보건소 포함), 건강보험 공단 직원, 서비스를 이용하는 노인과 가족에 ... 시설에 대한 정기 모니터링(인권 실태 점검)을 의무적으로 실시하고, 국민건강보험공단 의 장기요양사업 및 요양병원 담당 직원을 신고 의무자로 추가해야 할 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.08.26

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  (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

  사회적으로 무시당하고 차별당하며 쌓인 고통과 분노를 풀 곳은 서비스를 제공하는 콜센터 직원이나 힘없는 아르바이트생인 것이다. ... 직원부터 최고의 수준으로 대우해줄 때 고객에게 비로소 최고의 서비스를 제공할 수 있다. ... 미국의 종업원과 소비자의 관계여기서 미국의, 직원과 고객의 관계에 대해서 소개하고 싶다. 고객보다 있다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.05 | 수정일 2019.03.07

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  지역사회복지실천영약(부평구 자원봉사센터)

  운영지원 협의체 구성 및 자문단 운영- 오프라인 홍보: 홍보마케팅 전략 수립, 자원봉사공유축제 개최, 홍보역량 강화- 온라인플랫폼 운영: 온라인플랫폼 구축 및 운영, 뉴미디어 활성화, 콜센터 ... : 임직원 소통구조 개선, 직원 자기개발 지원, 직원 동아리 활성화, 혁신경영활동 진작 및 실행사업 전개- 직원역량강화: 전직원 요구 역량 표준화 관리, 정기적인 최신교육 진행, 자원봉사 ... 유관기관 공조 네트워크를 통한 사업추진(4) 조직경쟁력 강화- 시민감동경영: 시민감동 경영체계 개선, 고객지향적 조직문화 및 지속적인 고객관리, 직원 CS역량강화 활동- GWP 추진

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.08.20

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  현대사회 노인문제와 노인복지법 제정의 필요성에 대해 서술 하시오

  가스누출, 화재 등 위급상황이 발생했을 때 신속히 대응하기 위한 응급안전돌봄 서비스- 주변 사람과 관계를 회복하기 위한 친구 만들기- 민간단체나 정부가 운영하는, 자원봉사자 또는 콜센터 ... 직원과 연결해 주는 사랑 잇기 사업 등2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  최근에는 CRM에 고객 콜센터, 소셜 서비스 등을 부가한 프로젝트 또한 창출되고 있으며 대량 마케팅과 방적으로 팔리고, 수익이 쌓이기만 한다는 일반적인 배급의 관계에 놓여있었다고 볼 ... 있어 가치를 창출할 수 있도록 하는 장기적이며 지속이 가능한 고객관계를 구축할 수 있는 데에 초점을 맞추고 있다(노규성, 조남재,2010) CRM은 고객 수익성을 우선하고 있는데 콜센터 ... 모색중이며, 쇼루밍, 모바일 사용증대와 O2O 등의 다각화된 이용자 환경에 대응할 수 있는 서비스 또한 제공해나가고 있다.인터파크는 2002년부터 CRM을 강화하기 위해서 6명의 직원에서

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.13 | 수정일 2018.09.14

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  국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리

  열렬한 증오* 콜센터 모니터링 방법① Recording Monitoring 상담원이 알지 못하게 상담내용을 무작위로 추출, 녹음해 평가② Remote(Silent) Monitoring ... 권위로 작용하는 상황* 의사교류 분석· 상보교류 : 보내는 메시지에 대하여 예상대로 반응이 되돌아옴 (자극 반응)· 교차교류 : 예상하며, 목표는 우선순위에 따라 할당돼야 함* 콜센터 ... 항공, 화물운송, 호텔서비스 샵Ex.병원, 수리센터높음대량(대중) 서비스Ex. 도소매, 금융업, 학교 등전문 서비스Ex.

  시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13

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  <독서감상문6> 언어의 온도 - 이기주

  최근 사회적 문제로도 거론된 적이 있는 콜센터 직원들의 고충 또한 이러한 부작용의 대표적인 예가 될 것이다. 문득 어릴 적 한 번 쯤 들어본 적 있던 이야기가 생각났다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.04.17 | 수정일 2023.05.31

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  페덱스

  콜센터로 들어오는 모든 전화 , 팩스 등을 통해 고객과 접촉하는 순간부터 각종 데이터들은 거점센터에 통합 관리되고 , 이러한 정보를 기반으로 리서치 센터에서는 고객들에게 직접 전화하여 ... 페덱스 Fedex 서비스소 개① Door to Door 서비스 작은 서류에서부터 대형 화물까지 전화 한 통이면 FedEx 직원이 직접 픽업하여 전세계 220 여 개국으로 운송 , 통관까지 ... 접촉했던 직원들의 특성에 대한 다양한 조사활동을 진행하고 있다 . (1) 고객만족경영2 ) QAT(Quality Action Team ) 다양한 고객접점에서 정보가 정확하고 일관되게

  리포트 | 37페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.04.10

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  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  직원의 불만을 제기하는경우(“콜센터 직원들 왜 이렇게 불친절해요~”/“콜센터 상담원 통화가 왜 이렇게 어려워요”)상황 Case 4콜센터 관련응대..PAGE:27현장서비스 직원 상황별 ... 행동들을 보일 경우상황 Case 3현장서비스직원에 관련된응대..PAGE:26현장서비스 직원 상황별 응대 접점■ 유형1 콜센터 직원의 불친절한 응대 내용을 방문한A/S직원에게 콜센터 ... 접점* 이부분이 없는 접점은기본접점내용만 있는 경우..PAGE:5현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 1단계표준접점 1.첫 전화 응대 (고객방문일정잡기)(콜센터에 AS가 접수된 후

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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  4차 산업혁명과 위기의 마케터 (필립 코틀러 마켓 4.0 중심)

  브랜드 # 물리적 매력 / 지성 / 사회성 / 감성 / 인격성 / 도덕성 핸드백에서 꺼내는 클림트 명화포장 디자인 진통제 , 펜잘 큐 ® 미래를 선도하는 지적인 매력 , Tesla 콜센터직원과

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.11.08 | 수정일 2019.04.26

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  정보처리기사 실기 업무프로세스(2017~2019년 기출문제) 요약집

  소비자들이 제품 또는 서비스에 접촉하게 되는 극히 짧은 시간 동안 이라도 브랜드와 기업에 대한 좋은 인상을 가질 수 있도록 만드는 마케팅기법이라 할 수 있다.VOC : 관리 시스템 콜센터에 ... 매출액, 순익 등 과거의 결과물인 재무지표에만 의존해 왔던 기업성과 측정에 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표로서 고객(고객만족도, 신규고객창출), 내부프로세스(혁신, 운영), 학습(직원역량

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.28

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