"콜센터직원" 검색결과 641-660 / 2,945건

• 

  (방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

  부산의 남부 경찰서는 이에 대해 콜센터 직원을 상대로 업무 방해 및 공갈 미수를 한 A씨를 구속했다. ... A씨는 콜센터 직원에게 '당신들 밑에 있는 직원들 다 와있습니까, 어떻게 하시겠어요'등의 협박을 통해 이장으로부터 자비 150만원까지 받아내는 약속까지 하게 된 경위다. ... 힘없고 고스란히 피해를 받을 수 밖에 없는 약한 아르바이트생이나 콜센터 직원에게 그동안 쌓인 이른바 억울함을 푸는 것이다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.04 | 수정일 2019.03.06

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리-콜센터 성과 향상과 측정

  전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 이러한 절충형 작업조직의 콜센터는 고용관계의 특성이 다변화하고 있다는 추세를 보여주는 것으로 따라서 단순히 정보통신사회 내 콜 센터 직원들의 생산성만을 감시하기 보다는 그들이 희망요소와 ... 서론콜센터(call center)는 컨택센터로서 [한국고객센터산업연구소] 콜센터는 고객의 전화 통화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어있는 중추적인 장소로 정의되어있으며, [

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.09.26

  다운로드 장바구니
• 

  무인콜센터 업체 검토

  한국에 콜센터 직원이 50만명이고, 시장규모는 20조원, 성장률은 7%에 달한다.해결되지 못한 이슈가 있다.. 텔레마케터(상담사)들의 낮은 임금. 감정노동으로 인한 스트레스. ... 무인콜센터 업체 검토1. 대화 서비스콜센터가 과거에는 고객불만 해결이 목표였다.지금은 고객의 목소리를 듣는 채널이다. ... 새로운 세상이 열린 것이다.기존 콜센터 업체인 ‘메타넷’은 비대면 trend(untact) 전략을 강조한다.인터넷 은행, 증권사 등에 비대면이 허용되면서 콜센터의 중요성으 더 커지고

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.19

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리)당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.목차.a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 출처 및 참고자료a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가.콜센터 산업은 떠오르는 새로운 사업이며 다른 산업에 비교할 때에 인적 자원에 의존하는 비율이 높다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.07.06 | 수정일 2018.10.24

  다운로드 장바구니
• 

  현대중공업 쇼핑몰 제안서

  고객관리 콜센터 - 현대중공업 전용 콜센터 운영▶ 고객접점에서의 고객감동 실현을 위한 고객의견 정성처리 - 상담 직원 현대백화점 서비스 아카데미 정기 교육 참여 - 24시간 3교대 ... 현대중공업을 위한 전담자 배치회원 및 임직원[현대중공업][현대중공업 특가 쇼핑몰][현대중공업 전담]실무 담당자콜센터 매니저SCM 담당자▶ 고객사 실무자 요청사항 ▶ 고객 컴플레인 처리 ... 쇼핑몰 개요상품관리1콜센터 운영물류센터 이용시스템 관리전담팀 운영사후관리 및 분석23567Infra 기반위의 서비스 지원배송관리 운영지원41-3.

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.05.23 | 수정일 2020.12.17

  다운로드 장바구니
• 

  서비스경영/서비스운영관리 기말고사

  , IT 원격지원 등오프쇼어링의 이점1) 현지 임금이 저렴하여 경비를 줄일 수 있다.ex)미국 콜센터 직원과 인도의 콜센터 직원의 임금을 비교하면 약 6배의 차이를 보인다.2) 현지에서 ... 집중하기 위해 비핵심 특정 업무를 외부에 맡기는 것(느슨한 가이드 강도)예) 경비, 청소 등- 오프쇼링 : 국외 외주인건비 문제나 자원 확보 등의 이유로 외주를 외국에 주는 것예) 콜센터 ... 조직의 정상에 위치해있고, 최고경영자를 포함한 나머지 임직원들은 접점직원 서비스를 지원하는 역할을 수행한다.서비스 점점에서 서비스 제공자는 고객에게 서비스를 제공하고, 고객은 서비스를

  시험자료 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

  다운로드 장바구니
• 

  실리콘밸리를 그리다 서평

  콜센터 인권침해에 대한 기사에서 KB국민은행 콜센터 직원들은 근무시간 중 화장실 사용 시간을 포함한 '이석시간'(자리를 뜨는 시간)을 하루 30분으로 제한 받는다는 내용을 읽은 적이 ... 이 콜센터의 한 팀은 보통 10명 내외로 이뤄져 있는데, 팀원들 중 화장실을 두 명 이상 한꺼번에 갈 수 없는 규정도 존재하며, 실제로 이 때문에 질환을 얻은 직원들도 많다고 했다. ... 직원들의 행복욕구 충족에서 오는 듯 하다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.31

  다운로드 장바구니
• 

  (성,사랑,사회 B형) 여성의 노동이 왜 종종 낮은 평가를 받을 수밖에 없는지, 그런 평가를 가능하게 하는 사회적 맥락

  그 1%에 해당하는 사람들은 관리자로서 콜센터 부서를 총괄하는 남자 직원일 뿐이다. 부서는 콜센터일 지라도 직접적인 감정노동자로서 나서지 않는다. ... 무보수 노동에서 벗어나 가족 돌봄 노동이 사회적으로 관리가 필요함을 알리는 바라고 생각한다.4) 감정노동 - 콜 센터 근로자콜센터 근로자들은 99% 여성이다. ... 왜 콜센터의 업무는 여성들이 도맡게는 노동 중 하나라고 생각한다. 우리는 여기서 ‘감정’은 눈에 보이지 않기 때문에 평가 절하된 것이라고 생각할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.17

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리시스템(CRM),고객관계관리란,CRM시스템의 역할,고객관리소프트웨어,운영적 CRM과 분석적CRM

  고객 서비스 모듈 콜센터 , 헬프데스크 , 고객지원팀의 효율성을 더욱 높일수 있는 정보와 도구 제공 . ... 특정고객의 니즈 및 관심을 충족시킬수 있는 제품및 서비스를 설계하며 교차판매기능을 지원 * 교차판매 : 고객에게 보완 제품을 마케팅 하는것 고객관리소프트웨어운영적 CRM 영업자동화 콜센터 ... ERM 모듈 Employee Relationship Management 목표설정 , 직원성과관리 , 성과기반보상 , 직원 교육등 직원과 관련된 이슈를 다루는 소프트웨어 고객관리소프트웨어영업자동화

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.08.22

  다운로드 장바구니
• 

  종합사회복지관 사례관리, 문제사정-계획

  및 상황에 대해 알아보기 (1577-1000)1-2) 건강보험공단에 사정을 설명함1-3) 분할납부요청 또는 소득수준에 따라 차등납부되는지 또는 기타 해결방법을 알아봄(정부민원안내콜센터110 ... 서초구청 1직원 1후원 구좌갖기 운동을 내담자와 연계1-1) 내담자 집주변의 관공서(주민센터, 언남 중고, 우체국, 119)와 주변 가게들을 연계1-2) 파지 30kg 확보2-1) ... -6) 기타 정보를 얻음3-1) 서초구청 1직원 1후원 구좌갖기 운동 담당자와 상담(복지정책과)2.

  리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.16

  다운로드 장바구니
• 

  택시 서비스마케팅 TAXI SERVICE

  택시의 경우 콜 센터 직원의 태도Contact Person (visible actions)미터기 작동 시작 택시 내부의 위생상태 운전기사의 옷차림미터기 종료'예약접수 Pick up ... 파악콜 센터 GPS 시스템 네비게이션목적지, 최단경로 탐색 수시로 다른 고객 위치 정보 제공받음카드 계산기 잔 돈요금 제시 다양한 지불 방법 CASH/ CREDIT or BUS CARDThe ... employ cycle of Failure - The customer cycle of failure 낮은 직무수준과 복리후생 서비스 보다는 원칙을 고수하는 기업 높아지는 이직률 직원에

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.04.07

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동과 감정적 부조화에 따른 문제에 대한 보고서

  또 김태흥 감정노동연구소장에 따르면 A/S 직원은 마사지 숍에서, 마사지 숍 직원은 백화점에서, 백화점 직원은 A/S 센터에서 화를 내거나 진상을 부리는 것 같은 ‘감정노동의 폭탄 ... 제대로 된 대응을 하지 못하고 있었던 것으로 나타났다.감정노동의 대표적인 직무는 항공 객실 승무원, 홍보 도우미 및 판촉원, 통신서비스 판매원, 음식서비스 관련 관리자, 고객 상담원(콜센터 ... 특히 감정노동자의 경우 콜센터 상담원, 경비원, 유통업체 판매원 등으로 소비자에게 서비스를 제공하고 그들을 만족시켜야하는 ‘의무’를 가진 존재처럼 인식되기 때문에, 그들이 제공하는

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.09.17 | 수정일 2019.09.19

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?‘정보의 산업화’가 구현되는 대표적인 신산업부문의 하나로서 일컬어지고 있는 콜센터는 민간?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.01.13 | 수정일 2018.10.24

  다운로드 장바구니
• 

  비즈니스 아웃소싱 플랫폼 업체 검토

  금융회사를 상대로 콜센터와 우편물을 아웃소싱하는 업체에 대해 알아본다.2. 콜센터 아웃소싱 업체2.1. ... 개요업체의 슬로건은 Total CRM Solution을 제공하는 컨택 센터다.. 콜센터를 컨택센터라 한다. 콜만 받는 게 아니라 채팅도 받고, 문자를 보내기도 한다.. ... 콜 센터는 전화를 '거는' 아웃바운드, 전화를 '받는' 인바운드가 있으나, 결국은 고객관리를 위해서다.업체는 콜센터 아웃소싱 선두 기업이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.02.08

  다운로드 장바구니
• 

  6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

  ’ 6 시그마 ’ 운동을 전개 국내 최대 고객기반을 갖춘 시장 선도 카드사로서 글로벌 회사로 도약하기 위해 고객만족 경영에 박차 전사적으로 실시하는 6 시그마 전략과제와 연계해 콜센터의 ... 따로 만드는 등 고객맞춤형 명세서를 제작 ⑤ Verify : 이후 다시 소비자 만족도를 조사한 결과 , 새롭게 만든 명세서 만족도가 82% 로 높아졌고 , 명세서 불만사항에 대한 콜센터 ... 고객들이 기분 좋게 받을 수 있도록 만드는 방법이 없을까 ” 라는 프로젝트 선정 ② Measure : 신한카드 명세서에 대한 고객만족도 조사 기존 명세서에 만족 하는 고객 74% ( 콜센터에

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

  다운로드 장바구니
• 

  한국사회문제E형 2017-한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 한국사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.-한국사회문제E형 2017학년도 1학기 중간과제물(한국사회 노동현실의 문제점)

  등 콜센터 직원에 대한 부당한 대우에 대하여 고발하는 내용이 담겨있었다. ... 사례2014년 XX기업의 콜센터에 근무하던 직원이 유서를 남기고 스스로 목숨을 끊은 사건이 발생하였다. ... 이에 XX기업은 콜센터 직원에 대한 업무환경개선과 복지향상에 노력하겠다고 발표하였다.3) 백화점 판매원의 감정노동 사례백화점 판매사원들은 하루에 수많은 고객들을 상대하면서 고객들의

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2022.08.19

  다운로드 장바구니
• 

  서비스경영 성공 사례 쿠팡 PPT

  고객 서비스 강화 365 일 콜센터 운영 • CS 강화의 일환 ( 업계 최초 365 일 콜센터 운영 ) • 4 개의 콜센터 , 300 여명 규모 ( 티몬의 약 2 배 ) • 고객의 ... 조직문화 프로그램 소개 굿모닝 쿠팡 : 월 1 회 부서별로 돌아가며 경영진과 함께 출근하는 직원들을 격려하고 응원하는 행사 쿠요 일 : 한 달에 한번 특별한 목요일 . ... 부서별로 평소하고 싶었던 활동을 함께하며 즐겁게 팀워크를 다지는 시간 메이크프렌즈 : 타 부서 직원들과 점심을 먹 으 며 다양한 미션을 즐기고 친목과 유대관계를 강화하는 시간04 성공요인

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.07

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동자 클라이언트 사례를 통한 개인 대상 사회복지실천기술

  CT의 주체성을 인정한 측면적 도움이며 기관의 기능을 중시한다.위의 개인대상 사회복지실천의 이론을 염두 해둔 체 대표적인 감정노동자인 콜센터 직원으로 일하고 있는 직원을 대상으로 사회복지실천을 ... 이십대의 고졸 여성으로 콜센터 6개월 차라는 기본정보 외 고객에게 폭언을 당한 정황 등 주요문제를 파악하였고 우울감 극복을 위한 동기와 의뢰 이유와 기본적인 가족관계까지 파악하였다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.31

  다운로드 장바구니
• 

  빅데이터

  이미 많은 기업의 HR부서들이 인재의 능력과 빅데이터 분석결과를 적절히 고려하여 조직 인사 관리를 효과적으로 하고 있다.제록스(Xerox)는 빅데이터를 활용하여 콜센터의 직원이직률을 ... 다양한 소스에서 얻은 직원 정보 데이터를 분석함으로써, 직원들의 낮은 조직몰입도에 대한 원인을 좀 더 정확히 파악할 수 있었으며, 이를 개선하여 직원들의 몰입도를 높임으로써 이직률을 ... 이상 단축하는 효과를 볼 수 있게 되었다.셋째, 제록스(Xerox)빅데이터는 기업의 인력 활용을 최적화시킨다.데이터는 인사 담당자들이 적재적소에 인재를 배치할 수 있도록 도와주며 직원들의

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.29

  다운로드 장바구니
• 

  방통대 보건교육 감정노동자의 스트레스 관리

  감정노동자의 사례와 스트레스 분석1) 콜센터 직원들의 스트레스 원인2) 콜센터 직원들의 스트레스 실태3. 스트레스 보건교육 방법1) 사내 교육 사례2) 정부 교육 사례4. ... 감정노동자의 사례와 스트레스 분석1) 콜센터 직원들의 스트레스 원인감정노동자에 속한 콜센터 상담원들은 심각한 심리적 스트레스로 우울증을 겪고 있는 것이 대부분이며, 불합리한 상황에서도 ... 성욕 등이 떨어지는 등 다양한 증상으로 나타난다.2) 콜센터 직원들의 스트레스 실태상담원들의 대부분의 언어는 “죄송합니다 고객님.” 이 한마디로 모든 것을 대변할 수 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.07.12

  다운로드 장바구니