"병원CS교육자료" 검색결과 1-20 / 297건

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  화면에도 가능한지 간호 전산 문의 CT 검사 전 주의사항 안내 미흡에 대한 민원 # 담당 간호직원은 CT 검사 전 주의사항 안내에 대해 구두 안내와 동시에 진료안내문에 명기하도록 교육 ... 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서요” “네 , 아직 많이 힘드시죠 ? ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  제안- 직원 전체 서비스 기본 매너 교육, 마인드 교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육.접점별 상황예시접점중요성응대법주요법칙전화상담첫 접점. ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가? ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요? ... 간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도333출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가? ... 접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도332출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋은가?

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  병원내 친절 교육(CS)자료

  이미지 구축◎친절교육의 효과? ... ◎개요병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. ... 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.23

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  병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

  병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란? ... - 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스 2. 서비스 마인드란?

  노하우 | 46페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.03.25

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  CS 교육자료,세대별 바로 알기

  2020 상반기 CS 교육 - 밀레니얼 세대 바로 알기Word cloud 소통 , 이해와 공감 , 존중 배려세대별 특성을 반영한 조직 관리적 접근 PowerPoint Designer ... 2020 상반기 CS 교육 - 밀레니얼 세대 바로 알기Word cloud 소통 , 이해와 공감 , 존중 배려세대별 특성을 반영한 조직 관리적 접근 PowerPoint Designer

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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  긍정적인 마인드 CS 자료(병원/병동)

  긍정적인 마인드 소속 : ( 입력 )목차 긍정의 효과 긍정적인 마인드 사례 긍정적인 마인드 갖기칭찬이 사람에게 긍정적인 효과를 나타낸다는 용어 1968 년 로버트 로젠탈 교수 초등학교 대상으로 실험 . 지능검사를 실시한 후 지능검사와 상관없이 무작위 20% 의 학생을 ..

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  병원 CS 교육

  병원 CS 교육목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4. ... ^병원 CS 교육목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4.

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.16 | 수정일 2020.04.10

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  (민간)자격 요건: 병원코디네이터 및 CS교육 30시간 이상 수료한 자지식진료 접수 지식개인정보보호에 관한 지식해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식병원 내 CS(고객만족) 지식병원조직 ... 응시자격으로 ‘병원코디네이터 및 CS교육 30시간 이상 수료한 자’이면 모두가 병원코디네이터 자격시험에 응시가능하다. 병원코디네이터의 조직도6부장병원경영기획총괄관리자? ... 협력병원 진료예약 기술33. 팀워크 향상 프로그램 기획 능력34. 직원CS 교육 기술35. 의료 서비스 마케팅에 대한 지식5. 윤리적 고려5.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 : 인사하기)- 행복라운지 행사 안내- 권역응급의료센터 질향상 위원회의 환자 만족도 관련 회의시행○ 첨부자료- 권역응급의료센터 질향상 위원회 회의록 ... 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31○ 결과○ 문제점 분석○ 개선활동- 민원내용 반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 ... - 민원내용 반영 (의료진 불친절)하여 지속하던 CS 교육활동 강화- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(눈마추고 설명하기/경어사용/Smile again)고객만족도 향상을

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  [간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

  매 인계시간마다 환자와의 의사소통에 대한 주의사항을 반복적으로 교육한다.4. 매 달 의사소통, 병원CS 특강을 실시하고 1년에 최소 1번은 참석하도록 한다.5. ... 간호진단부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호의미있는자료S:- “담당간호사가 와서 설명해준다더니 왜 아무도 안 오나요?” ... 부착한다.5-2) 병동별로 과 특성에 맞는 수술, 시술에 관한 안내문을 제작하여 병실마다 배포하여 언제든 환자가 볼 수 있게 한다.5-3) 병원 홈페이지에 수술/검사 전ㆍ후 처치,

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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  [간호관리학] 병동의 환경 및 병원의 각종위원회

  교육위원회 손위생 모니터링 병동게시판 교육자료 준비 신규교육자료 개정 ( 병동 매뉴얼 개정 ) 부서 컨퍼런스 진행 2. 질향상위원회 QI 활동 업무개선활동 3. ... 간호서비스향상위원회 목적 간호현장에서의 CS 교육을 지속적 반복적으로 실시하여 고객만족을 위한 기본소양을 습득하고 따뜻한 마음과 행동을 실천하여 간호이미지를 향상시키고 고객에게 전문인으로서 ... 기능 간호부서원의 인사에 관한 사항 간호업무의 교육 , 행정에 관한 제반사항 효율적 간호 관리를 위한 대책 기타 병원에 협조해야 할 사항I. 간호부 제위원회 2.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.10

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  간호관리학 A+자료 조직문화보고서, 조직문화란?, 조직변화란?, 사례, 느낀점

  ‘HOPER’ 캠페인서울성모병원에서는 병원에 근무하는 구성원들의 고객중심 마인드를 고취시키고 긍정 조직문화 구축에 기여하기 위해 CS교육체계 운영 및 조직문화 개선에 힘쓰는 중이다 ... 신입직원을 대상으로 가톨릭 영성에 기반한 CS교육을 실시하고 있으며, 2019년부터 신입간호사 대상 교육과정을 셀프리더십 함양 과정으로 개선함으로써 신입간호사들의 조직 적응과 몰입도 ... 이 같은 프로그램에 참여하는 직원들을 대상으로 정기적으로 교직원 만족도 조사 등을 통해 구성원의 니즈를 파악하고 병원의 조직문화 개선 활동의 근거자료로 활용하고 있다.앞서 말한 서울성모병원의

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  간호학과 레포트, OO병원 20기 신규 간호사 유도훈련 계획안

  CS 교육목적 : - Nice Nurse 프로그램을 통하여 대상자와 라포를 형성할 수 있다.- 이미지 메이킹을 통하여 병원 이미지에 맞는 간호사로성장하여 간호사로서의 가치를 높일 수 ... 수간호사님박00 수간호사님특별강사 김00님(Nice Nurse프로그램)소요시간8시간 (9시-17시)단계시간학습내용세부계획내용자료 및유의점도입08:30명찰, 단체복, 간식 제공- 단체복을 ... 자기소개목적 : 교육 전 동료 간 자기소개를 통하여 친밀감을 형성하고자신이 추구하는 간호상에 대하여 발표함으로써재사회화의 차이를 줄일 수 있다.내용- 조원에게 자기소개하기- 조 이름

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.13

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  간호관리학, 조직문화와 조직변화사례 보고서, 경력개발제도 조직변화 사례 서론본론결론

  ‘HOPER’ 캠페인서울성모병원에서는 병원에 근무하는 구성원들의 고객중심 마인드를 고취시키고 긍정 조직문화 구축에 기여하기 위해 CS교육체계 운영 및 조직문화 개선에 힘쓰는 중이다 ... 신입직원을 대상으로 가톨릭 영성에 기반한 CS교육을 실시하고 있으며, 2019년부터 신입간호사 대상 교육과정을 셀프리더십 함양 과정으로 개선함으로써 신입간호사들의 조직 적응과 몰입도 ... 이 같은 프로그램에 참여하는 직원들을 대상으로 정기적으로 교직원 만족도 조사 등을 통해 구성원의 니즈를 파악하고 병원의 조직문화 개선 활동의 근거자료로 활용하고 있다.앞서 말한 서울성모병원의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.20

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  신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

  신라호텔 + 4P 자료조사I. ... 헬스장은 특히 그동안 서비스계통 종사원들의 열악했던 복지실태와 관련 타 호텔에도 적잖은 영향력을 끼칠 것으로 보임(5) 의료비 + 기타 복지이밖에도 호텔신라는 직원들이 몸이 아파 병원에 ... Service Process(1) 자체 개발 품질관리 시스템고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. ... 외부고객 만족 방안1) 1 : 1 온라인 문의 소통창구 개설쿠팡에서 외부 고객들의 고객 만족을 위한 CS활동으로 진행 중인 1 : 1 온라인 문의가 가능한 고객센터를 병원에 적용할 ... Anderson, Fornell, and Lehmann(1994)은 스웨덴의 고객만족조사에서 얻은 자료를 분석한 결과 고객만족이 기업의 투자수익률에 영향을 미치며 이런 수익성에 대한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  A+ 보장 간호관리학 레포트 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서

  외래만족도 조사를 자체적으로 실시해 공유하는가 하면 환자 응대 매뉴얼을 따로 만들어 정기적으로 의료진 교육을 하는 수준이었다.경상도 한 상급종합병원 관계자는 "CS교육 필수 과정에 ... 환자경험을 추가해 교육하는가 하면 관련 자료도 만들어 내부 인트라넷에 공유하고 있다"라면서도 "병원의 전력이 코로나19 백신접종과 환자 치료에 집중돼 있는 상황이라서 평가 하나하나를 ... 즉, 종합병원 이상 의료기관에 입원한 환자 중 코로나19 환자에게는 전화조사를 하지 않는다는 것이다.평가 대상이 확대된 만큼 의료기관도 평가에 대비하고 있지만 기존 CS 정책에서 크게

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.01.24

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  임상간호 질관리 사례 (QI활동)

  CS 마인드 부족CS 보다 업무자체에 치중하게 되는 근무 환경, 환자 응대 기본 매뉴얼 부재, 교육 부족개선전략? ... 투약 확인 → 교육자료 개발 게시활동의 효과? ... 논문 및 관련 자료 검토3. 호스피스 돌봄 지침 개발 및 교육 시행?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.17 | 수정일 2019.11.29

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