"서비스 품질경영" 검색결과 881-900 / 49,854건

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  데밍, 쥬란, 크로스비의 품질경영철학

  성취해내야 하는 품질특성들을 잘 구분하여 소비자의 기대를 넘어서는 품질의 상품과 서비스를 창출하는 데에 있다. ... : 제품과 서비스의 개선목적을 끊임없이 창출해야 한다. ... Juran의 경영철학2.1 쥬란의 품질개념2.2 품질삼분법3. Crosby의 철학3.1 크로스비의 품질개념3.2 품질경영의 절대 4원칙Ⅲ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.04.20

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  한국 다국적기업의 해외시장 진출 과정을 아래 4가지 주제로 분석하시오

  기업에서 생산하는 재화나 서비스가 소비자들을 만족시키기 위해서는 물론 품질 수준을 높이는 것이 첫 번째이다. ... 것이 결코 쉬운 일은 아니었다.2) 왜 실패했는가현대자동차가 미국 시장 진출 초기에 실패를 거두었던 이유는 판매량은 늘었으나, 품질과 서비스는 미국 현지 시장의 소비자들이 원하는 ... 하지만 현대자동차가 이러한 조치를 시행한 것은 품질 경영을 지속적으로 수행하면서 자사의 품질 수준에 자신감을 갖게 되었기 때문이다. 2005년 현대자동차에서는 미국 앨라배마주에 첫

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  품질관리의 발전(통계적 품질관리, 종합적 품질관리, QC서클, ZD운동)

  다시 말해 이 관리기법은 표본추출에 의해 이루어진다.통계적 품질관리는 품질을 측정하고 평가하는데 아주 유용한 기법으로써 품질경영의 기본적인 도구이며, 품질을 향상하기 위해 모든 경영자들이 ... 요컨대 TQC란 품질관리와 경영관리의 양 측면을 조정 ? ... TQM은 고객을 중요시해서 품질을 과거쳐럼 생산자가 결정하지 않고, 제품과 서비스를 직접 사용한 소비자가 결정한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.15

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  리엔지니어링과 리스터럭처링에 대해서 각각 내용을 숙지하고 정리해서 제출하세요

  먼저 전사적 품질관리는 기존에 적용되던 고객지향의 품질활동을 경영활동에도 적용하여 마케팅, 노사관계, 엔지니어링, 자금, 서비스와 같은 경영활동 전반에 적용하는 것이다. ... 경영환경 대응 전략현재 시장에 노출되어있는 경영혁신의 기법들은 크게 전사적 품질관리(TQM), 리엔지니어링, 리스트럭처링, 벤치마킹, 다운사이징 등이 있다. ... 이러한 리엔지니어링의 목표는 비용감소, 시간단축, 간접비 감축, 하청업체 관리, 조정과 업무연계, 문제점의 해결, 고객서비스 등의 기업에서 행해지는 프로세스의 효율성, 효과성 증대이다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  안정되고 조화로운 업무환경- 분석형: 업무 품질&정확성 높이고자 기존환경 안 신중히 일함. 중요한 지시, 기준에 관심. 세부사항 관심. ... 인적의존성- 판매목적으로 제공되거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동,편익,만족 ->"마음의 개선, 필요성에 대한 인식을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 ... 극대화가 최우선목표- 서비스 = 판매수단_"서비스 삼각형" karl Albrecht(전략) (직원) (시스템) 사람인식 객관적으로.★★- 주도형(권위형): 결과 성취 위해 장애 극복

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

  하향확장- 초기에는 고품질, 고가 제품, 차후 저가 신제품 추가2. ... * 마케팅의 과정마케팅 목표 마케팅 기획분석 목표시장선정 제품 포지셔닝 마케팅 믹스 개발(4P; 제품, 가격, 유통, 촉진) 마케팅 활동* 전사적 마케팅: 조직의 최고경영자를 포함한 ... 것- 가격 자체는 유지한 상태에서 수량 또는 품질을 조정하여 가격상승의 효과를 노리는 경우3) 준거 가격- 소비자들이 제품가격의 높고 낮음을 평가할 때 비교기준으로 사용하는 가격-

  시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.02

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  무역학개론_글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지를 들고 시사점을 제시하시오.

  서론글로벌 기업은 전 세계적으로 활동하며 다양한 제품과 서비스를 소비자에게 제공한다. ... 품질 관리 강화: 존슨앤드존슨은 제품 안전성을 높이기 위해 원재료 검사와 품질 관리 절차를 강화하였다.3) 시사점? ... 그러나 이러한 과정에서 제품의 결함이나 서비스의 문제로 인해 소비자에게 손해를 입히는 경우가 발생할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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  28_발표자료_DFSS란 무엇인가 및 적용사례분석

  증가라는 성과를 달성하게 된다.[10]6시그마를 경영혁신 전략적인 차원에서 살펴보면 6시그마는 1987년에 미국의 Motorola 사에서 혁신적인 품질 개선을 목적으로 만든 기업 ... 경영전략이다. ... 간접 프로세스를 재구축하거나 서비스 상품 및 서비스 프로세스 디자인에 활용될 수 있도록 개발되었다.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.31

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  [사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  개선해 나가는 경영기법이다. ... 그리고 서비스품질은 구성 차원별로 사용자의 서비스에 대한 만족도 평가에 미치는 영향력이 각각 다를 수 있다고 보는데, 이러한 품질적인 차원들과 서비스 만족도의 관계는 서비스 영역과 ... 따라서 해당 서비스의 고객 만족도를 높이기 위해 서비스품질을 구성하는 여러 가지 요인과 다차원적인 영역 중에서 어떠한 서비스 품질 분야가 서비스 이용자의 만족도에 더 중대한 영향을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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  백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안 [생산관리]

  제품 및 서비스의 요구 : 가격, 품질, 요구되는 고객화의 정도 등 제품이나 서비스 속성2. ... 그 중 핵심역량에 대해 설명하자면, 핵심역량이란 경영진이 전략을 수립하는 과정에서 고려하는 기업 고유의 자원과 강점을 말한다. ... 품질3. 일관 된 품질 ? 품질4.

  시험자료 | 7페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.01

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  우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI,

  고객만족도 조사주제: 우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI, 글로벌 경영대상, 국가브랜드경쟁력지수, 지속가능경영지수, 국민사랑 고객감동브랜드대상 ... 또 고객의 입장에서도 시장에서 경제 주체들이 제공하는 재화나 서비스의 품질이 과거에 비해서 크게 상향평준화되어 있기 때문에, 여러 가지 정보를 사전에 미리 찾아보아서 최대한 손해를 ... 이러한 양측의 이해관계를 충족하기 위해서는 사전에 품질을 어느정도 가늠해볼 수 있는 지표가 필요하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  (절차서) 내부심사 절차서

  적용 범위"㈜회사명에서 취급하는 원료 및 제품의 개발, 입출고, 제조공정, 재고관리, 운송 및 서비스를 포함한 경영시스템의 효율성과 적합성을 평가하기 위해 실시하는 내부심사 활동에"적용한다 ... 한다."5.3품질팀장은 매년 정기 내부심사 시기를 결정하고 차년도 경영검토 및 운영계획 수립 時 경영대리인의 승인을 득한 後 내부심사 계획서를 작성한다.6. ... .9.3최종적으로 시정조치가 완결이 되면 품질팀장은 경영대리인에게 보고하고 경영검토 회의 時 논의될 수 있도록 한다.서식 번호CI절차서내부심사개정번호 :0페이지 :5/ 510.

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  병원경영학 ) 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  공격형은 혁신을 통해 새로운 시장을 개척하는 경영전략이고, 방어형은 이미 존재하는 시장에서 가격 경쟁과 품질 경쟁을 통해 우위를 차지하려는 경영전략이다. ... 즉 새로운 시장을 개척하지도 못하고, 기존 시장에서 가격 경쟁이나 품질 경쟁도 명확히 수행하지 못한 채 다른 기업의 행동에 맞추어 경영을 수행하는 수준밖에 되지 않는 것이 바로 반응형 ... 이렇게 2차적으로 시장에 진입하면, 분석형 전략을 사용하는 기업은 우선진입자인 공격형과 가격경쟁이나 품질경쟁을 통해 우위를 차지하려 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.21

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  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  서 론식스시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법이다. 원래는? ... 이를 위해 기업은 적극적으로 제품의 제조품질 및 서비스, 사무부문의 품질향상에 집중하고 실수나 비효율 등 기업경영의 방해물을 제거해야한다. ... 다른 품질경영관리기법인?

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.16

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  [A+++ 생산관리 과제] 식스 시그마 사례연구 보고서 제출

  이에 한국철도공사는 민간 경영 체제의 도입과 서비스 혁신, 책임 경영의 구현을 위해 본격적으로 식스 시그마를 도입하게 된 것이다. ... 한국철도공사는 1994년 이래 철도 설비의 품질 관리와 고객 만족 경영을 통하여 이미지를 개선하곤 하였다. ... 이전의 시대에서도 이런 기법들은 다양하게 활용되고 있었으며 불량률 제로 운동, 총체적 품질의 경영기법과 품질의 부분을 함께 강화하기 위한 목적으로 두고 있는 여러 기법에 따라서 이

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.30

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  서비스마케팅 국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례, 대학교 과제

  서비스경영학회지 , 20(5), 69-92 최승근 . (2012). 스타벅스 커피 , 경주에 드라이브 스루 매장 오픈 . ... 카페베네는 ‘ 고객 ’ 이 아닌 ‘ 카페베네 ’ 를 위한 경영 을 이어갔고 , 스타벅스는 ‘ 고객 ‘ 의 니즈 를 지속적으로 파악하고 다양한 서비스를 출시해나가고 있다 .우리는 잠깐 ... SST(Self-Service Technology) 의 서비스품질 및 지각된 가치가 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 : 스타벅스 사이렌 오더를 중심으로 .

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념

  종합 품질 경영 즉 Total Quality Management의 의미를 담고 있다. ... 이 때 품질관리에 차질이 생기지 않도록 주의해야 하는 특성이 있다.3) TQMTQM은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적 노력을 강조하는 경영 전략으로 ... 유형 대상에 대해 품질을 측정한다면 서비스 산업은 무형의 서비스에 대해 품질을 측정하는데 이는 서비스를 제공받는 고객 인지에 대해 측정하기 때문에 서비스 품질의 정교한 측정도구가

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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  [학점은행제] 경영통계학

  이처럼 과거와는 다르게 양보다는 질을 추구하게 되면서 품질은 기업에서 필수적인 요소가 되었다. 이로 인해 나오게 된 것이 품질경영 혁신기법인 6 시그마(σ)인 것이다.2. ... 연구개발 성과의 활용도를 높이고 판매 서비스를 향상시키는 등 단기적으로 시행할 수 있는 과제부터 수행하였다. ... 이 때 철강업계에서 전 세계는 합병을 하는 등의 방법으로 기업을 통합하여 대형화 시키는데 급급했었던 것과 달리 포스코는 경영의 질적 수준을 발전시켰던 것이다.제품 품질 불량을 최소화시키는

  리포트 | 2페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.11.04

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  따라서 조직 내 구성원이나 선배에게서 떠나 Off-JT를 통한 일반적인 서비스 및 제품품질의 중요도와 의의를 학습함으로써 궁극적으로 품질 및 기능향상에 기여하고 고객가치를 실현시킬 ... 수산업 조직이 지닌 고객 불만과 관련된 문제 점검기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. ... 서론수년 전부터 기업에 있어 핵심인재 확보가 기업 경영의 핵심 키워드로 떠오르며 국내외 기업차원은 물론 범국가 차원의 핵심인재 유치를 위한 인재전쟁이 벌어지고 있는 형국이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10

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  최고의 성과를 이끄는 기적의 업무력-최종평가_20문항_2000원

  (5점)①가치=품질*서비스/원가*시간②가치=서비스/원가*시간*품질③가치=시간 *서비스/원가* 품질④가치=품질*서비스 *시간 /원가매뉴얼 작성 순서로 올바르게 짝지어진 것은? ... 비정상적인 상태 하에서 이루어지는 경영활동을 전제로 한다.④원가는 경영목적에 관련되는 것이다.혁신의 전략적 의미 중 시간 자원에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ... (5점)①원가란 일정한 경영급부를 산출하기 위하여 과거나 미래에 사용되는 경제가치를 화폐액으로 표시한 것이다.②원가란 경영활동과정에 투입하여 사용 또는 이용되는 경제가치이다.③원가란

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.08.03

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