"고객접촉점서비스사이" 검색결과 41-60 / 2,748건

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  포스트 코로나 시대 다양해지는 DIY 상품들

  이런 사람들을 위해 소매점이나 가게 등에서는 고객들이 직접 방문하지 않아도 집에서 제품을 만들어 이용하고, 식당 메뉴 조리 키트를 구매해 집에서 직접 만들어 먹는 등 나름대로의 자급자족 ... 경향이 사람들 사이에 생겨나고 있습니다. ... 포스트 코로나 시대, 다양해지는 DIY 상품들포스트 코로나 시대, 이제는 이전 기사에서도 많이 언급해왔듯이 저접촉, 비접촉, 언택트, 노터치 등 생활 속 타인과의 접촉을 최대한 줄이려는

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.13

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  서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

  서비스스케이프서비스가 제조업과 구분되는 가장 중요한 차이점 중의 하나는 프로세스에 고객이 참여한다는 것이다. 따라서 서비스에는 고객과의 접촉이 일어나기 마련이다. ... 고객에게 가치를 창출하는 효과적인 서비스 시스템을 구축하려면 서비스 접점에서 고객의 경험에 영향을 미치는 여러 요소들 사이의 관계를 고려해야 한다.서비스스케이프란 Service와 scape의 ... 고객이 서비스 제공자와 접촉하여 서비스에 대한 인상을 얻게 되는 사건을 서비스접점(service encounter) 혹은 진실의 순간(moment of truth)이라 하며 이 서비스

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

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  생산운영관리 과제(서비스 설계, 서비스 설계 고려요소)

  이 본고에서는 “제공자와 고객 사이에서 품질과 상호작용을 향상하기 위해 사람, 커뮤니케이션, 인프라, 서비스 등을 구성하는 물질 요소들을 계획하고 조직하는 활동”라고 정의할 것이다. ... 서로 간의 공동 참여를 통해 서비스 성과물이 전달되기 때문에 서비스 현장에서 공급자와 수요자의 접촉이 중요하다. 접촉 안에서 오류가 발생하면 기업 이미지가 크게 하락할 수 있다. ... 느낌을 예측할 수 있는지도 함께 결정하여야 한다.2. 2 서비스 설계 고려할 점2. 2. 1 서비스 설계 고려할 점고객은 본인의 요구를 100% 만족시켜주기를 기대한다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2022.04.23

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  예절의 덕목을 기반으로 한 리더십 성공사례를 살펴보고 자신의 구체적인 실천방안을 제시하시오.

  그리고 고귀한 정신으로 고객에게 직접 봉사할 수 있는 것은 고객과 접촉하는 지점에 있는 직원들이다. ... 항공사 생산성과 관련된 그의 철학은 '최저 비용으로 서비스를 제공하되 고객을 가장 고귀한 정신으로 대하는 것'이다. ... 직원들은 조직으로부터 이러한 지원을 받기 때문에 고객에게 서비스를 제공하는 방법과 아이디어는 항상 새롭고 기성품입니다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.08

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  스포츠 마케팅과 미디어란 과목에 과제물로 자신이 경험한 서비스를 바탕으로 한 논술식 글입니다.

  그리고 다른 고객과의 접촉을 의미합니다. ... 다른 고객과의 접촉은 대부분 리뷰를 통해 이뤄지며, 이는 앞서 말한 서비스 제공자와의 접촉 측면에서 서비스 기대치를 충족시키는 것이 중요합니다. ... 이 기대치는 소비자들 사이의 입소문과 그 서비스에 대한 과거의 경험으로 이루어집니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.07

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  [마케팅원론] 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례

  인적판매란 사람이 직접적으로 고객과 접촉하여 단기성 판매를 주로 하는 것을 의미하는데, 이는 단기성 판매를 주로 하는 만큼 물건을 판매한 이후 고객에 대한 관리나 제품에 대한 고객의 ... 이는 스타벅스의 한정판 제품을 가진 것이 고객들 사이에서 품위와 감성으로 느껴지게 한 마케팅 사례로 볼 수 있다. ... 스타벅스는 계절별, 이벤트별(벚꽃 시즌, 밸런타인데이, 화이트데이, 크리스마스 등) 고유 상품(MD)들을 판매하는데, 항상 판매하는 것이 아니라 시즌에만 판매하기 때문에 고객들 사이에서

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.26

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  기업가정신및창업기초 기말고사 시험 족보 (51문제 모음집) (A+ 맞았어요)

  51)나는 누구이며,우리회사는 무엇인가2)고객이 갖는 불편한 점은 무엇인가3)제품 및 서비스 설명4)고객과 시장에 대한 이해5)기술의 산업파급효과28.다음중 창업자가 피해야 할 유형이 ... 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,5. ... 중요한 것은 프로토타입 만들기이다(5) 린 스타트업에서 중요한 것은 고객과의 접촉이다.13.

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.10.12

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  원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

  말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. ... 최대한 검증한 다음 해결 방안을 확정한다4) 채널은 세분화한 고객들을 집중적으로 접촉할 방법을 제시한다5) 비용구조는 여러 가지 상황을 반영하여 작성하는 것이 좋다5. ... 제공하는 것이다 05) 제품 다각화는 목표고객을 넓힐 수 있다는 점에서 기업 성장에 도움이 된다 O4.

  시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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  마케팅 관리론

  종업원과 이를 받아 소비하는 고객 사이에 직접적인 접촉이 일어나게 되는 경우가 많기 때문에 내부고객에 해당하는 종업원들의 만족도를 높이는 일이 무척 중요하게 된다. ... 만족으로 이어지는 중요한 통로를 마련하였다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.2. ... 즉, 고객을 만족시키기 위해서는 제품의 질이나 가격 등의 요소들에 신경을 써서 외부고객을 만족시키는 것도 중요하지만 외부고객과 직접 접촉하여 상품을 판매하는 영업사원이나 상품을 직접적으로

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.19 | 수정일 2023.10.03

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털 환경▶ 공급자가 좀 더 적극적으로 그들이 가진 상품에 대한 지식과 경험을 토대로 장래의 수요 예측에도 참여하는 것SCM ... 구축정보기술로 인한 기업내의 직무변화▶ 자율성과 책임의 증대▶ 직무수행의 시, 공간적 확장▶ 참여와 민주적 직무수행CRM의 기능들 중 고객서비스와 지원▶ 원스탑 고객 정보 지원▶ 다양한 ... ▶ 공급망 전체를 하나의 통합된 개체로 본다.▶ 총체적 물류비 감소와 고객서비스 강화를 목적으로 한다.▶ 정보의 공유와 프로세스 혁신을 꾀한다.제조업체의 경우 Out bound SCM에

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  유통의 중요성과 전략

  코로나19바이러스 사태로 인한 유통 관련 현황1) 소비 위축소매는 최종 고객에게 원하는 제품과 서비스를 판매하는 행위로 제조, 소매, 고객에게 전달되는 소매 업태라고 할 수 있다. ... 예로는 보석상과 할인점 등이 있다. ... 이후 언택트는 접촉의 최소화를 목표로 하고 있기 때문에 접목된 기술의 첨단 여부를 떠나서 사람의 접촉을 생략하는 비대면 및 비접촉의 속성을 지닌다.이와 더불어 4차산업혁명시대의 ICT

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.23

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  방통대 e-비즈니스

  이때 제품이나 서비스를 구매하는 고객은 대개 인터넷을 통해 제품을 주문하고 배송을 받는 것이 일반적이다.전술한 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교해보면 다음과 같은 차이점을 발견할 ... 비용이 절약된다.네 번째로는 상호작용의 측면으로 전통적인 비즈니스에서는 판매원과 고객 사이의 대면 상호작용이 이루어진다. ... 이러한 비즈니스 모델에서는 굳이 물리적인 접촉 지점이 필요하지 않으며, 주로 온라인으로 제품과 서비스 및 A/S를 제공한다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.22

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  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  불평과 서비스 회복을 관리하는 것진실의 순간(moments of truth): 고객만족이나 불만족은 고객과 조직 사이의 모든 상호작용인 진실의 순간 동안 발생한다.ex) 예약, 비행기표 ... 고객에 진심으로 헌신하는 것2. 품질 고객접촉을 확실하게 하는 것3. 고객접촉 종업원을 선정하고 개발하는 것4. ... 종업원 스스로 문제점을 파악하여 시정조치를 취하도록 유도4. 품질향상 결과의 평과와 포상5.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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  [생산관리 A+] 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

  이어진 제품과 서비스는 실제로 대부분의 제품에 서비스 요소들이 함께 포함되어 있지만, 분명 이 둘의 사이에는 뚜렷한 차이점이 존재한다. ... 서비스의 경우에는 제품에 비해 상대적으로 고객과의 접촉하는 시간이 많고 반응이 즉각적으로 오고가기 때문에 주기의 4단계 중 도입기가 굉장히 중요한 부분을 차지하며, 도입기에서 성장기로 ... 제품은 소비를 위해 고객에게 내줄 수 있는 디지털 유형 또는 물리적인 것인 반면 서비스는 실제로 만지거나 볼 수 없는 무형성을 의마하며, 고객의 요구에 대한 기술과 전문 지식을 반영한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.29 | 수정일 2024.01.03

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  사례관리의 필요성에 대하여 논하시오

  ), 사회망 그리드(social grid)사정- 일반적 정보, 접촉일시(ct.와 부수적 인물), 욕구 사정, 자원 사정, 요구 ㆍ 자원의 균형 사정, 장애물 사정 등.- 서비스 협상 ... 위한 메커니즘으로 묘사했다.한국사회복지협의회(1994)는 복잡한 원인은 복지와 의료, 건강 사이의 독립적인 제도를 없애고 다양한 지역사회 자원을 어려운 고객에게 연결하고 관리하기 ... 모방과 의료, 건강 사이의 독립적인 시스템을 없애고 가족으로서의 역할을 계속한다.

  리포트 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.08.31

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  [한국방송통신대학교] 2022년도 2학기 일본학과 현대일본경제의이해 중간과제물 A+ (성적우수졸업)

  점에서의 소비수준 정도를 연령별, 재화서비스별로 설명하시오.(6점)문제3: 코로나 감염증의 자녀양육 가구에서의 교육보육 지출에도 큰 영향을 미쳤는데, 그 영향은 균일하지 않으며 소득 ... 다만 2020-21년 사이에 식재료의 지출 증가폭이 줄어드는 반면 조리식품의 증가폭이 확대되고 있다. ... , 21년의 자녀양육 가구의 교육보육지출 동향2)소득계층별 교육보육지출의 특징문제4: 코로나 감염증 후에는 사람과의 접촉을 피하는 생활 스타일이 정착하고 음식이나 식료품의 수요에도

  방송통신대 | 3페이지 | 11,000원 | 등록일 2024.05.02 | 수정일 2024.05.07

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  방통대,글로벌스타트업마케팅,교재5,6,7,8장 요약, 본인생각 서술(서비스마케팅,문화마케팅,온라인마케팅,감성마케팅)

  서비스 마케팅은 생산, 소비자의 직접적 접촉이 이루어져 소비자가 직접 참여하기에, 생산자와 소비자 사이 협력 능력이 필요하다.고객의 의사결정에 영향을 통제할 수 있는 4P(Product ... 서비스는 크게 두가지 갈래로 나누는데 기본서비스, 보조서비스로 나눈다. 기본서비스는 고객의 니즈를 충족시키는 것을 의미한다. ... 보조서비스는 기본서비스의 이용개념을 넘어 확장적인 의미로, 고객의 니즈 충족 뿐 만 아니라 보조적인 서비스 이용의 편리를 이루기 위한 활동이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.29

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  사회복지조직의 업무환경을 개선할 수 있는 실질적인 방안을 구체적으로 제시하시오.

  그 구조적 관계는 개인과 개인 사이에 형성되는 것이 아니라 지위와 지위 사이에서 형성된다. 반면 비공식조직은 자연 발생적이며, 빈번히 접촉하는 소수의 직원들로 구성된다. ... 따라서 클라이언트에 직접 접촉하게 되는 인적관리는 사회복지서비스의 효과성을 좌우하는 것이므로 인적자원관리의 효과적인 방법으로서 특별히 중요한 것임과 동시에 위에 거론한바와 같은 문제점을 ... 사회복지조직이 다른 조직과 다른 고유의 특성은 변화되어야 할 속성을 가진 클라이언트와 직접 접촉하는 활동, 서비스를 받는 클라이언트의 복지를 보호하고 증진하도록 사회로부터의 위임,

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.23

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  [사이버스페이스문화와인간관계] 3,4,5,6,7,11,12주차 요약본(A+)

  *I’m wondering-인터넷 상에서 서핑을 하면서 필요로 하는 정보를 찾는 것과 온라인 게임에서 아바타를 조종해서 보물을 찾는 것은 어떤 공통점과 차이점은 무엇일까? ... 과업 전이성: 사용자가 과업을 수행하면서 시스템과 사용자 사이에 통제권을 유연하게 주고 받을 수 있게 하여 준다. ... 와 사람간에 발생하는 일련의 작용과 반작용의 절차*상호작용과 인터페이스-상호작용: 입출력 장치를 매개로 해서 컴퓨터와 사람이 주고 받는 일련의 의사소통 과정-인터페이스: 사람이 접촉하는

  시험자료 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.10 | 수정일 2024.02.29

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  홍보론 ) 마케팅 PR(MPR)의 기능 이해하기 - 현대 사회에서 마케팅 PR의 필요성을 설명하고 마케팅 PR의 기능을 자세히 설명하시오.

  또, 광고 활동이 전무하는 등의 광고 활동이 거의 없는 상태의 특정 상품을 소개하는 기능을 수행하여 상품의 가치 부가적 차원에서 고객 서비스를 제공하여 브랜드와 고객 사이의 관계를 ... 문영숙(1997)은 광고 활동만으로는 소비자와의 접촉에 한계가 있으며 광고 이외의 커뮤니케이션 수단으로 접촉점을 만들어내여 친밀감을 높여야 한다고 했다. ... 마케팅에는 시장평가, 고객 세분화, 제품개발, 가격정책, 유통, 서비스, 소비자 광고, 판매촉진, 세일즈 등이 있으며, MPR에는 제품 퍼블리시티, 스폰서십, 특별 이벤트, 공공 서비스

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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