"고객접촉점서비스사이" 검색결과 21-40 / 2,748건

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  코로나19사태 인천공항과 창이공항 방역서비스

  기내식 제공 시에는 위생장갑도 착용한다.또한, 기내 서비스를 단순화하여 객실 내 상호 접촉을 최소화하는 등 규제 요건을 준수하고 있다.① 싱가포르항공 케어 키트고객의 건강을 위해 마스크 ... 고객과 직원사이에 투명 보호막을 설치했으며 높은 위생 기준을 적용해 청결하게관리하고 있다.③ 키오스크: 고객은 직원과의 대면을 최소화하기 위해 셀프 체크인키오스크를 이용하게 끔 하고 ... 싱가포르에서 출발하는 경우 앱을 사용하여 모바일 탑승권을 생성하실 수 있고, 일부 공항에서는 셀프서비스 키오스크에서 수하물 태그를 출력할 수 있다.③ 기내 면세점 사전 구매기내 판매가

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.15

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  직접 경험한 서비스에 대한 평가 및 보완책 제시

  이 상황에서 문제점은 서비스 조우 상황에서 시설과의 접촉 측면이 불만족스러웠다는 점과 다른 고객과의 불가피한 접촉이 불편했다는 점이다. ... 그런데 당시 고객의 입장에서 방문한 레스토랑의 새 아르바이트생은 아직 교육이 덜 되었는지 질갭 모델에서 GAP3, 서비스 세부화와 서비스 전달 사이에 차이가 있었다고 설명이 가능하다 ... 다음으로 다른 고객과의 접촉으로 인해 불편 사항이 발생할 때는 물론 이를 미연에 방지하는 것이 가장 중요하긴 하겠지만 사후에라도 민원을 넣는 등의 방식을 취해야 할 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 6,500원 | 등록일 2020.10.27

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  유통업 서비스 경영에 대한 고찰

  례카페테리아 서비스 라인보험회사병 원소매점도매업자문제점하나의 서비스 스테이션에서 다음위치로의 업무균형서로 빈번한 대면접촉을 필요로 하는 종업원의 배치환자 각각에 따라 다른 서비스의 ... 지점의 품질일관성 유지가 곤란 품질통제 방법: 서비스 요원의 훈련, 명백한 절차, 기술과 서비스 범위의 제한, 직접감독 등 고객의 기대와 경험사이의 잠재적 차이 해소차별화 전략(계속 ... 전략의 접근법 무형적 요소의 유형화 무형적 서비스에 유형적 요소 첨가: (예) 호텔-호텔이름이 새겨진 무료화장도구 제공 표준제품의 고객화 표준화된 접촉을 활용하여 적은 비용으로 고객에게

  리포트 | 211페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.17

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명

  시사점고객 가치는 가능한 대안과 비교했을 때 해당 제품이나 서비스가 고객에게 얼마나 가치있는지에 대한 인식으로 고객이 자신의 지불 금액에 비췄을 때 혜택과 서비스를 받았는지의 느낌 ... 고객코스트2. 고객코스트 유형3. 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. ... 이러한 제품과의 접촉과 과정 전체로 확대 시 고객은 다양한 형태의 시간적, 정신적, 육체적 비용을 치르게 된다.이러한 관점에서 고객 코스트의 4가지 요소와 구체적 사례에 대해 설명해

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션) 의 개념, 전략 및 배달의 민족 성공사례

  특성이 유기적으로 결합되어야 한다.Keller(2001)의 IMC 믹스 결정 모형은 다양을 높이기 위한 마케팅 커뮤니케이션은 소비자에게 효과적으로 도달할 수 있는 다양한 소비자와의 접촉점 ... 이전의 전통적인 마케팅 전략은 품질과 가격만을 앞세워 표적고객에게만 구매력을 호소하여 그 한계점이 정점에 이르면서 기존 고객의 이탈현상이 나타났을 뿐 아니라 잠재고객과 현재의 이해 ... 소비자 혹은 구매자에게 보이는 제품 혹은 서비스의 모든 정보들을 관리하는 과정으로 다양한 마케팅 커뮤니케이션을 긴 시간 동안 모든 고객 즉, 충성고객을 포함한 잠재된 고객에게까지 정보

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.08

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  일반환경과 업무환경에 관하여 논하시오

  따라서 직원-고객 관계의 특성과 품질은 조직의 성공 여부를 가늠하는 중요한 요소들이다. 이는 사회복지단체가 휴먼서비스라는 점에서 가장 두드러진 특징이다. ... 모든 사회복지 업무는 사회복지 전문가와 고객 사이의 관계에서 이루어질 것이다. ... 사회복지단체란 전문지식에 의존해 고객과 직접 접촉하기 때문에 전문적 권위와 자율성을 보장하는 조직이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.04

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  국제경영학 ) 언택트(untact)의 의미 설명, 언택트 시대에 성장가능성이 높은 산업, 기업 등에 대해 자유롭게 논하시오

  기업들은 빠르게 고객의 요구에 부응하기 위한 조치를 취했고, 식료품점, 식당 및 기타 필수 비즈니스는 비접촉식 지급 옵션을 채택하게 되었다. ... 코로나 바이러스의 결과로 신체 접촉에 대한 우려가 고조되고 있다는 점을 고려할 때 비접촉식 지급 옵션을 장기간 채택할 가능성이 더 높아 보인다. ... 예를 들어, 온라인 식료품 서비스는 이미 활기를 띠고 있으며 코로나 19는 많은 슈퍼마켓 소매상들이 선호하는 적시 물류에 내재한 약점을 드러냈을 수도 있지만, 기업들이 그러한 취약점을

  방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.21 | 수정일 2023.07.19

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  A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

  잘못된 프로세스는 팀 사이의 상호작용에도 불구하고 부정적인 고객 경험으로 이어진다. ... 시스템은 고객 서비스 프로세스를 효율적으로 만들지만, 고객이 원하는 인간적 접촉과 이해가 부족할 수 있다. ... 이러한 인식을 개선하려면 아래 내용을 대응해야 한다.- 프로세스 결함프로세스 결함은 마케팅과 영업에서부터 고객 서비스에 이르기까지, 고객과 조직이 접촉하는 거의 모든 지점에서 발생할

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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  [태권도승단] 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략

  서비스는 고객의 개별적인 욕구에 맞추어 고객화 하고 마케터는 고객과 접촉하면서 그들을 머물게 할 수 있는 방법을 찾아내며 이에 통하여 마케터와 고객 사이에 사회적인 관계가 형성된다. ... 보험 산업을 중심으로 한 ‘고객-기업’관계에 관한연구에서 고객의 변화하는 요구를 평가하기 위해 그들과 접촉하는 행동, 고객의 기념일에 카드나 선물을 제공하는 행위, 고객과 개인적인 ... 분명한 사실은 지도자가 어떠한 지도 유형을 가지고 있느냐 하는 것은 수련생지도방법 및 수련생의 경기력 발휘에 미치는 영향이 크다는 점이다.(2) 교육환경스포츠 소비자의 입장에서 우수하고

  리포트 | 23페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.25

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊Cold Call이전에 일체의 접촉이 없었던 고객과의 첫 통화로, 관심이 없던 고객이 텔레마케터의 전화를 냉담하게 받는 것을 말한다. ... ＊Follow-Up System텔레마케팅 센터로부터 현장 판매원에게 넘겨진 현재 리드의 상황을 파악하고 이에 따라 앞으로의 고객 접촉에 대해서 스케줄링(Scheduling)하는 시스템을 ... 보통 이익을 0으로 생각하였을 경우에 단위 상품 당 얼마까지 프로모션 코스트를 들일 수 있는가 하는 손익 분기점이 되는 금액을 말한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  뇌, 마케팅의 비밀을 열다

  제품, 서비스, 고객 사이에는 수많은 작은 접점이 존재한다. 이 접점들을 최대한 많이 활용할 때 고객의 마음을 움직여 상품을 사게 만들 수 있다. ... 하지만, 이것을 실무에 적용할 때 주의해야할 점은 고객이 접촉을 싫어하는 사람인지 좋아하는 사람인지 직원이 구분할 수 있는 센스가 있어야 한다는 점이다.인간은 무의식중에 본보기나 상대적으로 ... 고객과 상품 사이의 모든 세부 사항을 점검하여 감정적으로 강화하는 전략이 바로 이 과정이다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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  경영학쪽지시험 파트2와3 180725수

  연속1)2)3)4)개념고객화된 제품이나 서비스준-표준화된 제품이나 서비스표준화된 제품이나 서비스표준화가 매우 높은 제품이나 서비스서비스업 예미용실학교카페테리아중앙난방시스템제조업 예기계제작소제과점조립라인제철소 ... [전공책459-461]1) 정보탐색 비용 등 거래비용을 줄이는 역할2) 생산자에게 적정 이윤을 보장하는 역할3) 생산자와 소비자 사이의 접촉횟수를 줄이는 역할4) 생산자와 소비자 사이의 ... 사내고객과 중간고객, 최종소비자로 구분 가능하다.4.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  고객가치와 고객만족 및 고객유지

  지불하는 가격위의 식이 시사하는 점은 우리 회사와 경쟁기업 사이의 상대적 위치 평가와 기업이 고객에게 상품이나 서비스에 대한 전달가치가 상대적으로 취약한 경우 총 가치를 향상시키거나 ... 다시 접촉하지 않는다.둘째, 고객반응적 관계로 판매원이 제품이나 서비스를 판매하고, 고객이 궁금해하거나 불평이 있을 경우 이를 고객에게 알려주도록 권유한다.셋째, 점검위주의 관계로 ... 고객가치(customer value)란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용사이의 차이를 의미한다.고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.10

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  국제경영론 중간고사 문제&답변

  펭수를 EBS 연습생이라는 스토리텔링의 주인공으로 다양한 플랫폼을 넘나들며 소비자와의 접촉점을 확대하고 있다. ... 승객의 불법 및 부당한 행위 역시 기사들 사이에 공유된다. 투명한 가격과 이동 경로를 고객과 사전에 공유하여 바가지 요금의 문제도 잡았다. ... 커피를 즐기지 않는 소비자층이 많다는 것을 겨냥하여, 부담스러운 가격과 카페이미지를 버리고 커피 전문점 시장에 버블티 음료를 도입하여 젊은층부터 중년층까지 다양한 고객층을 수요하여

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23

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  사례관리의 기능 6가지 및 주요 적용영역을 설명하고 한계점에 대한 극복방안을 제안하시오.-(사회복지실천기술론)

  폭넓고 계속 가능한 서비스의 부족으로 인하여 궁극적으로는 고객과 서비스가 적당하게 맺어지지 못 하는 문제점이 자주 생긴다. ... 공식적이지 않은 보호시스템과 고객간의 서로간의 빠른 접촉을 위한 기능 예를 들면, 이웃, 가족, 봉사자, 친척등3. ... 알맞은 서비스와 고객과의 매칭 기능, 고객에게 쓸모 있는 정보 인식, 정보의 적당한 연결을 위한 고객에 대한 대변.2.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.27

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  서론고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉이 이뤄지는 접점에 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 된 순간 혹은 사건을 뜻하는 MOT는 짧은 순간임에도 불구하고 ... 서비스 기업은 고객 입장에서 논리적인 가격 차별화를 제공해야 하는데 고객이 서로 다른 상황의 가격사이 차별화를 느끼지 못할 때 가격차별화 정책은 제 역할을 하지 못한다. ... 조사계획을 수립하는데 조사 이전 예상되는 문제점을 파악해 개선 방안에 제안하고 조사 계획에 따라 내원고객 대상의 서비스 만족도를 조사한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  사례관리의 기능 6가지 및 주요 적용영역을 설명하고 한계점에 대한 극복방안을 제안하시오

  위한 메커니즘으로 묘사했다.한국사회복지협의회(1994)는 복잡한 원인은 복지와 의료, 건강 사이의 독립적인 제도를 없애고 다양한 지역사회 자원을 어려운 고객에게 연결하고 관리하기 ... 지역사회 차원에서 적극적인 서비스 제공과 점검을 강조한다는 점에서 두드러진다.Moxley(1989)는 사례관리의 정의는 복합적 욕구를 가진 사람들의 기능화와 복지를 위한 공식적, ... ), 사회망 그리드(social grid)사정- 일반적 정보, 접촉일시(ct.와 부수적 인물), 욕구 사정, 자원 사정, 요구 ?

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.12

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  언택트 마케팅

  키오스크란 은행, 백화점 등 공공장소에 설치하는 무인 종합정보단말기로 음성서비스, 동영상 등을 통해 고객에게 정보를 효적으로 전달하는 역할을 한다.(3) 무인편의점이마트24와 GS25는 ... 언택트 마케팅 정의먼저 언택트란 접촉(Contact)을 의미하는 단어의 반대의미인 UN이 붙어 사람과의 접촉을 최소화한 비대면을 뜻하며 즉 “언택트 마케팅” 이란 사람과의 접촉을 최소화 ... 고객들이 스마트폰의 QR코드를 인식시키고 입장해서 구매하면 자동결제가 되는 시스템이 갖춰있고 직원과 계산대가 없는 무인편의점을 선보이고 있다.5.

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.02.13 | 수정일 2022.04.15

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  100엔 스시집 사례연구

  정해진 제품을 고객이 직접 가지고 오는 것, 홀 직원과 고객의 접촉이 적은 것 등 이러한 점이 100엔 스시집 사례와 비슷하다고 판단했다. ... 100엔 스시집1. 100엔 스시집의 서비스 청사진100엔 스시집이 일반적인 음식점과 다른 점이 있다면 주방 직원이 음식을 준비하는 모습을 고객이 볼 수 있으며, 주문하고 홀 직원이 ... 하지만, 다양성과 고객접촉도가 낮다고 다른 서비스보다 좋지 않다고 할 수 없다. 자신들의 서비스를 최적화하고 알맞게 설정하는 것이 중요하다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.05

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  사회복지조직의 인적자원관리의 문제점과 대응방안

  그 구조적 관계는 개인과 개인 사이에 형성되는 것이 아니라 지위와 지위 사이에서 형성된다. 반면 비공식조직은 자연 발생적이며, 빈번히 접촉하는 소수의 직원들로 구성된다. ... 따라서 클라이언트에 직접 접촉하게 되는 인적관리는 사회복지서비스의 효과성을 좌우하는 것이므로 인적자원관리의 효과적인 방법으로서 특별히 중요한 것임과 동시에 위에 거론한바와 같은 문제점을 ... 따라서 사회복지조직은 탄력성과 전문성 및 고객지향성이라는 구조적 특성을 갖는다.본론에서는 사회복지조직의 인적자원관리의 현황과 문제점을 분석하고 대응방안에 대해 다루기로 한다.Ⅱ.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.27

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