"고객관리부" 검색결과 481-500 / 63,619건

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  요구사항을 충족시키기 위해 원자재, 부자재를 구매하는 단계부터 개발 및 생산공정, 출하에 이르기까지 모든 단계에 적용된다.또 품질이라는 본래 개념은 상품에 의해 얻어지는 고객의 만족도를 ... 교육시간 이수제운영과 단계별 교육을 실시하며 고객의 최접점에서 맞이하며 관리하고 있다.Ⅲ. ... 지수(KSQI)- 콜센터 부문’ 우수 콜센터로 수상한 경동나비엔 사례를 들어보겠다.경동나비엔 품질의 완성도를 통해 고객을 감동시킬 수 있는 최적의 인적관리, 생산관리 체계를 구축하고

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  경영관리 기술로서의 마케팅

  경영관리 기술로서의 마케팅? 마케팅 담당자들은 모든 조직원들이 시장과 고객을 지향하도록 유도한다. ... 둔다.마케팅 관리는 목표고객과 이들에게 소구할 수 있는 마케팅믹스의 내용이 담긴 마케팅 전략의 수립과 그리고 이를 수행하고 통제하는 일련의 과정을 거쳐 수행된다. ... 여기서 목표고객이란 기업이 거래를 하고자 하는 고객들의 집단으로, 욕구와 구매 취향, 상품 사용 행동이 유사한 집단을 말한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  성과관리론

  이처럼 부천시는 내·외부의 고객 만족과 투명한 업무 처리를 위해 홈페이지를 구축하여 정보를 공개하고 있다.부천시는 “시민 만족, 세계 속의 문화 창의 도시”라는 비전 아래, 2019년부터 ... 따라서 TQM은 조직구성원의 참여와 노력을 통하여 조직문화를 바꾸고 고객 만족을 달성하기 위하여 지속적인 개선을 도모하는 고객지향적인 조직체제를 구축하는 관리 기법이라 할 수 있다.조직 ... 일반적으로 고객만족도, 신규 고객 증가 수, 고객충성도 등으로 성과를 측정할 수 있다.셋째는 내부 프로세스(업무처리) 관점으로 고객이 목표를 달성하기 위해 내부의 일처리 방식을 어떻게

  방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15

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  knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

  자신의 비즈니스 운영, 사람 관리 NO2. ... 조직 / 동일한 형태의 사업을 여러 개 하는 기업- 하이브리드 조직 : 기능부서 + 미션 중심의 팀→ 매트릭스 조직- 하이브리드 조직의 한계를 보완하기 위한 조직- 미션 중심 사업부 ... 과정 관리력*디지털 혁신 시계디지털 혁신이란 가치를 창출하기 위하여 디지털 중심의 사업과 디지털을 통해 기존 사업의 효율성을 높이기 위한 것이라 할 수 있음.즉, 디지털 혁신의 목표는

  시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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  원가관리지침(표준)

  이때, 자료는 공법서(금형, JIG), 수정승인서, 견적서, 변경 전/후 사진(전체사진, 변경 부 상세사진), 사양비교표(3D 또는 2D도면 캡처) 등이다.5.4.2 제품기획팀은 5.4.1 ... 관련한 고객에 제출한 견적 대비 실제 발생하는 비용에 대한 검토와 관리를 실시하며 신규비용 발생 시 고객원가에 반영하는 활동을 말한다.3.3 시작비 결정시작품관리에서 업무 발생시 ... 견적원가 작성과 보고2) 고객과 협의업무 수행3) 고객 결정사항 보고업무절차5.1 수주원가5.1.1 수주관리 규정에 따라 신규제품 수주 시 고객의 요구사항 접수, 타당성검토, 제품수주

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.14 | 수정일 2022.01.20

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. ... 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. ... 근로자를 위한 지원활동으로는 심리상담, 컨설팅, 코칭, 의뢰, 사후 관리 서비스 등이 있다.이에 감정 노동자들의 인권을 보호하고 직무를 수행함에 있어 정신적, 신체적 스트레스에 지속적으로

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  감정노동의 직업적 특성과 젠더 차이

  이에 따라 최근 보건학계에서도 조직 구성원들의 감정관리에 대한 관심이 고조되고 있다. 2000년대 이후 보건의료시장은 보건의료서비스에 대한 고객의 권리의식이 강화되고, 의료시장의 개방으로 ... 다른 감정을 표현하는 과정에서 감정부조화로 인해 직업에 대한 불만족을 가지게 된다고 설명한다. ... 표현해야 할 때 발생하는 긴장 또는 갈등의 내부 상태’라고 정의하고, 이러한 상황에서 발생하는 감정부조화(emotional dissonance)에 주목한다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.03

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  [마케팅관리론] 요즘 디지털 환경인 AI, AR/VR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여 그 분야의 개념, 그 분야를 활용하여 마케팅활동을 하고 있는 기업사례와 미래 전망이 어떨지에 대한 이유를 서론, 본론, 결론 형식에

  클라우드 컴퓨팅 활용의 부작용을 최소화하고, 안전한 데이터 사용 환경을 조성하기 위해서는 엄격한 규제와 관리가 요구된다.셋째, 클라우드 컴퓨팅 활용을 위한 기술적 역량을 강화해야 한다 ... 카카오는 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 방대한 데이터를 효율적으로 관리하고 분석함으로써, 고객 중심의 마케팅 전략을 성공적으로 구현하고 있다.(2) 해외 사례: 넷플릭스(Netflix) ... 이를 통해 기업들은 카카오톡을 통해 직접 고객과 소통하고, 맞춤형 상품 추천 및 할인 정보를 제공함으로써 고객의 구매를 유도할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  (성과관리론) 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례

  Quality Management)미국 국방부에서 처음 도입한 성과관리 기법이다. ... 그렇기 때문에 재무지표는 가장 중요한 성과관리 지표이다. ‘고객 지표’는 고객에게 어떤 정책효과를 미칠 것인지를 설정하는 것이다. ... 특히 중앙행정기관의 경우 여기서 말하는 ‘고객’의 개념이 불명확하기 때문에-중앙행정기관의 고객이 전 국민이라면 고객 범위가 지나치게 넓어진다- BSC에 따른 성과관리가 제대로 이루어지기

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  간호관리학_전범위_요약자료

  필요성-의료기술 발전/ 의료산업 거대화 -> 병월별 생존전략 필요성 -> 간호관리 필요성 증대-고객요구 다양화-양질의 간호서비스 요구 증가-보건의료환경 변화에 대응할 수 있는 간호관리 ... -> 기존 업무 프로세스를 근본적으로 재설계-목적: 고객중심 -> 고객가치를 가장 이상적으로 반영할 수 있기 조직 련 자료 검토-학력 사실 확인 등[5] 신체검사-직무에 대한 신체적 ... Chapter.간호관리의 개념1.정의1) 관리 (management)-조직의 목표를 달성하기 위해 -> 조직구성원 노력 + 자원 활용 -> 기획, 조직, 인시, 지휘, 통제-Druker

  시험자료 | 257페이지 | 15,000원 | 등록일 2022.12.16

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  울산대 마케팅전략론_정리본 및 기말복기

  인력: 고객과의 접점에 있는 서비스, 영업인력의 관리 시스템을 말함. ... 또한 이러한 파악을 기반으로 자사 브랜드의 이점과 경쟁사의 단점을 부각시킬 필요가 있다.ㄷ. ... 전략적 시장관리01 전략이란전략이란 기업의 목표를 위해 활동을 계획하고 실행하는 의사결정이다.

  시험자료 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.11.10 | 수정일 2023.12.19

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  내부심사 지침서(자동차부문) (표준) (2024edition)

  심사 등)3자 심사 (IATF 16949 인증기관)(4) 문서화된 정보의 보유 및 유지 관리상태, 작업환경(3정 5행)의 적합성 여부(5) 고객지정 품질경영시스템 요구사항 준수 여부2 ... 시정 및 예방조치 관리하고 결과보고, 검증, 유효성을 확인한다.6. ... 심사원은 부적합사항이 발견되면 내부심사 부적합보고서(을)에 기록한다. 부적합에 대한 기술, 관련 규격, 객관적인 증거를 남겨야 한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.14 | 수정일 2024.02.29

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  올바른 레크레이션 지도자의 자질과 레크레이션 활동지도 방법에 대해 설명하시요.

  이 접근법은 합리적, 이론적, 이성적인 방식으로 사고하는 것을 지원함으로써, 레크리에이션 활동이 사람의 생각과 연관되어 있기 때문에, 사고의 변화가 부적합한 행동의 변화를 가져올 수 ... 레크리에이션 지도자의 역할은 프로그램 진행에 국한되지 않고, 상담, 기획, 조직 관리 등 다양한 영역을 포함한다. ... 이 접근법은 레크리에이션 지도에만 집중할 경우 효과가 제한적일 수 있지만, 부분적으로는 지도자와 고객의 관계, 고객의 인적 사항 및 일상적 관습에 중요한 역할을 하고 있다.세 번째로

  방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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  많은 기업들은 의사결정 권한을 여러 부문 또는 사업부의 경영자에게 위임하는 분권화를 채택하고 있는데 분권화의 장점과 단점에 대해 서술하시오

  관리자가 상급자의 승인 없이도 신속하고 효율적으로 의사결정을 할 수 있어 보다 신속하고 정보에 입각한 의사결정이 가능하다.분산화를 통해 시장의 변화, 고객 요구 또는 기타 외부 요인에 ... 관리자는 자신의 부서 또는 사업부에 대한 책임이 있으며, 이는 자신의 결정과 행동에 대한 소유권을 보장하는 데 도움이 된다.반면 관리자의 우선순위, 목표 또는 가치가 다를 수 있기 ... 첫째, 분산형 사업부는 각 사업부에서 동일하거나 유사한 활동을 중복하여 수행할 수 있다.?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.09

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  종업원채용과관리

  청 결 부 문5점포내부점포 내부에 오물과 오염부분이 있는가?6점포외부점포 외부는 정돈된 환경을 유지하는가?7화 장 실화장실 관리 상태는 양호한가? ... /일고객불만처리 사례보고 점포운용/개선사항 건의주간점포평가20분/주(매 주 월요일)점포관리 상태평가 및 시정지시 지적사항 관련교육 실시 주간 고객동향 분석월간경영분석30분/월(매 월 ... 영역설정점포 매뉴얼 - 청결청결도구사용영역사용용도젖은수건- 벽, 유리, 손잡이, 기기, 부착물, 세면기, 변기 등오염제거마른수건오염물제거 후 습기제거용 금속, 도기류, 부착물 등습기제거진공청소기내부

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  품질경영시스템 이해

  품질경영시스템 전 임직원 인식사항 설계 과정 - 설계관리 기준 관리유형과 정도 - 구매관리 기준 운영과정 - 부적합품 관리 , 현장 검사 및 시험 , 모니터링 및 측정장치 관리 , ... 품질경영시스템 – 인증심사 절차 1단계 심사(문서심사) 2단계 심사(현장심사) 인증서 발행 (모든 부적합에 대한 시정조치 후: Major 및 Minor) 사후관리 심사 재인증 심사( ... 품질경영시스템 - 도입 효과 회사표준 , Process, 회사노하우 축적 체계 구축 경영관리의 Tool, 경영목표 수립체계 구축 성과관리수립 및 달성체계 구축 내부고객인 직원들의 일체감

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.22

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  경제, 경영, 성공

  고객- 고객 만족은 고객을 리드하는 것이다5. 실천 - 결국 모든 것은 행동으로 얻어진다6. 배움 - 배우기만 하면서 인생을 낭비하지 마라7. ... 신용 관리 = 돈 관리워렌버핏 역시 이런 말을 남겼다."신용을 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 잃어버리는 데는 20분이면 충분하다." ... 마음 속에 품은 성공과 부의 계획을 아무에게나 함부로이야기 하지 말아라.4. 부와 성공을 위해 필요한 모든 크고 작은 것을 실천에 옮겨라.5. 조급해하지 말고 크게 생각하라.6.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.02

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  질관리 및 질 향상 활동방법 내용

  부작용을 관찰하고 실행과 확인 단계에서 효과가 입증된 변화를 공식화 한다.(1) Plan(2) Do(4) Ack(3) Check◎ 적용? 지속적인 개선을 시도하고자 할 때? ... 외부 고객, 고객이 요구하는 중요 품질 특성 파악? 개선의 필요성 파악과 목표설정: 과제선정 배경, 질 개선 이유, 기대효과 예상? ... 6-시그마 수행절차: DMAIC (드매익) 5단계① 1단계: 정의(Define), 고객의 핵심 요구사항 정의화 과제 선택? 고객의 정의화 핵심 요구사항 파악: 내?

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.06

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼, 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하

  결국 세계화가 선물한 효율성과 상상력은 부도덕한 경영에 책임을 요구하는 사회적 질타 앞에 무릎을 꿇었다. ... 그러므로 앞으로 논할 내용은 산업 전반에 걸친 경영 관리에 관함이다.기업은 고객의 욕구와 니즈를 충족시키는 매개체로서 가치가 부여된 제품이나 서비스를 고객에게 전달한다. ... 즉, 생산관리는 제품이나 서비스가 고객에게 전달되는 과정을 관리하는 영역이다.영국에서 산업혁명이 태동하고 근·현대사가 발전하며 거대 기업이 탄생했다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.07

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  품질의 정의

  요구조건의 충족도G.Taguchi : 제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 총손실KS A 9001:2001 : 고유 특성의 집합이 요구사항을 ... 품질경영의 기본원리 4가지1) 고객중심(Customer Focus)고객(내부 및 외부 고객포함)이 원하는 것이 무엇인가를 조사 분석하고, 그것을 추진하는 것.D.E.Peterson, ... US Ford Company CEO우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다.

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.26

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