"서비스의 이해와 고객" 검색결과 441-460 / 59,687건

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  고객응대와 접대

  본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다 ... (사진2 : 불만고객의 이미지, 출처 : 네이버)3) 불만고객 응대법독일의 할인점 ALDI 대표였던 칼 알브레히트는 그의 저서 ‘서비스 아메리카’ 에서 서비스업에서 공통적으로 발견되는

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하는 것은 중요합니다. 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안에 대해 요약 제출하시오.

  이를 통해 고객의 니즈를 더 잘 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. ... 마지막으로, 사회복지사로서 의사소통 능력이 뛰어나다는 것은 고객과의 원활한 의사소통을 실현하고, 보다 나은 서비스 제공을 가능케 한다는 것입니다. ... 이를 통해 고객과의 원활한 의사소통을 실현하고, 보다 나은 서비스 제공을 가능케 함으로써, 사회적 가치와 공익을 추구하는 사회복지사로서 더욱 성장할 수 있을 것입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.10

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  19 동서대 생산운영관리 중간평가 대비 자료

  보여준다.고리가 작동이 안되면 사슬의 그 이후 부분에서 공급사슬의 흐름이 중단된다는 사실을 이해하는 데 도움된다.조직외부의 공급사슬은 원자재, 부품, 장비, 소모품, 기타 투입요소를 ... 브랜드처럼 심리적.1.2 제품생산과 서비스 산출의 비교고객접촉정도 : 대부분의 서비스는 고객접촉의 정도가 높다.인터넷, 전기-수도-가스, 우편서비스는 그렇지 않다.노동집약도 : 서비스는 ... 부품 수 감축과 조립 방법 및 순서에 초점을 맞춘 설계4.11 서비스 설계서비스는 유통과 생산이 동시에 일어난다.서비스 : 고객에게, 고객을 위해 행해진 것서비스 전달 시스템 : 서비스를

  시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.02

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  통계적 품질 관리 기법이 서비스업에 적용될 때의 장점과 단점, 그리고 개선 방향에 대해 심도 있게 이해할 수 있을 것이다. ... 예를 들어, 콜센터에서는 고객 대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. ... 예를 들어, 호텔 업계에서는 고객 체크아웃 후 설문조사를 통해 서비스 품질을 평가하는데, 모든 고객을 조사하는 것은 비효율적이므로 샘플링을 통해 대표적인 고객군을 선정하여 조사한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

  큰 영향을 미칠 수 있으므로 이를 이해하고 관리하는 것이 중요하다. ... 따라서 고객은 제품이나 서비스를 통해 자신의 문제를 해결하거나 만족을 얻을 수 있으며, 이는 고객가치의 중요한 요소로 볼 수 있다.고객코스트고객코스트는 고객이 제품이나 서비스를 이용하기 ... 이는 고객이 제품이나 서비스를 통해 얻을 수 있는 실질적인 이점을 말한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04

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  [경영학과] 2024년 물류관리 하계계절시험 핵심체크

  : 비용을 극소화하면서 고객에 대한 서비스 수준을 적정수준으로 유지하는 일이 필요한데 이러한 노력을 물류합리화라고 함③ 비용절감과 서비스 제고의 동시 추구 - 일본기업의 경우 혁신적인 ... (판매) (공장간 물적흐름)- 공급사슬(supply chain) 전체의 시각 이해 ... 사고를 통해서 고객서비스의 향상에도 불구하고 물류비용은 줄어들 수 있는 Just-in-Time(JIT)물류체계를 구축하여 성공을 거둔바 있음- 중략 -

  방송통신대 | 75페이지 | 14,000원 | 등록일 2024.06.11

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  [경영학과] 2023년 2학기 물류관리 기말시험 핵심체크

  : 비용을 극소화하면서 고객에 대한 서비스 수준을 적정수준으로 유지하는 일이 필요한데 이러한 노력을 물류합리화라고 함③ 비용절감과 서비스 제고의 동시 추구 - 일본기업의 경우 혁신적인 ... (판매) (공장간 물적흐름)- 공급사슬(supply chain) 전체의 시각 이해 ... 사고를 통해서 고객서비스의 향상에도 불구하고 물류비용은 줄어들 수 있는 Just-in-Time(JIT)물류체계를 구축하여 성공을 거둔바 있음- 중략 -

  방송통신대 | 75페이지 | 13,000원 | 등록일 2023.11.07

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  서비스의 접점에 위치한 종업원은 고객과 대면을 직접하고 상호작용을 함에 따라 고객에 관한 이해가 높고 고객에 관한 정보를 보다 많이 보유하기에 경험이 많은 종업원의 경우, 고객의 요구나 ... 노동의 구체적 내용을 살펴보게 되면 고객의 만족과 불만족이 형성되는 과정을 이해하는 것이 필요한데 이를 간략히 도식화해보면 다음과 같다.이처럼 고객의 만족도를 높이기 위하여 노력했고 ... 이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객 그룹의 특성을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있게 한다. ... 현대자동차는 고객의 구매 이력, 서비스 기록, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. ... SK텔레콤은 고객의 통화 기록, 데이터 사용 패턴, 서비스 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  미용경영자는 고객의 요구사항과 선호를 이해하고 뛰어난 서비스를 제공하여 고객 만족도를 유지해야 한다..다섯째, 열정과 예민성이 필요하다.미용업은 감각적이고 예민한 분야다. ... 김씨는 고객 만족이 성공적인 사업의 기초라는 것을 이해했고, 그녀는 직원들에게 고객의 요구를 우선시하도록 훈련시켰다. ... 그녀는 서울 압구정의 트렌디한 지역에 최초의 주노 미용실을 설립했고 고품질의 헤어 서비스를 제공하는 것으로 빠르게 명성을 얻었다.주노헤어 경영의 핵심 특징 중 하나는 고객 서비스에

  리포트 | 3페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.11.14

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  마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소 (고객 혜택, 고객 코스트) 중, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

  따라서 고객의 관점에서 상품을 제공한다기보다는 상품이 주는 솔루션, 즉 고객가치에 대해 이해하고 파악하여야 하며 공정한 상품 가격을 책정해야 합니다.고객가치의 두 가지 유형 중 하나인 ... 고객가치는 가능한 대안과 비교하여 고객이 제공받은 제품 및 서비스가 어떠한 가치가 있는지에 대한 인식으로 상품 구매비용에 대한 충분한 혜택과 서비스였는지 판단하는 것입니다. ... 서비스가 고객에게 어떤 가치가 있는지에 대한 인식으로 고객의 만족감과 기대와 같은 고객의 니즈에 충족하는 가치를 창출하는 것을 의미합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.17

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  식품 마케팅의 필요성을 생각하며 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고, 본인이 선택한 식품을 판매하는 마케팅 담당자라고 가정하여, 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오.

  먼저, 시장 조사를 통해 특정 고객 그룹을 식별하고 이해하는 것이 중요하다. 이를 통해 고객의 욕구, 선호도, 구매 행태 등을 파악할 수 있다. ... 시장이 다양해지면 기업은 단순히 대중에게 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라, 고객 그룹의 요구를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 개발할 수 있다. ... 우선, 유기농 샐러드 드레싱을 선택한 경우, 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성을 파악해야 한다. 이는 제품을 선택하는 고객들의 욕구와 선호도를 이해하는 데 중요하다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.17

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  수익성/고객평생가치(Lifetime Value) 고객 정보와 고객 지식의 유형CRM 시스템 구축의 필수 전제조건은 도입 필요성의 명확한 이해와 실행 방법에 대한 철저한 분석이다. ... 비용 측면에서는 판매 및 마케팅 비용이 장기간에 걸쳐 감소하고, 고객에 대한 지식이 쌓임에 따라 서비스 비용이 줄어들며, 고객이 기업의 서비스나 제품에 익숙해지면서 교육 비용도 감소한다 ... 많은 기업이 CRM 도입에 있어 불만족스러운 결과를 경험하는 이유 중 하나는 CRM에 대한 충분한 이해 부족이다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  농업농촌관련 디지털 논술 준비

  수도권에 집중된 일자리를 분산하여 지역 균형 발전에도 기여한다.금융 기관도 6차 산업을 새로운 비즈니스 모델로 이해하고 접근할 필요가 있다. 6차산업은 농업,제조업,서비스업이 융복합화된산기업들이 ... (고객에게 모든 채널에서 동일한 금융 서비스를 제공한다.)- 선진국의 사례. ... 기업고객 뿐만 아니라 개인고객에게도 찾아가는 금융 서비스를 통해 사람만나기를 원하는 시니어 등 고객의 마음을 얻을 수 있따.(3) 핀테크 기업과의 협약으로 win-win 전략(4)

  시험자료 | 19페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.10.10 | 수정일 2022.10.14

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  인을 대상으로 한 개입의 초기 단계를 정리하고, 초기 단계가 갖는 의미와 중요성에 대해 기술하시오 (사회복지실천기술론)

  서비스를 받을 수 있다고 판단되면 고객이 돼 데이터 수집과 평가를 통해 서비스를 받을 수 있는 기관으로 요청한다.도움을 요청하는 사람은 두려움과 양면성을 가질 수 있다. ... 그리고 첫 번째 면접에서, 사회복지사들은 그들의 고객들의 이야기를 듣고 그들이 그들을 이해하려고 노력한다는 것을 그들에게 알려야 한다. ... 이러한 발달 특성에 따른 이해를 통해 그 단계에서 업무를 수행할 수 있도록 돕는 것이 중요한 개입 목표이기 때문이다.(2) 가족생활주기 파악하기고객의 요구가 가족생활주기 단계와 어떤

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.01

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  사례관리의 기능 6가지 및 주요 적용영역을 설명하고 한계점에 대한 극복방안을 제안하시오.-(사회복지실천기술론)

  상담을 위한 기능으로는 알아야할 정보를 제공함, 본인의 문제를 이해하도록 도움, 가족에 대한 이해를 도움, 서비스를 주는 기관에 대한 정보 전달등이 있고 이를 통해서 문제를 해 결하기위한 ... 알맞은 서비스와 고객과의 매칭 기능, 고객에게 쓸모 있는 정보 인식, 정보의 적당한 연결을 위한 고객에 대한 대변.2. ... 폭넓고 계속 가능한 서비스의 부족으로 인하여 궁극적으로는 고객과 서비스가 적당하게 맺어지지 못 하는 문제점이 자주 생긴다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.27

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오.

  이와 같은 고객 중심 접근 방식은 아마존을 전자상거래 선두주자로 만들었습니다.자포스는 뛰어난 고객 서비스로 유명하며, 강력한 브랜드 충성도와 구전 효과를 얻었습니다. ... 서론기업 가치 향상은 경제적 성과뿐 아니라 지속가능한 성장과 사회적 책임을 아우르는 포괄적 개념으로, 다양한 이해관계자에게 점점 더 중요해지고 있습니다. ... 기술 혁신은 제품이나 서비스의 질을 향상시키고, 생산성을 높이며, 새로운 시장을 개척하는 데 필수적입니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.31

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  미용경영학_미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  고객의 관심을 사로잡고 충성도를 높이기 위해 고객의 요구를 충족하는 다양한 미용 서비스와 혁신적인 서비스를 개발하기 위해 노력한다. ... 또한 고객 만족을 최우선으로 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 고객 중심의 서비스를 제공해야 한다. ... 대한 시각적 인식과 고객 참여를 유도해야 한다고 생각한다.높은 수준의 미용 서비스를 제공하기 위해서는 팀의 전문성을 강화하는 것이 중요하다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  사회복지서비스 장,단기 품질관리방안1) 단기적인 관점① 고객의 기대를 이해하고 확인하기서비스에 대한 고객의 기대를 이해하고 확인하는 것으로, 자료 수집을 위한 도구를 설계하고 프로세스 ... Gunther & Hawkins(1996)는 사회복지서비스의 품질관리와 관련해서 사회복지조직은 관리체계 및 과정이 클라이언트의 욕구, 이해당사자 욕구를 중심으로 반응하여야 한다면서 ... 사회복지서비스의 품질에 관한 기준서비스의 질은 이용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도로, 서비스의 질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시키거나, 기대 이상의 서비스를

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.03

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  7강 기업가정신 강의노트 직접 작성

  07-1주 차 [학습 목표]비즈니스 모델을 이해하고/ 비즈니스 모델을 설명할 수 있다.비즈니스 모델의 중요성을 알고/ 이를 활용할 수 있다.1. 비즈니스 모델의 이해2. ... 교수 : 기업이 가치사슬 상에서 어느 위치에 속하는가를 명시함으로서 매출을 발생시킬 방법을 보여줄 수 있는 것.- 콜과 미첼 : 어떤 조직단체에서 그들의 고객에게 제품과 서비스를 ... 콜과 미첼 : 고객에게 제품과 서비스를 제공하고/ 자원과 능력을 개발하기 위하여 what/ who/ when/ where/ why/ how/ how much의 사용 가능한 조합4.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

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