"서비스의 이해와 고객" 검색결과 381-400 / 59,686건

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  사회복지실천에서 윤리적 딜레마의 유형을 제시하고 자신의 개인적인 가치와 사회복지기관의 가치사이에서 갈등이 발생했을때 해결방안에 대하여 자신의 생각과 견해를 제시하시오. (정신분석이론 이상행동원인)

  예를 들어, 한 사회복지사가 고객에게 제공하는 복지 서비스나 결정을 하기 위해서는 그들의 인식을 파악할 필요가 있다. ... 사회복지 전문가는 복지서비스를 제공하면서, 고객의 인권과 자유를 존중하고, 사회적 공정성을 실현하는 데 기여해야 한다. ... 예를 들어, 한 사회복지사가 복지 서비스를 제공하면서, 그 고객의 인권과 자유를 제한할 수 있는 상황에서 이러한 윤리적인 딜레마가 발생할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.10

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트) 중 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.

  고객은 사업체의 중요한 이해관계자로서, 그들의 만족도와 요구를 충족시키는 것이 기업의 성공에 중요한 역할을 한다. ... 이에 따라 마케팅 전략은 그런 변화에 따라 변화하면서 고객 만족도를 높이기 위해 기업은 다양한 마케팅 전략, 고객 서비스, 제품 품질 향상, 피드백 수집 등을 통해 지속적으로 고객의 ... 고객은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 조직을 일켰는 말로 상품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 사람 또는 조직을 말한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.25

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  경영지원시스템 중간고사 정리본

  고객관계관리 시스템 (CRM):고객과의 관계 관리르 지원:판매, 마케팅, 고객 서비스 부문의 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정목적-수익 극대화-고객 만족도 향상-고객 유지율 ... 핵심 프로세스:세계 최고 기업의 활동 양식-핵심역량은 수년간의 경험과 최고의 연구조직 또는 연구자료를 이해하고 외부의 새로운 지식을 계속적으로 습득하는 핵심인력에 의하여 얻어짐-여러 ... 대체재 및 대체서비스-모든 산업에서 가격이 높은 경우, 고객이 대신 구매할 수 있는 제품이 존재함4.

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  프로세스의 향상과 비용절감 검사를 이해하라4. 단순히 가격표에 의한 사업의 진행을 멈추어라5. 제품과 서비스 시스템을 지속적으로 향상시켜라6. 훈련을 도입하라7. ... 고객의 기대 전부를 충분히 이해하고자 노력2. 검사가 아닌 예방3. 성과의 표준은 무결점4. 품질의 척도는 품질비용- 크로스비의 품질 향상 14단계1. ... 돕고 신속한 서비스를 기꺼이 하는 정도고객 요구에 대한 카노 모델- 제품 개발에 관련된 상품기획 이론으로 매력적 품질요소, 일차원적 품질요소, 당위적 품질요소로 구분된다.고객 중심

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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  NCS 기술능력 교과목 프로파일(명세서)

  자기관리능력 □경력개발능력 □자원관리능력 □시간자원관리능력 □예산자원관리능력 □물적자원관리능력 □인적자원관리능력 □대인관계능력 □팀워크능력 □리더십능력 □갈등관리능력 □협상능력 □고객서비스능력 ... 업무 수행이나 서비스 향상을 위한 실제적인 활동을 수행하는 경우 기술적용 능력 ? 기술적용의 의미 및 기술적용 시 고려사항에 대해 설명할 수 있다. ? ... 업무 수행이나 서비스 향상을 위한 실제적인 활동을 수행하는 경우 기술선택 능력 ? 기술선택을 위한 의사결정과 벤치마킹의 특징 및 중요성을 설명할 수 있다. ?

  서식 | 3페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향1) 기업평판평판은 기업이 오랜 시간을 걸쳐 형성되는 기업의 모든 속성에 대해 이해관계자들의 경험을 토대로 구축된 전반적인 평가를 말한다. ... 투자자나 이해관계자는 기업이 가지고 있는 평판이나 이미지에 영향을 받기 때문이다. Webster (1971)는 기업이미지의 역할을 다음과 같이 설명한다. ... [고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  MD, 바이어 직업소개

  이를 통해 고객을 만족시키고 , 일관성 있는 제품의 품질을 유지해야 한다 . + = 고객의 요구와 선호도를 이해하고 고객 경험을 개선하기 위해 노력해야 한다 . ... 고객에게 가치 있는 제품이나 서비스를 제공하고, 경쟁사와 비교할 때 높은 품질과 가격 대비 가치를 제공할 수 있습니다 상품 마케팅: 상품 홍보 및 마케팅 전략을 개발하고 실행하여 상품의 ... 마케팅 이해: 마케팅 원칙과 전략을 이해하고 상품 마케팅에 참여하는 능력이 도움이 된다. 상품 지식: 상품 라인에 대한 이해와 트렌드를 파악하는 능력이 필요 하다 .

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.21 | 수정일 2023.12.14

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  2023년 2학기 방송통신대 글로벌스타트업 중간과제물)글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약 교재 각 장별로 1페이지 이상 요약하여 총 3페이지 이상 요약 본인 의견을 1페이지 이상 작성

  서비스 전략(Service Strategy)은 고객이 제품 탐색에서 제품 구매와 사용, 이후에 제품에 대한 평가를 공유하고, 제품을 폐기하는 전 과정에 어떠한 서비스로 대응할지 전략을 ... 또한 CVI는 상품 개발 및 생산에 있어 기준, 가이드 역할을 하며, 상품 및 서비스를 개발하는 목적과 태도를 바로 잡아주는 역할을 한다.고객가치 전략에서 상품 및 서비스 전략(Product ... 고객 공감 부족은 가장 흔한 실패 유형이다. 시장을 이해하지 못하거나 가치를 공유하지 못하면 스타트업은 실패로 귀결될 수밖에 없다.

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.29

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  고객은 다음과 같이 안내한다.① 예의를 갖추어 예약이 어려운 병원 사정에 대해 이해하기 쉽게 충분히 설명한다.② 그럼에도 불구하고 예약을 원하는 고객에게 예약시간이 제대로 지켜지지 ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.

  기업은 고객의 요구와 피드백을 적극 수용하고, 제품 및 서비스의 혁신을 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 노력해야 한다.결론고객코스트를 이해하고 고객의 요구와 필요를 ... "고객가치의 이해를 위한 고객 코스트 개념 연구." 한국경영과학회지, 39(1), 1-26.김민정, 정은정 (2015). "서비스 산업에서 고객코스트의 영향 요인에 관한 연79. ... 이 중에서도 고객코스트는 고객이 제품 또는 서비스를 이용하기 위해 지불하는 유형의 비용을 의미한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  여러분이 4차산업혁명시대과 빅데이터의 필요성에 대해 토론해 보세요

  빅데이터를 통해 기업은 고객의 요구를 더 정확하게 이해하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선할 수 있다. ... 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호를 더 정확하게 이해하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선할 수 있다.시장 트렌드 분석: 빅데이터를 활용하면 시장의 트렌드를 파악하고 이를 ... 예를 들어, 빅데이터를 활용하여 고객의 행동 패턴을 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다.경쟁 우위 확보: 빅데이터의 수집, 저장, 분석

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.27

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  챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오

  하여 고객의 질문이나 요구사항을 이해하고 적절한 응답을 제공할 수 있다. ... 하지만, 챗GPT의 경우 인공지능을 바탕으로 사람이 하는 질문을 스스로 이해하기 때문에 고객의 질문에 맞춤형으로 답변해줄 수 있다. ... 개인화된 서비스 경험, 신속하고 정확한 응답, 연주무휴 및 24시간 고객 서비스 제공, 자동화된 고객 지원 시스템, 데이터 기반의 의사결정, 통번역 서비스 등이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  글로벌스타트업(중간)_글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약하시오. 교재 각 장별로 1페이지 이상 요약하여 총 3페이지 이상 요약하고, 본인 의견을 1페이지 이상 작성하여 총 4페이지 이상으로 요약하시오. (1)

  직원들이 제품과 서비스를 만들어서 고객들에게 전달하는 과정에서 그 가치를 명확하게 이해하지 못하면, 외부 고객도 상품 구매와 사용과정에서 기업의 브랜드가 의도하는 핵심가치를 느낄 수 ... 하지만 고객의 다양한 욕구에 대응을 할 수 있는 개별화 기회를 제공한다.3. 시사점경영의 많은 부분은 사람에 대한 이해와 소통이다. ... 시장에 대한 이해가 부족해서 소비자와 공감할 수 있는 가치를 발견하지 못하거나 기업의 가치를 시장이 공감할 수 있는 형태로 공유하거나 소통하는 수준에 이르지 못해 고객을 형성하지 못하고

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

  역량고객만족직무에 가장 필요한 것은 고객과 시장을 깊고 세밀하게 이해하는 것에서 출발한다고 생각합니다. ... 고객만으로 국한된 것이 아닌, 보다 넓은 시장에 대해 이해해야 합니다.통합적인 시장 환경이 결국 고객들의 욕구와 이에 대한 전망에 영향을 미치는데 즉, 고객들을 고립된 객체로 연구하는 ... 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장 필요한

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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  경영학의 이해 정리

  시간(Time) : 생산이 이루어지는 과정을 점검하고 서비스가 제공되는 시간을 줄여서 빠른 고객 응대를 해야 함? ... 조직의 Mission 및 Vision에 대한 이해? Business Model(사업 모형/가치 value)에 대한 인식→ 소비자에게 조직이 창출하는 제품과 서비스의 가치를 전달? ... 경영학의 이해 정리Chapter 1.

  시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  특히, 전문 상담원들이 제품에 대한 깊은 이해와 최신 정보를 바탕으로 고객의 문제를 정확하게 파악하고, 적절한 해결책을 제시하고 있다. ... 이를 위해 상담원들은 제품에 대한 깊은 이해와 최신 정보를 습득하고 있으며, 고객이 필요로 하는 정보를 정확하게 제공한다.제품 문제 해결: 고객이 제품 사용 중 겪는 문제에 대해 기술적 ... 또한, 불만 사항을 분석하여 재발 방지 대책을 마련하고, 제품 및 서비스의 품질을 지속적으로 개선한다.고객 피드백 반영: 고객의 피드백을 바탕으로 제품 및 서비스 개선에 반영한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이러한 CRM은 고객지향적인 경영방식의 일환으로서 이해할 수 있으며 고객중심에서 핵심고객의 행동 및 패턴을 분석하고 공부하고 객관적으로 분석함으로써 니즈에 정확한 서비스 및 상품을 ... 성공사례에서 볼 수 있는 것처럼 시장의 특성을 잘 파악하고 고객의 니즈와 잠재적인 욕구, 소비 패턴을 이해하는 것은 CRM에 있어 가장 기본적인 과정이자 성공과 실패를 좌우하는 핵심적인 ... 관계를 유지하게 하는 CRM으로 발전하게 되었다.본론에서는 CRM에 대해 보다 구체적으로 살펴보고 국내 기업의 사례를 통해 CRM을 이해하고자 한다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  그렇다면 서비스품질의 관리방안에 대해 알아보자.단기적인 관점의 품질 관리방안은 첫째, 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일이다. ... 즉 현재의 평가는 자원제공자가 사회복지서비스 수행자원의 지원이나 중단, 확대나 축소 등을 결정하기 위한 근거자료로서의 성격이 강한 반면, 비평가기관이 자신의 서비스를 잘 이해할 수 ... 즉, 현재의 평가는 필수적인 실천 과정을 수행하고 있는지 여부를 확인하는 수준이라고 할 수 있으며, 이로 인해 현장의 사회복지기관들을 계량적인 평가척도만 이해할 뿐이지 사회복지서비스를

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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  장애인과 친밀해지기 위해 사회복지 전문가의 전략에 대해 서술하시오

  더불어 고객지향성이란 서비스 종사자의 고객문화로써 서비스조직의 종사자가 고객의 입장에서 고객의 욕구를 이해하고 그들의 욕구충족에 가장 가까운 방향으로 활동하는 추세라고 하였다. ... 이와 함께 사회복지 조직은 사회복지서비스가 기업의 경영과 같아야 한다고 이해되면서 이용자를 고객의 개념으로 간주하고, 고객만족도를 위해 고객 지향적 서비스를 제공하기 위한 노력이 시작되었다 ... 이화 같이 Prager는 친밀감을 이해하는 데 있어 행동적이고 관찰 가능한 상호작용요소와 가깝다고 느끼는 정서적 경험의 주관적인 요소를 구분하였다.2) 고객지향성고객지향성은 서비스

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.18

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  영업실무3

  -고객이 이해하기 쉬운 양식으로 표현되고 전달될 수 있는 제도적 장치가 필요하다.-만기관리서비스는 금융기관 측면에서 직접적인 수신계수에 영향을 미치는 중요한 금융관리 활동이다. ... -고객의 말을 경청하는 것은 고객과의 관계형성에서 중요한 사항이다반감처리 4단계-1단계(경청) : 진지하고 끈기있게 경청한다.-2단계(인정) : 이해한다는 표현으로 고객의 반감을 인정한다 ... 발전에 초점을 맞춘 경영전략=사후 처리지향 -> 사전 처리지향=판매촉진 중심 -> 고객 서비스 중심=시장점유율 -> 고객점유율=제품 차별화 -> 고객 차별화-고객유지, 장기적관계,

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

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