"나의 만족에서 고객감" 검색결과 21-40 / 54,045건

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  10. KPI R&R 및 KPI정의서

  제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 ... 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 ... 가중치"성과목표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치"성과지표명(수정시 지표정의서가 자동 update 됨)"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도

  서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  만약에 한 명의 고객이 당신 회사를 거래하는 과정에서 화를 내면서 매장을 나갔다면 그 일을 해석하는 과정에서 고객만족경영 마인드로 맞지 않는 것은? ... 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은? ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  고객평가의 분류에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 고객은 자신의 기대치와 비교하여 서비스를 평가한다.2. 서비스가 기대에 못 미칠 때 고객은 화가 난다.3. ... 그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  [Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

  고객이 화를 낸 것은 본인과 상관 없다고 생각한다.3. 고객의 사유로 화가난 것임을 다시 확인시킨다.4. ... 직무만족도가 낮아서3. 직무역량 중 지식의 역량이 부족해서4. ... 작업의 조건정답: 3번도전적인 일을 찾거나 수행하는 것은 장기적으로 직무만족도를 높여줄 수 있는 요인이다.문제 6.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  일종의 경영전략으로 볼 수 있다.서비스 문화의 개발은 내외부 고객에 대해 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 중요하게 여기는 기업문화이다. ... 마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. ... 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [A+] 생활속의 마케팅 중간고사 족보

  (4)1) 판매 2) 마케팅 3) 고객만족 4) 기업혁신- 판매와 마케팅은 장기적인 고객관계를 고려한다는 점에서 큰 차이가 있으며 고객 만족은 마케팅의 한 하위 활동, 기업혁신은 기업의 ... 위하여 고객의 만족한 경험과 신뢰를 바탕으로 한 상호간의 이익을 추구합니다.2. ... 11) 고객생애가치 2) 상품수명주기 3) 브랜드 자산 4) 독과점 효과- 기업이 경작형 마케팅으로 고객에게 지속적인 만족감을 주어서 이들이 고객으로 남는다면 이 고객은 평생 동안

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.06

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  가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

  따라)에 대하여 효율적인 마케팅 시도: 니즈를 다시 일깨우는4) 신규고객확보전략- 한번도 내 제품을 구매한적이 없는 신규고객: 비고객, 경쟁사고객. ... •고객만족은 왜 중요한가? : 고객만족이 이루어졌을 때 구매, 판매로 이어질 확률↑, 아닌 경우: 고객만족이 없는데 구매(ex. ... 대체품이 없을 때), 만족하는데 구매할 여력이 안되는 경우(ex.명품)•현대사회에서 고객만족이 더 중요해진 이유: 고객만족이 구매, 판매에도 영향1) 글로벌경쟁(소비자들이 빠르게 비교가능

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- ... 실패비용의 접점에서 결정- 접점에서 총 품질비용이 최소가 되기 때문- 품질수준을 최적에서 더 높이면 총비용이 증가하기에 좋지않다③ 현대적 품질비용 이론- 최적품질수준: 끊임없이 개선해나가야

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  다음중 CRM 특징에 대한 설명으로 알맞은 것을 모두 고르시오(가) 다양한 정보기술가 조직자원을 활용한다(나) 매스마케팅이 중시된 경영환경에서 유효한 전략상태이다. ... 1) 고객로열티는 고객만족과 유사한 개념으로 고객만족을 높일 경우 쉽게 확보될 수 있다2) 고객로열티를 통해 기업이 얻는 혜택이 많지만 고객이 얻는 혜택은 거의없다.3) 로열티가 높은 ... 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  2020년 마케팅 중간고사 강의자료 정리

  니즈* 총체적 마케팅 개념 : 성공에 중요한 것은 결국 관계, 통합성, 내부고객의 만족- 총체적 마케팅 철학2장 - 마케팅과 고객가치1) 모든 비즈니스의 목표는 이익을 내면서 고객가치를 ... 고객 만족의 모니터링1) ‘고객 만족’ 이 반드시 ‘고객 충성도’를 보장하지 않는다* 고객만족 < 충성도 /만족은 즉 태도, 충성도(Loyalty)는 즉 행동(재구매 의사, 지인추천 ... 팔아치우는 경우가 있다 (보험)고객의 가치를 우선시하면 마케팅나의 실적 판매량을 우선시하면 판매- 마케팅 영역1) 마케팅의 대상 : 재화, 서비스, 이벤트, 체험, 인물(정치마케팅

  시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.07.07

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  내가 먼저, 나부터의 정신을 되새겨야 합니때문에 고객에게 즐거움과 만족감을 줄 수 있습니다.1. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? ... 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다. (10점)①없음②없음③X④O* 정답 : 4* 해설 :직원만족이 선행되어서 만족한 고객이 최선을 다 한 서비스를 할 수 있습니다. ... 따라서 직원만족이 선행이 되어야 고객만족이 자연스럽게 이루어지는 게 바른 순서입니다.8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①기업의 이미지를 떨어뜨린다.②새로운 고객을 유치하는데 훨씬 비용이 많이 든다.③소문이 난다.④만족시키지 못하면 인사고과의 불이익을 받는다.정답해설4불만족으로 인해 고객이 떠나버리면 ... (5점)①123 화법②너 전달법③I message④리액션정답해설2경청의 비법으로는 123 화법, 리액션, 나 전달법(I message)가 있다.8.내부고객만족을 위해 우리가 노력하지 ... 것이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점과제 정답

  [과제 문제]고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. ... 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공자의 특성을 설명하시오.고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. ... 내려고?노력하는?과정2. 서비스 셀프리더십 실천 전략과 자기효능감- 서비스 제공자가 셀프리더십을 실천하는데 필요한 4가지 실천전략을 서술하고, 자기효능감의 의미를 설명할 것(1)?

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.26

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  사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

  사업의 필요성자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. ... ① 누군가에게 도움이 될 수 있어서 ② 봉사활동을 통해 많은 것들을 배우고 있어서③ 새로운 사람들을 사귈 수 있어서 ④ 기관에서의 보상과 인정 때문에⑤ 나의 재능과 지식을 활용할 수 ... 복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까?

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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  2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

  사업의 필요성자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. ... ① 누군가에게 도움이 될 수 있어서 ② 봉사활동을 통해 많은 것들을 배우고 있어서③ 새로운 사람들을 사귈 수 있어서 ④ 기관에서의 보상과 인정 때문에⑤ 나의 재능과 지식을 활용할 수 ... 복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까?

  서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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  사회복지기관 명절지원사업 "풍성한 한가위" 사업계획서

  조 구분 및 행사장 도면1) 조별 구성 : 7-8명(이용고객 6-7명, 직원 1명, 자원봉사자 1명)2) 행사장 도면 (장소: 지하1층 강당)명절서비스 이용고객 자원봉사자 및 직원나 ... 평가 계획구분목표성과지표측정도구측정방법산출평가재가장애인 40명이 추석 명절 지원 프로그램에 참여함.달성도참가자 명부참가자 명단 확인성과평가프로그램 만족도 조사만족정도만족도 조사지자체 ... 모두 모아 1층 로비에 전시하기노래방 기계,템버린, 감사카드, 필기류12:20~12:30- 만족도 조사 진행- 마무리 및 귀가 (송편, 선물 나눔)- 단체 사진 촬영만족도조사지,선물12

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.12

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  외부마케팅은 고객 만족 목표. ... 최신 기술을 받아들여서 이용할 줄 알아야 함.고객참여 증대 방안‘결혼정보업체‘,’나이트’나산그룹 : 한때 세금을 많이 내던 곳. ... 과연 이코노미에서 수익을 내느냐?서비스는 운행하고 나면 소멸성이 있음. 꽉 채워야 좋음3. 최근 대부분의 노선에서 일등석이 사라지는 이유는?코로나 -> 해외 못감.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  (외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

  (2) 고객 만족(3) 욕구 만족(4) 진취성(Proactiveness)(5) 서비스4) 나의 의견2. ... 이를 생산과 소비의 불가분성 또는 동시성이라 한다.4) 나의 의견고객지향성은 시장의 경쟁이 악화될수록 생존전략으로 기업은 고객들의 요구와 욕구를 파악하고 예측하여 이를 충족시키지 않으면 ... 관리자의 리더십나. 친사회적 행동다. 커뮤니케이션라. 인적자원관리(2) 지속가능경영Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ.

  방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

  보통의 만족에 안일하게 있는다면 재방문하는 고객은 없을 거라는 걸 알게 되었다. 나였어도 만족을 표시한 곳보단 매우 만족이라고 표시한 곳을 한번 더 방문할 것 같다. ... 나도 현재 상황에 만족하고 있을 때, 더 나은 나를 위해 아무런 노력을 하지 않았고, 내가 현재에 불만족하고 있을 때는 더 열심히 살기위한 동기를 불어넣고 체계적으로 일을 했던 것 ... 나도 고객을 최우선으로 생각하는 것에 크게 동의한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  내가 과거에 했던 노동나는 카드회사의 고객센터에서 5년 이상 근무를 한 적이 있다. ... 또한 업무의 특성상 아무래도 카드회사의 서비스에 만족을 하는 고객들과 소통을 한다기보다는 이미 어떠한 문제로 인해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. ... 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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