"고객서비스관리" 검색결과 261-280 / 115,116건

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  나의 강점과 약점을 파악하여 객관성을 확보하고 강점 발전, 약점 보완을 실행해야 한다.2) 목표설정 : 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영억에서 구체적인 ... 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객과 관계의 질이 높아짐.2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람. ... 최고보다는 최선의 서비스 제공을 위해 노력해야 한다.4) 정중한 태도 : 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

  구매관리의 의의1) 협의의 구매관리- 필요한 원료, 서비스, 설비를 구입하는 조직의 중요한 기능2) 광의의 구매관리- 표준설계 개발, 가치분석, 공급업자 시장조사,협상, 구매행위, ... 고객자산- 브랜드자산을 포괄하는 광의의 개념, 기업의 모든 고객들이 가지는 생아가치를 합친 것- 고객관계관리에 기반한 고객자산 구축과 강화는 높은 매출, 이익을 지속적으로 유지하기 ... CRM의 효과1) 시장성과 향상- 재구매율 향상- 애호도 향상 및 신규고객 창출- 비용절감- 판매 사이클 감소2) 마케팅 역량 향상- 유통채널과의 관계 개선: 고객관계관리 프로세스를

  시험자료 | 55페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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  정보시스템 활용도 측정 계획 보고

  매출 처리 고객수 매출 처리 고객 수 / 전체 고객수 * 1003. ... 정보시스템 서비스에 현재 나의 위치를 명확하게 알 수 있는가 ? 정보 접근의 용이성 정보시스템의 정보는 항상 일관성 있게 제시되는가 ? ... 위해 정해진 지표에 따라 측정 목 적 정보시스템의 활용도를 객관적으로 분석하고 , 그 결과에 따라 시스템 유지관리의 합리적 의사결정 정보스시템 활용도 측정을 통해 활용도 제고를 위한

  ppt테마 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.11.15

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  직업교육 [All that MBA] 생산관리, 어떻게 현장을 혁신할 것인가_A형 과제

  -서비스 시스템의 특징 : 고객의 서비스 과정에의 참여, 생산과 소비의 동질성, 서비스 활동의 시간적 한계, 고객과 생산자의 직접 접촉, 고객 접근적인 서비스 제공, 서비스 산출물의 ... 회사의 마케팅부터 판매, 고객서비스에 이르는 고객 관련 비즈니스 프로세스를 직접 또는 파트너 채널을 통해 자동화, 분석, 개선하기 위한 제반활동을 의미함. ... 모듈화, 표준화의 의미와 폭스바겐의 MQB 플랫폼의 장점을 기술하시오.서비스 시스템도 JIT을 통해 생산관리를 할 수 있다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.05 | 수정일 2022.03.07

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  호텔산업경영론 호텔용어과제 1차

  정규 객실 청소 이후에 한 번 더 객실 청소 및 정리정돈을 통해 고객이 편안한 취침과 휴식을 취할 수 있도록 하는 서비스이다. ... 주로 호텔 로비에 컨시어지 데스크에 상주하며 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 제공하는 일을 한다,10)hold room charge: 고객이 항공기 지연이나 개인의 업무상 사정으로 ... 이곳에서 GRO(Guest Relations Officer)가 상주하면서 VIP고객들의 편의와 서비스를 전담하며, 항공, 비서업무, 통역, 익스프레스 체크인(Express Check-In

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.26

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  또한 사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. ... 서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. ... 마지막으로 고객 요구가 다양한 경우 수율관리를 통해 모두 충족시킬 수 있다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  CS리더스 요약정리

  고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간이란 ‘고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 뜻한다. ... 정보기술, 프로세스 등시장 경쟁력 요소 상품력, 가격경쟁력, 브랜드, 이미지, 고객관리 등(2) 고객만족경영 혁신의 성공요인과 실패요인고객만족경영 혁신의 성공요인리더십?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  호텔경영론 2023 2학기 기말고사 (제주대)

  고객에게 제공되는 음료는 모두 트레이(tray)에 담아 제공한다.3. 주문을 받을 때는 여성고객을 우선으로 받고 서비스한다.4. 음료 코스트는 음식 코스트보다 높다문제 8. ... 식품관리자에게 잠재적 위험을 사전에 알려주는 위해중점관리요소를 HACCP이라고 한다.문제 9. 다음 중 전통적 마케팅 믹스에 추가된 서비스 마케팅 믹스 요소가 아닌 것은?1. ... 방문고객에 대한 연회장 안내 및 설명3. 행사 진행을 위한 외부업자의 연락 및 체크4. 칵테일 리셉션 서비스의 준비 및 진행문제 7.

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

  .② 마케팅 정보 시스템 : 목표 고객을 찾아내고, 고객이 원하는 것이 무엇인지 분석하고, 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 기획/개발하고, 광고 등을 통해 제품과 서비스의 ... 고객 서비스 제공 : 제조업체를 대신하여 A/S와 고객 응대 서비스를 제공.② 탈중개화(Disintermediation) : 중간 유통망을 제거하고 판매자와 최종 구매자가 직접 거래하도록 ... 공급망 관리(SCM) : 기업 간(공급업체) 정보시스템 통합? 고객 관계 관리(CRM) : 고객 관련 데이터 통합전자상거래와 협업(EC)?

  시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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  CCSP(Certified Cloud Security Professional/국제 공인 클라우드 보안전문가) 자격증 대비 핵심 요약 및 정리 자

  모든 클라우드 고객에 물리적 또는 논리적으로 액세스 가능, 이로인해 클라우드 관리자는 이해 상충 뿐만아니라 잠재적인 부패 경로로도 발생 가능o 하이브리드 클라우드▣ 서비스 모델별 ... 컴퓨팅 리소스o ISO 17788의 클라우드 컴퓨팅 정의-넓은 네트워크 엑세스; 서비스가 네트워크를 통해 지속적으로 액세스 할 수 있음-온디맨드 셀프 서비스: 고객이 컴퓨팅 또는 ... 신속한 탄력성 및 확장성o NIST 800-145 클라우드 컴퓨팅의 정의- 최소한의 관리 노력이나 서비스 공급자의 상호작용으로 신속하게 프로비저닝 및 릴리스 할 수 있도록 구성 가능한

  시험자료 | 53페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.04.25

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  진주보건대 간호학과 대인관계 11장

  고객서비스를 만들어가기 위해서는 고객의 특성에 맞춰 응대해 나가는 관리가 이루어져야 함.- 일반적으로 고객 관리는 이용자의 이용 상황이나 기호 등의 정보를 모아서 관리하고, 다양한 ... 고객 유형별 응대의 중요성- 기업은 최상의 고객서비스를 통해 고객의 욕구를 만족시키고, 그러한 민족을 통한 충성 고객들을 통해 매출 증대의 이익을 극대화하는 것에 있음.- 질 높은 ... 형태의 서비스 실현이나 마케팅을 활용하여 고객의 만족도를 높이기 위한 활동- 고객의 특성이나 유형에 따른 대응으로 고객에게 만족감을 고취시켜 구매 심리를 자극하고 판매를 유도하여 매출을

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

  부서이다.기본업무는 객실판매, 객실배정, 각종 안내, 메시지전달, 환전, 귀중품 보관, 퇴 실 업무, 야간회계감사, 객실 관련 보고서 작성, 고객이력 관리 등 다양한 업무 를 한다.8 ... 고객과 호텔을 연결하는 서비스의 중추기능을 한다.호텔의 첫인상을 좋게 하여 고객으로 하여금 재방문 할수 있도록 유도하는 부 서이며, 서비스의 질을 알려 신규고객들을 유치하도록 하는 ... 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않는 진심에서 우러나 오는 서비스여야 한다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  조선대 생산운영관리

  생산공급관리생산: 기업이 보유하고 있는 자원을 변환시켜 고객이 요구하는 제품을 산출하는 제조 및 서비스 프로세스- 투입물을 산출물로 변환시키는 활동- 생산요소을 제품/서비스로 변환- ... 투입물을 제품/서비스와 같은 산출물로 변환생산운영관리(POM): 제조업과 서비스업이 대상- 기업 목표 달성을 위해 생산시스템을 설계해고 관리? ... 생산운영관리의 목표고객이 요구하는 제품/서비스를 경제적으로 공급하는 것기업의 핵심경쟁력생산성- 투입량과 산출량의 비- 생산 활동의 종합적인 성과 지표요소 생산성: 생산요소에 투입에

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.10

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  [Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

  고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것은 무엇인가?1. 고객이 빨리 서비스를 받을 수 있도록 고객을 설득한다.2. ... 고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것은 무엇인가?문제 8. ... 왜 좋은 관리자는 없다고 생각하는지 적합하지 않은 이유는?문제 3. CS관리자를 따르고 싶지 않은 당연한 이유가 아닌 것은?문제 4.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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  학과 0000년 이후 전망 및 비전

  고객서비스(CS), 고객관계관리(CRM) 등 전공 관련인턴교육 프로그램 실시(현재 재학생 22명 참여)? ... 고객센터 인력양성센터 운영사업- 고객센터 상담사와 중간관리자 양성 사업 추진 중③ 서비스 지원인력 양성- 대회 자원봉사 활동에 학과 교수와 학생들이 다수 참여할 수 있도록 유도할 ... 재학생들이 일상에서 겪는 서비스 수준에 대한 평가와서비스 품질 제고 방안 제시(1) 학과경쟁력 프로그램① 콜센터(고객센터)- 재학생들의 인턴사원 채용으로 고객서비스 실무 능력 제고②

  서식 | 7페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.17

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  비지니스 사업계획서 PPT템플릿

  고객 및 니즈분석 4. 목표시장 5. 경재업체 분석 6.SWOT 분석 7. 마케팅전략 8. 마케팅프로세스 9. 소셜마케팅전략 회사일반현황 제품 및 서비스 1. ... 판매 및 관리비 2. 원재료 구입비 3. ... 고객 및 니즈분석 4. 목표시장 5. 경재업체 분석 6.SWOT 분석 7. 마케팅전략 8. 마케팅프로세스 9.

  ppt테마 | 46페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.04.19 | 수정일 2022.04.20

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? ... 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보보호법------

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

  고객의 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함. ... failure - 고객에게 배송하기 전에 결함이있는 부품 또는 서비스를 생산하는 행위External costs - 배송 후 발견되는 결함 부품 또는 서비스International ... (공급자부터 고객에 이르기까지의 조직들을 관리해서 품질에 대한 강화를 하는 것)COQ_Cost of quality : 부적합 비용처음 세 비용은 합리적으로 추정 할 수 있지만 External

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  - 기술적발전② 서비스공장, 대량서비스: 낮은 상호작용/ 고객화- 마케팅- 물리적환경에 대한 관심- 표준화된 운영절차와 엄격한 상하관계 관리③ 대량서비스, 전문서비스: 높은 노동집약도 ... 스마트해양서비스운영관리1장 서비스경제1) 개요- 서비스 산업은 모든 산업화된 국가에서 가장 비중이 큰 산업- 국가경제를 선도하는 일자리, 삶의 질 향상의 잠재력- 서비스업종의 일자리 ... 지속가능개발을 위한 대양, 바다 및 해양자원 보존 및 지속가능한 사용- 남획금지/ 불법어업금지/ 파괴적인 어업금지/ 좋은 어업관리10) 경제, 사회, 환경의 세 개의 기준선(지속가능한

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  고객관계관리(crm) 자료모음(시험기출,요약,퀴즈)

  고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가? 1번01. 데이터웨어하우스02. 고객서비스03. ... 제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM의 목표를 이룰 수 있다.02. CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.03. ... 고객들의 가치를 측정하고 평가할 수 있는 방법론의 확보02. 다양한 경영 환경의 변화 체감03. 기업의 데이터 관리 비용의 감소04.

  시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.12

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