"고객서비스관리" 검색결과 341-360 / 115,115건

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  관광소비자심리의 이해 A+ 중간고사, 기말고사 족보

  서비스는 주로 사람이 제공하므로 통제하고 표준화가 어렵다. 고객에게 전달되 기 전에 사전 품질관리가 불가능하다. 평상시와 피크시간대의 서비스 질의 차이가 발생한다. ... 종사원에 따라 서비 스의 질이 달라지고 고객의 서비스 기대 차이로 인해 같은 수준의 서비스일지라도 그 품질이 다르게 지각된다. 서비스는 비분리성의 특성을 가진다. ... 외식서비스는 유형적 요인이 중요한 반면, 교육서비스나 컨설팅 서비스는 무형적 가치가 중요하다. 서비스는 이질성의 특성이 있다.

  시험자료 | 7페이지 | 7,500원 | 등록일 2023.03.07

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  ERP 생산2급 이론 정리 (시험보기 전 요약본으로 강추!!)

  확장형 ERP시스템1) 고객관리(CRM)-고객과 장기적 관계-기업 경영성과 개선을 위한 새로운 경영 방식-예) A/S 서비스2) 공급망관리(SCM): 자재~판매흐름 관리3) 확장형 ... (CRM)-공급망관리(SCM)-SEM시스템: -성과측정관리(B)-부가가치경영(V)-전략계획 및 시뮬레이션(SFS)-활동기준경영(A)5) 클라우드 컴퓨팅에서 제공하는 서비스① Saas ... 수익성 개선, 결산작업 단축, 사이클 타임 단축③ 표준화, 단순화, 코드화④ 재고비용감소, 생산성 향상, 생산계획 소요기간 단축,리드타임 감소, 원가절감 등⑤ 통합업무시스템 구축⑥ 고객서비스

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.17

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  입찰용 기술제안서 샘플 양식(102페이지, 해외 대기 측정망, 제안개요부터 통관, 기술이전, 유지보수계획까지 전부 다 포함 )

  사업관리 계획 3.1 사업관리계획 목표사업 진행실적에 대한 보고절차를 아래와 같이 체계화 하여 고객은 물론 주관사의 프로젝트 조직과 협력업체 등 관련 조직의 상호 유기적인 채널을 구축합니다 ... 인프라 환경 및 부대설비 구축 단계별 구축 및 확대계획 수립 15개 지역별 오염측정소 설치 사업 진행 초기부터 현지 법인 인력 투입현지 법인을 활용한 유지보수 조직구성 운영업무 서비스 ... 있는 관리프로그램 개발개요 및 배경환경오염관리시스템 구축 마스터플랜 수립국내 관련 정보시스템 분석대기 측정망 시스템 구축방안운영방안 및 A/S관리국내에 구축되어있는 관리시스템을 검토하여

  ppt테마 | 102페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.18 | 수정일 2022.08.26

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  갈등관리의 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? [O]1. 경쟁하는 유형은 상대방을 희생시켜 자신이 원하고자 하는 바를 이루는 스타일이다.2. ... 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. ... 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 서비스기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스전략, 고객우선의 직원, 고객편의 위주의

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  브랜드의 이해 안OO교수님 중간시험 타이핑

  관리하는 일련의 과정,조직체의 기능4) 고객가치- 고객가치 = f(품질, 서비스, 가격)[가격대비 성과[performance]를 제공받았나]- 고객만족 = f(기대, 성과) [기대에 ... /재무관리/생산관리/회계/ 마케팅/MIS[매니지먼트 정보 시스템]/국제경영[생산, 마케팅이 조직의 가장 기본적 기능]3) 마케팅의 정의생산자에서 소비자에게로 제품과 서비스의 흐름을 ... 관리하는 기업 활동개인,조직의 목표를 충족시키기 위한 ’교환‘을 창출하기 위해 재화, 아이디어, 서비스의 개념 정립[product], 가격설정[price], 유통[place] 및 촉진

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.05.10

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  생산관리론 시험문제 및 답안

  생산운영관리의 연구모형을 프로세스 관점(input -> process -> output)에서 설명하시오.내부 및 외부고객투입물*작업자*관리자*장비*시설*자재*서비스*토지*에너지프로세스와 ... 그러나 제조공장에서도 주문처리, 고객에 대한 납품기일 약속, 재고관리 등과 같은 많은 비제조적 프로세스들이 존재한다. ... 외부고객이나 내부고객 어느 쪽이든 프로세스는 고객을 염두에 두고 관리되어야 한다.그림은 기업전체를 나타낼 수도 있고, 한 부문이나 조그만 그룹, 또는 심지어 개인을 나타낼 수도 있다

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.17 | 수정일 2021.05.25

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  안전교육지도(사) 18차시 안전관리와 보험 PPT 강의안 (27카드)

  그러나 외부 고객에게도 서비스를 제공할 수 있습니다.4) 정부보험의 개념 공익적 목적 국민의 최저생활 보장과 인간다운 삶을 위해 운영됩니다. ... 안전관리와 보험 안전관리와 보험은 우리 삶의 중요한 부분입니다. 예측할 수 없는 사고와 재난으로부터 우리를 보호하고, 경제적 안정을 제공합니다. ... 위험 관리 보험은 위험을 회피하거나 보유하는 방식으로 관리합니다.(1) 위험전가와 분담 의 원칙 1 위험의 전가 개인이나 기업의 위험을 보험사가 감수합니다.

  ppt테마 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.05

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  95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  통계적 품질 관리 기법인 관리도법과 샘플링 기법은 서비스업에서 고객 중심으로 활용된다. 이를 통해 더 나은 서비스를 제공하고 고객 만족을 증진하는 데 초점을 두고 있다. ... NEEDS 분석 시스템은 시장과 고객의 요구를 조사하고 분석하는 시스템이며, 서비스 품질 관리 시스템은 서비스의 품질을 유지하고 관리하기 위한 시스템입니다. ... 또한, 서비스업에서는 직원을 '사람'의 상품으로 보며 내부 고객으로서의 관리를 강조한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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  최신자료 핵심을 꿰뚫는 마케팅 실무 에센스 최종평가

  고객과 관련된 정보와 자료를 통합하여 관리하기 위한 360도 고객 서비스에 대한 설명으로 틀린 것은? ... 신속하게 서비스가 진행되어야 한다.정답해설2같은 고객에 대한 정보가 통합되어 관리되지 못하면 정보의 효율성이 떨어진다.12. ... 대해 조금씩 정보를 나누어 관리하는 것이 바람직하다.③고객 정보와 자료는 고객서비스를 담당하는 알선현장에 정확하고 체계적으로 기록되고 저장되어야 한다.④정보와 자료를 바탕으로 빠르고

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  춘해 간호관리학 정리요약본 입니다. 자료가 좀 많습니다.

  요원의 선발과 훈련소비자 관리많은 입지 이용이질성표준화와 품질관리의 어려움서비스 산업화서비스의 고객맞춤화소멸성재고화 불능변동적 수요 대응전략 이용수요·공급의 균형을 위한 동시 조정서비스특성에 ... , 촉진)제품가격유통촉진-새로운 종류와 유형의간호서비스 개발-고객맞춤 간호서비스-간호서비스 질 보장·관리(CQI, TQM)-전문적이고 고급의 간호서비스 개발-기존 가격조정(가치 비용 ... 통해 이익증대와 간호서비스에 대한 수요를 자극함으로써 간호활동의 사회적 목 적을 성취할 수 있도록 함필요성- 고객이 자신이 받는 서비스가 돈의 가치가 있는 봉사임을 깨닫고 서비스에

  시험자료 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.30

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상된 것으로 나타났다.또한, 관리도를 ... 예를 들어, 콜센터에서는 고객 대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. ... 이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

  계산대, 진열 선반2) 간접영업부문- 주로 종업원이 점포관리에 사용하는 시설로 상품관리 부분과 일반관리 부분으로 구분* 상품관리부분: 창고, 납품출입구, 서비스업 주방 등 후방지원시설 ... (고객활성화 전략과 거의 같음): 고객 이탈을 방지하기 위한 전략3) 교차판매 전략: 이미 판매한 제품이나 서비스와 관련 있는 제품이나 서비스를 추가로 판매하는 것4) 상향판매(up-selling ... 고객 개개인에게 적합한 차별적 재화, 서비스를 제공하여 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 경영활동- 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화 마케팅 지향-

  시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.02

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  현대자동차는 고객의 구매 이력, 서비스 기록, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. ... SK텔레콤은 고객의 통화 기록, 데이터 사용 패턴, 서비스 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. ... 롯데백화점은 고객의 구매 이력, 쇼핑 패턴, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  이력서/입사지원서/경력기술서/자기소개서 양식

  기업전용회선, 코로케이션, 호스팅서비스 담당. 국내 통신사, 유통사 기업 관리채널영업 기획 및 사업추진 실행 담당. 연간전략 수립 및 실행. ... 사업추진별 담당전략 진행관리수주사업 프로젝트. 기간: 20**년**월 – 20**년 **월. 수주금액:. ... (가능한 세부적으로 기재 요망)㈜ ABC Company (2011.12 ~ 현재) (2년)회사에 대한 간략한 소개: 소재지/ 인원수/ 매출액/ 주요 아이템 / 홈페이지 / 주요 고객사

  이력서 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.02.01

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  전사적자원관리 이론 정리

  고객관계관리고객관계관리 개념고객에 대한 광범위하고 구체적인 데이터를 바탕으로 고객 개개인에 적합한 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 관리활동고객관계관리 ... 확대 그리고 통합을 최대 이슈로 발전하게 될 것이다.고객서비스 중심의 ERP 시스템 :고객서비스수준 향상 및 고객 대응력 향상 위해 진화 발전서비스중심의 아키텍처(SOA)를 근간으로 ... 불확실성 및 낭비요소 제거최저 비용으로 고객에게 양질의 제품과 서비스 제공제품 및 서비스 흐름 최적화공급시간 단축 및 비용절감고객서비스 수준 향상내부 프로세스의 효율적 운영공급사슬의

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.20 | 수정일 2020.03.23

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  생산운영관리

  생산운영시스템 관리제조업체 생산운영시스템- 투입물(자재) -> 자원(사람) -> 산출물(완성품)서비스업체 생산운영시스템- 투입물(사람) -> 자원(자재) -> 산출물(사람)생산운영관리 ... 동향- 서비스 산업의 부상- 고객 중심 경영- 정보기술의 발전- 통합 및 파트너십의 중요성- 저탄소 녹색사회- 새로운 비즈니스 모델CSR과 CSVCSR- 경제적 책임 -> 법적 책임 ... - 폐기물의 원천적인 감축, 재이용, 재활용 산업의 활성화환경 라벨링- 고객: 제품 및 서비스 선택에 있어서 객관적인 정보 수집- 기업: 그린 마케팅청정생산- 친환경원자재의 사용-

  시험자료 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.05

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  [제주대학교 A+] 창업의 이해 1~14주차 정리 및 요약

  ● 고객에게 제품이나 서비스를 이익으로 제공 할 수 있습니까?4. ... 제품 및 서비스 타당성 분석- 제품 또는 서비스 타당성 분석은 제품 또는 서비스 아이디어가 잠재 고객에게 어필하는 정도를 결정하고 제품을 생산하거나 서비스를 제공하는 데 필요한 리소스 ... 식별- 타당성 분석은 다음의 두 가지 질문을 다룸● 고객이 당사의 상품과 서비스를 구매할 의향이 있습니까?

  시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.06

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  국제물류관리 기말고사 문제&답안

  각 산업별 맞춤형 IT 서비스를 제공해 고객사의 만족도를 높이는가 하면 창고관리, 수배송 등 전 물류 영역 내 빅데이터, 딥러닝 등의 신기술을 융합해 수준 높은 서비스를 제공하기도 ... 물류아웃소싱이 공급사슬관리에서 미치는 영향을 논하시오물류 아웃소싱은 기업이 고객 서비스 향상이나 비용 절감을 위해 물류 기능의 전체 혹은 일부를 외부 전문업체에 위탁하는 전략으로, ... 과거 속도 중심의 서비스 트렌드가 이젠 고객들이 직접 물품을 전달받는 순간에까지 만족을 느끼고, 감동을 받을 수 있는 서비스로 제공해야 하는 라스트마일이 대두되고 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  삼성은 CRM 시스템을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 고객 니즈를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. ... 경쟁력 강화 삼성은 CRM 시스템을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리하고 고객 서비스를 최적화함으로써, 시장에서의 경쟁력을 높이고 있습니다. ... 고객 데이터 활용 기회 삼성이 보유한 방대한 고객 데이터를 더욱 체계적으로 관리하고 분석한다면, 개인화된 서비스와 마케팅을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  사회복지현장에서 장ㆍ단기 관리방안1) 단기적 관점(1) 고객서비스에 대한 기대를 이해고객의 욕구를 이해하기 위해 자료수집이 필요하다. ... 이는 총체적 품질관리를 통한 고객의 만족을 목표로 하고 있다.2. ... 왜냐하면 고객의 요구는 고정 된 것이 아니라 변화하는 것이기 때문에 꾸준한 변화를 따라갈 수 있도록 반영이 동반되어야 한다.본론에서는 사회복지서비스에서 품질관리의 개념은 무엇이며,

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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