"서비스 화법" 검색결과 1-20 / 1,373건

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  서비스 화법

  그러나 이에 대한 설명을 하면서도 직접적으로 상품설명으로 접근하는 것이 아니라 고객에 대한 서비스를 강조하며 접근하는 것이 유리합니다. ... 꼭 필요로 하는 상품이 아님에도 판매자의 화술에 넘어가는 경우를 많은 분들이 경험하셨을 텐데요 이처럼 TM(텔레마케터)화법은 상품에 대한 정확한 정보의 전달과 함께 판매자 자신의 생각의 ... 따라서 바람직한 화법을 구사하기 위해서는 밝고 맑으며 미소가 느껴지는 부드러운 목소리, 생기가 있으며 확신이 느껴지는 목소리, 리듬감 있고 명쾌한 자연스러운 목소리, 정확한 의미전달을

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.11.28

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  [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

  고객응대화법의 기본2. 호감을 주는 화법Ⅳ. e서비스 제공지침고객관리와 서비스1. 고객관리의 기본아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. ... [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. ... 고객응대(접객) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  상대방은 자신의 인격이 평가된 듯한 느낌을 받고 상호간에 감정이 손상될 우려가 있다.성공적인 화법을 위한 기본 원리 중에서 말하기와 듣기를 지배하는 기본원리는 순환의 원리로 말하기와 ... 듣기는 순환하면서 피드백된다.자기 표현 방법 중 상대방의 문제를 지적하기보다는 그 행동을 전반적인 성격특성이나 인격으로 확대시켜 표현하는 말은 be 언어I Message 화법 - ... 서비스 품질목표 개발 + 체계적인 서비스 품질 설계서비스 GAP 3의 해결방안 ?

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와 적절한 대응은 없다.3. ... 그리고 해결과정이 끝나고 난 후 사측과 부서측이 회의를 통해 해당 비용은 물론 서비스를 이용했던 다른 비용까지 모두 무료로 제공하였다. ... 와 같이 좀더 부드러운 화법으로 우리의 입장도 알리면서 고객의 감정과 상황을 이해하는 화법으로 상대에게 좀 더 설득적인 화법이다.나의 경우에는 yes but과 yes and를 상황에

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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  [간호학과] [서비스매너] [직업과매너] 간호사로서 공감하는 대화 매너

  간호사로서 공감하는 대화 매너에 대해 서술하시오.간호서비스 커뮤니케이션에 있어서 고객을 사로잡기 위해 적절한 칭찬을 하는 것이 굉장히 중요하다. ... 또한 고객 중심 용어로 바꿔서 표현해야 한다.간호사로서 공감하는 대화에서 중요한 화법의 종류로는 레어드 화법, 아론슨 화법, YES-BUT 기법, 쿠션 화법이 있다.레어드 화법은 상대방이 ... 라고 표현하는 것이다.아론슨 화법은 부정의 내용을 먼저 말한 후에 긍정의 내용을 말하는 화법이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①123 화법②너 전달법③I message④리액션정답해설2경청의 비법으로는 123 화법, 리액션, 나 전달법(I message)가 있다.8.내부고객만족을 위해 우리가 노력하지 ... 최종평가1.병원에서 서비스의 질을 평가하는 기준에 가장 큰 영향을 끼치는 것은? ... 아픈 환자들이 있고, 응급상황이 있을 수 있으므로 환자의 특별한 요구에 대한 이해를 하고, 고객의 욕구를 예측하여 응대하는 것이 필요하다.6.다음 대화 내용을 보고 오감화법 중 어떤

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제 (100점)

  -사실적 차원 : '실질적으로 문제가 있는 서비스는 보상을 해드리는 방법으로 해결해보자!'3. 공감화법soft 화법을 이용한다.-solution : 해결책을 말한다. ... 고객을 진정시키는 공감화법으로 가장 적합한 화법을 적고, 그 내용을 작성해 보시오.1. 효과적 보상품 제공의 단계'샌드위치 화법'을 사용한다. ... 설명을 해도 계속 화를 내는 고객 앞에서 기억해야 할 것은 ‘커뮤니케이션 입체 화법’입니다. 커뮤니케이션 입체 화법이 무엇인지 정리하시오.문제3.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.05

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  요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료

  쿠션 언어 사용 1,2,3 화법 I message 화법 효과적인 말하기 원칙I-message = 행동 + 영향 + 감정 1) 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다 ... 어르신 ” 으로 통일한다 .( 예외없슴 ) - 정보 대화는 충분히 하되 , 일상 대화는 가급적 듣는다 - 어르신의 “ 괜찮아요 ” 는 ‘ 좋다 ’ 라는 뜻이 아니다 - 1.2.3 화법을 ... 처음이다 - 나에겐 100 번째로 하는 말이라 할지라도 어르신은 첫 번째로 하는 말이다 어르신과 보호자 자신의 모든 것은 소중하다 - 고객과의 대화 시 곱셈의 법칙이 적용된다플러스 화법

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.22

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. ... 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND 화법의 차이점을 정리합니다. ... 화법(1) “무슨 말씀이신지 알겠습니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  [산업통상자원부] (정기심사, 이전심사)신청서

  : "공장심사"에 ○ 표시o 인증서비스의 이전심사-「산업표준화법 시행규칙」 제16조제2항에 따른 인증서비스의 이전심사인 경우: "사업장심사 및 서비스심사"에 ○ 표시 ... 시행규칙」 제16조제1항제1호에 따른 경우: "공장심사"에 ○ 표시o 인증서비스의 정기심사-「산업표준화법 시행규칙」 제16조제1항제2호에 따른 경우: "사업장심사 및 서비스심사"에 ... ○ 표시-「산업표준화법 시행규칙」 제16조제4항에 따른 경우: "사업장심사"에 ○ 표시o 인증제품의 이전심사-「산업표준화법 시행규칙」 제16조제2항에 따른 인증제품의 이전심사인 경우

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.13

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  [대입][수시][생기부] 의류학과 지원 맞춤형 세특 기재 예시로 관련 학과로 진출하실 분들은 꼭 보시길 바랍니다.

  기초 세부 능력 및 특기사항 기재 예시복지 서비스의 기초 수업 시간에 사회복지사의 역할과 직면한 문제에 대해 발표함. ... 기초 세부 능력 및 특기사항 기재 예시화법과 작문 세부 능력 및 특기사항 기재 예시언어와 매체 세부 능력 및 특기사항 기재 예시한국 지리 세부 능력 및 특기사항 기재 예시윤리와 사상 ... ‘사회복지사에 대한 정책은 무엇이 있을까’라는 주제로 토론을 진행하며 본인의 주장과 근거를 명확히 제시하고 친구들의 의견도 경청하는 모습이 매우 인상적임.화법과 작문 세부 능력 및

  리포트 | 8페이지 | 20,000원 | 등록일 2024.05.06

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  [산업통상자원부] 서비스인증서

  ■ 산업표준화법 시행규칙 [별지 제10호서식] 제 호서비스인증서1. 업 체 명:2. 대 표 자:3. 소 재 지:4. 인증서비스 대상가. 표 준 명:나. 표준번호:다. 분 야:라. ... 사업장명 및 소재지o 사업장명:o 소 재 지:「산업표준화법」 제17조제1항에 따른 인증심사를 한 결과 한국산업표준(KS)과 인증심사기준에 적합하므로,「산업표준화법」 제16조 및 같은

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.13

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  [산업통상자원부] 인증기관(품목, 서비스분야)지정신청서

  성명② 생년월일③ 기관명 또는 단체명④ 전화번호⑤ 주소⑥ 신청 제품 또는 신청서비스 분야⑦ 표준번호「산업표준화법」 제15조제1항, 제16조제1항 및 같은 법 시행규칙 제7조에 따라 ... ■ 산업표준화법 시행규칙 [별지 제6호서식] 인증대상[ ] 품 목지정신청서[ ] 서비스 분야※ 바탕색이 어두운 난은 신청인이 적지 않으며, [ ]에는 해당되는 곳에 √표를 합니다.접수번호접수일처리기간40일신청인① ... 위와 같이 인증대상 품목(서비스 분야)의 지정을 신청합니다.년 월 일신 청 인 (서명 또는 인)소관 행정기관의 장 귀하첨부서류지정사유서 1부수수료없 음작 성 방 법1.

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.13

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  [산업통상자원부] 인증서 재발급(변경) 신청서

  체 명전화번호소 재 지대표자성 명생년월일전자우편인증품목(인증서비스)인증번호인증일자(년월일)표준명표준번호종류ㆍ등급ㆍ호칭 또는 모델(제품인 경우로 한정합니다)분야(서비스인 경우로 한정합니다 ... 변경 사실을 증명하는 서류 1부수수료「산업표준화법 시행규칙」제23조제2항에 따른 수수료처 리 절 차신청서?접 수?검 토?결 재? ... ■ 산업표준화법 시행규칙 [별지 제11호서식] 인증서 재발급(변경) 신청서※ 바탕색이 어두운 난은 신청인이 적지 않습니다.접수번호접수일처리기간3일(기재사항이 변경된 경우에는 7일)신청인업

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.13

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  간접화법(중급 교안)

  교수­학습 교안단원명간접화법학습 대상이민자차시(수업시간)50주제소식과 알림지도 교사(교안 작성자)학습 목표간접화법을 이용하여 다른 사람에게 정보를 전달할 수 있다.학습 내용문법 ‘( ... 교재의 예문을 읽고 평서문 간접화법 ‘-다고 하다’의 의미와 쓰임임 확인한다.4. 다양한 예문을 통해 ‘-다고 하다’ 형태 동살 규칙을 설명한다. ... ·시제와 품사에 따라 형태가 달라지므로 시제, 품사에 따라 형태가 달라지는 규칙을 가르치고 문장을 간접화법으로 바꾸는 단순 연습을 하게 한다.1.

  리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.02.12 | 수정일 2020.11.26

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  취업률 100퍼센트, 간호학과 지원 맞춤형 생활기록부 기재 예시입니다. 우수한 성적으로 합격한 사례이니 유용하게 사용하시길 바랍니다.

  간호학과 지원 맞춤형 생활기록부 기재 예시목차과학 탐구 실험 세특 기재 예시화학1 실험 세특 기재 예시수학2 실험 세특 기재 예시생명 1 실험 세특 기재 예시복지 서비스의 기초 실험 ... 세특 기재 예시생명 2 실험 세특 기재 예시화법과 작문 실험 세특 기재 예시과학과제연구 실험 세특 기재 예시고급 생명과학 실험 세특 기재 예시진로활동 특기사항 생활기록부 기재 예시 ... 효소 반응 메커니즘을 발표하는 과정에서 사전 조사를 충분히 하고 자신이 학습한 내용을 바탕으로 그래프를 이용한 과학적인 설명으로 친구들의 이해를 도움.화법과 작문 실험 세특 기재 예시자율

  리포트 | 10페이지 | 20,000원 | 등록일 2024.01.04 | 수정일 2024.01.09

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  [국토교통부] 인증서

  인증제품(서비스)가. 기기명칭(모델명):나. 제조자/제조국가:다. 인증 내용: □ 표준, □ 품질라. 인증 대상: □ 제품, □ 서비스마. 인증기준번호:바. ... 종류ㆍ등급 또는 호칭:「국가통합교통체계효율화법」 제83조제4항 및 같은 법 시행령 제77조제2항에 따라 지능형교통체계 (□표준, □품질) 인증심사를 한 결과, 국토교통부장관이 고시한

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.10

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  2023 고객유형별 응대방법

  고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ... 및 호응어를 활용한다 . - 정보에 민감하고 의사결정이 빠르므로 신속하고 정확한 서비스 제공은 물론 상황에 따라 명확한 증거 또는 근거를 제시한다 . -20 대 후반 ~30 대 초반 ... 고객유형별 응대방법 3 의구심이 많은 고객 ③의구심이 많은 고객 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 질문을 되풀이 한다 . - 여러 상품과 비교되길 원한다 . - 금전적인 부분과 제품 서비스

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드 ... 커뮤니케이션스킬소주제강의실습지도/커뮤니케이션스킬교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 ... 개인별 주제발표로 모의시범강의를 실시한다.교수계획서대주제성인교수기법소주제성인교육의 이해/서비스강사의 기본교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스교육의 중요성과 산업강사의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  취업과 직장예절 시험전 정리본

  수준 향상→ 불만 대상자의 충성도 획득감성 커뮤니케이션감성화법- 상대의 입장 고려- 상대에 대한 진심 어린 이해- 좋은 관계 유지→ 대상자 존중→ 서비스 만족도 향상감성 커뮤니케이션의 ... 현장에서의 페르소나- 서비스 현장에서는 자신의 실제 감정 조절 필요- 서비스 제공자의 사적 감정과 공적 업무에 대한 분리 필요- 대상자는 서비스 제공자의 감정 이해를 하지 않으나, ... 긍정화법: 어순 변경Yes, but 화법- 상대의 의견에 공감한(yes) 뒤 설명하는(but) 화법- 상대와 다른 의견 제시 시- 입장 차이로 인한 오해 발생 시- 실수 인정 시-

  시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

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