"서비스 마인드/ 교육/불만고객 응대" 검색결과 1-20 / 241건

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  마라4.기 회 - 고객과의 경험은 당신의 프로근성을 키울 수 있는 기회4차시 서비스 마인드. ... 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 100 - 1 = 0고객 만족과 감동을 쌓아가긴 어렵지만 무너지는 건 한 순간! ... 정중하고 온화하게 대해주고 처리해야할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  퉁명스런 말투 및 직원의 무례한 태도 기대에 못 미치는 서비스 지연되는 서비스 ( 대기시간 안내부족 ) 복장 불결 / 용모 불량 고객에게 책임 전가침묵하는 불만고객 95% 표출하는 ... 불만고객 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 ... 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. ... 또한 트집 잡힐 행동은 하지 않는 것도 중요하다.13.우리가 최선을 다해 베푸는 서비스에 만족을 못하는 불만고객이 왜 중요한지 바르게 설명한 것이 아닌 것은? ... 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.4.전화응대에 대한 설명으로 옳은 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* ... MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  그들의 말과 행동이 고객에게 미치는 영향을 생각한다면 정기적 서비스 교육은 물론 주인 의식을 갖게 하여 전문성을 갖추게 해야 한다. ... 고객의 불만이 접수 되었을 때 당황하거나 더 큰 불만을 일으키지 않기 위해 서둘러 환불을 해주면 오히려 고객 입장에서는 회피하려는 느낌이 들 수 있다. ... 모두가 큰돈이나 인력을 들이지 않고도 준비할 수 있는 고객 만족 서비스다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 ... 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30컴퓨터 활용 능력31병원홈페이지 활용능력32협력병원 진료예약 기술33팀워크 향상 프로그램 기획 능력34직원 CS교육 ... 기술35의료 서비스 마케팅에 대한 지식※ 다음의 문항들은 귀하의 인적사항에 관한 질문입니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  친절교육

  친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. ... 불만 민원 응대요령가. ... 전화민원 응대요령#. 첫 인사 및 용건 확인가.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16. 진료 접수 지식17. ... 문화에 관한 지식병원 매뉴얼 관련 지식기술정확한 진료 정보의 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 ... 사전준비도는 이전에 살펴본 중요도와 사용빈도에 비해서 전체적으로 직업적 위험률은 낮음직업병불만고객 응대로 인한 직업 스트레스가 생길 가능성 있음8.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  먼저 고객이 직접 매장을 찾을 경우를 대비해 고객을 맞이하는 직원의 마인드와 행동을 철저히 교육시키고, 고객에게 진심으로 편안하고 만족스러운 서비스를 제공하도록 해야 한다. ... 온라인상에서의 고객 응대에 있어서도 데이터 축적으로 고객의 성향을 파악하고 원하는 욕구에 따라 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 메뉴를 간편하고 알기 쉽게 만들어 사소한 불편함이 없도록 ... 그래서 기업이 고객의 불만을 어떻게 대응하고, 처리하는지에 대한 문제는 소비자에게 제공하는 서비스의 양질 향상을 위해 매우 중요한 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  CS관리, CS경영

  종업원의 잠재능력 발견하여 고객 응대 및 상담 기술을 향상시켜 서비스 품질 향상을도모하여 고객 만족이 극대화 되어 여건을 갖추어야 함2. ... 정직하지 않은 직원선별하기 위해 실시- 1940년 미국 리서치 회사인 윌마크(Willmark)에서 고객응대 서비스 평가 도구로 처음사용2. ... 수 있는 경로 제공- 고객의 니즈를 빠르게 반영- 고객 불만을 신속히 대처1.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  고객만족경영에 대하여 논하시오.

  강화한다.◎ 조직구성원들이 평소 일하는 과정에서 고객관점에서 생각하고 일할 수 있도록고객마인드를 주입하는 교육을 지속적으로 전개할 필요가 있다.④ 고객관점에서 인재를 육성해야 한다. ... 관습에서 벗어나새로운 시각에서 사고하고 도전할 때 비로소 가능하다.◎ 이러한 면에서 창의적인 사람을 확보하는 것도 인재확보 상의 중요한 포인트이다.③ 고객마인드 함양을 위한 교육을 ... 고객만족 마케팅의 제도① 친절 핫라인: 고객응대자가것이다.

  리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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  현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

  서비스 플러스 과정은 서비스의 기본 원리를 파악하고 각 단계에 따른 서비스 마인드와 스킬 향상을 목적으로 하고 있다.④ 그린서비스'완벽, 신속, 친절, 깨끗한 서비스'를 모토로 전국 ... 또 아침 근무 시작 전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑 ... 체계적인 상담체제를 갖춰 갈수록 다양해지는 고객의 요구와 불만을 제대로 처리해 한 번 고객을 평생고객으로 만들기 위한 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... 관리와 고객의 불만사항에 대한 VOC 발행으로 실시간 처리가 있다. ... 이들의 경영키워드는 ‘고객’으로서 고객을 평생사랑하고 이해하는 고객중심의 경영을 추구하고 있는데, 이러한 경영마인드가 CEO의 리더쉽과 맞물려 ‘Wonderfull Life Partner

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까

  고객의 불만은 아이디어다→ 모든 아이디어는 불편에서 나온다. 잘되는 기업은 고객의피드백을 귀하게 여긴다.? 아는 것과 하는 것의 차이! ... 센스 있고 영리하게 감동시켜라→ 고객이 말해서 하면 심부름이고 말하기 전에 하면 서비스다. 감동적인 서비스는있어도 감동적인 심부름은 없다. ... ‘나는 고객을 도와주는 사람이다.’이것이 먹히는 마인드다.? 설명하지 말고 질문하라→ ‘예, 아니오’의 대답을 부르는 닫힌 질문보다 ‘어떻게, 왜’를 묻는 열린 질문을하라?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  그 다음 서비스 분야에서는 고객만족 서비스 마인드 함양, 단정하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해, ... 또한 이러한 이론적인 교육 외에도 승무원들이 실무적인 경험을 충분히 할 수 있도록 서비스 교육을 한 뒤 단거리와 장거리 실습비행을 두 명씩은 고객들에게 이러한 상황에서 어떻게 응대를 ... 또 기내 상의 문제로 인해서 AVOD 콘텐츠 제공이 되지 않는 경우에는 소비자들에게 대한항공에서 나중에 사용이 가능한 바우처를 제공하여 소비자들의 불만을 최소화하기 위해서 노력을 기울이고

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  방송통신대학교 경영학과 조직행위론 2학기 기말과제물

  그녀 딴에는 팀원들을 포옹하며 격려하는 차원에서 일일이 팀원들과 인사를 나누며 퇴근했지만 아직 퇴근 시간이 남아 고객 문의 응대에 집중하고 있는 스태프 입장에서는 그녀의 퇴근 인사가 ... 그리고 ‘비즈니스 마인드’를 스스로 중요하게 생각하는 사람이었다. ... 팀원들은 처음부터 정확하게 승급에 대한 기준과 원칙을 공지하지 않은 상황에서, 해당 직원의 승급에 대해 불만을 품었다.

  방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.05.30

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  앞으로의 호텔 산업에 대하여

  또한, 호텔에서는 계속적으로 4차 산업혁명 기술들이 발전하더라도 기계가 맡을 수 없는 파트, 그러니까 인간 만이 가능한 사랑과 공감, 고객들의 불만 조치와 응대 같은 감정적인 부분이 ... 단순 업무 능력이 아닌 고객에게 최상의 서비스를 줄 수 있는 역량을 가질 수 있도록 최신 기술과 교육을 동행하여 준비를 해야 될 필요가 있다. ... 또한 호텔기업은 경영자들이 시장 상황의 변화를 옳게 인지하여 환경친화적 경영 마인드를 제고해야 할 것이며 친환경 정책을 통한 친환경적인 호텔로써 사회 및 고객에게 친환경 호텔이라는

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.16

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  2020 방문요양센터 사업계획서 (2020년에 승인허가된 자료입니다)

  숨은 뜻 파악하기불만고객의 발생원인상황 별 불만 응대법강의,실습나의 가치 느끼기내 업무의 커다란 가치나를 소중히 여겨야 환자를 소중히 대한다.보람 느끼며 열정으로 일하기스트레스관리변화선언강의 ... 서비스 총량의 확대에 대비하여 신규인력 모집자격교육 연4회직무교육 연6회자체보수교육?서비스 마인드 및 친절교육(분기별 1회)주1회 모니터링서비스 모니터링? ... 사정회의를 통해 맞춤 서비스 제공 및 계획 수립?정확한 시간과 친절하고 전문적인 서비스 제공?제공일지 및 서비스 만족도 체크지 작성?고객불만 신속하게 처리?

  서식 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.02

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  [자기소개서] 웍스모바일 신입사원 합격 이력서

  라고 생각할 경력입니다, 외식업에서 매장관리와 손님응대를 하는 부분에서는 뛰어난 지식이 없어도 친절한 서비스마인드만 있으면 도전할 수 있는 업종이라고 생각합니다. ... 사무보조로서 서비스 구축 업무를 하던 중 도서관 이용자가 원하는 책을 찾는 것이 어렵다는 불만이 접수되어서 해당시스템의 문제를 확인해보았습니다. ... 고객응대 뿐 만 아니라 직원간의 교류도 좋았기때문에 가능했다고 생각합니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.18

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  코레일관광개발 KTX 열차 승무원 서울 정규직 자기소개서

  고객의 불만 발생 시 원인을 파악하는 상황 분석 능력 및 적절한 해결책 제시 방법 교육을 통하여 불만 고객 응대 상황에서 정확하게 업무를 수행하는 역량을 키웠습니다.2. ... 외국인 승객을 응대하며 글로벌 마인드를 함양하고, 다양한 상황에서 승객의 요청을 신속하게 처리할 수 있도록 외국어 능력을 향상시켰습니다.3. ... 서비스 예절과 표정 연출을 통한 이미지 메이킹 방법과 고객 심리의 이해와 설득 응대 기법에 대한 학습을 통해 실무적 전문성을 향상시켰습니다.[3] 기내 기본 실무 영어1.

  자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.11.05 | 수정일 2024.06.22

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