"서비스접점관리" 검색결과 161-180 / 6,804건

• 

  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  )- 지적재산권: 창작물에 부과하는 독점적인 권리- 기업비밀등은 특허를 내지 않음 (20년 뒤에 공개되기 때문)4장 서비스 접점(고객과의 만남)1) 개요① 서비스 접점이랑? ... 스마트해양서비스운영관리1장 서비스경제1) 개요- 서비스 산업은 모든 산업화된 국가에서 가장 비중이 큰 산업- 국가경제를 선도하는 일자리, 삶의 질 향상의 잠재력- 서비스업종의 일자리 ... 대한 관심- 표준화된 운영절차와 엄격한 상하관계 관리③ 대량서비스, 전문서비스: 높은 노동집약도- 고용- 교육훈련- 종업원 복지- 노동력의 스케줄링④ 서비스숍, 전문서비스: 높은

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

  다운로드 장바구니
• 

  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요.

  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략은 다양한 채널을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 일관된 브랜딩과 메시지 전달을 통해 브랜드 인식을 강화하는 것입니다. ... 또한, 이들 브랜드들은 소셜 미디어, 블로그, 온라인 평판 관리 등을 통해 고객들의 요구에 대응하고, 고객들과 상호작용하여 브랜드 인지도와 충성도를 향상시켰습니다. ... 이들 브랜드는 다양한 마케팅 채널을 통해 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 고객들에게 제공하는 서비스를 개선하였습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.30

  다운로드 장바구니
• 

  [a+취득자료] 조세법과 사회복지법을 비교, 설명하시오.

  먼저 사회보험법과 공공부조법을 포함하는 사회보장법, 사회복지서비스를 담당하는 사회사업법, 그리고 기타 사회정책관련법이 있다. ... 서론사회복지법은 여러 분야와 접점을 가지고 있다. 노동법, 행정법, 민법 등 사회복지 정책을 시행하기 위해서는 관련법과의 조응이 매우 중요하다. ... 본 보고서에서는 조세법과 사회복지법에 대해서 설명하고 어떤 부분에서 접점이 있는지를 비교해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 조세법1.1.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.28

  다운로드 장바구니
• 

  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례로 A백화점에 대한 사례를 들 수 있다. ... 개별고객 관계 마케팅 전개를 위해 고객관계관리팀을 구성해 고객의 loyalty 형성에 주력하였다.백화점 특성상 고객접점에서 근무한 직원 대부분은 협력업체 직원이라는 것을 감안하여 직영 ... 진료 서비스 중심점을 환자중심으로 맞추어서 내부 운영체계를 병원직원중심에서 환자중심으로 이동해 환자중심의 경영관리가 요청되고 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

  다운로드 장바구니
• 

  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 ... MOT( Moment of Truth )는 15초 결심 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 접점에서 만족 - 평생고객, 불만족 - 1회성 고객 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 ... 도시락 제품 관리 매장 회계관리 매장 홍보 및 오픈 이벤트 매장 위생관리 판매상품의 원가 및 구매관리 고객 응대 및 서비스품질관리 매장 운영관리 매뉴얼 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  고객의 요구에 대하여 신축적 대응의 한계, 고객 접점을 담당하는 인력에 대하여 인건비 부담이 가중되고, 고객 서비스를 제공할 수 있는 시간과 장소의 제약 등의 문제가 발생되기도 한다 ... 고객 서비스 분야는 영업사원이나 에프터 서비스 사원에게 서비스 관련 사항을 지원하고, 현장에 있는 사원이 고객 관련 정보를 효과적으로 활용할 수 있다. ... 그리고 시간과 장소에 구애받지 않으며, 고객지원 서비스를 제공할 수 있으며, 고객 정보의 실시간 관리가 가능하여 고객 정보의 통합과 분석이 훨씬 더 수월하기도 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학과] 2021년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

  이러한 지식은 LG그룹 차원과 LG유플러스라는 회사 차원에서 각각 관리되고 있다. 먼저, 서비스기술관련 지식의 경우 그룹 차원의 기술 이전 및 공유가 이루어지고 있다. ... 수익원은 차멸성성을 내세운 프리미엄 가격이다. (2) 가치사슬모형가) 주활동LG유플러스의 마케팅팀은 지식을 크게 서비스기술 관련 지식과 마케팅관련 지식으로 구분하여 관리하고 있다. ... 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되고 있고, 고객의 요구를 수렴하고 이를 반영하기 위한 고객지향적 프로세스 구축에 투자를 늘려가고 있는 것이다.-

  방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.10.22

  다운로드 장바구니
• 

  갯벌과 간척지의 기능을 제시하시오.

  갯벌은 조수 생태계에서 바다와 육지의 접점 부근에서 형성되며, 조류, 어류 등의 수산생물이 서식하는 생태계이다. ... 또한, 갯벌과 간척지는 생태계 서비스를 제공하며, 경제적 가치도 가지고 있다. 그러므로, 갯벌과 간척지는 지속 가능한 환경과 경제를 위한 중요한 자원으로 인식되고 있다.2. ... 이에 따라, 갯벌과 간척지의 기능을 제시하고 이를 바탕으로 지속 가능한 해안 관리를 위한 정책적 대응이 필요하다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.14

  다운로드 장바구니
• 

  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  종업원의 만족도와 몰입도는 최종 고객에게 제공되는 서비스의 질에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 종업원 관리와 지원은 고객 만족을 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. ... 고객 만족을 위한 종업원의 역할1) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. ... 실제로 최종 고객의 만족도를 높이는 중요한 요소 중 하나는 종업원, 즉 내부고객의 역할과 그들의 만족도이다.종업원은 기업과 고객 사이의 주요 접점으로, 고객 경험을 직접적으로 좌우하는

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

  다운로드 장바구니
• 

  서류 합격자소서 - 현대자동차

  저는 대형마트의 주차-카트 관리 직원으로 일하며, 입차하는 차량, 고객들과의 서비스 최접점 관리의 소중함을 배울 수 있었습니다. ... 서비스 제공 과정을 몸소 체험하며, 서비스 제공의 완성은 고객과의 최접점 관리부터, 고객과의 소통과 공감에 이르기까지 모든 부분이 중요하다는 것을 직접 느낄 수 있었습니다. ... 관리하고, 고객들에게 끊임없이 ‘창의적인 서비스’를 제공하는 서비스 사업부는 내수시장에서 현대자동차만의 경쟁력을 높이는 핵심 사업부이기 때문입니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.04

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템 ) 클라우드, 비대면등 IT환경변화에 대한 따른 효과적인 비지니스를 위한 정보기술 활용 방안을 서술하세요

  이를 위해 빠른 속도로 성장하고 있는 비대면배달서비스, 클라우드서비스, 원격의료, U-헬스 케어 시장 등 여러 분야의 서비스 디자인 사례 연구하고 e-비즈니스 어플리케이션을 이용하는 ... 또한, 디자인 부분에서도 융복합된 스마트기술이 내재되어 있는 접점 간의 가치를 발굴하여 디자인에 반영하고 새로운 가치를 창출해야 할 것이다. ... 글로벌 경쟁체제로의 경영환경의 변화는 경영조직 측면에서 다양한 관리구조 형태를 양상 시켰고 정보처리 측면에서도 많은 기술적 구조의 변화를 가져왔다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.06

  다운로드 장바구니
• 

  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

  참고문헌정현주(외), 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로, 경영과학, 2002라선아(외), 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅 ... (relationship marketing)이란 기업이 고객과 맺고 있는 관계를 보다 긍정적인 것으로 제고하고자 하는 데에서 출발한 마케팅이다.이는 기업이 단지 고객과의 직접적인 접점 ... 유연하게 변화시켜 나가는 한편으로, 마케팅 철학이 소비자들과 마주하고 있는 모든 접점 - 모든 소비자 채널에 있어서 일관성 있는 목소리로 전달되게끔 할 필요도 있다.앞으로의 고객 중심

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

  신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공 ... 사후 관리를 진행한다. ... Service Process(1) 자체 개발 품질관리 시스템고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

  다운로드 장바구니
• 

  브랜드의 이해 안OO교수님 중간시험 타이핑

  /재무관리/생산관리/회계/ 마케팅/MIS[매니지먼트 정보 시스템]/국제경영[생산, 마케팅이 조직의 가장 기본적 기능]3) 마케팅의 정의생산자에서 소비자에게로 제품과 서비스의 흐름을 ... 관리하는 기업 활동개인,조직의 목표를 충족시키기 위한 ’교환‘을 창출하기 위해 재화, 아이디어, 서비스의 개념 정립[product], 가격설정[price], 유통[place] 및 촉진 ... - 사용 전 경험 : 광고, 경험자, 사기 전 매장- 구매 후 경험⇒ 브랜드와 소비자가 접촉하는 모든 면이‘브랜드 경험의 접점’ [브랜드 사용만이 X][2] 브랜드의 정의1) 생산자의

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.05.10

  다운로드 장바구니
• 

  AA통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  인터뷰는 IT서비스 품질활동, 고객 Biz.Value제고 활동, 고객접점 활동 등으로 구성되며, 인터뷰 결과를 통해 고객별 개선과제를 도출한다. ... 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. ... 이는 서비스를 할 때 미리 조치를 취하여 관리된 상태를 유지함으로써 최상의 서비스 품질을 달성하고자 하는 스타벅스가 관리도를 적용한 사례라고 할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 / 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언

  또한 소비자의 불만과 욕구를 알 수 있는 소통창구인 고객센터도 직접 관리했다. 배송과 고객센터라는 소비자 접점에서 온라인 쇼핑의 편의성을 높이는 차별화를 시도한 것이다. ... 그리고 온라인 쇼핑몰이 고객과 대면하는 유일한 접점인 배송 서비스의 질을 높이기 위해 쿠팡맨의 로켓배송,기존 기업들이 시도하지 않았던 직접 배송을 시도했다. ... 등의 글로벌 투자사들로부터 4300억원 가량을 투자받는 쾌거를 이루기도 했다.(2) 약점 (Weakness)쿠팡에는 다양한 판매자들이 혼재되어 있어 허위 광고나 짝퉁제품판매에 대한 관리가

  리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  서비스마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

  프로세스 품질과 효율성은 고객에게 빠르고 정확한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.유통채널유통채널은 서비스를 제공하는 과정에서 고객과 접점을 형성하는 채널과 통로를 말한다. ... 서비스를 제공하는 직원, 관리자 및 고객 지원 팀은 모두 사람입니다. 사람은 서비스의 질과 만족도에 큰 영향을 미치며, 고객과의 상호작용을 통해 서비스 경험을 형성합니다. ... 여기에는 서비스 제공 업체, 직원, 관리자 등이 포함됩니다. 사람은 서비스의 질과 경험에 큰 영향을 미치며 친절한 태도, 전문성, 고객 응대 기술 등이 중요한 요소로 작용한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

  즉 서비스의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). ... 바로 인간 소외인 것이다(경제사회발전노사정위원회, 2014).호텔기업과 같은 대인관계 서비스의 비중이 높은 서비스업체에서는 직원들의 감정표현관리가 중요하다. ... 나아가서는 직무수행 과정 동안 근로자들에게 지속적인 감정관리를 요구하므로 근로자들의 욕구와 욕망을 충족시켜주는 로봇일 것이다(김종갑, 2018).

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

  다운로드 장바구니
• 

  영대 서비스경영 타이핑

  전달시스템 시설설계 위치 서비스능력계획-관리적요소:내적요소. 서비스접점. 품질. ... 고객이 경험하게 되는 모든 접점. ... :대중 서비스,전문서비스/전문인력 고용 방법론 개발 종업원복지 손실방지 직원일정관리 원거리에 위치한 점포관리 전문성 성장관리-슈메너의 서비스과정매트릭스 서비스공장 서비스숍 대량서비스

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

  다운로드 장바구니
• 

  현대조직 이론 중심에서 임파워먼트 이론에 대해 토론해봅시다

  셋째, 고객 접점에서의 시장 대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어진다. ... [표] 콕스와 파슨스의 임파워먼트 4개의 개입 차원그러므로 조직구성원들의 업무 수행 능력을 향상시키고, 관리자들이 지니고 있는 권한을 실무자에게 이양하여 그들의 책임 범위를 확대함으로써 ... 조직적 차원 : 서비스 전달과 관련된 문제에 대해 접근하는 차원4/ 사회 ?

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.27

  다운로드 장바구니