"서비스접점관리" 검색결과 121-140 / 6,804건

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 유지4) 고객과의 관계 형성 및 유지3. ... 전달한다.1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공내부고객인 종업원은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 기업의 이미지를 형성하고, 고객 만족을 이끌어낸다. ... 이들이 수행하는 역할은 조직의 성공과 외부고객의 만족에 직결되며, 내부고객으로서의 종업원은 자신이 제공하는 서비스와 제품의 품질을 관리하고, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 가치를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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  고객만족경영

  수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하고 있다. ... 연마시켜 현장 접점에 배출하였고 이들이 펼치는탁월한 서비스를 통해 고객만족을 유도해 내어 CSM의 선봉장 역할을 톡톡히 해 나가므로 인해 전문서비스맨 양성사관학교로서의 명성을 쌓아왔던 ... 기업으로, 고객에게 제공되는 서비스 품질을 결정하는 내부 종업원을 중시하며 서비스 품질의 생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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  [A+] 경영학원론 / 경영마인드 사례 정리

  이 시스템은 고객의 여러 접점에서 각각 관리하는 개별 시스템을 연동시켜 분산돼있는 데이터를 한곳에서 볼 수 있게 함으로써 관련 업무를 수행하는 직원들이 체계적으로 고객을 응대할 수 ... LG전자는 올해부터 원뷰 시스템을 본격 운영하고 고객 접점에서 근무하는 직원들을 고객 전문가로 육성시켜 고객을 위한 맞춤형 케어를 강화할 예정입니다. ... , 케어 등 고객이 LG전자 제품과 서비스 등을 경험한 이력을 한곳에서 보여줍니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.11

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

  서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO는 사장님과 여동생 자매가 운영하는 곳이고, 두 분이 쌍둥이인가 ... 따라서 자연스럽게 획일화된 친절한 서비스를 느낄 수 있는 곳이다. (2) 이런 사장님들의 특히 최고의 마케팅 전략은 세심한 고객관리가 아닐까 싶다. ... 이처럼 매장에서 식사 시의 차별화를 두어 고객과의 대면이나 접점 기회를 더 늘리고 유대감을 증폭시키는 방식은 단골 고객 추가 확보가 필요한 매장에서 활용할 수 있는 또 다른 좋은 마케팅

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) 적절한 가격2) 적절한 접촉 채널3) 적합한 제품4) 적절한 관리 대상 고객12. ... Management의 약자이다.4) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.14.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  애플리케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소화했다.또한 ... 사업이 별도로 운영되었고 웹사이트 관리와 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 그룹이 연결되어 있지 않아 열악한 소통 환경으로 인한 업무 중복 문제가 지속적으로 발생했다. ... ) 서비스와 마케팅 자동화?

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  현대백화점은 서비스 품질 유지 및 관리를 위해 ISO 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. ... 생산관리통계적 품질관리의 기법과서비스 조직에서의 관리도와 샘플링사용목적 및 필요성목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 기업의 관리도와 샘플링사용 사례2. 구체적인 관리도 기법3. ... 방법들 중에서 관리도와 샘플링은 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이던 관리기법이었는데 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법들을 점차 사용하는

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준① 진실의 ... 결정- 접점에서 총 품질비용이 최소가 되기 때문- 품질수준을 최적에서 더 높이면 총비용이 증가하기에 좋지않다③ 현대적 품질비용 이론- 최적품질수준: 끊임없이 개선해나가야 총비용 감소 ... 위해서는 예방비용과 평가비용을 높여야 함- 그로인한 실패비용은 감소한다- 예방/평가비용 ←→ 실패비용 (상반된 개념)② 전통적 품질비용 이론- 최적품질수준: 예방/평가비용과 실패비용의 접점에서

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  인터넷 마케팅과 사례

  또한 cookie를 이용, 구매시 마다 카드번호를 입력하지 않아도 되며 실시간으로 동영상 및 채팅을 통한 사후 서비스도 가능해졌다. ... 이전에 마련된 전략적 계획으로써 오늘날에는 고객이 전자매체를 통하여 접하게 되는 마케팅 상황요인인 고객 접점 이후 마케팅 믹스에 대한 체계적인 설계가 필요하다. ... 고객의 우편주소와 개인정보를 파악하거나 고객의 동복을 방지할 수 있어야 한다.5) 6C전략위에서 살펴본 제품, 유통, 촉진, 가격의 4P전략인 인터넷 마케팅 믹스는 주로 고객과의 접점

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  오아시스마켓이 경쟁사에 비하여 전국적으로 서비스 확대가 용이한 풀필먼트의 특성은 무엇인가? ... 추가적으로 자료를 검색해도 좋습니다만) 최근 12주~14주 사례연구 수업에서의 프레임과 같이 CCVID를 분석하고, operation(공급측면), value creation(소비자접점 ... 오아시스마켓의 소비자 측면 스마트 경영 분석1) 소비자의 불편함 분석한편 오아시스마켓이 신선식품 주문/배송 시장의 소비자와 형성하고 있는 접점(Contact-point)을 살펴봄으로써

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.14 | 수정일 2022.07.15

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  100 yen sushi house

  계획 (Capacity Planning) 관리적 요소 (Managerial) 정보 (Information) 품질 (Quality) 서비스 접점 (Service Encoun계획 ) ... Innovation Theory S ervice Management Story Innovation Conclusion 관 리 적 요소 (Managerial) Service Encounter ( 서비스접점 ... and Demand ( 서비스능력 및 수요관리 ) : 신속한 고객정보 분석 및 정보처리 수요에 따른 적절한 공급 가능 Information ( 정보 ) : 고객과 밀접한 접촉으로

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.19

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  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  정보기술이 발달하여 데이터 수집 및 관리가 용이해졌고 네트워크에 의해 고객과의 접점이 대폭 확대되었다. 3. ... CRM 시스템은 고객 참여 프로세스는 간소화하면서도 고객과의 접점은 넓혀 고객 충성도를 제고함으로써 매출액 증대에 기여한다. 4. ... CRM 시스템에 입력된 모든 데이터는 집계 및 가공되어 모델링, 영업 예측, 지역 세분화, 캠페인 디자인 등 모든 영업과 마케팅 관련 서비스 활동을 보조할 수 있도록 가공된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  구매자 간 상호작용 및 서비스 접점을 관리하는 것이 필요하게 되며 , 흔히 마케팅부서에 속하지 않은 관리자나 직원이 이를 담당하게 된다는 점을 강조 함 서비스의 마케팅의 개념 유형 ... 전통적 마케팅 서비스 마케팅 전제 생산과 소비의 분리성 생산과 소비의 동시성 마케팅의 기능 생산과 소비의 매개 상호작용 및 접점관리 마케팅 담당조직 마케팅 부서 전 직원이 마케팅 ... 서비스의 중요성과 서비스 마케팅 외부마케팅 고객의 기대를 설정하고 고객에게 제공되어야 하는 것과 관련된 약속을 하기 위해 노력하는 것 상호작용적 마케팅 ( 고객접점마케팅 ) 종업원들이

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  핀테크의 의미를 설명, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리

  이는 개인의 카드나 보험 등의 서비스를 통합 관리하는 개인 자산관리, 그리고 신용평가 제공 서비스 등이 그 예시이다.마지막으로 위험 관리의 경우 경제 주체가 부담할 가능성이 있는 위험 ... 구조 개편- 협업과 경쟁 촉진- 금융서비스의 언번들링 및 리번들링- 금융회사의 탈중개화 및 플랫폼 재중개화핀테크는 금융 산업에 따라 지급 결제, 자금 중개, 정보관리 및 위험관리 등에 ... 금융회사가 주도하고, IT 기업은 금융 거래의 후선에서 지원하는 방식, 따라서 금융에 대한 거래 효율성 향상고객의 접점은 비금융회사가 주도하고, 금융회사는 금융 거래의 후선에서 지원하는

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02 | 수정일 2024.02.20

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  고객만족경영 사례

  예를 들면 배달시간이 단축되었거나 제품의 기능이 편리하게 바뀌었거나 지불하는 요금에 혜택 또는 특별한 서비스를 제공 받았다든지 고객이 체감 적으로 느낄 수 있는 실질적인 고객접점이 ... 에 대한 원인을 규명해 보면 대부분 그 원인이 기업내부에 관리기능에서 발생된다는 사실을 발견하게 될 것이다.고객접점이 발생하는 현장에서 고객만족에 방해가 되는 장애물이 무엇인가를 끊임없이 ... 위한 프로젝트팀을 만들어 고객에게 제공하는 서비스의 과정을 연구하고 있다.중요한 것은 바로 현장 직원들이 고객만족을 실행 할 수 있도록 모든 시스템이 갖추어져야 하고 관리자들은 이들을

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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  인천공항 ) 본인이 취업을 희망하거나 관심 있는 기업의 인재상을 조사하고, 기업이 그러한 인재상을 표방하는 이유가 무엇일지 의견을 제시하세요.

  : 인천 공항은 항공 운영, 공항 시설 관리, 여객 및 화물 서비스, 안전 및 보안, 환경 관리 등 다양한 분야에서 전문성을 요구한다. ... 인천 공항은 한국을 외국인들에게 입장하는 관문 역할을 하며, 이곳은 한국을 방문하는 외국 관광객들의 첫 번째 접점이며, 입국 및 출국 절차가 효율적으로 진행됩니다. ... 기술적인 혁신과 효율성을 추구하는 인재를 선호한다.- 서비스 정신 : 인천 공항은 수많은 여행객 및 이용자에게 서비스를 제공하는 곳이므로 고객 서비스와 만족도를 최우선으로 생각하는

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.12

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  스타벅스마케팅분석,카페베네마케팅분석,스타벅스성공요인

  물리적 환경을 구축스타벅스 마케팅 관리 분석 (7P) 2) 진동벨을 이용하지 않음 서비스 프로세스 과정 (Process ) 1 ) 우리나라에 있는 스타벅스 매장은 모두 직영점스타벅 ... 복수 과정 접점 직원복지 사항 접점 직원구조 스타벅 스 까페베네 VS스타벅스의 성공요인 1) 우수한 내부마케팅 및 권한위임 2) 소비자 욕구를 반영한 메뉴의 다변화 3) 고급 커피 ... 대부분 가맹 매장 스타벅 스 까페베네 VS 마케팅 요소 기호에 따른 메뉴의 세분화파트너로 통일 직원 , 파트타이머 구분 비차별 일부매장 비차별 선 조치 후 보고 선 보고 후 조치 서비스

  리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

  즉가 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 ... 서비스 제공자의 스트레스 관리1) 직무소진 -자신의 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로서 고객, 동료 등과 같이 자신의 주변 사람들에게 무관심해진다. ... 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요함3) 긍정적인 사고태도 -어떤 사고태도를 가지고 있는지에 따라 상황을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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  경영정보시스템 ) 거래처리시스템(TPS)의 개념을 먼저 설명하고, 본인이 경험한 기업의 거래처리시스템(TPS)을 선정하여 이용방법을 절차에 따라 단계를 기술하고, 각 절차에서 단계별로 입력되는 정보가 내부적으로 어떤 역할을 하게 되는지 유추하여 설명

  그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을 ... 배달 서비스를 제공하고자 하는 식당 주인은 배달의 민족에 가입하여, 자신의 식당을 메뉴와 배달 정보를 업로드 한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.06

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  명지병원 사례연구

  또한 이를 통해 각 접점에서의 균질한 서비스를 관리 할 수 있을 것이다.7. 스스로 질문을 만들고 답변.Q1. ... 정보 탐색, 구매, 사용, 사용 후 평가 단계에 이르기까지 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 차별화된 고객경험을 제공하는 마케팅 전략을 고객경험관리라고 한다.대표적인 예시 중 하나인 ... 명지병원 이외의 고객경험관리 시스템의 또 다른 대표적인 예시는 무엇이 있는가??A. SK텔레콤이 있다.기업 등이 재화 혹은 서비스와 관련한 고객 경험을 체계적으로 관리하는 과정.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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