"고객업무" 검색결과 161-180 / 114,304건

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  한국은행 업무에 관해 설명한 ppt자료입니다.

  컨설팅 능력을 가지고 , 기업 고객을 관리하는 업무 2. ... 금융 금융의 기능과 종류 은행 업무 증권 업무 보험 업무 국제 금융과 환율[1] 일반 은행 의 업무 (1) 고유 업무 ① 예금 업무 은행의 자금을 확보하는 기본적인 업무이며 , 고객의 ... 은행 업무 교과서 166 쪽[2] 은행 실무 (2) PB 영업 일정 규모 이상의 부를 가진 고객에 대한 재무적 , 비재무적 니즈를 파악하여 요구에 맞는 종합적이고 체계적인 자산 관리

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31

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  상업경제 중 은행 업무에 관해 설명한 ppt자료입니다.

  컨설팅 능력을 가지고 , 기업 고객을 관리하는 업무 2. ... 금융 금융의 기능과 종류 은행 업무 증권 업무 보험 업무 국제 금융과 환율[1] 일반 은행 의 업무 (1) 고유 업무 ① 예금 업무 은행의 자금을 확보하는 기본적인 업무이며 , 고객의 ... 은행 업무 교과서 166 쪽[2] 은행 실무 (2) PB 영업 일정 규모 이상의 부를 가진 고객에 대한 재무적 , 비재무적 니즈를 파악하여 요구에 맞는 종합적이고 체계적인 자산 관리

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  이에 따라 콜센터 직원에게 서비스와 상품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있다. ... 고객과의 상담이라는 감정 노동의 부담과 동시에 자신의 업무가 관리자에 의해 항상 감시당한다는 근무 여건은 직원들의 사기 진작에도 좋지 않으며, 많은 상담원이 스트레스와 불안감과 같은 ... 콜센터에서 전자 모니터링 시스템을 활용하는 근본적인 목적은 상담원의 성과를 측정함으로써 상담사의 업무를 통제하거나 업무에 대한 보조를 통해 상담 서비스 품질을 향상하기 위함이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  해외로 송금하려는 고객들은 수수료를 지불하고 빠르게 환전과 송금이 가능하다. 기업고객과 거래관계를 유지하며 기업대출, 직원급여, 퇴직연금, 수출입업무 등 다양한 업무를 수행한다. ... 일반적으로 예금, 대출, 외환 등 업무 영역별로 창구가 별도로 나누어져 서로 다른 영역의 업무를 하게 될 경우 고객은 해당 창구로 다시 이동해야 하는 불편함이 생긴다. ... 예컨대, 기업대출 업무를 진행한다고 하였을 때, 해당 업무를 담당하는 직원의 숙련도 및 전문성 수준, 기업고객의 담당자와의 커뮤니케이션 정도, 대출 실행까지 남아있는 시간, 대출 승인권자의

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  직원들의 업무를 관리하고 고객 서비스를 더 좋은 방향으로 이끌 수 있다. 하지만 이러한 시스템의 도입에 있어 직원들의 반응과 예상되는 우려에 대한 충분한 고려가 필요하다. ... 서론콜센터 상담 직원은 고객의 전화 문의에 답해주는 역할을 수행한다. 그리고 이들의 업무 수행을 확인하고 관리하기 위해 전자 모니터링 시스템 도입을 선택하는 회사들이 있다. ... 이러한 요소를 복합적으로 고려함으로써 직원들의 업무 성과를 다각도로 더 정확하게 평가할 수 있을 것이다.정량적으로 평가할 수 있는 부분을 정리하자면 통화의 품질(고객의 만족도), 응답

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 직업윤리 정리본(최신개정본)

  객관성의 원칙 : 업무의 공공성을 바탕으로 공사의 확실한 구분? 고객 중심의 원칙 : 현장 중심, 실천 중심? ... 전화는 정상적인 업무가 이루어지고 있는 근무 시간에 걸도록 함. 업무 종료 5분전에는 전화를 건다면 제대로 통화할 수 없음.? ... 비서를 통해 고객에게 전화를 건다면 고객에게 당신의시간이 고객의 시간보다 더 소중하다는 느낌을 받도록 만듦.?

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은? ... 1) 고객평가 및 세분화2) 잠재고객 추출3) 핵심고객 추출4) 고객 네트워크의 전략적 활용6. ... 1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객관계분리7. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊After-Call Work고객과 통화가 종료된 후 상담원이 처리해야 할 업무를 말한다.＊Agency텔레마케팅 업무를 대행 처리해주는 전문 용역 업체를 말한다. ... ＊Fulfillment상품 판매나 텔레마케팅 판촉 시 발생되는 모든 , 대금 청구 업무, 불평/문의 등의 처리 업무, 반품/교환 등이 포함된다. ... ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  [템플릿] 화면기획서, iphone, android, APP, 앱 제작 용, 프로젝트 활용

  개발 Spec 확정 개발 진행 : DB 설계 기능 설계 개발 및 단위 테스트 통합테스트 현업 시연 운영 체계 구축 운영서버 Deploy 운영담당자 이관 서비스 모니터링 체계 구축 고객 ... 2 차 현업 업무협의 분석 / 설계 확정 디자인 개발 업무 적합도 검증 운영이관 Service 개시 현업 업무협의 (7/24) 요구사항 확정 (~7/29) 분석 / 설계 (~7/31 ... 검토일버전 일자 내용 작성자 Document History 서비스명 문서명 화면기획서 최초 작성일자 최종 변경일자 보안등급 □ 비보안 ■ 내부전용 □ 대외비일정계획 1 차 현업 업무협의

  ppt테마 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.08

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  [내용 충실, 가상 주제] SW 및 시스템 구축 프로젝트 제안서(가상의 주제 내용으로 구성, 총 181장)

  Communication 방안수립 프로젝트 내에 발견 / 잠재된 각종 위험에 대한 관리 선행프로젝트 및 선진 사례 분석을 통해 발생 가능 Issue 사전예측 및 대응 , 관리 방안수립 고객의 ... 영역의 데이터 요구사항 분석을 통해 데이터 모델을 설계하는 자 해당 업무 영역의 데이터 요구사항에 대한 이슈 사항을 조정하고 통합하는 자 업무 규칙 (BR) 을 정의 및 관리하고 ... 발생 및 기존 업무 변경 등으로 인한 데이터 추가 / 변경 사항을 요청하는 자3-3.

  ppt테마 | 30페이지 | 45,000원 | 등록일 2022.05.12 | 수정일 2024.04.22

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  NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

  조직에서 긍정적인 경험을 한 직원은 업무에 몰입하여 고객을 감동시키는 활동으로 이어져 고객 경험을 지속적으로 창출해낼 가능성이 높기 때문이다. ... 은행 업무를 간단하게 처리하고자 하는 고객의 니즈는 잘 파악하으나, 고객의 눈길을 끄는데 급급한 나머지 이를 실행할 내부 역량을 사전에 갖춰야 한다는 점을 간과하였습니다.둘째, 새로운 ... 즉, 애비은행이 우리에게 시사하는 바는 시스템에 의존하는 것 보다는 사람에 의한 것이 더 중요하다는 것입니다.풀어서 설명하자면, 애비은행은 복잡한 금융 업무를 단순화하여 고객의 편의성을

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  세 번째는 라운지로 항공사의 상위클래스와 프리미엄 고객의 전담 서비스, 라운지 고객의 항공편에 관한 정보의 제공, 식음료와 다과 서비스 업무를 수행한다. ... 두 번째는 출입국 서비스로 탑승구 앞에서 고객의 비행기 탑승을 돕는 업무와 비행에 필요한 서류의 준비, 환승객의 안내, 유모차 전달 서비스 업무 등을 수행한다. ... 첫 번째는 항공 여행을 하고자 하는 고객에게 탑승권 발급과 일반적인 탑승수속 서비스 업무를 수행하는 탑승수속이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  A+감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

  고객 중 상품을 판매하는 사람이 고객의 정서적 피해를 입었을 때 업무를 중단할 권리는 함께 비명을 지르거나 욕설을 하는 것이 아니라 자신이 일하는 곳을 떠나 서비스 자체를 판매하는 ... 실제로 최근에는 일부 기업이 관리자에게 상황을 보고하고 직원이 욕설, 욕설, 고객 성희롱 등으로 피해를 입은 경우 업무를 중단하고 있습니다. ... 업무로 인해 노동자가 사망·부상 또는 질병에 걸린다'는 의미로, 노동자가 고객으로부터 성희롱·언어 학대·욕설을 받고 정신질환에 걸릴 우려가 있다면 '산재 긴급위험'으로 인정될 가능성이

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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  왜 핵심인재를 선발하고 적재적소에 배치해야 하는지에 대해 논술하시오.

  이는 조직의 성과 향상과 조직 문화 형성에 기여한다.4) 고객 서비스 및 인터랙션: 핵심인재는 고객과의 상호작용에서 뛰어난 커뮤니케이션 스킬과 고객 서비스 능력을 가지고 있다. ... 이를 통해 기업은 끊임없이 발전하고 변화하는 환경에서 경쟁 우위를 유지할 수 있다.3) 고객 서비스 향상: 인재는 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. ... 고객과의 상호작용에서 우수한 커뮤니케이션과 문제 해결 능력을 갖춘 직원은 고객 만족도를 높이고 충성도를 유지하는 데 기여한다.4) 조직 문화와 리더십 형성: 핵심인재는 조직 문화와

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.25

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  하버드 첫 강의 시간관리 수업 쉬센장 작가 독후감

  파레토법칙을 고객관리에 사용할 수도 있다. 이 법칙을 업무에 이용하는 직원들은 '핵심고객'을 이용해 실적을 올린다. ... 성공하고 싶다면 일상생활과 업무에서 20%와 80%를 찾아낸 다음 순서대로 업무를 처리해보자. ... 창의적이고 성과가 큰 80%의 업무는 20%의 시간에서 결정된다. 즉, 20%의 시간을 투자해 80%의 성과를 낼 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.01 | 수정일 2023.05.12

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  실제로, 고객 만족도나 문제 해결 능력 등의 질적 지표가 무시되면, 단순히 통화 숫자만을 증가시키는 방향으로 업무가 이루어질 수 있다. ... 낮은 재문의율은 문제를 효과적으로 해결했다는 지표로 볼 수 있다.직원의 업무 만족도직원 설문조사를 통해, 업무에 대한 만족도와 팀워크, 조직문화에 대한 인식을 측정한다.지식과 능력의 ... 또한, 내부적으로는 직원들의 업무 만족도나 팀워크, 지식과 능력의 증가 등도 중요한 성과 지표로 고려될 수 있다.본 레포트에서는 이러한 다양한 성과 측정 지표를 활용하는 것이 회사에

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  수익성을 높여주는 견적원가 산출 실무 가이드

  일반적인 상거래에서의 공급 업체 선정 프로세스1) 고객사 담당부서에서 구매/투자 요청독자가 근무하는 기업이 만약 대기업 또는 중견기업이고 구매 관련 업무를 하였다면, 주로 견적원가를 ... 업무를 같이 해왔기 때문에 업무의 강도가 상대적으로 낮아지기 때문이다. 하지만 구매부서 담당자가 포기할 수 없는 부분은 바로 가격의 경쟁력이다. ... 이제부터는 견적서를 작성하여 고객사에 제공하는 ‘협력업체’의 기준에서 설명하고자 한다. 또한 고객사는 ‘A’, 그리고 협력업체는 ‘B’로 줄여서 부르도록 하겠다.

  노하우 | 29페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.12.07 | 수정일 2021.12.22

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... (5점)①주차 안내 및 배웅②해피콜 리콜③미수금 관리④보험심사 청구1진료접수에 따른 업무 - 사후 서비스① 고객관리 : 해피콜 리콜② 미수금 관리③ 보험심사 청구④ 세무 관련된 업무2 ... (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  객실팀 직무명세서

  프런트 오피스의 기능으로는 고객을 위한 판매촉진 및 안내기능, 고객관계에 따른 정보 및 각종업무의 창구역할 기능, 고객을 위한 신속, 정확한 커뮤니케이션 기능, 타 부문과의 업무조정 ... 업무는 직원의 근무 스케줄 편성, 직원교육 및 평가, 객실에 환자발생시 조치, 고객 안전사고예방, 긴급비상사태 발생시 고객 대피유도 등이 있다. ... 객실청소원은 배정된 객실의 청소작업을 하며, 고객의 분실물습득시 이를 신고할 의무가 있고, 주요 업무는 청소, 객실소모품 보충, Bed Make-up작업이 있다 린넨업무는 객실에 필요한

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.23

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  현대 휴먼 서비스 기관에서 요구되는 슈퍼바이저의 역활과 활동에 대해 논하시오.

  또한, 직원들의 업무 성과를 평가하고, 피드백을 제공하여 개선점을 제시합니다. 셋째로, 슈퍼바이저는 직원들과 고객 간의 관계를 관리합니다. ... 또한, 슈퍼바이저는 개인 면담을 통해 직원들의 업무 스트레스와 업무 만족도를 파악하고, 이에 맞게 대처할 수 있습니다. 둘째, 슈퍼바이저는 직원들의 업무를 지도하고, 관리합니다. ... 넷째, 슈퍼바이저는 고객과의 상호 작용에 관여합니다. 슈퍼바이저는 고객들의 요구사항을 파악하고, 이에 맞추어 서비스를 개선하는 노력을 기울입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.10

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