"불만고객" 검색결과 121-140 / 26,711건

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  불만고객응대(불랙컨슈머)

  고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 불만 제품 기타고객불만의 응대 ... 고객은 불만을 가질까 고객의 기대 제공 서비스 고객 불만족 고객 불만 제공 서비스 고객의 기대왜 ? ... 거절하기 사과만 하기고객불만 처리의 성공 원칙 직원 저도 고객불만 처리를 잘 하고 싶어요vs 고객불만 전략의 중요성 L 사 S 사 고객 서비스가 회사의 성공 여부를 결정고객불만 전략

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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  고객서비스 불만 편지

  고객서비스불만 편지안녕하세요, 저는 2년 전 LG전자에서 ann폰을 구입해서 사용 중입니다.그런데 얼마 전 ann폰의 버튼인식불량과 수시로 전원이 꺼지는 문제가 있어 제품 문의 차 ... 진심어린 사과는 고사하고, 겉과 속이 다른 빈말뿐인 사과는 받고 싶지 않았기 때문입니다.이런 불친절 대우에 대한 불평으로 편지를 썼다기 보단, 국내기업의 주축을 이루고 있는 LG에서 고객의

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.08.12

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  서비스 고객 기대 및 불만

  고객 불만 관련 규제소비자분쟁해결기준4. 고객 불만 관련 규제소비자분쟁해결기준4. 고객 불만 관련 규제소비자분쟁해결기준4. 고객 불만 관련 규제소비자분쟁해결기준4. ... 서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. ... 고객 불만 관련 규제소비자분쟁해결기준4.

  리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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  사외고객불만등록대장

  양식번호 **** 표준(주) A4(210×297)( )년 사외고객불만등록대장NO.고객명접수일접 수형 태제공처원인처모 델 명불 만 내 용수 량변상비(폐기시)선별비(유사시)시정 여부과거발생이력발생일빈도수

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2015.07.22 | 수정일 2015.08.19

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  고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

  , 불만 고객에게는 정중한 사과 한마디로 상황에 맞게 응대다. ... 가장 큰 불만사항)- 대화 중에 존칭이나 직함을 넣어 불러야 함- 불필요한 용어는 사용하지 않음- 전화를 끊은 후 전화응대를 올바르게 했는지 반성해 봄○ 고객 응대 마음가짐- 반가움 ... 고객 상담과 클레임 대응 매뉴얼주)00000 농업회사법인목 차□ 고객상담1. 고객의 진화12. 고객 접점 채널의 다양성13. 고객 상담원의 역할24. 인적 서비스의 시작35.

  리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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  고객 불만접수서

  고객 불만 접수서접수번호 접수일시접 수 자고객유형 ㅁ 건설사 ㅁ 대리점/취급점ㅁ 개인 접수유형 ㅁ 전화 ㅁFAXㅁ 인편 ㅁ e-mail불만현장 위치/주소현장담당 직통연락처불만내용 제품명

  서식 | 1페이지 | 800원 | 등록일 2012.02.20

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  ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

  불만고객을 충성고객으로 만들기 Part 3. 불만 민원해결 사례 Part 4. 만족도 조사대응 전략Part 1. ... 54% 82~95% 불만 고객의 재 거래율 불만을 하지 않은 사람 불만을 말했지만 , 해결 되지 않은 사람 불만이 해결된 사람 불만이 즉시 해결된 사람 15 ※ 출처 : ASQC( ... 고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2.

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  품질관리를 통한 고객불만 zero화

  아울러 CS활동은 원자재 단계부터 제품단계까지 전체 단계에 걸쳐 고객불만을 해결하는 부서이며, 제품판매 이후에도 사후 관리를 하고 있다. ... 서비스운영관리품질관리를 통한 고객불만 ZERO화담당교수 : 담당자 :-*--*-공정순서도 원자재검사(IQC) 공정검사(PQC) 출하검사 및 CS활동-*-자재확인 / 입하IQC원자재 ... 입고출하PQC제품 생산완제품 입고OQC고객사 납품고객사 요구 (VOICE OF CUSTOMER)고객의 요구(VOICE OF CUSTOMER) 발생시 고객사별 CS팀 담당자가 유관부서에

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.20

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  고객불만처리보고서

  고객불만처리보고서구 분 클레임, 반품, 교환 담 당 검 토 승 인접수일자담 당 자거 래 처 / / / /제 품 명 출 고 량생산일자 농 장 명입고일자 유통기한접수내용 고객불만사항 및 ... 상담내용 담 당(원료돈문제) (진공풀림) /(세척불량) (포장파손) 검 토(생산일자경과) (배송불량)(작업불량) (선별미흡) //처리내용 팀 고객불만 원인분석 및 조치 담 당

  서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2014.07.18

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  불만고객 이렇게 응대하라

  고객동조8 거듭사과9 감사표현불만고객응대 시 3변주의장소를 바꾼다. - 다른 고객들까지 불만이 터져 나온다. - 오래 서있으면 화나기 마련 - 다른 고객 선동을 미연에 방지불만고객 ... 요구[청구]하다.불만 고객의 발생원인말씨가 퉁명스럽다. ... 불 만 고 객 응 대 방 법고객불만고객 불만의 종류 및 의미 - Complaints : 불평하다 / 투덜거리다 푸념하다 / 한탄하다 - Claim : 당연한 것으로서 권리, 유산 등을

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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  고객불만처리보고서

  작성검토승인고객명불만내용조치자조치일시조치장소문제점1.대책/조치내용1.2.3.처리시간소요부품고객만족여부부서명:성명 :만족, 미흡고객 불만 처리 보고서

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.05.26

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  고객불만 처리현황, 고객 클레임 처리서

  고객불만 처리현황2014년 05월 21일1. 진행중No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당비고2. ... 샘플발송No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당4 종결대기No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당5. ... 특이사항No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.05.26

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  불만고객 이렇게 응대하라

  불만고객 응대요령불만고객 발생원인퉁명스러운 말투직원의 용모 / 복장 불결고객의 기대에 못 미치는 서비스약속 미이행지연서비스직원의 실수와 무례한 태도불만요인고객의 불만 표출시 쌍방심리난처함 ... 클레임을 제기하는 일명 뒷담화 고객▶ 과시형 : 자신의 사회적 지위나 권력자와의 친분관계 등을 과시하여 상담원을 주눅들게 하려는 고객불만고객 응대 9단계1 감정다스리기2 사과한다3 ... 속은 깊다불만고객의 표출 유형▶ 권위형 : 상담원을 무시하고 오로지 관리자나 상사를 찾는 안하무인형 고객▶ 비교분석형 : 규정/ 약관/ 지침 등을 세세하기 따지고 파고드는 집요한

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.16

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  [기업][고객][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객애호도][기업 고객불만]기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만

  기업 고객애호도1. 고객애호도2. 몰입과 고객애호도3. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계Ⅴ. 기업 고객불만Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객만족1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1. ... 인식하고 저마다 「고객만족, 고객경영」등 고객을 위한 기업 활동에 관심을 가지기 시작했다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09 | 수정일 2013.09.12

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  [불만고객 Zero 전략비법 강추자료] 고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼 - 불만고객 해소를 위한 도움자료

  고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼1고객서비스와 고객불만의 의미고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. ... 고객이 빠져나갈 길을 터주고, 자존심이 상하지 않도록 배려한다.불만고객 응대 시 금기사항과 바람직한 대응고객 불만에 대한 잘못된 대응고객 불만에 대한 올바른 대응고객이 틀렸다는 것을 ... “고객불만으로는 신뢰를 잃지 않는다.

  리포트 | 23페이지 | 3,200원 | 등록일 2011.12.23

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  불만고객 응대방법

  불만고객관리서비스 강사 과정 이지연불만 고객이 손님 내쫓는다불만을 느낀 쇼핑객 100명 중 31명이 적어도 90여명에게 불만을 전파 고객들의 불만이 잠재고객 상실로 이어지는 것은 전해지는 ... 불만이 해소된 고객은 그것을 평균 5-6명에게 이야기 한다. 불만을 제기하는 고객에게 어떻게 대처해야 될 것인가는 이제부터 생각해 볼 문제 일 것이다. ... 어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이 평균 26명은 더 있다는 뜻이다.그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다고 볼 수 있다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.10

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  불만처리대장(고객불만처리)

  壱梓 災幻坦軒企舌NO羨呪析切坦軒析切壱 梓 誤災幻鎧蝕 推鉦坦軒衣引搾壱(爽)00000

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2012.02.20

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  불만고객 응대기법 발표레포트

  고객의 기대감에 미치지 못하는 서비스불만 고객의 욕구기 억기대 와 욕구 수용편안함환 영중요함 인식칭찬,존중고객불만고객의 중요성불만을 말하지 않는 고객 96%불평고객 4%1인당 20명에게 ... 불만의 발생원인고객의 기대감제공된 서비스불만야기불만 고객 대응신 중 형 경청 → 대화유도 체계적인 근거자료로 접근 명확, 구체적 해결안 제시 정확, 간결한 칭찬 동의와 비동의에 대한 ... .＂ - 서화동의《산중에서 길을 물었더니》중에서 -불만고객 발생 원인1. 직원의 퉁명스런 말씨 2. 지연되는 서비스 3. 약속 불이행 4. 단정적인 거절 5.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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  고객 만족 경영 사례와 고객 불만 사례 - 향후 방향성 제시

  즉 IBM에 대한 고객의 불만은 제품의 품질이나 기술이 문제가 아니라 IBM에 대해서 고객들이 원하는 그리고 IBM만이 할 수 있는 컴퓨터 관련 모든 요소를 통합할 수 있는 힘을 고객을 ... 위해 발휘하지 않는다는데 있다는 것을 알았다.이와 같은 고객의 불만 즉 IBM의 문제점을 파악한 거스트너 회장은 IBM의 고객 만족 경영을 위해 필사의 노력을 기울였다. ... 불만 경영사례 >사례1> 배스킨라빈스 일본여행 이벤트 소비자 우롱 사태배스킨라빈스(Baskin Robbins)는 1945년에 캘리포니아 주의 글렌데일에서 설립된 아이스크림 회사다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.08.05

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  불만고객 응대법

  불만 고객 응대의 기본 원칙1) 피뢰침의 원칙- 고객은 나에게 개인적인 감정이 있어서 화를 내는 것이 아님.- 일처리에 대한 불만으로 복잡한 규정과 제도에 대해 항의하는 것.고객이 ... 불만고객의 상담자도 피뢰침과 같이 직접 불만 섞인 다양한 고객들을 맞이하여 몸으로 흡수하고 회사나 제도에 반영한 후 다시 땅속으로 흘려보낸다면 회사와 조직은 상처를 입지 않고 내용을 ... 불만 고객의 심리상태- 감성적이며 비이성적, 요구 조건이 많고 불쾌한 상태4.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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