"불만고객" 검색결과 21-40 / 26,711건

• 

  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객이 큰 소리로 불만을 늘어놓게 되면다른 고객에게도 영향을 끼치므로 별도 공간으로 안내하여 원만하게 이야기를주고받는다.? 따끈한 차를 대접하고 시간적인 여유를갖는다.? ... 이후에도 궁긍하신 점이 있으시면 저에게 문의 해 주시기 바랍니다.”■ 끝인사를 하고 고객보다 전화를 먼저 끊지 말고, 3초 후에 수화기를 살며시 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 ... 감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  * 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구에게 이야기 ? 외부에 ~ 부정적으로 …* 불만을 표출하지 않는 이유는? ... 1) 귀찮아서 2) 말해봤자 개선될 것 같지 않으니까3) 다른 곳 이용하면 되니까 4) 불만을 말함으로써 불이익을 당할까봐* 불만고객 대응 원칙1. ... 감정통제의 원칙 : 고객은 나에게 화를 내는 것이 아니다. 불만을 자신의 일로 받아들이지 말고 상황만을 받아들이도록 하자4. 언어절제의 원칙 : 고객보다 말이 많으면 안 된다.

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그 ... 상황은 충분히 이해합니다만 이미 상품으로 재판매는 어려운 상황이다 보니~~” “고객님께만 못 해드리는 게 아니라 이 부분은 다른 고객님도 마찬가지로~”이라고 표현하고 고객의 심정

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 ... 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

  불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 억지형 고객 심리유형 중 원하는 것을 얻지 못하더라도 끝까지 가겠다는 유형의 고객들의 특징에 대해 설명한 내용 중 괄호 안에 들어갈 말은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. ... “정말 죄송하지만 모든 분들께 적용되는 공통 사항으로 고객님의 너그러운 양해부탁드립니다.4) 심심한 사과와 함께 최대한 고객의 심정을 공감하는 말을 전달하며 마무리한다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 01고객의 주관적인 평가로 감정에 의한 불만이나 서비스 전반에 대한 불편을 제기 .

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  [ISO 9001 양식] 고객불만, AS사항

  고객불만, A/S 사항관리부서PAGE/고객불만, A/S 사항고 객 명고객담당자전화번호접 수 자XX-QI-08-01_Rev.0회사명A4(210X297)조치방법조치결과(조치자, 조치일등

  서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . ... 불만고객 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 ... ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ?

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다.잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요 ... 같은 말로 고객의 요구를 수행할 수 없는 이유를 설득력 있게 설명한다.네 번째, 고객을 심정적으로 충분히 이해하고 공감한다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

  다운로드 장바구니
• 

  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  협조한다.5.3.2 조사된 내용은 고객에게 전달하기 위하여 고객불만 조사보고서()을 작성하여 전달할수 있다.5.3.3 고객불만 접수 및 처리서는 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 ... 고객불만처리 운영절차5.1 고객불만 확인영업/마케팅부서, 경영지원부서 등 고객의 불만의 내용을 받은 부서는 모바일, 이메일, 구두 등의 방법을 통하여 즉각 QA팀장에게 알린다. ... 고객불만에 따른 조사활동 및 출하 결정에 반영.4.3 QA팀장 – 고객의 불만사항이나 요구사항에 대한 접수 및 보고서 작성 및 전달.4.4 해당부서 – 고객 불만사항이나 요구사항이

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

  다운로드 장바구니
• 

  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  불만고객 중요성불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유① 문제점 조기 파악 및 해결② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회③ 부정적인 구전효과 최소화④ ... 서비스업에서는 객불만 및 불평을 제로화하자는 제도로 ZC(zero complaint)라고 함. ... 고객불평 이해-고객 불평 행동*불평하지 않는 고객(무반응=사적 반응)*불평하는 고객(반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응)-고객만족의 실천과제고객감동 : 정의, 사례 : 대한항공

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

  다운로드 장바구니
• 

  대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안은

  대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안물리적으로 줄을 서는 경우 뒤에 서 있는 사람이 잘 보이게끔 천장에 거울을 설치할 수 있다.또한 대기번호 등 가상의 ... 그러나 요즘 국민은행에서 개점한 '고객 중심형 특수점포'는 내점 고객이 최대한 편한 분위기에서 문화생활을 즐길 수 있게 꾸며 놓음으로써 일반 영업점과는 다르게 창구 카운터를 없애고 ... 고객이 대기하는 동안 호출 번호판만 보게 하기보다 다른 읽을 거리와 볼거리를 제공한다.2.

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? ... 막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유는 직원은 상황이나 사실을 정확하게 전달해야만 한다는 ( )를 가지고 있지만, 커뮤니케이션의 미숙으로 고객이 받아 들이는 ... 4해설원칙과 규정은 설명 되야 하지만, 고객이 무슨 생각이든 무엇을 원하든 답은 이거 밖에 없다는 태도는 더 큰 불만을 야기할 수 있습니다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. ... (10점)① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

  다운로드 장바구니
• 

  [ISO 9001 양식] 고객요구 불만접수 처리대장

  고객요구/불만접수처리대장관리부서PAGE/XX-QI-08-02_Rev.0회사명A4(210X297)접수번호고객명요청자요 청 내 용처리일처 리 내 용종결확인비 고연락처회신자회 신 내 용처리자담당승인

  서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째 ... 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2. ... [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... : 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

  다운로드 장바구니