"병원고객응대" 검색결과 101-120 / 4,128건

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  감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

  서비스에 대한 전문적인 지식뿐만 아니라 고객에 대한 친절성과 섬세함 등이 강조되면서 상담의 본질적인 측면이 아닌, 서비스만을 강조하거나 과도한 표면적 응대만이 강조된다. ... 이러한 결과는 종합병원급 이상의 간호사를 대상으로 한 연구에서 98.3%가 언어폭력을 경험하였고, 환자 및 보호자로부터 언어적 폭력경험이 91.5%로 높은 결과를 보였다. ... 또한, 고객과 감정적 교감능력이 유리한 여성근로자가 선호되면서, 대부분 여성근로자의 구성비율이 높게 형성되어 있다. 상담사들은 고객만족도 향상을 위 해, 상품.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25 | 수정일 2022.02.27

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  MOT의 개념과 활용사례

  , 1회 응대시간은 평균 15초였음을 조사 결과 알게 되었습니다. ... 하지만 집집마다 인터넷이 보급된 지금은 고객의 첫 접점은 병원 홈페이지다. 따라서 홈페이지를 어떻게 꾸며놓느냐에 따라 고객을 병원으로 유인하느냐 마느냐가 결정된다. ... 병원의 중심은 고객이라는 생각을 실천하고 있는 것이다. 서울 성북구에 자리잡은 KFM 크리닉.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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  OS, NS 전문병원용 수술실신규간호사 체크리스트

  협력업체 : 내부고객 대하듯 예의를 갖추며 생활합시다.④ 수술현황판 알기? 마취과에서 관리함(/: Pt. call, ? ... (전화응대법 및 인사)6수술계획표를 읽을 수 있다. ... 공급실 소독기 종류 및 방법알기③ 복장 및 전화응대, 인사예절 교육, 협력업체 직원 대응방법? 복장 : 청결과 단정, 올바른 모자 & 마스크 착용? 전화응대 : 안녕하십니까?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.18

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  질 향상(QI) 사례 보고서

  우선순위설정(1) 병원식사에 대한 이해 및 만족도 증가(2) 고객접점별 응대 매뉴얼을 제작하여 표준화된 서비스를 제공(3) 원무팀 접수 및 수납시 영양상담 처방에 대한 환자 안내를 ... 접점별 응대 포인트 마련5. ... 병원 표준화사업 전담(6) 오늘날 통용되는 의료의 질 개념은 미국을 중심으로 20세기 중반부터 시작2.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.25

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  간호행정) 행정 혁신사례 관리자 덕목

  이러한 관점에서 ‘암신환 동행 서비스’는 진정한 환자 중심의 병원, 단순히 친절한 응대를 넘어 병원을 찾는 환자의 질병은 물론 마음까지 치유할 수 있게 한다. ... 제공하는 발렛파킹 서비스를 받고 본관 1층 고객안내센터에서 대기하면 암신환 코디네이터와 만나 이동한다. ... 아주대학교병원, ‘암신환 동행 서비스’ 실시아주대학교병원이 암 진단을 받았거나 암으로 의심돼 병원을 찾는 환자를 위해 ‘암신환 동행 서비스’를 실시한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.03

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  (관광창업론) 창업할 관광기업의 사업계획서 작성

  일반적으로 병원에 자주 방문하는 고객일수록 자신의 건강에 관심이 많을 것으로 보인다. ... 운영팀은 재무, 회계, 예결산을 비롯한 기업의 운영 전반을 수행한다.한편 고객관리팀은 고객으로부터의 응대와 사후관리를 수행하는 팀으로, 예약 접수 및 관리, 관광에 동행하는 가이드와의 ... 이렇듯 건강을 테마로 한 여행 상품을 주력 상품으로 구성하고자 한다.더불어 주력 상품은 아니집하려 한다.홍보(promotion) 측면에서도 병원이나 지역사회 등과 협약을 맺어 관광

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22 | 수정일 2023.09.22

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  (병원경영학) 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오

  이는 필연적으로 개인 맞춤형으로 이루어지게 되므로, 의료인의 직업윤리와 태도, 고객에 대한 적절한 응대가된다.세 번째로 의료 서비스는 일률적이지 않고 환자에 따라 달리 전개되는 이질성을 ... 의료산업에 종사하는 이들은 고객인 환자의 수요를 파악하여 양질의 의료 서비스를 제공하고, 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위해 마케팅을 적극적으로 활용하고자 한다. ... 병원의 본원적 업무인 진료행위 자체의 질을 차별화하는 것에는 한계가 있으므로, 병원의 마케팅은 주로 ‘서비스’ 차원에 초점을 맞추어 전개된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12 | 수정일 2023.09.22

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  QI (Quality Improvement) 간호질관리 임상간호질사례, 질관리 사례조사

  개선 활동① 내부직원 경험담 공유 - “내가 수술환자, 보호자가 된다면”② 표준수술시간안내 지침 마련③ 수술실 고객응대매뉴얼 개선④ 수술실 내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 ... 보며 한 번 하고 나서 계속 활동을 유지해나가는가에 대한 의심이 있었는데 이 사례를 통해 질 관리는 지속적이다는 개념이 확립된 것 같다.수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 ... 느낀 점낙상은 병원 내 흔한 문제이며 환자에게 심각한 위해를 가져올 수 있어 예방이 중요하다는 사실을 익히 알고 있었다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2021.07.05

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  간호관리 QI 활동보고서, 활동계획서

  또한 의사가 부재이거나 수술 중으로 퇴원처리에 대한 대기시간이 길어짐에 따른 환자 및 보호자들의 불만 등으로 그 불만에 대한 응대로 다른 업무가 미루어지고 병동을 찾는 고객들에게 좋지 ... 서론00병원 00본관에서는 퇴원예고제를 시행하고 있지만 활성화 되어 있지 않다. 퇴원계획에 대한 설명이 제대로 되지 않음으로 인해 당일 퇴원을 원하는 경우가 발생한다. ... 같이 세워서 예고제를 한다면 퇴원에 대한 사전 준비로 필요서류를 신청할 수도 있고 퇴원 업무처리가 원활하며 이에 따라 빠른 병실정리로 입원을 위해 외래에서 대기하는 시간도 단축되어 고객만족도가

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2022.12.08

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  포스트코로나시대의 비대면 비즈니스 사례 모음/발표자료/PPT자료

  비즈니스 및 금융 원격근무 , 화상시스템 , 온라인 홍보 , 고객응대 , 스마트 금융 생활소비 온라인 소비재 제조판매 , 생활중개플랫폼 , 스마트 상점 , 전자상거래 엔터테인먼트 게임 ... 중소 병원의 협력이 필요{nameOfApplication=Show} ... 정보 등의 흐름을 신속하고 효율적으로 관리하는 시스템 · e-CRM( 고객 관계 관리 ): 고객 만족 극대화를 위하여 온라인 상에서 고객의 행동 , 성향 등을 분석 · 관리하는 시스템

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  발달장애인 세차직무 훈련

  용이성 : 이미 확보된 고객과 500명 이상의 법인 직원, 인근 대형병원, 아파트 단지 등 지역사회 내 고객확보가 용이하다.- 세차수요의 증가 : 계속적으로 자동차 보유대수가 증가하고 ... 근로자관리▶ 내용-효율적인 직원관리를 통해 원활한 사업장 운영.▶ 방법-업무분장① 관리자: 업무총괄 및 사업수익관리, 차량 및 기타 관리, 고객응대 및 소모품 관리② 스텝: 각 직무획① ... 내부 세차교육- 올바른 세차방법 - 차량 실내 청소 교육- 차량 안전 교육④광택 및 마무리- 광택제 사용법 - 마무리 정리 방법(2) 서비스 교육사업 진행시 필요한 기본예절 및 고객응대

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.29

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  영화 다음 소희 감상문, 줄거리 및 인상깊은 대사와 장면,감상평

  팀장인 준호는 달려가 스피커폰으로 고객을 응대하지만 심한 욕설과 폭언이 들려온다. 준호는 본인이 응대를 하지만 참지 못하고 결국 욕설을 해버린다. ... 그 결과로 무급 휴직을 받은 소희는 준희와 술을 취해 눈이 오는 길에 앉아 자해를 하지만 병원으로 옮겨져 목숨을 구한다. ... 그 고객이 본사에 불만을 제기하여 자신들의 센터가 불이익을 받는다며 지원에게 모욕적인 말을 한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.05 | 수정일 2024.01.09

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  병원경영학3B) 병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

  진료지원팀 및 행정부서와의 공조로 원활하고 효율적인 진료시스템을 구축하는 것을 방향으로 설정하였다.새로운 치료개념과 조직, 환경을 통하여 최상의 의료서비스를 제공하는 것은, 친절 위주의 고객응대에서 ... 병원 서비스의 본질인 의료분야 서비스의 질을 향상하기 위한 대책을 수립하고, 모든 서비스를 고객만족 측면에 집중하기로 한 것이다.의료서비스 제공을 지원하는 직원들의 서비스 마인드를 ... 확고하게 다지고 실천적인 의료서비스를 강화함으로써 마음사랑병원의 의료서비스가 하나의 브랜드로서 자리매김할 수 있도록 노력하고, 원스톱 의료서비스 시스템을 구축하여 고객들이 실질적으로

  방송통신대 | 11페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.13

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  <생산관리>금융권에 적용된 식스시그마 사례연구

  그에 따라서 오던따라 오전 쉬프트의 온라인 팀 인력을 늘리고 텔러들에게 간결한 응대요령을 몸에 익히도록 해 고객당 통화 시간을 낮춰 많은 고객이 빠르게 통화할 수 있도록 개선했다. ... 또 더욱 신속한 응대가 가능하도록 은행의 전산시스템도 새롭게 개혁하였다. ... 특히 금융업과 의료업에 넓게 확산하여확산되어 상당수의 병원과 함께 세계 15대 은행의 절반은 식스 시그마 혁신을 도입했다는 결과가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.09 | 수정일 2020.10.13

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  서비스 매너 요점정리

  전화 응대 매너- 전화 응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본이다.- 고객이 전화를 끊은 것을 확인 한 후 전화를 끊는다- 전화벨이 3회 이상 울린 후 받을 때는 ‘늦게 받아 죄송합니다 ... 전화받을 때의 기본적인 응대 매너- 통화가 끝난 뒤 전화를 끊을 때는 고객, 상사, 건 사람의 순서로 먼저 끊는다8. ... 음주매너- 줄 때나 받을 때 오른손으로 해야 한다.- 윗사람에게거절하는 방법- 두통이 있다거나 약을 먹었다는 등의 건강상의 이유를 말한다- 대화 주제를 바꾼다- 자리를 벗어난다- 병원

  방송통신대 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.10.04 | 수정일 2021.07.21

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  그 다음 서비스 분야에서는 고객만족 서비스 마인드 함양, 단정하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해, ... 또한 이러한 이론적인 교육 외에도 승무원들이 실무적인 경험을 충분히 할 수 있도록 서비스 교육을 한 뒤 단거리와 장거리 실습비행을 두 명씩은 고객들에게 이러한 상황에서 어떻게 응대를 ... 주제: 서비스 분야 한 곳을 선정하여(예: 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 극복할 수 있는 방안 및 사례들에 대해 알아봅시다. 5목차1

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가

  연구에서도 치료결과 만족도와 추천의향은 병원과 의원 간에 유의한 차이가 없는 것을 보면 현재까지는 변화가 없음을 알 수 있다.따라서 고객만족의 개념이 스스로가 경험한 것을 바탕으로 ... 임무에 중점을 두어야할 것으로 나타났으며, 의사는 환자에게 더 많은 시간을 할애하여, 환자와 질병관리에 대한 충분한 대화를 하고, 환자의 불안에 대해 공감하고, 환자에게 정중하게 응대해야 ... 대한 추천의향을 높이기 위해서도 기본적으로 환자가 치료결과에 만족할 수 있도록 하고, 의사만족도, 간호사만족도, 의료기관 만족도를 두루 높이기 위한 노력을 기울여야 할 것이며, 고객의

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.15

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  명지병원 사례연구

  이들은 각각의 접점에서 ‘환자제일주의’에 입각한 고객응대를 하여 분기에 1회 이상 교육을 받게 되며 여러 프로그램을 통해서 병원의 변화와 혁신을 위한 고객경험활동에 함께 동참하고 있다 ... 새마음 종합병원과 새마음 한방병원을 인수하면서 시작된 명지병원은 혁신적인 의료 서비스디자인을 접목한 고객경험을 통하여 고객만족경영을 펼치고 있는 대표적인 의료기관이며, 커뮤니케이션 ... 위의 기사는 김세철 병원장의 인터뷰내용이며, 변화하고 있는 명지병원을 잘 보여주고 있다.명지병원은 고객이란 단어를 쓰지 않으며, 고객만족도 조사도 하지 않는다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  롯데리아 경영,마케팅전략 사례와 향후전략방향 제시

  이러한 판막이는 종업원의 복장까지 보호할 수 있어 롯데리아는 항상 청결한 상태로 고객을 응대하고 있다. ... 서울대학교 어린이병원에 희귀난치병 어린이 수술 지원비 등 적극적인 후원 활동을 시작으로, 전국에 분포해 있는 지점을 통해, 지역 밀착형 봉사활동을 진행하며 지역사회발전에 동참하고 있다 ... 이는 고객이 TM레기를 함부로 버리는 것을 막을 수는 없으나 쓰레기통을 많이 설치함으로써 고객이 쓰레기통을 이용하도록 유도한 것이다.(3) 친환경 경영- 1회용컵 환불제1회용품의 사용을

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.03.31

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  [정신건강론 A+]현대사회에서 정신건강의 위험성이나 문제점을 드러내는 최근 6개월 이내의 최신 기사 3개를 검색하여 기사 속의 사례를 정리하고, 이러한 문제를 어떻게 현실적으로 해결할 수 있을지 본인의 생각을 정리하여 정신건강의 중요성에 대해 작성해봅시다.

  감정노동이란 고객 응대 등 업무 수행 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하기를 요구받는 노동 형태를 의미하는데, ‘감정 노동자’들의 고통이 심화하고 있다.? ... 감정노동이란 고객 응대 등 업무 수행 과정에서 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하기를 요구받는 노동 형태를 의미한다.조 시의원은 “다만 인천시와 시 산하 출자출연기관 ... 사례요약대한소아청소년정신의학회 춘계학술대회에서 주장국립의료원 이소희 과장 "달라진 생활패턴이 장기적으로 건강에 영향줄 수 있어"명지병원 김현수 교수 "우울과 외로움, 스마트폰 중독

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.12 | 수정일 2023.12.05

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